礼仪培训试题及答案

第 页 共 5 页 礼仪培训考试试题 姓名 岗位 分数 一 选择题 一 选择题 共计 20 道题 1 15 题为单选题 16 20 题为多选题 每题 3 分 共计 60 分 错选 漏选 多选均不得分 一般而言 职业工作者应具备的基本礼仪素养主要涉及仪表 A A 举止 A 仪态 B 修养 C 穿着 2 握手有伸手先后的规矩 A A A 晚辈与长辈握手 晚辈应先伸手 B 男女同事之间握手 男士应先 伸手 C 主人与客人握手 一般是客人先伸手 3 作为交谈一方的听众 下面哪一句话最入耳 D D A 你懂不懂呀 B 你听懂没有 C 你听明白没有 D 我说清楚 了吗 4 在公共汽车 地铁 火车 飞机上或剧院 宴会等公共场所 朋友或熟人 间说话应该 C C A 随心所欲 B 高谈阔论 C 轻声细语 不妨碍别人 5 形象是个体的 A A A 张扬 B 财富 C 力量 D 关键 6 穿着西装 钮扣的扣法很有讲究 穿 D D 西装 不管在什么场合 一般 都要将扣子全部扣上 否则会被认为轻浮不稳重 A 两粒扣 B 三粒扣 C 单排扣 D 双排扣 7 在正式场合 男士穿的西服有三个扣子 只能扣 B B 第 页 共 5 页 A 下面 1 个 B 中间 1 个 C 上面 1 个 D 三个都 扣 8 宴会上 为表示尊重 主宾的座位应 A A A 在主人的右侧 B 在主人的左侧 C 随其所好 D 自由选 择 9 在升降国旗 奏国歌时要 B B A 停止走动 跟着唱 B 肃立 脱帽 行注目礼 少先队员行 队礼 C 立正站好 向国旗行鞠躬礼 D 应将鞋带系好 10 现代文明礼仪要求迎送客人时应该 A A A 行鞠躬礼 B 起立 C 问好 D 摆手 道别 11 穿西服套裙时 应 C C A 穿肉色长统丝袜 B 穿彩色丝袜 C 穿短袜 D 穿渔 网袜 12 为客人端上头一杯茶时 通常不宜斟的过满 更不允许动辄使其溢出杯外 得体的做法是应当斟到杯身的 A A 处 不然就有厌客或逐客之嫌 A 1 2 B 2 3 C 3 4 D 3 5 13 在正式场合 女士不化妆会被认为是不礼貌的 若必须适当补妆 在 C C 不能补妆 A 办公室 B 洗手间 C 公共场所 D 盥洗 室 14 在电话礼仪中一个国际上通行的原则 叫 B B 体现打电话以简短精 炼为佳 A 1 分钟原则 B 3 分钟原则 C 5 分钟原则 D 10 分 钟原则 第 页 共 5 页 15 通话者的 C C 态度和使用的语言被人们称做 电话三要素 A 内容 B 情感 C 声音 D 谈吐 16 仪表对人们形象规划的作用包括 ABCABC A 自我标识 B 修饰弥补 C 包装外表形象 D 表明审美情趣 E 表明内在形象 17 交际礼仪的规范性具体表现为 ABCDEABCDE A 道德规范 B 等级规范 C 次序规范 D 场合规范 E 行为规范 18 交际原则可概括为 ABCDEABCDE A 平等互动原则 B 注重沟通原则 C 诚实守信原 则 D 尊重风俗原则 E 理解宽容原则 19 打电话应注意的礼仪问题主要包括 ABCDABCD A 选择恰当的通话时间 B 通话目的明确 C 安排通话内 容 D 挂断电话时注意的礼貌用语 E 不直接回答对方问话 20 维持联系信的礼仪写作要求有 BCDBCD A 语气庄重 B 语气友好 C 热情 D 专业化 E 规范化 二 判断题 二 判断题 共计 20 道题 每题 2 分 共计 40 分 请在 填写 或 1 交谈礼仪是个人内在素质的体现 也是尊重他人和尊重自己的体现 解释 2 能说会道的人 在任何场合都是受欢迎的交谈者 解释 平等的交谈 才是和谐的交流环境 往往倾听者才是最受欢迎的人 第 页 共 5 页 3 选择恰当的环境是交谈取得良好效果的前提 解释 4 女士优先 并不是男子处处让女士走在前面 而是使妇女成为受尊重的 对象 处处给她们以照顾 解释 5 现代化的管理实践从来不赞成当面批评这种手段 因为这只会产生反作用 引起愤恨和不满 而不会有好的结果 解释 6 员工在工作及外事活动中 必须衣着整洁 大方 庄重 如 男士穿西服 和皮鞋 打领带 女士着大方裙装 不得穿无袖上衣 超短裙 透明装等 不得穿短裤 拖鞋等 解释 7 员工日常用语要礼貌 诚恳 热情 大方 接待客人要主动 热情 不卑 不亢 接打电话请首先说 您好 然后再礼貌询问和解答 解释 8 员工在电梯里见面或与客人同乘时 应首先点头示意或问候 您好 下电 梯时 请客人先行 示意或说 请 解释 9 接送客人时应先问清楚客人的车次 班次及到站 港时间 提前到达迎接 请客人上车 并坐自己右手边 解释 10 宴请客人时 应注意主宾座次 并请客人先入座 就餐时不强行劝酒 不 做有碍就餐的不雅动作 不说污言秽语 解释 11 陪同客人参观游览时 应热情 周到 详尽介绍 解答客人感兴趣的问题 如客人提出不合理要求时 应委婉拒绝 解释 12 找人时 应首先敲门 允许后方可入内 退出时要道谢并轻轻将门关上 解释 13 企业宗旨 创新求实 信誉为本 解释 14 握手时 与多人同时握手时 可以交叉握手 第 页 共 5 页 解释 交叉握手是违反握手礼仪的忌讳 应该按照尊卑先后顺序进行握手 15 使用手机时 手机不宜握在手里或挂在腰带上 解释 16 与他人交谈完毕就可以立即转身离开 解释 商务礼仪中 交谈结束 应向对方示意离开的意图后 方可离开 否则被认为是唐突和不礼貌 17 接待来访时 结束接待 婉言提出 也可用起身的体态语言告诉对方 解释 18 陪同客人乘无人管理的电梯 由客人先进入并摁住开关 解释 应由主人先进