优秀的行政年终工作总结

优秀的行政年终工作总结优秀的行政年终工作总结 行政人员负责公司车辆调度 管理 维修 保养工作 确 保公司领导和职工正常工作用车 定期对司机进行交通安全教 育 减少事故和违章 降低油耗 下面是为您精心整理的优秀 的行政年终工作总结 优秀的行政年终工作总结 1 售后行政服务工作是一个综合技能要求相当高的工作 尤 其是对售后服务人员的要求也相当高 下面是我个人 年的工作总结 一 日常工作业务一 日常工作业务 1 1 需要了解市场现状 了解客户需求 而且了解一些企 需要了解市场现状 了解客户需求 而且了解一些企 业运作和服务途径业运作和服务途径 2 2 个人修养较多 有较高的知识水平 对产品知识熟悉 个人修养较多 有较高的知识水平 对产品知识熟悉 并且具备所使用销售产品的机械 装置 设备的知识并且具备所使用销售产品的机械 装置 设备的知识 3 3 个人交际能力好 口头表达能力好 对人有礼貌 知 个人交际能力好 口头表达能力好 对人有礼貌 知 道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达 懂得一定的关道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达 懂得一定的关 系处理 或处理经验丰富 具有一定的人格威力 第一印象好系处理 或处理经验丰富 具有一定的人格威力 第一印象好 能给客户信任能给客户信任 4 4 头脑灵活 现场应变能力好 能够到现场利用现场条 头脑灵活 现场应变能力好 能够到现场利用现场条 件立时解决问题件立时解决问题 5 5 外表需要整洁大方 言行举止得体 有企业形象大使 外表需要整洁大方 言行举止得体 有企业形象大使 和产品代言人的风度 不一定是要长得英俊 漂亮 但至少要和产品代言人的风度 不一定是要长得英俊 漂亮 但至少要 对得起观众 别一出场就歪鼻扭嘴斜服 吹胡子瞪眼睛的 有对得起观众 别一出场就歪鼻扭嘴斜服 吹胡子瞪眼睛的 有 损企业的形象损企业的形象 6 6 工作态度良好 热情 积极主动 能及时为客户服务 工作态度良好 热情 积极主动 能及时为客户服务 不计较个人得失 有奉献精神 不计较个人得失 有奉献精神 二 处理顾客投诉与抱怨二 处理顾客投诉与抱怨 1 1 建立客户意见表或投诉登记表表格 建立客户意见表或投诉登记表表格 接到客户投诉或抱怨的信息 在表格上记录下来 如公司 名称 地址 电话号码 以及原因等 并及时将表格传递到售 后服务人员手中 记录的人要签名确认 如办公室文员 接待 员或业务员等 2 2 售后服务人员接到信息后即通过电话 传真或到客户 售后服务人员接到信息后即通过电话 传真或到客户 所在地进行面对面的交流沟通 详细了解投诉或抱怨的内容 所在地进行面对面的交流沟通 详细了解投诉或抱怨的内容 如问题电脑名称 规格 生产日期 生产批号 何时使用 问如问题电脑名称 规格 生产日期 生产批号 何时使用 问 题表现状况 在使用此品牌前曾使用何种品牌 状况如何 最题表现状况 在使用此品牌前曾使用何种品牌 状况如何 最 近使用状况如何等 近使用状况如何等 3 3 分析这些问题信息 并向客户说明及解释工作 规定 分析这些问题信息 并向客户说明及解释工作 规定 与客户沟通协商 与客户沟通协商 4 4 将处理情况向领导汇报 服务人员提出自己的处理意 将处理情况向领导汇报 服务人员提出自己的处理意 见 申请领导批准后 要及时答复客户 见 申请领导批准后 要及时答复客户 5 5 客户确认处理方案后 签下处理协议 客户确认处理方案后 签下处理协议 6 6 将协议反馈回企业有关部门进行实施 如需补偿油品 将协议反馈回企业有关部门进行实施 如需补偿油品 的 通知仓管出货 如需送小礼物的 通知市场管理人员发出的 通知仓管出货 如需送小礼物的 通知市场管理人员发出 等 等 7 7 跟踪处理结果的落实 直到客户答复满意为止 跟踪处理结果的落实 直到客户答复满意为止 三 处理投诉的具体方法三 处理投诉的具体方法 1 1 确认问题 确认问题 认真仔细 耐心地听申诉者说话 并边听边记录 在对方 陈述过程中判断问题的起因 抓住关键因素 尽量了解投诉或 抱怨问题发生的全过程 听不清楚的 