装维大赛方案v1

2011 年装维大赛方案年装维大赛方案 初稿 初稿 一 竞赛目的一 竞赛目的 积极推进 宽带中国 光速江苏 工作 提升一线装维人员的 技能水平 为迎接集团公司 2011 年装维技能竞赛做好准备 在全省 范围内选拔优秀装维人员 二 参赛人员范围二 参赛人员范围 全省十三个地市 共 13 支代表队 每队派队员 8 名参加比赛 其中终端装维中心 2 人 外包队伍 4 人 三 竞赛组织机构三 竞赛组织机构 比赛地点 省电信培训中心 小行 比赛时间 2011 年 6 月 9 日至 10 日 四 竞赛方式四 竞赛方式 竞赛采取知识竞赛 笔试 和实际操作相结合的方式 知识竞 赛 实际操作考试的权重分别占 30 70 1 知识竞赛内容主要以理论技术基础 规范考核为主 理论技 术基础包括接入网基础理论 EPON 技术 xDSL 宽带接入技术 以太 网技术 FTTx 装维技术 计算机和计算机网络基础 规范涉及全业 务服务规范 终端规范 外线维护规程 客户端装维手册等方面 题型主要有填空题 不定项选择题 判断题 简答题 考试时间 60 分钟 2 实际操作考核分为业务开通与故障排除 业务安装考核内容 为 FTTH 业务开通 e8 c 终端 A 类 ONU E8 C 中兴 F460 及高 清 ITV 中兴 安装 室内布线施工 快速插头制作 网线制作 故 障排除主要考核常见故障的诊断与处理 业务安装与故障排除考核 权重分别占 60 40 注 选手自带快速插头 制作插头的相差模具及相关测试仪表 3 实操考核方案 业务开通 1 e8 c 终端 A 类 ONU 的业务全程开通 2 E8 C 安装三个考位 故障修复 1 设备 线路故障 2 e8 c 故障排除三个考位 3 布线穿缆 1 个考位 4 快速插头制作 1 个考位 5 E8 B 竞赛两个考位 在安装过程中进行故障修复 每队随机抽查 2 名装维人员参加 E8 B 竞赛 其他人员考 E8 C 五 五 奖项设置奖项设置 1 团体奖拟设奖项 8 个 其中一等奖 1 个 二等奖 2 个 三等奖 3 个 2 市公司队伍个人奖拟设奖项 9 个 其中一等奖 1 个 二等奖 3 个 三等奖 5 个 3 外包队伍个奖拟设奖项 27 个 其中一等奖 3 个 二等奖 9 个 三等奖 15 个 六 推进步骤及时间安排六 推进步骤及时间安排 日期日期时间时间内容内容地点地点 9 00评委报到酒店前台 9 00 9 30评委会议会议室 316 会议室 9 30 12 00调测竞赛环境 机房 FTTH 机房 41 4 机房 12 00 以前各代表队报道 酒店前台 领取秩序 册及挂牌 12 30领队会 宣讲竞赛日程及规则 抽签会议室 208 教室 14 00 14 15笔试竞赛选手就位 点名报告厅 14 30 14 45竞赛开幕式 领导讲话报告厅 14 45 15 00宣布团体赛抽签结果及名单报告厅 15 00 16 00知识竞赛报告厅 102 16 30 17 30操作竞赛FTTH 机房 414 机房 第一天 19 00 21 00操作竞赛FTTH 机房 414 机房 8 30 12 00操作竞赛FTTH 机房 414 机房 13 00 17 30操作竞赛FTTH 机房 414 机房第二天 19 00 21 00操作竞赛FTTH 机房 414 机房 9 30 11 30闭幕式 颁奖仪式报告厅 第三天 11 30 12 30会餐餐厅 操作竞赛时需另备候考室 阅卷室 考评员休息室 操作竞赛时需另备候考室 阅卷室 考评员休息室 七 准备工作七 准备工作 1 大赛考核范围 大纲 参考集团公司 2011 年装维技能竞赛学 习大纲 2 制定考试题库制定 集团公司 2011 年竞赛题库 3 制定参赛选手守则 附件 1 4 知识竞赛规则 附件 2 5 制定监考 评委守则 附件 3 6 制定比赛规则 评分标准 附件 4 培训中心制定 省公司审核 7 制定竞赛通知 并下发到各个本地网 省公司 8 确定参赛人员 评审人员及仲裁名单 省公司 9 确定出席开幕式的领导及颁奖嘉宾 省公司 10 确定主持人名单 省公司 11 比赛场地确定 机房调试 竞赛现场布置 评委 培训中心 12 参赛人员 评委及工作人员生活安排 包括报名 食宿等 培 训中心负责 13 比赛现场组织管理 培训中心负责 附件附件 E8 B iTV 操作比赛规则操作比赛规则 1 参赛人员 参赛人员 