U盾及短信通营销

银盾及短信通 营销实战培训 内 容 引言 短信通营销 目标客户 营销技巧 营销位置 六类客户 外出营销 小故事 员工心得 一、引言 小故事 故事发生在日本，有一个 23岁的小伙子赤手空拳和同伴们一起来到东京闯天下。 到了东京后他们惊讶地发现：人们在水龙头上接凉水喝都必须付钱。 同伴们失望地感叹道： “ 天哪！这个鬼地方连喝冷水都要钱，简直没办法呆下去了。 ” 言罢都纷纷返回故乡了。 这个小伙子也看到了这幕情景，但他却想：这地方连冷水都能够卖钱，一定是挣钱的好地方嘛！ 于是他留在东京，开始了创业生涯。后来，他成为日本著名的水泥大王，他的名字叫浅田一郎。 一、引言 田一郎的成功给我们的启发是深刻的 : 面对同样的情况，他与常人的看法和做法却大相径庭 ,因为他用积极的心态看到了隐藏的商机并因此而逐渐走向成功。 所以，积极地面对生活，勇敢地迎接生活的挑战，才是明智之举、才具有王者之风。 相反，那些思想消极、意志薄弱的懦夫，就注定会一生平庸。 一、引言 一、引言 营销心态、营销技巧是营销成功的两大要素。 营销技巧是可以靠学习和实践提升的，但是积极 的营销心态是要靠不断的自我修炼才能达到。 员工心得 “告诉自己 ,不要认为这个客户不会办理电子银行。 这个客户就算不需要手机银行，也会需要短信提醒， 就算不需要短信提醒，也会需要网银！ ” “多听多看多想，探寻客户的需要。 你会发现，原来每个客户都是你的潜在客户。 ” “ 每天在上班前告诉自己：从此刻迈出家门 起，注定今天的工作就一定会有收获，否 则就对不起自己一天的生命！ ” “ 昨天我做了 10个手机银行， 10个短信银行， 3个网上银行，那么今天，我就要做 12个手 机银行， 12个短息银行， 5个网上银行！ ” 一、引言 二、如何营销网银盾 二、如何营销网银盾 1 营销位置 营销技巧 2 六类客户 营销技巧 3 目标客户 营销技巧 客户细分 接近客户 外出营销 重要的营销位置 叫号机旁 当顾客进来，上前一步，笑脸相迎， 目光关切，询问所办业务，双手递号。 填单处 帮顾客填单，用热情的服务引导顾客 办理网银产品。 等待区 通过顾客所拿到的号判断其要办的业务。通过倒水、递报纸等方法接近客户，向客户介绍 网银产品情况。 查询机 告诉客户网银可以在家查询明细，建议 其购买网银 门口 感谢顾客办理网银盾业务，请客户有任何问题与建行客服联系，并将个人的美好使用体验与他人分享。 二、如何营销网银盾 营销技巧 开场白 精彩的开场白可以拉近与客户的距离，能使我们 营销更加顺利进展。 探询顾客需求 按性格，按客户的需求来制定营销模式。 说服 从客户的需求和利益出发。 计划下一步行动 一边开通一边交客户使用。 二、如何营销网银盾 发送折页方法 主动发送网银宣传折页给客户。 了解当日的黄金价、帐户金时价，当日理财产品、及股票的跌涨。以便更好地与客户交流，并提供帮助和解决客户的问题。从而继续引出网银业务的优越处。 “有空今天办，今天有五折优惠，免费体验。” 客户就算不办也会怀有遗憾地感谢离开。 二、如何营销网银盾 六类目标客户 办支付宝签约的客户 3 主动开通网银的客户 2 办理开卡及挂失卡的客户 6 办理转账汇款的客户 4 办理理财业务的客户 5 对于 金卡客户 1 二、如何营销网银盾 1、对于金卡客户 营销成功率： 200% 拥有白金卡即可赠送 正是送的，不要 白不要。但是介绍时也要有技巧。 加一点 限制条件 ：如果您带身份证了，现在 就可以送您一个价值 48元的网银 后也 用得着。使顾客感到信任，并珍惜这个机会。 二、如何营销网银盾 2、主动开通网银的客户 营销成功率： 100% 像这种客户我们一定要搞定 。 引导到位，帮助填单。 对于不知道网上银行有两种的，我们要尽量跟客户说用 但是对于那些知道网银有两种的客户，我们该如何说服客户来购买 二、如何营销网银盾 我们应该尽量说 妨也说些动态口令卡的缺点。如： “ 动态口令卡已经 淘汰 了，现在都 升级 为网银 ” 强调 动态口令卡的证书是放置在一台电脑里面， 而 盾里面，并且 样无疑给客户的资金提供了更高的安全。 还有就是哪怕别人知道密码，没有 易也是无法进行的。 二、如何营销网银盾 强调 行经常有优惠活动，如买 赠送手机充值卡。而且， 态口令卡买一张只能使用 30次 。 强调 建行盾是高级的网银，是所有银行中最好、 最安全、最方便，使用客户量最多的网银。 并且，建行的 二、如何营销网银盾 3、 办支付宝签约的客户 客户群 按身份：学生、白领、中年人。 按性别：女性居多 按开卡与否：有卡客户、无卡客户。 营销成功率： 90% 二、如何营销网银盾 强调支付宝的费用问题 支付宝一年要 10块钱年费， 5年就 50块， 每年的小额账户管理费也要 12块。 而 8块就可以终身使用， 也不用像支付宝那样还要先申请邮箱，很麻烦。 