大学生气象服务满意度

课课 程程 论论 文文 题题 目目 大学生对气象服务满意度及效益评估 学生姓名 朱颖 学 号 20101312178 院 系 经济管理学院 专 业 会计学 指导教师 孙香玉 二 一二二 一二 年年 十一十一 月月 三十三十 日日 大学生对气象服务满意度及效益评估大学生对气象服务满意度及效益评估 姓名 朱颖 学号 20101312178 摘摘 要 要 基于调查问卷所得数据 运用模糊综合评价模型 结合模糊层次分析法对气象服务满意度进行实证分析 结果表明 在校大学生对我国气象服务的满意度评价为一般 气象服务的有用性是影响气象服务满意度的最 重要因素 气象服务的准确性不高是影响气象服务满意度的负面因素 从气象服务的性质入手 分析影响气象 服务效益的制度性因素和气象服务提供模式的影响因素 对我国气象服务的提供形式做理论分析和方法探讨 关键词 关键词 气象服务 满意度 模糊综合评价 模糊层次分析法 气象服务效益 气象服务模式 1 引言 气象服务关乎国计民生 随着经济的发展和科技的进步 民众对气象服务的水平要求越来越高 对 气象服务产品的需求也越来越大 气象服务已经不再是单纯的预报天气那么简单 从 泄露天机 到服 务生产生活 气象服务的重要性在国民经济和日常生活中日益凸显 据初步估算 我国气象服务的社会 经济效益投入与产出比已超过 1 40 古语有云 天有不测风云 气象服务是将随机的 变幻莫测的 原 料 加工 成为服务大众的 产品 对气象服务的满意度及其效益的评估 对气象事业和气象服务行 业是及时真实的反馈 必将促进气象事业更好地发展和气象服务行业更好地服务社会生产和人民生活 2 气象服务满意度评估 通过对南京信息工程大学在校大学生问卷调查的方式 获得相关数据 满意度是一种心理状态和自 我体验 具有很强的模糊性 另外 满意度的影响因素也具有模糊性 因此 运用模糊综合评价模型结 合模糊层次分析法对所获数据进行实证分析 可以得出较为科学的结论 2 1 调查问卷的设计 2 1 1 调查目的 详细了解大学生对气象服务的关注程度和满意程度 2 1 2 调查内容 详见附录调查问卷样本 2 1 3 调查方法 采用调查问卷的形式 随机抽取南京信息工程大学在校大学生进行调查 2 1 4 调查结果 共发出调查问卷 250 份 收回 230 份 其中有效问卷 200 份 2 2 模糊综合评价方法和步骤 2 2 1 因素分类 将因子集 U u1 u2 un 按某种属性分为 s 类 即 i 1 2 s 21iiniiUiuuu 它们满足条件 n1 n2 ns n U1 U2 US U 和 i j i j Ui Uj 2 2 2 建立评价集 根据评价对象的实际情况和评价结果的具体要求 建立评价集 V v1 v2 vp 其中 v1 v2 vp通常为连续的等级标准或得分 2 2 3 建立权重集 对于多层次模糊综合评价 需要建立各层级因素的权重集 设第 i 类因素 Ui的权数为 ai i 1 2 s 则因素类权重集为 A a1 a2 as 另设第 i 类中的第 j 个因素 uij的权数为 aij 则因素权重集为 i 1 2 s 21iiniiiaaaA 2 2 4 一级综合评价 对每一类的各个元素进行综合评价 设一级模糊综合评价的单因素评价矩阵为 1 21 22221 11211 jnnn j j i iiirrr rrr rrr R 则第 i 类因素的模糊综合评价为 2 21 21 22221 11211 21ipii jnnn j j iniiiiibbb rrr rrr rrr aaaRAB iii i 2 2 5 二级综合评价 二级模糊综合评价的单因素评判矩阵为一级模糊综合评价矩阵 3 22 11 2 1 sssRA RA RA B B B R 于是二级模糊综合评价为 4 21 22 11 j ss bbb BA RA RA ARAB 如果有的子因素集 Ui仍含有较多的因素 可将 Ui再划分 进行三级综合评价 自然有更多级的模糊 综合评价 2 3 气象服务满意度的模糊综合评价 2 3 1 影响气象服务满意度的指标及分类 根据调查问卷中的调查项目 可得影响气象服务满意度的指标主要有及时性 准确性 可理解性 有用性 产品多样性 可获得性以及获取信息的成本等 7 项 可以分为服务质量 