自助柜员机应急预案

自助柜员机应急预案自助柜员机应急预案 为进一步完善公司制度体系的建设 提高 ATM 业务管理工 作和紧急情况下的处置应变能力 保障公司 ATM 业务各项业务 发展的有序进行 特制定本预案 一 制定 紧急情况处置预案 的重要意义及目标 为了加强 ATM 业务制度建设 规范 ATM 业务专业化服务 工作 保证 ATM 业务合规 有序 健康开展 确保加钞资金安全 为此 制定 ATM 业务紧急情况处置预案旨在提高公司在日常工 作中对紧急情况的处置应变能力 二 组织形式 公司设立 ATM 业务紧急情况处置领导小组 并下设 紧急 情况处置工作小组 一 紧急情况处置领导小组 领导小组组长 领导小组副组长 领导小组成员 二 紧急情况处置工作小组 工作小组组长 工作小组副组长 工作小组成员 自助渠道部 技术部 三 工作职责及日常管理 1 紧急情况处置领导小组工作职责 1 负责对公司 ATM 业务紧急情况处置工作小组 的指导 不断规范和完善 ATM 业务紧急情况处置预案 2 负责做好应急情况的日常预防管理 定期召开相关会议 不断提高干部员工的防范意识和应急处置能力 3 负责在应急情况出现时 组织实施 ATM 业务紧急情况 处置预案 的统一指挥和协调工作 4 负责做好日常 ATM 业务紧急情况处置预案 的演练 提 高实战经验 5 负责做好相关工作的总结 2 紧急情况处置工作小组工作职责 1 负责在 紧急情况处置领导小组 的统一领导下 开展日 常安全防范工作 2 负责加强对部门相关岗位的日常培训工作 提高防范意 识和应急处置能力 3 在紧急情况出现时 依据 ATM 业务紧急情况处置预案 结合实际情况 切实做好紧急处置预案的实施工作 4 积极做好 ATM 业务紧急情况处置预案 的演练工作 并 认真总结演练过程中经验和不足 不断完善 ATM 业务紧急情况 处置预案 5 负责做好相关工作情况的汇总总结 二 日常管理 办公室作为公司日常安全管理的责任部门 负责该项工作的 日常管理工作 1 根据公司的发展情况 及时对 ATM 业务紧急情况处置 预案 进行修订和补充 保持 ATM 业务紧急情况处置预案 的时 效性 2 根据 ATM 业务运行的实际情况 制定以提高公司员工安 全防范意识为目的的培训计划和培训教材 并结合培训计划定期 开展防火 防盗 防抢劫的实战演练工作 3 认真做好 ATM 业务安全保卫的工作总结 并将安全保卫 工作贯穿于 ATM 业务运行的始终 四 公司安全防范的重点目标和内容 一 重点目标 1 公司数据处理运行系统的机房 2 现金管理室 3 现金押运车辆 4 安全设施 监控 防盗系统 5 关键岗位的关键人员 1 程序开发员 2 系统维护员 3 现金管理室工作人员 4 综合管理室工作人员 二 防范内容 1 ATM 机具 机房 现金管理室的防火 防盗及人为破坏等 2 押运车辆的运输安全 3 关键岗位工作人员的管理 五 ATM 业务重点防范目标安全责任人 ATM 业务重点防范目标所在部门的负责人为公司所辖重点 防范目标的安全责任人 六 紧急情况处置预案 当公司安全防范重点目标遇有下列 事故原因 情形之一时 启动 ATM 业务紧急情况处置预案 相应程序予以处理 防范防范 目标目标 事故原因事故原因 预计恢预计恢 复时间复时间 到场人到场人 员要求员要求 到场时到场时 间要求间要求 处置步骤处置步骤配合单位配合单位 一小时之 内 工作小组 相关人员 20 分钟内 1 消除火警 2 分析原因 3 通知设备厂 商 1 设备供应商 2 安防供应商 3 ATM 布放点物 业火警 一小时以 上 领导 工 作小组全 体人员 30 分钟内 4 组织抢修和 保护设备 4 119 消防 5 合作银行 火灾 一小时以 上 领导 工 作小组全 