企业文化对企业发展的作用

企业文化对企业发展的作用企业文化对企业发展的作用 一 企业文化的概念 企业文化是指企业在长期经营发展过程中逐步形成的 能够长期推 动企业发展壮大的群体意识和行为规范 以及与之有适应的规章制度和 组织机构的总和 企业文化是从事创新的企业家为实现价值增殖所做的资源重组的努 力 以及在这一努力所规章的企业目的之下参与企业活动的人群及其文 化传统的相互作用与融合过程 企业文化是以价值观为核心对员工进行企业意识教育的微观文化体 系 企业文化是企业成员的思想观念 思维方式 行为方式以及企业规 范 企业生存氛围的总和 既是一种客观存在 又是客观条件的反映 企业文化是用以规范企业人多数情况下行为的一个 有力的不成文 规则体系 企业文化是指一个企业在长期的生存发展中形成的 为企业多数成 员共同遵循的基本信念 价值标准和行为规范 企业文化是处于一定社会经济文化背景下的组织在长期发展的过程 中 逐步生成和发展起来的日趋稳定的特殊的价值观 以及以此为核心 而形成的行为规范 道德准则 群体意识 风俗习惯等 企业文化属于形态观念的范畴 是一种以管理为目的的文化 又是 一种以文化为内容的管理理论 既具有文化的特殊性 又具有管理的特 性 二 企业文化的内涵和主要特征 企业文化的基本内涵包括四个层次 五个要素 1 企业文化的层次 企业文化的层次 2 第一个层次是表层物质文化 是企业文化在物质层次上的体现 群 众价值观的物质载体 比如厂容厂貌 厂旗 厂服 厂标 纪念品 纪 念建筑等之构成了文化的具体表象物件 是看得见 摸得着的东西 是 无声的语言 第二个层次是浅层的行为文化 是企业员工在生产经营 学习娱乐 人际交往中产生的活动文化 它包括经营活动 教育宣传活动 协调人 际关系的活动和各种文娱体育活动 这些活动也反映了企业的经营作风 精神风貌 人际关系模式等文化特征 也是企业精神 企业目标的动态 反映 第三个层次是制度文化 又称介层文化 是介于深层理念和具体实 物之间的东西 是抓企业的目标 各项规章制度 行为规范 传统习惯 领导风格 职工修养 人际关系等 这些内容绝大部分是成文或不成文 的规定 从制度上规范人和物的行为方式 每一个企业都有自己的制度文化 没有规矩不成方圆 人定制度 制度管人 在制度面前人人平等 这样企业才能进入良性运行机制 而 那些不成文的行为规范 传统习惯 领导风格等 在某种程度上比成文 规定所起的作用还大 企业目标虽然不是一种制度 但她起着一种约束 激励作用 而领导风格 自始至终制约着整个企业的发展模式 职工修 养直接与行为规范相联系 好的修养自控能力强 文化素质高 工作效 率高 第四个层次是精神文化 又称深层文化或观众文化 这是企业文化 的核心层 是企业在发展过程中所形成的独特意识形态和文化观念 主 要包括企业精神 企业家精神 价值观念 企业道德 企业哲学等 所 谓企业精神就是群体意识 企业经营是群体作战 没有一个统一的认识 就不可能取得胜利 而这个群体意识形成有赖于企业家精神 企业家的 引导是群体意识形成的关键 2 企业文化的要素 企业文化的要素 3 企业文化的要素有五个 1 企业环境 包括产品 竞争对手 顾客 技术 政府影响等因 素 为取得成功 每个企业必须有效地进行某种活动 要么是开拓市场 要么是革新或开发产品 要么是降低成本等 总之企业环境是在形成公 司文化方面影响较大的因素 2 价值观 是企业的思想和观念 是企业文化的核心 她决定企 业的基本特性 也就是企业与众不同的风范 并在企业内部建立起成就 标准 并得到企业员工的认同感 进而成为他们心中的具体目标 3 英雄人物 榜样 是把企业的价值观人格化并提供了员工效 法的样板人物 一项事业的进行要有带头人 一种观念 文化的推行也 要有带头人 他们的一言一行都倍受尊敬 由于他们德高望重的特殊身 份 为员工树立了榜样 4 礼貌和仪式 仪式是按传统习惯的程序而进行的 被企业员工 接受的行为方式 它的作用在于把企业动作和员工生活中发生的事情戏 