服务效益和服务成本 三类 构成指标体系如下 表 1 气象服务满意度指标体系 目标层一级指标层二级指标层 服务质量 U1 及时性 u11 准确性 u12 可理解性 u13 服务效益 U2 有用性 u21 产品多样性 u22 气象服务满意 度指标体系 U 服务成本 U3 可获得性 u31 获取信息的成本 u32 2 3 2 建立气象服务满意度等级评价集 根据现实需要 将气象服务满意度等级划分为 5 个等级 即 级 分别表示对气 象服务非常满意 满意 一般 不满意和很不满意 得出评价集为 V v1 v2 v3 v4 v5 其中 v1 v2 v3 v4 v5 分别与上述 5 个等级相对应 2 3 3 确定各指标权重 权数的确定有很多种方法 本文使用模糊层次分析法计算权重向量 从而确定权数 具体分为 4 步 将因子集分类 构造多级层次结构 构造模糊判断矩阵 选用模糊互补判断矩阵 P pij n n i j 1 2 n 对于任意 i j 均有 pii 0 5 i 1 2 n 0 pii 1 pij pji 1 应用模糊标 度 见表 2 构成的判断矩阵 P 满足上述条件 构造出模糊互补判断矩阵 P pij n n 利用最小方差法 求出 P 的排序向量 W w1 w2 wn T 其中 W 满足 ni n p n w n j iji 21 2 1 1 1 将排序向量 W 进行标准化处理 得到各因素的权重集 Ai 同理可得因素类权重 A 模糊判断矩阵 的一致性检验 判定是否出现 若未出现 便可以直接求出权重向量 若出现了 说明所得 1 2 1 n p n j ij 的模糊判断矩阵不满足一致性 需要再做修改 表 2 模糊标度及其含义 标度含义 0 1两个元素相比 后者比前者极端重要 0 3两个元素相比 后者比前者明显重要 0 5两个元素相比 后者比前者同等重要 0 7两个元素相比 前者比后者明显重要 0 9两个元素相比 前者比后者极端重要 如此 便得到 2 3 1 中划分的三类因素各自的权重集 A1 0 35 0 35 0 30 A2 0 55 0 45 A3 0 50 0 50 和因素类权重集 A 0 30 0 40 0 30 2 3 4 模糊综合评价 以气象服务的服务质量为例 利用抽样调查收集影响气象服务满意度的数据 经过汇总统计获得评 价矩阵 R1 09 013 026 0 34 0 18 0 20 029 029 0 13 0 09 0 10 015 0 35 0 22 0 18 0 1R 根据公式 2 可得 0 13 0 190 300 23 0 15 09 0 13 0 26 0 34 0 18 0 20 0 29 029 0 13 009 0 10 0 15 035 0 22 0 18 0 30 0 35 0 35 0 111 RAB 同理可得 0 18 0 17 0 21 0 31 0 13 2 B 0 07 0 20 0 12 0 39 0 223 B 根据公式 4 可得 0 17 0 13 0 22 0 27 0 21 07 012 0 20 0 22 0 39 0 17 018 031 0 21 013 0 13 019 0 30 0 23 015 0 30 0 40 0 30 0 RAB 2 4 气象服务满意度评价结果分析 通过对 200 份调查问卷所得数据的模糊综合评价分析 得出结论如下 1 根据最大隶属度原则 南京信息工程大学学生对于我国气象服务的满意度为一般 其中 21 的 学生对气象服务非常满意 22 的学生认为满意 27 的学生认为一般 17 的学生认为不满意 13 的 学生认为非常不满意 2 在所有影响气象服务满意度的因素中 服务效益是最重要的指标 其中 气象服务的有效性是 权重最大的指标 这符合认知习惯 毕竟 如果一项服务对人们没有用处 其满意度就无从谈起 可理 解性所占权重偏小 说明我国气象服务的用语和图例容易理解 这也是气象专业知识普及的结果 3 气象预报的准确性不高是我国气象服务主要存在的问题 也是影响气象服务满意度的负面因素 在今后的气象事业发展中 责任单位应该提高气象服务的准确性 更好地为民众服务 3 气象服务效益评估 气象服务 是指气象部门基于大气科学的理论与技术 根据社会 经济 军事 生态 防灾减灾等 的需要 向社会提供的各类服务工作 