所以，用长远的眼光看，还是网银更方便、划算。 二、如何营销网银盾 强调网银的优惠措施 买网银盾另外还赠送 10元的移动手机 充值卡。 利用客户的从众心理 跟顾客说：现在的客户都是来办网银 的居多！ 二、如何营销网银盾 强调网银的功能性 网银的功能比支付宝全面，因为它除了可以在淘宝 上购物，还可以在其他网站上使用。 另外，使用网银可以足不出户，在网站上查询自己 账户的余额和明细，甚至交纳手机费和家里的水电费。 在中国移动的网上营业厅充话费还送话费。 用网银还可以办理异地转账，手续费打 5折优惠！ （当然，后面的这些话要根据客户的不同需求来做 相应的调整） 二、如何营销网银盾 4、 办理 转账汇款的客户： 有卡的客户 让他用网银汇款，手续费可以打五折。 用计算器计算， 列举数字 。 并通过手续费上限的比较打动顾客。 没卡的客户 让他办张卡，买个 便开通手机银行和短信 提醒。网银汇款打五折，经济又实惠。 而对于我们来说，最重要的是营销掉了一个 营销成功率： 80% 二、如何营销网银盾 5、办理理财业务的客户 营销成功率： 70% 业务类别：银证买卖、基金买卖、黄金买卖 建议客户办一个盾，可以在家里办理个人理 财业务 ,而且挂失方便。 加上了一道密码。 二、如何营销网银盾 6、办理开卡及挂失卡的客户 营销成功率： 60% 说明网银的功能性 个人理财、网上购物、 转账汇款，查询明细等。 说明网银的安全性 证书设置、 建行信誉等。 二、如何营销网银盾 营销技巧 充分利用好柜员资源： 最好的营销技巧也需要银行柜员的完美配合。 在与顾客营销没有成功后，请柜员配合进行二次营销。 了解其他银行网银的价格和功能： 把其他银行网银的价目和收费打印数份，从柜员到 保安让他们都了解。 个人要做好比对，并肯定备有建行的网银盾是迟早 必行的。 二、如何营销网银盾 利用优惠来吸引 告诉他们现在开通网上银行有折扣，而且还有一张移动充值卡送。 “过了这个村就没有 这个店了，这个机会错过了，以后就要以原价购买。 ” 客户感觉，反正花不了多少钱，还有充值卡送，产品以后还用得到，买就买吧。 充分重视售后叮咛 顾客出门前，请求客户将体验的美好感受告诉给亲朋好友，将建行网银的方便分享给更多的人。 二、如何营销网银盾 外出营销 目标客户 学生、年轻白领 适合办活动的地点 大学校园、建行代发工资的民营公司附近 适宜的活动形式 赞助校园活动、讲解演示会、礼品赠送、低价体验 二、如何营销网银盾 外出营销 可能存在的问题 上网不便、产品价格高 强调 1、当期的优惠活动，不要错过。 2、一次购买，终身使用。 3、转账汇款打五折。 二、如何营销网银盾 三、如何营销短信通 目标客户 带有 强制性 地，将 所有 的客户作为我们的目标客户。 开卡客户，大资金量客户、查询机前打印明细客户、转账汇款客户都可以作为我们短信通营销的对象。 只要强调短信通两点特点，营销成功率达到 100%是完全可以实现的。 那就是 安全性、赠送性。 三、如何营销短信通 安全性 短信银行可以保证您的资金安全。 资金发生变动，实时告知您。 赠送性 当月免费赠送，免费体验，要是不想要，下个月可以取消。 上半个月提醒顾客：享受期即将结束，请抓住机会，后半月免费期就短了。 三、如何营销短信通 营销技巧 可以先帮顾客打上钩。 边打钩边说短信提醒的用处，打钩后再提收费问题。 要把一个月元的月服务费花整为。 比如说：第一个月 免费体验 ，从下个月开始 每天 1毛钱 ，不管你收多少短信每天只需要毛钱。现在 我们银行和很多客户都在用 ，真的蛮好的。 只要你 资金发生变动都会有短信提示 你的，而且现在诈骗 比较多，我们也是为你 资金安全考虑 嘛。 三、如何营销短信通 购买网银盾后第一次如何激活使用 第一步：将建行 能出现两种情况 运行安装向导 ” ，电脑自动安装运行程序， 直至任务栏出现建行盘符标志，安装完成 ; 脑无反应，屏幕未变动。 这时打开 “ 我的电脑 ” 打开 “ 建行网银盾盘符 ” 双击 行，出现 “ 运行安装向导 ” ， 电脑开始安装程序，直至任务栏显示建行盘符标志，安装完成。 购买网银盾后第一次如何激活使用 第二步：屏幕自动弹出修改网银盾默认口令的提示， 口令长度必须是 6入两遍新设置的口令， 点击 “ 确定 ” 。 购买网银盾后第一次如何激活使用 第三步：屏幕弹出网银盾使用提示， 出现 “ 是否将建行站点设为可信任站点 ” ， 点击 “ 确定 ” 。 购买网银盾后第一次如何激活使用 第四步：用网络浏览器登录建行网站 在 “ 网上银行 ” 服务栏下，点击 “ 登录 “ 。 购买网银盾后第一次如何激活使用 第五步：屏幕弹出登录建行个人网上银行界面， 依顺序输入用户昵称或证件号码、登录密码、附加码等， 点击 “ 登录 ” 。 购买网银盾后第一次如何激活使用 第六步：屏幕弹出设置网上银行交易密码的提示，