剧化 借以弘扬企业的价值观念 有强烈文化的企业正是在公司生涯中 创立了一套仪式 典礼 习俗 并把它从各个侧灌输给员工 5 文化网络 是指企业内部非正式组织传递文化信息的渠道 是 公司价值观和英雄人物的运载工具 由传言者 小集团 幕后提词者所 构成 在任何企业中都不可能没有非正式组织 不能认为非正式组织是 小团伙 小帮派 关键是如何利用 协调好这些组织 承认非正式组织 利用好非正式组织很重要 他可以保证信息传播渠道的畅通 可以对信 息进行有效的检验和反馈 加强各个元素的联系 有利于解决内部矛盾 可使企业的目标很快家喻户晓 3 企业文化的主要特征 企业文化的主要特征 1 实践性 企业文化都是在生产管理和生产经营的实践中有目的 地培养起来的 反过来又指导和影响生产经营实践 离开了实践过程企 业文化就不能形成 实践是企业文化的源头 也是企业文化的目的 4 2 独特性 不同的企业 其企业文化是有差异的 这是由企业领 导的素质 思维方式 领导风格 领导水平 以及企业的经营环境 员 工的素质所决定的 开拓型的领导 其企业文化必然会突出一个 创 字 保守型的领导 其企业文化必然会突出一个 稳 字 企业环境也 是如此 不同的企业内部环境和外部环境 其企业文化必然不同 员工 素质的高低也使企业文化有差异 高素质的员工要求参与式的和谐 低 素质的员工则是感恩式的和谐 3 动态性 企业文化并不是一成不变的 当企业进入一个新的发 展时期 旧的企业文化一定要更新 特别是企业领导人发生变更后 就 意味着旧的企业文化进入了改造期 而代之新的企业文化的萌芽并发展 壮大 4 人性化 人性具有两重性 既有积极向上高尚的一面 也有消 极颓废恶劣的一面 这两方面的比例是不对等的 有的人高尚的一面占 主导地位 就是说他是一个积极进步的人 相反就是一个落后的人 甚 至是罪人 人性的两重性的比例不是先天就确定的 而是后天由于环境 的影响 使之比例发生变化 有的人向好的方向变化 有的人向坏的方 面变化 并且已形成的人性比例也会发生变化 企业文化的目的就是创 造良好环境强化人性好的方面 转化不良的方面 使人们积极向上的一 面得到加强提高 从而进行自我控制 自我完善 使人的积极性 创造 性发挥出来 三 企业文化的基本功能和作用 企业文化的基本功能和作用概括起来有七点 1 导向功能 导向功能 企业文化的导向功能体现在对企业及其员工的价值取 向及行为取向所起到的引导作用 使之符合组织所确立的目标 具体讲 有两个方面 一是对员工个体的思想行为起导向作用 一是对企业整体 的价值取向起导向作用 企业文化一旦形成 就产生一种文化定势 这 种定势就自然而然地把职工引导到企业目标上来 企业提倡什么 抑制 5 什么 摒弃什么 职工的注意力也就转向什么 企业文化越有力 其职 工的转向也就越 2 约束功能 约束功能 企业文化的约束功能是指企业文化对每个员工的思想 心理和行为具有约束和规范的作用 这种约束是一种软约束 这种约束 来自于企业文化氛围 团队行为准则和道德规范 团队意识 社会舆论 共同的习俗和风尚等精神文化内容 会造成强大的使个体行为人人众化 的团队心理压力和动力 企业员工产生共鸣 而产生自律自控比强制机 制的效果要好得多 因训强制在心理上与员工产生对抗 这种对抗或多 或少的会使强制措施打折扣 而且再详尽再科学的管理制度都不可能无 所不包 倘若有人起钻空子 那是防不胜防的 何况管得越死 员工的 抵触心理就越强 而自律自控则不同 他是心甘情愿去接受无形的非正 式和不成文的行为准则 自觉地接受企业文化折规范和约束 并按价值 观的指导进行自我管理和控制 所以说 自律意识越强 社会控制力越 大 企业文化在这一点上补充强制管理的不足与偏颇 3 凝聚功能 凝聚功能 当某种价值观被企业员工共同认可后 企业文化就成 为了企业员工的粘合剂 从各个方面把企业员工团结在一起 产生深刻 的认同感 形成巨大的向心力和凝聚力 使企业成员乐于参与与企业的 事务 发挥各自的潜能 