要用委婉的语气进行详 细询问 注意不要用攻击性言辞 如 请你再详细讲一次 等 2 2 分析问题 分析问题 在自己没有把握情况下 现场不要下结论 要下判断 也 不要轻下承诺 最好将问题与同行服务人员协商一下 或者向 企业领导汇报一下 共同分析问题 3 3 互相协商 互相协商 在与同行服务人员或者与公司领导协商之后 得到明确意 见之后 由在现场的服务人员负责与客户交涉协商 进行协商 之前 要考虑以下问题 作为一名售后行政人员 需要不断总结经验 以下是我 年在处理客户投诉时的工作总结 1 1 耐心多一点 耐心多一点 在实际处理中 要耐心地倾听客户的抱怨 不要轻易打断 客户的叙述 还不要批评客户的不足 而是鼓励客户倾诉下去 让他们尽情演泄心中的不满 当耐心地听完了客户的倾诉与抱 怨后 当他们得到了发泄的满足之后 就能够比较自然地听得 进服务人员解释和道歉了 2 2 态度好一点 态度好一点 客户有抱怨或投诉就是表现出客户对企业的产品及服务不 满意 从心理上来说 他们会觉得企业亏待了他 因此 如果 在处理过程中态度不友好 会让他们心理感受及情绪很差 会 恶化与客户之间关系反之若服务人员态度诚恳 礼貌热情 会 降低客户的抵融情绪 俗话说 怒者不打笑脸人 态度谦和 友好 会促使客户平解心绪 理智地与服务人员协商解决问题 3 3 动作快一点 动作快一点 处理投诉和抱怨的动作快 一来可让客户感觉到尊重 二 来表示企业解决问题的诚意 三来可以及时防止客户的负面污 染对企业造成更大的伤害 四来可以将损失诚至最少 如停车 费 停机费等等 一般接到客户投诉或抱怨的信息 即向客户 电话或传真等方式了解具体内容 然后在企业内部协商好处理 方案 最好当天给客户答复 4 4 语言得体一点 语言得体一点 客户对企业不满 在发泄不满的言语陈述中有可能会言语 过激 如果服务人员与之针锋相对 势必恶化彼此关系 在解 释问题过程中 措辞也十分注意 要合情合理 得体大方 不 要一开口就说 你怎么用也不会 你懂不懂最基本的技巧 等 等伤人自尊的语言 尽量用婉转的语言与客户沟通 即使是客 户存在不合理的地方 也不要过于冲动 否则 只会使客户失 望并很快离去 5 5 补偿多一点 补偿多一点 客户抱怨或投诉 很大程度是因为他们采用该企业的产吕 后 他们利益受损 因此 客户抱或投诉之后 往往会希望得 到补偿 这种补偿有可能是物质上如更换产品 退货 或赠送 油品使用等 也可能是精神上的 如道歉等 在补偿时 企业 认为有发票进行补偿才能定位客户的 应该尽量补偿多一点 有时是物质及精神补偿同时进行 多一点的补偿金 客户得到 额外的收获 他们会理解企业的诚意而对企业再建信心的 6 6 层次高一点 层次高一点 客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视 往 往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情 绪 如果高层次的领导能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰 问 会化解许多客户的怨气和不满 比较易配合服务人员进行 问题处理 因此处理投诉和抱怨时 如果条件许可 应尽可能 提高处理问题的服务人员的级别 如本企业领导出面或聘请知 名人士协助等 7 7 办法多一点 办法多一点 很多企业处理客户投诉和抱怨的结果 就是给他们慰问 道歉或补偿油品 赠小礼品等等 其实解决问题的办法有许多 种 除上所述手段外 可邀请客户参观成功经营或无此问题出 现的客户 或邀请他们参加企业内部讨论会 或者给他们奖励 等等 以上就是我 年的工作总结 我会继续发扬自身的 优势 做好自已的本职工作 优秀的行政年终工作总结 2 我是 年 月 号入职公司的 在公司我 主要负责公司的行政工作 很荣幸与各位共事 也感谢各位同 事对我工作的支持 回顾这几个月的工作 有收获也有很多感 概 短短的几个月的工作中 在领导和同事的支持和鼓励下 让我感受到在工作中带给我的自信和快乐 也感受到因为自己 能力有限和对行政工作的不成熟而带来的压力 虽然在这一年 的工作中 自己在工作中取得了一点点成绩 但是有很多不足 下面我主要从以下几个方面对我 