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朔州 朔州网络部 二一年十二月二十五日 录 一、 二、 三、 四、 五、 六、 七、 下一步工作计划 波段名称 频段范围 波长范围 传播方式 甚长波 3 30（ 100 10大地与低层的电离层间形成的波导中进行传播 长波 30 300（ 10 1地表面传播（地波）和靠电离层反射传播（天波） 中波 300 3000（ 1000 100m 沿地表面传播（地波）和靠电离层反射传播（天波） 短波 3 30（ 100 10m 可沿地表面传播（地波），沿空间以直接或绕射方式传播（空间波）和靠电离层反射传播（天波） 超短波 30 300（ 10 1m 主要以直射方式（即所谓的 “ 视距 ” 方式）传播 微波 分米波 300 3000（ 100 10一种视距传播，主要在对流层内进行 厘米波 3 30（ 10 1米波 30 300（ 10 1米波 300 3000（ 1 4- 目 录 一、 二、 三、 四、 五、 六、 七、 下一步工作计划 一：高校 二：机场，火车站候车厅，汽车站候车厅 三：酒店，大型商场，咖啡馆 四：集团客户，企业 五：特殊用户 2010年以来， 截止到 2010年12月 30日， 特别是进入 8月份以后，发展增速明显。 首先，工程部加快建设力度。 网络部积极进行测试和优化，努力提高下载速率。 市场部对的朔州职业技术学院和朔州师范进行业务宣传 目前，朔州 州职业技术学院和朔州师范两所学校。 目前朔州 台。 20个 1个 W L A N 网络建设情况116113282712872166816183415875020000400006000080000100000120000140000160000180000点覆盖数三月四月 录 一、 二、 三、 四、 五、 六、 七、 下一步工作计划 一：室内型 室内型主要有两种类型，分别为： 1：室内合路型 2：室内放装型 二：室外定向型 目前朔州只开通了国发大厦实验型定向天线 内型 光器 干路由器 营帐系统 点 1 热点 n 核心层 汇聚层 接入层 汇聚交换机 互联网 接入交换机 宽带接入服务器 宽带接入服务器 外定向型组网结构 州移动京信室内型汇聚层组网图 核心层 E 8016801655M 新大楼 聚层 接入层 北旺庄 宇酒店 动生产楼 玉 玉 6506 上堡 3552 山阴 6506 山阴 仁 仁 6506 华圣酒店 益酒店 里滩 3552 鑫源乳业 3552 圣厚源大酒店 宇酒店 象局 易酒店 区供电 球通 公安 隆大酒店 通源酒店 200 5200 5200 州移动虹信汇聚层组网图 核心层 E 8016801655M 新大楼 聚层 接入层 北旺庄 林商厦 福超市 玉 玉 6506 上堡 3552 山阴 6506 山阴 仁 范学院教学楼 朔物资 壮 3552 气象局 电大楼 公安 园休闲 伦俱乐部 200 5200 工商局 洋电脑城 天地家具城 地局 汽车站 海湾二部 业技术学院教学楼 14- 目 录 一、 二、 三、 四、 五、 六、 七、 下一步工作计划 目前朔州 一：室内型上网 朔州室内型站点较多，目前全部采用合路型，即与 2已移动大楼为例，讲述如何上网设置。 二：室外型上网 朔州目前室外型上网主要是覆盖了佳禾风景二期小区。现就已此为例，进行如何进行上网设置。 内移动大楼上网设置 一：首先检测自己笔记本是否有无线网卡硬件 二：检测自己无线网卡是否安装驱动 三：打开无线网卡开关 四：搜索无线信号 五：连接无线网络 18- 现在国发大厦楼顶的 于现在还是个试点，现在的认证方式还是普通用的 是连接时需要密钥 脑无线设置默认的是开放式， 果不是需要改成此设置，否则上不去网。 室外国发大厦 外国发大厦 只要以上配置正确的话，就可以上网了，当然必须在 然鉴于设备覆盖范围比较大，周边的小区也可以搜到热点，只要信号稳定就能上。还有些电脑由于装的辅助软件较多，如无线网卡的控件，等等也是导致上不去的原因，把这些软件卸载以后重启就了就可以了，如果还是上不去，可以及时联系我们，上门解决问题。 证方式 目前我市 一：针对所有用户和所有网络的认证方式，即 种认证方式在网络内都可以正常使用，与 种认证方式是针对大众用户，资费相对较贵。 二：针对高校用户和校内网络的认证方式，即 种认证方式目前只能去营业厅开通，同时只能是一号一个学校这种绑定式的，即开通职业技术学院只能在职业技术学院内使用。 