为实现企业的目标同心协力去奋斗 社会学认 为 社会系统的基础是人的态度 知觉 信念 动机 习惯等心理因 素 在社会系统中将个体凝聚起来的是心理力量而不是生物力量 这种 心理力量是共同的理想和信念 美 凯兹 卡思 企业文化正是以各种 微妙的方式 沟通人们的思想感情 融合人们的观念意识 把广大员工 的信念统一到企业目标上来 通过员工的切身感受 产生对本职工作的 自豪感 使命感 归属感 从而使企业产生巨大的向心力和凝聚力 4 激励功能 激励功能 企业文化具有使企业成员从内心产生一种高昂身上的 情绪和奋发进取的精神效应 企业文化是以人为中心的 以理解人 尊 重人为前提 以满足员工的各种需要为手段 以调动广大员工的积极性 创造性为目的的 所以企业文化可以满足组织成员对尊重等高层需求的 6 追求 从而激发企业成员从内心深处自觉产生为企业目标拼搏的精神 同时 企业文化通过软约束调整成员不合理需求 形成积极向上的整体 力量 使员工自我激励 产生持久的驱动力 企业文化的激励已不仅仅 是一种手段 而是一种艺术 它的着眼点不仅注重于眼前的作用 而是 着眼于人创造文化 文化塑造人的因果循环的高度 要通过企业文化建 设 创造良好安定的工作环境 和谐的人际关系 尊重体贴的领导 不 断创造进步的机会 合理的福利待遇 合理的工作时间 在有条件的情 况下 尽量满足广大职工的需求 从而激发员工的积极性和创造性 5 辐射功能 辐射功能 良好的企业文化不仅对内部成员产生影响 而且通过 各种渠道向社会辐射和传播 一方面 通过自己的产品和服务 通过企 业职工的传播 把自己的企业文化昭示于社会档以树立起企业在社会公 众中的良好形象 另一方面 优秀的企业文化也可以在一定程度上推动 社会文化的良性发展 起到以点带面的的辐射作用 如 50 年代鞍钢的 孟泰精神 60 年代大庆的铁人精神都对社会产生了巨大的影响 这就是 企业文化的辐射功能 同时企业文化还以其深层结构 观念形态的因素 对社会产生辐 射 一个优秀的企业 它的企业精神 职业道德 经营管理思想 价值 准则等都对社会心理产生影响 如松下公司的全员经营 海尔的敬业报 国追求卓越的创新精神 等等都冲击着当代人的心理 激发人们的创业 精神 竞争意识 使人们的观念不断发生着新的变化 6 协调功能 协调功能 所谓协调是指企业各部门 人与事 人与人 事与事 之间的有机配合 进入这个机制就产生了强制作用 不按此运行就破坏 了机制 企业文化不是一种机制 而是人们心理的一种默契 好的企业 文化这种默契比机制更有作用 优秀的企业家在经营管理过程中 往往 致力于企业文化建设 如果他们离了这个岗位 企业文化机制的作用就 会显现出来 就能保证企业按原有的模式稳定地动作下去 日本松下电 器公司 其创始人松下幸之虽然已经逝世 但松下的企业文化照旧发挥 作用 没有因为松下本的退休 逝世而使企业走下坡路 这是因为松下 7 的精神和理念已成为该公司的无形的动作准则 反之有的企业完全取决 于某个管理者 这个人的个人的能力支撑着企业的大厦 主宰着企业的 命运 一旦这个人下了台 企业就无可补救的衰败下去 这是因为没有 建立好的管理机制 更没有建立起好的企业文化的缘故 7 发展生产力功能 发展生产力功能 生产力是指劳动者 劳动对象和劳动工具 发 展生产力的最直接的表现是提高生产 服务效率 企业文化从另一角度 也达到了提高生产率的目的 企业文化的目的就是调动广大员工的生产 积极性和劳动热情 通过尊重人 理解人 满足人 把人们潜在的积极 性发挥出来 这就使企业文化转化为精神力量 精神力量必然要转化为 物质力量 就是该员工的劳动热情必然发挥到生产和经营当中去 去创 造更多更好的产品 从而达到提高生产率的目的 所以说好的企业文化 也是生产力 四 企业文化的一般原理 企业文化是人对内心世界的引导 通过内省过程 达到自我调节自 我控制 从而来达成企业的目标 一定意义上说 企业文化研究的对象 是人 以及人与环境的信息交流关系 我们这里阐述企业文化一般原理 