体人员 最快速度赶 赴现场 1 配合消防队 实施灭火 2 组织抢修和 保护设备 3 通知设备厂 商 4 媒体 通告 1 119 消防 2 设备厂商 3 ATM 布放点物 业 4 电信公司 5 安防供应商 6 媒体 7 合作银行 ATM 机具 机房 现金管理室 遭人为 破坏 1 小时之内 工作小组 相关人员 30 分钟 1 110 报警 2 保护现场 3 实施抢修 1 110 公安 2 设备厂商 3 电信公司 4 安防供应商 1 小时以上 领导 工 作小组全 体人员 1 小时内 4 通知设备供 应商 5 媒体 通告 5 ATM 布放点物 业 6 媒体 通告 盗抢 领导 工 作小组全 体人员 30 分钟内 1 110 报警 2 盘库清点 3 通知设备供 应商 1 110 公安 2 安防供应商 3 设备供应商 4 押运公司 1 小时之内 工作小组 相关人员 30 分钟内 1 判断原因 2 组织抢修 1 设备供应商 非正常原 因造成系 统不能正 常运行 1 小时以上 领导 工作小组 全体人员 1 小时内 3 通知 ATM 布放点物业 2 ATM 布放点物 业 1 电话报告车辆故障 不能正常 行驶 无法自行 修复 替换车辆 办公室 快速响应2 移动至安全 地方坚守等待 1 押运公司 轻微自行处理准备响应1 电话报告 交通事故 重大 替换车辆 办公室 快速响应 2 经认可后移 动至安全地方坚 守等待 1 押运公司 2 110 公安 抢劫运钞 车 办公室 领导小组 工作小组 相关人员 快速响应 1 110 公安 2 120 救护 3 电话报告 4 坚守等待 1 110 公安 2 押运公司 押运车辆 故障后遭 抢劫 领导小组 相关人员 快速响应 1 110 报警 2 120 救护 3 电话报告 1 110 公安 2 押运公司 1 天 报告公司 分管领导 电话了解 原因 关注 3 天内 报告公司 总经理 家访 了解 真实原因 检查该岗位工作 关键岗位工 作人员 1 程序开 发员 2 系统维 护员 3 现金管 理室人员 4 综合管 理室人员 3 天以上 领导小组 相关成员 落实公司 决定 报公安部门 总经理室 办公室 ATM 业务部 1 工作小组成员及所在部门的工作职责 1 办公室 主要负责保持与上级领导的情况汇报 及时传达和贯彻上级 公司和上级领导的指示精神 负责资金对账 并做好现场清理和 修缮工作 以及必要的人力 物力 车辆等后勤保障工作 对现金 管理室 机房 ATM 机具等重要区域实施灭火救助工作 保护好 各类重要设备 必要时拨打 119 消防 110 报警电话请求救助 值 班人员应立即通知紧急情况工作小组成员 做好现场保护工作 确保公司重点保护对象的安全 负责发生抢修时 增派值班人员 进行值班守护 2 技术部 主要负责对业务管理系统进行快速的恢复以及网络的连接 顺畅 采取一切措施将影响降至最低限度 3 自助渠道服务部 市场拓展 负责对相关合作银行 ATM 布放点物业做好必要 的解释工作 争取合作银行 物业的理解和配合 必要时主动与 各银行 物业进行联系 将影响降至最低限度 并及时收集市场 反馈信息 提供紧急情况处置领导小组决策 负责当监控系统 安防系统出现故障不能正常运行时 通知设备厂商 安防供应商 紧急抢修 综合管理 负责向合作银行做好关于被劫 ATM 中吞卡损坏 遗失的解释工作 对因火灾 遭人为破坏 盗抢等造成资金 账本 损失进行账户核实工作 现金管理 因现金管理室内部发生火灾 盗抢等紧急情况 负责做好现场抢救 对现场进行保护 通知 ATM 业务紧急情况 处置工作小组组长 并与合作银行做好沟通工作 因押运车被劫或 ATM 机具发生紧急情况 负责做好现场保 护工作 通知 ATM 业务紧急情况处置工作小组组长 对现金的 盘点和对