气象服务已形成以下三大体系 1 为各级政府组织防灾减灾 经济建设和社会发展提供决策气象 服务 2 为人民群众的生产 生活提供公众气象服务 3 为企业生产经营和社会团体的社会活动 提供 行业 专项气象服务 气象服务产品根据其性质可划分为公共气象服务产品 准公共气象服务产品 俱乐部产品和公共资 源 私人产品等类型 不同的气象服务产品具有不同的经济学属性 应采取不同的提供方式 3 1 气象服务提供模式的影响因素 3 1 1 技术因素 技术是第一个必须考虑的因素 特别是低成本的排他技术或者监控记录使用气象信息的技术 只要 是气象服务由私营气象公司 个人 生产 那么它必定要通过市场的交换来进行配置 就会存在价格 而无论价格的高低 必须能够对消费的情况进行度量或排他 这种技术往往与信息的传播渠道 方法 有关 另外 技术是随着时间的发展而不断地向前进步的 提供模式不是一成不变的 3 1 2 需求条件 1 需求弹性 公众日常生活的公共气象信息需求弹性比较大 灾害性天气 需求则高度缺乏弹性 2 向一个新增加的消费者提供气象服务的条件变化 公共气象信息提供给新消费者时 对既有的 消费者和生产部门毫无影响 因此公共气象服务就可以以公共提供 政府提供 的形式进行 3 消费者嗜好的多样性 斯蒂格利茨和阿特金森证明 消费者的偏好方差越大 公共生产的效率 损失就越大 3 1 3 生产效率和生产成本 市场不能提供令人满意的公共产品的数量归根到底是因为排他的困难 或收费的困难 这种困难的 根源在于公共产品交易中高昂的私人交易成本 3 1 4 社会目标和社会观念 1 公共气象服务是满足消费者基本安全的需要 2 气象信息具有消费的正外部性 气象设施与气象信息已经类似于电话 公路 电网等成为社会 经济发展的基础设施 不仅对直接消费者有利益 对整个国家有更多的利益 3 通过气象服务的公共生产和提供 可以直接起到转移支付的作用 4 社会观念对气象服务的提供形式有着较强的制约作用 气象服务并不存在某种固定模式生产的定式 它是社会基于多方面的权衡后现实和历史的选择 这 种现实和历史的选择 要比纯粹的市场效率分析复杂和丰富得多 3 2 气象服务提供模式的理论分析 以气象服务中的天气预报服务为例 分析广播电台和广告客户联合提供天气预报的可能条件及其经 济学意义 图 1 天气预报服务的联合提供 一般而言 如果没有公共物品天气预报 广告客户对广告时段的需求曲线是 假设广告时段不能 D0 增加 即供给曲线表现为垂直直线 相应的广告价格就是 广播电台提供公共物品天气预报后 会 0 提高广播的收听率 这相当于提高了广告的覆盖面 广告时段的需求因而上升 表现为向右移动到 1 此时的均衡价格上升为 这个时候 只要天气预报的成本小于 广播电台就会免费提供天 1 1 0 气预报 联合提供的意义就在于公共物品的提供提升了私人物品的价值 进而使公共物品的私人提供成 为可能 参考文献 参考文献 1 年 11 月 30 日访问 2 许小峰 气象服务效益评估理论方法与分析研究 M 北京 气象出版社 2009 3 韩琳 王鸽 林文桦 等 公众气象服务满意度问卷调查分析 J 成都信息工程学院学报 2011 6 49 52 4 吴先华 气象经济学 M 北京 气象出版社 2010 5 李柏年 模糊数学及其应用 M 安徽 合肥工业大学出版社 2007 6 张庆阳 张之锜 关于气象服务的经济效益 J 气象 1983 11 25 29 7 陈水利 李敬功 王向公 模糊集理论及其应用 M 北京 科学出版社 2005 附录 大学生气象服务满意度调查问卷 为了解我校大学生对气象服务的满意度和对气象服务需求情况 制定此调查问卷 希望通过此次调 查为改善气象服务做出贡献 您的宝贵建议与意见对我们至关重要 请您花费点宝贵时间认真填写问卷 感谢您的参与 1 您对我国气象服务过程中 气象预报预警信息的及时性 A 非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意 E 很不满意 2 您对我国气象服务过程中 气象预报预警信息的准确性 A 非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意 E 很不满意 3 您对我国气象服务过程中 所使用专业语言的可理解性 A 非