就是寻找人在企业活动中的某些规律 对企业文化建设有指导作用 1 个体行为原理 个体行为原理 个体行为规律 需要决定动机 动机支配行为 行为指向目标个体行为规律 需要决定动机 动机支配行为 行为指向目标 1 需要决定动机 心理学研究告诉我们 人们有了某种需要时 心理上就会产生不安或紧张 形成人的内在驱动力 即动力 如一个人 需要食物就产生寻找食物的动机 需要住房 就必然产生寻找住房的动 机 而且这种动机在某种情况下是相当激烈的 所以关心人们的合理需 要 并尽可能给予满足 是转移人的动机 调动人的积极性和创造性的 关键 当然不能无条件地满足任何需要 有些不合理的需要 不但不能满 足 还要批评教育 对不能马上满足的需要 要讲清道理 创造条件 8 逐步解决 这样才能发挥需要的作用 促进生产和工作向前发展 2 动机支配行为 动力是需要的派生者 不是行为的发动者 当 需要有了明确的目标后就转为动机 动机又驱动和诱发人们从事某种行 为 并规定动作了行为的方向 需要明确的是需要只是产生动机 而产 生什么样的动机 不同的人又有不同的结果 也就是说 相同的需要可 以产生不相同的动机 掌握这一规律 就是要想尽一切办法 激发人们 的高尚动机抑制不良动机 把企业员工各种不同的动机 都引导到生产 工作上来 把各种不同动机化支配的行为 都引导到企业目标上来 3 行为指导向目标 行为是人们在动机驱使下向着某个目标有目 的的活动 行为又可分为目标导向行为和目标行为目标导向行为和目标行为 目标导向行为目标导向行为是为达到目的表现的行为 目标行为目标行为是指从来目标本 身的行为 如一个人需要食物 那么他就会产生寻找食物的行为 这就 是目标导向行为 而吃东西就是目标行为 目标导向行为与目标行为是 循环上升的 这里关键是两者循环周期 如果目标导向行为的时间过长 就会使人产生可望而不可及的消极情绪 影响人的积极性和创造性的发 挥 如果目标导向行为不需要努力就能完成 就会使人感到索然无味 表现出无所谓的态度 也起不到激励作用 另一方面 如果目标行为过 长 随着需要的满足 积极性会越来越低 产生饱食终日 无所用心的 懒惰思想 企业管理者掌握这一规律 特别要注意 给企业制定的目标要适中 给部门制定的指标要适度 给个人制定的指标要适合 如果目标过高 使职工感到太遥远 高不可攀 造成灰心和信心不足 结果是高指标低 效益 如果目标过低轻易达到 会使职工感到轻松 起不到激励作用 如果采取大目标 小步子的办法 逐步向更高目标过渡 一个目标达到 了 又向更高的目标迈进 以此使积极性得以保持 再比如给职工制定 劳动定额 应该是熟练人员有可能超额 中等水平适当努力可以完成 生手经过努力可以接近 这样的定额才是科学合理的劳动定额 了解个体行为规律 就是要运用这一规律 理顺职工的行为 首先 9 要从人的需要出发 改善劳动环境 提高福利待遇 根据马斯洛层次需 要论的原则 对不同的人满足其不同的需要 对急待得到住房的人 多 给他长一级工资不解决问题 对极待得到尊重 得到认可的人 你给他 住房也不解决问题 同时 要研究职工的动机 通过研究进行分类 职工中哪些想法是 对的 哪些想法是错的 对的如何强化 错的如何纠正 这样才能摸着 职工的心坎办事 使职工支持你 拥护你 一个企业成百上千人 每个人的行为都必须在企业行为之下 不能 与企业行为相抵触 这就必须要有明确的目标 完善的制度 通过目标 来激励职工 通过制度来规范职工的行为 2 群体行为原理 群体行为原理 群体行为原理是个体行为社会化基础上形成的 主要有角色原则 从众原则 模仿原则 人际交往原则和非正式团体原则等 1 角色原则 角色是一个人在特定的社会和团体中占有的适当位 置 被该社会和团体规定了的行为模式 举例 企业领导者对全体员 工就要进行角色引导 让每一个员工都明确自己所处的位置 自己在企 业中应该起到什么样的作用 这样就会增强职工的工作自觉性 同时企 业管理者要关于使用角色期待 就是领导者希望你的下属如何 