以本地网为单位成为参赛代表队 参赛选手 2 人 由评审小组随机抽取 2 参赛次序 参赛次序 13 支参赛次序由领队会上抽签决定 3 竞赛流程及评分标准竞赛流程及评分标准 E8 B 操作比赛之前已经做好障碍 选手需将障碍排除后方能开通业务 完成 E8 B 终端及 iTV 的安装 考生按照操作规定流程操作 服务标准严格按照江苏省电信公司员工上门服务 规范执行 1 礼仪及服务规范 6 分 1 工号牌未带 6 分 2 安装携带 八个一 扣 1 处 3 礼仪服务规范存在问题 扣 1 处 4 用户协议 工单填写 1 分 5 报竣工 礼貌离开 1 分 2 E8 B 安装及修障部分 50 分 1 五类线制作 5 分 皮线没有压接到位扣 2 分 对 2 测试外线 征求用户安装位置 征求用户安装位置 正确连接 3 分 a 未测试外线扣 1 分 b 未征求用户安装位置扣 1 分 c 入户线到分离器得 分离器到电话 0 5 分 分离器到 modem 得 0 5 分 3 终端配置 10 分 4 障碍排除 20 分 5 天翼宽带安装 5 分 6 建档 绑定 2 分 7 介绍演示 5 分 3 iTV 安装部分 44 分 1 测试外线 征求用户安装位置 正确连接 5 分 a 未测试外线扣 1 分 b 未征求用户安装位置扣 1 分 c 入户线到分离器得 分离器到电话 0 5 分 分离器到 modem 得 0 5 分 modem 到机顶盒得 0 5 分 机顶盒到电视机得 0 5 分 向用户介 绍各个连接端口及连接线线型得 1 分 2 正确设置 调试机顶盒 两个帐号 3 分 a 进入设置页面得 1 分 以有线方式连接 b 帐号填写正确每个得 1 分 填错或不会均不得分 3 故障排除 20 分 4 iTV 介绍 演示 16 分 a 开关机顺序 错一个扣 0 5 分 1 分 b 遥控器介绍按键 2 分 c 学习功能 2 分 d iTV 三大特色 每个 3 分 9 分 e 除三大特色外 每多讲一个得 1 分 2 分 4 竞赛设备竞赛设备 E8 B 终端为中兴 H608B iTV 机顶盒为中兴设备 设备均使用现网运行版本 用户终端为 winXP 5 计分方式计分方式 操作竞赛总分 100 分 比赛完成后由评委现场打分 从安装到开通 排障历时 排障流程及结果等方面评分 选手的分数取两个评委打分的平均值 E8 C 高清高清 iTV 操作比赛规则操作比赛规则 6 参赛人员 参赛人员 以本地网为单位成为参赛代表队 参赛选手 6 人 由评审小组随机抽取 7 参赛次序 参赛次序 13 支参赛次序由领队会上抽签决定 8 竞赛流程及评分标准竞赛流程及评分标准 E8 C 高清 iTV 操作比赛分为两部分 安装及排障 考生按照操作规定流程操作 服务标准严格按照江苏省电信公司员工上门服务 规范执行 1 礼仪及服务规范 6 分 1 工号牌未带 10 分 2 安装携带 八个一 扣 1 处 3 礼仪服务规范存在问题 扣 1 处 4 用户协议 工单填写 2 分 5 报竣工 礼貌离开 2 分 2 E8 C 及高清 iTV 安装部分 30 分 1 快速插头制作 5 分 每超时 0 5 分钟扣 1 分 总插损 1db 每高 0 2db 扣 1 分 扣完为止 连接适配器的插损取 0 2db 个 2 跳纤 布线 标签粘贴 6 分 时长 10 分钟 跳纤不规范扣 1 分 个 2 分 贴标签 标签黏贴位置 1 分 规范 1 分 布线 2 分 3 光路衰减测试 征求用户安装位置 征求用户安装位置 正确连接 6 分 a 波长选定 读数选定各 0 5 分 共 1 分 b 征求用户安装位置 1 分 c 正确连接 E8 C 终端和用户设备 1 分 相关指示灯介绍 3 分 4 终端配置 3 分 a E8 C 用户名密码查询方法介绍得 1 分 b 进入配置界面 1 分 c 配置正确 1 分 5 天翼宽带安装 5 分 6 介绍演示 5 分 3 高清 iTV 安装部分 20 分 1 正确连接终端设备 E8 C 至机顶盒 0 5 分 机顶盒至电视机 1 5 分 正确连接 2 分 2 正确设置 调试机顶盒 8 分 a 进入设置页面得 1 分 b 帐号填写正确每个得 1 分 填错或不会均不得分 c 分辩率选择得 2 分 3 iTV 介绍 演示 10 分 a 开关机顺序 错一个扣 0 5 分 1 分 b 遥控器介绍按键 2 分 c 学习功能 2 分 d iTV