年的工作进行述职 恳请公司领导及各位同事给予指正 一 工作内容一 工作内容 1 1 配合领导和各位编辑工作 配合领导和各位编辑工作 行政工作主要的一点就是协助领导工作 传达领导给各位 编辑的指示以及辅助领导分配给编辑任务 负责与各位编辑进 行沟通 配合各位编辑工作 2 2 招聘工作 招聘工作 写手是公司主要的生产力 由于公司工作的特殊性 导致 写手的流动性很大 所以招聘优秀写手是每天的工作重点 个 别写手是主动加招聘 qq 进行洽谈 大部分写手是先打电话通 知加 qq 看写手须知 发论文样本 发笔试 题目和资料库 笔试 笔试合格 最后成为公司的 写手 虽然招聘写手是一个比较繁重的工作 但是每一步都要 认真 因为招聘写手是给写手和公司提供一个双赢的机会 公 司需要好的写手 而写手也通过公司积累了物质财富 所以每 招一个成功的写手 自己都有成熟感 由于自己的能力和精力 有限 不能保证每一个写手都很优秀 这也给编辑们带来了一 定的压力 还请各位编辑见谅 在这 3 个月的工作中 我共招 聘 130 多位写手 偶尔我也会配合领导为公司招聘其它人员 3 3 网站录入和更新 网站录入和更新 由于招聘写手是一个长期的工作 所以每天都要更新招聘 网站来拓展写手的能源 前程无优和中华英才网是每天都要更 新的 和 和 这三个网站是每 2 天录入一次 每次录入 2 篇文章进行更新 在公司的一年中我共录入了 4 个网站的内容 录论文和期 刊 10 月份的时候是 和 这 2 个网站 11 月份的 时候是 和 这 2 个网站内容的录入 4 4 老师后台的录入 老师后台的录入 老师是咱们公司的重要客户 他的稿件都要通过专 用后台进行分配和调整 每天早中晚至少三次登陆后台 查看 最新的动态 给编辑分配任务 二 工作中的不足二 工作中的不足 担任行政工作 3 个月以来 发现有很多不足 招聘写手的 时候缺少耐心 审查笔试稿子不够认真 这让一些不负责任的 写手乘虚而入 影响了公司的工作效率 向领导汇报工作时不 够仔细 影响了领导的判断力和决策力 三 工作感想三 工作感想 加入公司负责行政工作 3 个月来 我觉得行政工作最主要 的是耐心和激情 行政工作要时刻保持饱满的热情 要有足够 的耐心 不能急于求成 要脚踏实地循序渐进的工作 虽然有 的时候所做的工作都是重复的 但是每一时刻都要认真 细致 的面对工作 每天都要有归零心态去工作 对待工作有责任感 和信心 不能自满 要在不断学习和自我反省中去工作 四 四 年工作计划 年工作计划 1 1 加大招聘力度 加大招聘力度 年的招聘工作做的不是很成功 写手总是不够用 在即将到来的 年我要加大招聘力度 尤其是医学写手 不能让公司因为我的招聘不当而影响公司的发展 我会努力 认真 不能有一丝一毫的懈怠的去面对招聘工作 让公司的行 政部门成为各个部门发展的后备军 2 2 做好领导和各部门沟通工作 做好领导和各部门沟通工作 行政部是领导与各部门沟通的桥梁 在 年我会继 续配合领导和各部门的工作 帮领导分忧解难 做好后勤保障 的服务职能 优秀的行政年终工作总结 3 年 在公司各部门领导的关心指导和同事们的支 持帮助下 在我的辛勤工作下 圆满地完成了本年度的工作 完成了领导交办的各项任务 自身在各方面都有所提升 但也 有不足 需要将来不断学习 不断积累工作经验 运用所掌握 的知识弥补自身还存在的缺陷 现将这一年的学习 工作情况 总结如下 一 踏实的工作态度 一 踏实的工作态度 一年来 我坚持工作踏实 任 劳任怨 自觉维护公司企业形象 妥善地做好本职工作 尽量 避免工作中出现任何纰漏 1 1 每天我都认真做好各项服务工作 以保障业务部 单每天我都认真做好各项服务工作 以保障业务部 单 证部 船务部 财务部及设计部门工作的正常开展 证部 船务部 财务部及设计部门工作的正常开展 2 2 文员日常的工作内容比较琐碎 需要细心 谨慎 且文员日常的工作内容比较琐碎 需要细心 谨慎 且 不能疏忽大意 更不能马虎潦草 不能疏忽大意 更不能马虎潦草 3 3 在行政部经理在行政部经理 MAYMAY 的指导下 建立当日备忘录 的指导下 建立当日备忘录 我将 当天的工作列入到备忘录里 一项一项的去完成 以免出现遗 漏现象 二 尽心尽责 