并且让 其本人知道领导对他怀有希望 这样该员工就会有意无意地按照领导的 期待发展 这已经是被心理学家实验证明了的 非常有效的方法 2 从众原则 人们为取得外界难予的种种报偿而避免种种处罚而 发生的随大流行为 这种行为常常在情况不明 把握不大的场合下发生 这使个别员工产生从众心理 从而达到统一 从众原则是把双刃剑 既 有积极的从众 又有消极的从众 领导者要避免消极意义的从众 对消 极意义的从众要加以引导 以身作则 加强制度化 程序化管理 堵塞 漏洞 不给这种动机转化为行为的机会 形成良好的小环境气候 3 模仿原则 是指个人受非社会控制的刺激引起的一种行为 其 10 行为与社会上其他人的行为相类似 也就是说模仿不是受到命令而发生 的行为 而是认为某人的行为好而自愿地模仿的过程 企业管理者运用 这一原则 要做好两点 对社会 企业发生的不好的人和事要及时批评 纠正 不让员工模仿 对企业中的先进分子 对企业有特殊贡献的人和 事要大力宣传 使他们的事迹家喻户晓 人人皆知 以便于其他员工向 他学习模仿他的行为 培养良好的道德情操和敬业精神 4 人际交往原则 在社会生活中为了协调人们的行为 使之保持 平衡 避免发生相互干扰和矛盾冲突 就会产生契约和团体规范 这些 契约和规范之所以发挥作用 及是通过人际交往将信念传达到每个社会 和团体成员 从而使人们的行为相互协调 保持一致 任何一个企业其 产品的畅销 成本的降低 利润的增加等等 都必须从社会上获得信息 企业管理者还必须把企业的各种信息传达给所有员工 通过上情下达 下情上达 才能引导大家集中力量 统一步伐 分工协作地完成企业目 标 也就是说领导的办法要通过员工去实现 就必须让员工了解内情 增强办事的透明度 以提高员工的责任感和对企业的关切度 另一方面 企业必须建立起一系列规章制度 没有规矩成不了方圆 但有了规矩也 未必能成方圆 这就需要人际交往 使人人都了解制度的内容 同时领 导要严格执行制度 这样才能起到应有的作用 使企业在机制下运转 而不是在变态下运转 这样就必然会减少矛盾 提高工作效率 5 利用非正式团体原则 所谓非正式团体就是没有人员编制 没 有章程和文件 而是靠人们心理动机一致 而产生感情上 观点上 信 念上的接近而形成的松散团体 在企业中这种团体是很多的 几个趣味 相投的人组成一个小团体 几个感情相悦的人组成一个小团体 几个利 益相关的人也可形成一个小团体 还有什么老乡 同学等也可能成为一 个小团体 每个小团体都由威望或资历高的人作头领 这种非正式团体 有时比正式团体的作用还大 这些头领的作用和能量也是很大的 有时 正式团体领导做不到的事通过这些头领就可以做通 在日本企业中就非 常重视非正式团体的作用 他们利用非正式团体的彼此信任感 去做行 11 政命令做不到的事情 企业领导应审慎的发展小集团 因为当他的利害 关系与上集团的利害关系相符合时 其结果是强有力的杠杆 但有些自 然的小集团如何引导不好也有破坏作用 他们可以联合起来对抗公司的 制度 要控制好非正式团体 首先要了解非正式团体的核心人物 做通 核心人物的工作 由核心人物对小团体施加影响 这样就比直接找每一 个人效果好得多 其次了解小团体形成的内在联系 从他们的联系中发 挥他们之间的配合作用 这样就会更大地提高效率 3 黑箱原理 黑箱原理 黑箱是控制论中的基本概念 这是把无法从外部看到的结构特性的 系统作为一个黑箱 通过输入和输出信息的规律性 来推导内部结构特 性 比如在神经生理中 人们看不到神经结构 而是靠观察动物的刺激 与反应 来分析推断系统内部的结构 动作等主要特征 我们称这个神 经系统为黑箱 人的思想也是如此 从外部都是看不到的 也必须通过 输入输出的信息加以判断 1 思想黑箱的基本模式 人的思想是在实践中主观对客观的反映 人的思想形成过程中 客观事物起到决定性的作用 存在决定意识 然 而主观也起着重要作用 这个作用就是个人对客观现实的筛选 分析和 结合 同一件事情 