网终端 目前采用 见终端有两种：电脑和手机 电脑：具有无线网卡，常见为笔记本电脑，目前朔州用户主要以笔记本电脑为主。 手机：具有 前市场中具有这种功能的手机终端相对较少。要加强 加强发展具有 录 一、 二、 三、 四、 五、 六、 七、 下一步工作计划 一：搜索不到网络信号 二：搜索到网络信号但是分配不到 三： 四： ：搜索不到网络信号 主要原因有以下几种 1：终端问题，如没有打开无线开关，没有无线网卡或没装驱动 2：故障，如合路问题， 3：无覆盖 ：搜索到网络信号但是分配不到 ： ： 1：覆盖差 2：上网用户多 3：干扰 4：资源不足 响 同频干扰 常生活中存在许多在此频段工作的设备，如其它 牙、微波炉、无绳电话、 个非重叠信道，因此很容易产生同频或临频干扰。 随着 频段的信道干扰也将随之变得严重。 录 一、 二、 三、 四、 五、 六、 七、 下一步工作计划 根据领导讲话精神，结合 确保客户无线宽带体验。 过 一步提升在热点区域的无线宽带服务能力，保证实际现场传输速率在 500上 探索满足全业务市场下的客户宽带上网需求。 升集团公司全业务竞争能力，降低竞争对手捆绑营销的影响力 010年 “加快覆盖，优化产品，提升体验，重点突破” 具体为：以全业务发展策略为指导，结合网络、终端、业务的发展情况，分阶段加快 2010年在加快热点覆盖的基础上，重点拓展校园宽带市场、上网卡和上网本市场以及国际漫游市场；同时加快手机支持 户端和统一认证等基础工作， 2011年重点拓展基于手机终端的 现 定了目标客户群的需求差异很大，需要针对不同的目标用户群进行产品设计和市场营销。 基于 T+T+2010年 三大重点市场分别为高校市场、无线宽带（上网卡 /上网本）市场和国际漫游市场 优先级 目标客户群 使用需求 细分产品 一 高校的学生和教师 经常在一个固定区域利用笔记本上网获取信息、进行工作和娱乐 主要为弥补我公司有线宽带能力不足，满足用户的全业务需求，细分产品为使用笔记本上 高端的 务及管理人员 在机场、酒店、写字楼、咖啡馆等热点区域利用笔记本上网获取信息 此部分用户是传统的 现阶段是热点区域网络的主要使用人群，细分产品为上网卡 /上网本或直接用笔记本上 三 漫游出访或来访用户 在热点区域利用笔记本上网获取信息 漫游用户的短期上网需求，细分产品为笔记本或手机上 流动性较强，有临时上网需求的人员，主要针对外网用户 在热点区域利用笔记本上网获取信息 主要为提高 加业务收入，细分产品为使用 高端的 务及管理人员，智能手机发烧友 随时随地的利用手机上网获取信息；使用大流量的数据业务 随着支持 机上网用户是 分产品为手机上 33- 高校市场 用户特点：用户群高度集中、笔记本持有比例很高、有迫切的上网需求 市场容量：目前采用 校市场人数居首 资源情况：有线宽带缺失、 学生集中在 18 23点上网，有超过 30的学生玩网游， 业务定位：弥补有线宽带能力不足，满足高校用户的上网需求，降低竞争对手捆绑营销的竞争力 2010年三大重点市场的营销策略 高校市场营销方案：以应对市场竞争为目标，结合高校动感地带营销活动，加快产品和资费优化，加大校园市场 网络建设： 要尽全力加快校园 在 2010年 6月之前，完成 90%以上大中专院校的网络覆盖 校园 定要保证覆盖深度 资费套餐：以市场竞争为定价依据，尽量满足学生的上网需求 在校园区域采用分区优惠的方式，体现竞争性定价，比竞争对手低 10%左右 在动感地带资费套餐中增加 10小时 用动感地带带动 采用 低学校用户的资费标准。 营销推广：结合高校迎新活动，将 信、 139邮箱以及 139社区进行捆绑，立体化进行营销推广 无线宽带（上网卡 /上网本）市场 用户特点：一般是中高端 务及管理人员，有利用笔记本随时上网获取信息的需求 据统计， 9万，占 9，但消耗了 0的流量 用户调研显示，此部分用户上网的主要区域集中在机场、酒店、写字楼和咖啡馆等有等候时间的区域 市场容量： 2009年发展上网卡 /上网本用户约 99万； 2010年预计新发展上网卡/上网本用户约 300万 资源情况： 业务定位：满足用户在热点区域的高速上网需求，有效分流 解网络压力 无线宽带市场营销方案：以提升用户使用体验为目标，加快客户端升级和推广，引导 网络建设：加快数据流量热点地区的 资费套餐：设计和推广 T+ 