做好行政人事工作二 尽心尽责 做好行政人事工作 认真做好本职工作和日常事务性工作 协助领导保持良好 的工作秩序和工作环境 使各项档案管理日趋正规化 规范化 同时做好后勤服务工作 让领导和同事们避免后顾之忧 在部 门经理的直接领导下 积极 主动的做好本部门日常内务工作 1 1 日常接待工作 日常接待工作 接打电话时 使用文明语言 说话和 气 热情 礼貌地接待工厂及国外客户来访人员 对于遇到相 关问题来咨询或者要求帮助的人员 我都会尽我所知给予解答 或及时转达相关领导给予解决 2 2 物资管理工作 物资管理工作 制定公司日常办公用品购入和领用表 做好物资的领用管理 根据部门领用情况 进行领用登记 3 3 文件管理工作 文件管理工作 根据工作需要 随时制作各类表格 文档等 同时完成各部门交待打印 扫描 复印的文件等 对 公司所发放的通知 文件做到及时上传下达 4 4 人事档案管理工作 人事档案管理工作 将在职员工和离职员工档案进行 分类存档 并做扫描电子存档 新员工评定表按年度排序装订 成册保存等 5 5 招聘工作 招聘工作 查收邮件阅读简历 预约安排应聘人员进 行经理面试以及总经理复试 世界工厂网小编温馨提醒 请点击以下分页标签 查看办 公室文员年终总结下文 6 商务会议及展会行程安排工作 制定出差计划表 预订国内 国际机票和酒店 确保出差人员 的行程正常进行 7 7 财务工作 财务工作 办公用品费用 快递费用的核对及申请 机票 酒店费用的支付 确保及时支付相关合作公司的月结费 用 8 8 快递工作 快递工作 做好国内国际寄件登记和签收递交工作 定期上 DHL ARAMEX 网站跟踪查询客户签收情况 如发现有不 正常的快件 及时反应到对外业务人员和相关领导 9 9 协助工作 协助工作 协助部门经理做好公司季度及年度活动的 组织和安排工作 以及搞好公司企业文化的宣传活动 三 三 年度所学知识 年度所学知识 1 1 行政部门经理的指导 行政部门经理的指导 学习正规化的文档管理 规范 的公文写作 灵活的接待技巧 公共关系中的礼仪形象等 2 2 单证部门经理的指导 单证部门经理的指导 学习基本的外贸知识 国际快 递的运费核算及成本控制 基本的网络维护及电脑方面知识 复印机和打印机的保养及维修 3 3 船务部门经理的指导 船务部门经理的指导 英文软件及学习方法的提供 还时刻提醒我加强英文的学习及锻炼等 4 4 设计部门经理的指导 设计部门经理的指导 photoshop 的正确使用及公司 存档文件的简单封面设计 5 5 业务部门经理的指导 业务部门经理的指导 学习 echo 在工作中有条理处理 事情的方法 6 6 财务部同事的指导 财务部同事的指导 费用申请单的规范填写 存档文 件的正确装订方法 7 7 外贸业务员的指导 外贸业务员的指导 对外邮件 IN 2 2 完成公司各部门各职位的工作分析 为人才招募与绩 完成公司各部门各职位的工作分析 为人才招募与绩 效考核提供科学依据效考核提供科学依据 3 3 作好员工日常工作信息的采集 完成日常行政招聘与 作好员工日常工作信息的采集 完成日常行政招聘与 配置配置 4 4 充分考虑员工福利 做好员工激励工作 做好员工职 充分考虑员工福利 做好员工激励工作 做好员工职 业生涯规划 培养雇员主人翁精神和献身精神 增强企业凝聚业生涯规划 培养雇员主人翁精神和献身精神 增强企业凝聚 力 力 刚刚走出校门的我 走进社会 走进工作 对我来说 一 切都是崭新的 对环境的适应 对工作的理解每天都有所不同 经过一年的工作 使我少了些许幼稚 多了几分成熟 少了些 许挑灯夜读 多了几分奔波劳碌 少了些许纯真快乐 多了几 分责任在身 办公室行政人员后勤工作对于我来说是一份新的挑战 经 过一年的摸索 我逐渐熟悉并适应了自己的工作岗位 逐渐形 成了自己对办公室行政工作的一些认识和看法 作为公司六部 一室中的非业务类部门 办公室在公司中起着沟通上下 协调 左右 联系各方 照应内外的作用 优秀的行政年终工作总结 5 年对于个人来说是意义非同寻常的一年 抉择的 一年 我来到了一个和谐团结的售后服务团队工作 这个更加 充满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平