在不同的人身上产生不同的思想反映 这就是人的 主观在起作用 所谓思想就是客观条件 实践活动和主观条件的函数 T F O P S 思想 客观条件 O 实践活动 P 主观条件 S 但思想不是被动的 它在形成之后就支配着人们的行为 思想 行 为 把上面两个关系式联系起来就是客观条件 实践活动 主观条件 思想 行为 从这个子关系式可以看出客观条件和实践活动是可见的 是思想形成的必要条件 我们称之为输入端 行为也是可见的 是思想 支配的结果 我们称之为输出端 唯独主观条件和思想是不可见的 这 就是我们要研究的黑箱 如果我们把客观条件和实践活动用环境来代替 的话 那么就形成了黑箱的基本模型 通过这个模型我们可以看到环境 12 黑箱和行为三者之间的关系 为我们今后利用思想黑箱提供了现论依据 2 思想黑箱的基本分析 通过输入输出端的分析来掌握思想黑箱的变化规律 环境对人的思 想有很大的影响 它输入的方式是潜移默化的 这种输入方式决定了思 想黑箱区别于其他黑箱转存的特点 但是要研究思想黑箱 只研究环境 还不够 还不能确切把握人的思想 比如同一班组有先进和落后之分 这是人的主要条件在起作用 所以还要研究思想所支配的行为 在对行 为的分析中来获得主观条件的信息 这样通过输入端环境和输出端行为 的分析 就能较准确地指示思想产生 发展和变化规律 通过输入输出端来推导黑箱基本结构 从而更准确地掌握思想变化 规律 从输入输出端的关系来看 思想黑箱的结构大致包括四个部分 一是感受系统一是感受系统 它包括人的感觉和知觉 通过人的眼 耳 鼻 舌 身等器官接受客观环境对人产生的各种刺激 二是选择系统二是选择系统 它包括人的兴趣 爱好 理想 信念 价值观等要 素 选择系统是根据人们的个性倾向性的需要 对外界刺激产生不同的 反映 人们只接受某些信息而抑制另一些信息 即使相同的信息 由于 选择系统的状态不同 也会产生不同反映 三是思维系统 三是思维系统 它包括分析 综合 推理 判断 想象等思维过程 通过感觉系统所获得的认识是感性认识 而感性认识是表面的 肤浅的 不全面的 所以还不能产生思想 还待于通过思维系统起着把握思维方 向的作用 如果选择系统状况良好 它就促使思维系统向好的方向推导 作出积极的分析和判断 反之诱导思想系统作出消极 错误的判断 四是动力系统四是动力系统 它主要包括人的需要 动机 情绪 情感等因素 它是发动行为的动力 前面个体行为原理讲过 需要产生动机 动机推 动行为 最终达到预期的目标 社会生活的复杂性和多样性决定了人们 的需要呈现出多样性 由此产品生动机的多样化 并导致动机冲突 看 个性心理特征 价值观等因素的影响 不同的人会产生不同的行为指向 13 情绪和情感是人们对客观事物是否符合主观愿望的态度体验 它对人的 认识和行为也具有动力作用 积极 崇高的情感对人们的各种活动有巨 大的鼓舞作用 相反 消极的 低级的情感却是行为活动的阻力 而这 种情况的发展水平又受到人们理想 信念 价值观的制约 不同发展水 平的人会得到不同的行为和行为倾向 通过对黑箱内部结构的分析 为 我们进一步了解黑箱提供了认识途径 人的思想是企业文化的研究的重要课题 能够引导控制人的思想变 化 说明企业文化建设达到了高层次 运用黑箱原理建设企业文化就是 抓住了根本 首先 要控制好输入端 创造良好的企业环境 首先 要控制好输入端 创造良好的企业环境 一是物质环境 包 括厂容厂貌 生产条件 工作环境 工资福利待遇 文化娱乐设施等 这些环境要尽量做得好 给员工一个好的感受 创造形成积极向上思想 物质基础 一是精神环境 包括人际关系 社会风气 厂风建设 以及 良好的企业精神等 精神环境在某种情况下比物质环境更为重要 因为 精神环境可以被思想黑箱吕的感受系统直接吸收 而物质环境则要思想 黑箱的分析 整理才得出自己的结论 所在地特别注意精神环境的创造 形成对人的思想的宏观引导 其次 要控制好输出端 其次 要控制好输出端 主要从两个方面着手 一方面是从输入端 着手控制输出 