宣传推广：结合上网卡和上网本的营销开展 现有上网卡和上网本客户端进行升级，引导用户优选 同时开展以热点区域的摆放宣传和业务介绍为主的针对性营销推广 套餐类别套餐月费（ 元 ）省内时长 （ 小时 ， T +W ）省际漫游时长 ( 小时 ， T +W ）套餐类别套餐月费（ 元 ）上网时长 （ 小时 ， T +W ）50 25 5 50 2580 70 10 100 60120 100 15 200 140300 250漫游较少 ， 省内使用为主的客户省内套餐 全国套餐漫游较多 ， 全国漫游使用为主的客户国际漫游市场 用户特点：国际出访 /来访用户，在热点区域有短期上网获取信息的需求 资源情况：已经开通国际来访 开通国际出访 已经对 27国家的 30个运营商的国际来访客户开通了 市场容量：国际出访用户约 120月；国际来访用户约 350万 /月 业务定位：满足漫游出访 /来访用户的短期漫游上网需求 对于我公司出访用户，主要为提升客户价值，增加用户粘性 对于国际来访用户，主要为满足其上网需求，吸引用户驻留在我公司网上，产生高价值的语音消费 国际出访 /来访市场营销方案：以提升客户价值为目标，为国际出访 /来访用户提供便利的上网方式，结合重点事件营销，加快市场发展 上网方式： 通过 语音漫游资费套餐的捆绑赠送等方式，方便用户使用 升客户价值 对国际出访用户：加快与合作运营商的谈判，尽早开通国际出访用户的 便用户在国外宽带上网等，增加客户粘性 对国际来访用户：扩大对来访用户开放的 便来访用户的使用 资费套餐：在与主要合作运营商谈判的基础上，制定统一的国际漫游出访资费套餐，以语音套餐和 宣传推广：借助上海世博会和广州亚运会的事件营销时机，加大有针对性的宣传推广，在上海世博会期间将采用漫游来访客户免费使用 大国际影响 渠道策略： 重点通过拓展校园渠道、电子渠道和 现三大重点市场 校园渠道 利用校园动感地带营业厅、指定专营店、校园直销队进行 利用门户网站、 139社区、软件下载网站等渠道提供客户端的下载 电子渠道和 推动融合 T+ 加强与 过电脑城、电脑专卖店等现有 加强与笔记本电脑厂商等 公开市场建立笔记本电脑与上网卡的捆绑营销 三大重点市场发展的其他策略 服务策略：加快提升 高 建立 供人工话务、客服短信、登录认证界面的网络客服等服务手段，实现 业、便捷的多渠道服务支撑体系 规范 立“客服 体化联动机制，缩短客户投诉解决时间，提升投诉处理效率 建立典型投诉案例上报流程，汇集优秀处理方案与客服技巧，形成 全网范围内共享 宣传策略：凸显“随时随地上网”概念，通过提高热点覆盖区域的业务使用提醒、解除业务使用顾虑等宣传手段，实现提高 针对全球通出行人群、高校人群以及国际出访 / 来访客户的生活轨迹，有效整合平面、网络和酒店、机场、写字楼、高校等接触点渠道进行传播 投放形式以目标人群的直投，热点覆盖区域的摆放及特殊渠道的合作推广为主 利用 加业务使用介绍，清晰资费，并与各客户品牌、业务网站交叉推广 机场 /车站内媒体 高校内媒体 录 一、 二、 三、 四、 五、 六、 七、 下一步工作计划 全力加快 高热点覆盖率 根据市场竞争形势明确建设优先顺序 当前高校市场竞争激烈， 议在 2010年进一步扩大建设高校的范围。 机场、火车站、汽车站、地铁站、大型会展中心等公共区域，要进一步加强覆盖的深度和广度 酒店、商场、连锁茶社 /咖啡馆、医院、等半封闭场所，要根据客户需求加强覆盖 集团单位的会议室、办公楼等封闭场所 作为一种接入手段，纳入集团客户整体信息化解决方案 根据 化 根据 导 根据用户投诉处理分析，确定数据业务需求分布，完善优化 提高 续提升网络质量，保证用户的良好使用体验 提前做好 好规划合理 研究 通过建 高用户感知度。 能实现动态 括故障监控和指标分析，这样能实现网络实时监控，保证用户的感知度。 根据用户使用需求调研和投诉分析，持续提升 证用户的良好使用体验 保证网络的稳定性，避免出现频繁掉线和速率忽高忽低等情况 在数据业务需求大的区域，保证实际上网速率不低于 500证用户能较流畅的使用较大流量的数据业务 通过 成包单位时长资费的计费实现、用户套餐定制信息以及使用余量提醒等工作 组织各省开展资费测试，指导有省内优惠资费套餐的省份制定用户迁移方案，开展存量用户迁移工作 组织各省开展 保漫游用户可以通过静态密码和动态密码方式认证登录 对之前建设省级 快制定用户迁移方案和系统改造方案，确保 6月