也就是创造良好的环境 培养 教育员工 提高他们的 思想觉悟和道德水平 帮助员工树立正确的人生观和价值观 以导致稳 定的 正确的行为方向 另一方面 思想支配行为不是机械的 而是可 控的 通过法律 制度来规范行为 同时要及时引导 使员工产生好的 行为结果 如果一个人受到挫折 可能发生对抗性行为 经过引导就可 能避免对抗性行为发生 14 4 滞后原理 滞后原理 企业文化是以民族文化为基础 在企业的经营生产活动中产生的 产生于企业人之中 当它形成之后又制约着企业人行为 企业文化的发 展以企业的发展为前提 企业的发展不仅公是指利润的增加规模的扩大 而且是观念上的更新 比如 计划经济体制下的企业文化在市场经济体 制下有的就不适应 这就需要发展 改进企业文化 使之与市场经济观 念相适应 再比如 企业换了新的领导人 由于领导人的素质不同 风 格不同 就必然要求改变 调整原有企业文化 企业文化到了不能促进 企业发展时就要变革 但是往往企业发展了 企业文化还没有变革 这 就出现了企业文化的滞后性 另一方面 即使企业文化变革了 也还或 多或少保留着过去企业文化的影子 甚至在很长一段时间内不能消除 企业文化的滞后性往往与原有文化的积淀有关 老企业的企业文化 积淀就深 新企业的文化积淀就浅 在企业文化变革的发展中 文化积 淀较深的企业 残留的传统内容就多一些 滞后现象更明显 而文化积 淀较浅的企业 残留的传统文化内容就少一些 其堂皇现象就不太明显 企业文化滞后现象的强弱 还表现调整的力度上 如果调整的力度大 残留现象就少 调整的力度小 残留现象就多 掌握这一原理 便于企业对自身有一个正确的认识 在发展和优化 企业文化当中 不至于做出违反原理的事情 较好地完成优化过程 五 企业文化的组织实践 1 培育企业家队伍 创造企业家精神 培育企业家队伍 创造企业家精神 企业家是企业家精神的载体 企业家精神是企业精神的核心内容 企业精神是企业文化的核心内容 他们三者是一个同心圆 所以说企业 家和企业家精神是企业文化核心的核心 为什么这样说呢 这从企业文 化的形成分析来看 企业文化 从企业开业之日起就开始萌芽 企业成员在互相接触 互相联系中 围绕着生产经营活动而自然形成的一些观念意识 方法 15 风格 习惯等 这种企业文化 是一种自然的企业文化 这种企业文化 不管你是否意识到它都存在 另一种是自为的企业文化 是企业领导者 有目的 有意识地按照本企业的特点去引导 宣传 强化一种思想 培 养一种有利于企业发展的群体意识 形成许多成文或不成文的良好规定 以对企业全体成员产生约束力 凝聚力和创造力 自然企业文化是自为 企业文化的基础和前提 自为企业文化是自然企业文化的发展和提高 企业文化必须是在自然的 潜移默化的过程中形成 完全靠外力的强化 常常引起人们的对抗心理 结果是越强制越没有人信 但完全靠自然形 成也有许多弊病 首先是 企业文化自然形成过程比有意识的培养长得 多 其次自然企业文化的形成常常是以企业主要领导人言行 思想观点 意识趋向为导向的 是盲目的无意识的 随着领导人的意志而形成的 领导人文化素质 道德水平 思想意识如何 就会影响他手下的员工向 这个方面发展 随着企业的持续发展 领导人的意志 思想意识 思想 作风就得到企业全体成员的认可 从而固定下来 就形成了企业的文化 模式 由此可以看出 自然企业文化将随着企业领导人素质的高低而显 示出企业文化优劣 而一个优秀的企业领导人也难说有这样那样的缺陷 自然企业文化就不分良莠把企业领导者的毛病也作为企业文化的一部分 固定下来 而自为企业文化就可以避免自然企业文化中可能出现的弊病 就可以有意识 有目的的培养一种对生产经营管理有促进作用的文化模 式 从以上比较可以看出 无论是自然企业文化 还是自为企业文化 企业领导人都起着主要的导向作用 也就是说 要建设优秀的企业文化 必须从培养优秀的企业家着手 企业家精神是企业家素质与企业现状融 洽而升华的一种观念 不同的行业 不同规模的企业 对企业家的要求 是不同的 但一般说来企业家必须具备八个方面的素质 一是敏锐的政 治洞察力 二是较好的逻辑思维判断能力 三是知人善任的用人艺术 四是正确使用权力 公正不阿的人格素质 五是自制 勤奋的心理素质 六是独特的经营之道 七是高超的管理艺术 八是较丰富的知识结构 企业家精神的形成与企业家与生俱来的 称得上企业家 那么 企业家 16 精神也就诞生了 一对夫妻开了一家熟食店 他们是企业家吗 不是 虽然他们也有风险 但他们所做的一切无非是重复过去 他们一味希望 增加食客 既没有创造满足又没有创造新的消费者 从这个观点来看 他们不是企业家 肯德基 麦当劳快餐店他的品种虽然没有什么新东西 但是创造了一套新的管理思想和管理艺术 实行产品标准化 设计出工 序和工具 以及把职工培训放在工作分析的基础上 从而建立了他所需 要的标准 这样肯德基 麦当劳快餐店大幅度提高效益 创造了新市场 和新顾客 这就是企业家精神 这就是说 企业家精神就是企业家在自 己知识结构基础上对企业现状进行综合分析 创造出的一套经营方针 管理方法 市场策略和价值观念 企业精神是企业文化的核心 如何培育企业精神成为企业文化建设 的关键 但是企业精神的确立不能随心所欲 必须遵循以下原则和方法 首先 企业精神要符合民族精神和优良传统首先 企业精神要符合民族精神和优良传统 企业精神是民族精神 和优良传统在企业中的体现 不能照搬抄国外企业的 只有这样 才能 创造出符合国情 符合员工思维方式的企业精神 其次 企业精神要符合本企业职工的心态 其次 企业精神要符合本企业职工的心态 所谓心态就是职工普遍 的心理趋向 如有的企业职工普遍抱怨自己的企业 羡慕别的企业 针 对这种心态就应提高自尊 自爱 自律 自强的要求 以扭转职工的心 理趋向 有的企业效益好 职工心理倾向是积极向上的 这时的企业精 神就要提出更多的要求 以激励职工百尺竿头更进一步 再次 企业精神要符合企业的经营目标再次 企业精神要符合企业的经营目标 企业精神不是越大越高越 好 它应该充分体现本企业的经营目标 否则企业精神就成了可望不可 及的东西 复次 企业精神要体现本企业的特点复次 企业精神要体现本企业的特点 不同的企业有不同的特点 企业精神是生产经营管理 产品 效益 人际关系等因素的综合体现 不同的企业 不同的行业不同的经营管理方式 有着不同的企业精神 所以塑造企业精神一定要抓住本企业的特点 不要千篇一律千广一面 17 那种毫无特点的企业精神不会起到任何作用 企业精神要突出个性 不 求其余 但求其特 求其独具的文化魅力 塑造企业精神的步骤 各个企业有不同的倡导过程 有采取征集法 的 在员工中广泛征集对企业精神的提法 有演变法 在原有厂风的基 础上提练企业精神 有提示法 由企业领导和职能部门提出几种提法交 给员工讨论 集中群众意见修改后 确立几个方案 报党委会 董事会 讨论确定 群众讨论的过程 既是参与过程 也是教育过程 这种职工 参与制定的企业精神 便于为职工所接受 便于深入人心 企业精神确定后 就要在广大职工中广泛宣传 使人人了解企业精 神 接受企业精神 并变为职工的座右铭 宣传企业精神 一般有三种 方法 一是强化灌输法 采取多种形式进行强化宣传 提高职工对企业 精神的意义和内涵的了解和认识 二是领导引导法 领导在工作中要应 用企业精神去引导群众 用企业精神去克服困难 化解矛盾 三是触目 可见法 把企业精神印在企业简介中 信封上等 使职工触目可见企业 精神 四是文化宣传法 通过各种文体活动 宣传企业精神 让职工体 会企业精神的存在 2 做好自然企业文化与自为企业文化的交替 做好自然企业文化与自为企业文化的交替 已经开业的企业都或多或少形成了解自然的企业文化 我们在建立 自为企业文化时 不能不考虑原有自然企业文化 首先要研究分析一下 原有自然状态下的企业文化因素 了解其好的和不良的方面 对好的方 面要加以强化 使之固定下来 对不好的方面要加以引导转化 最后取 缔 不可操之过急 其次 要在了解分析自然企业文化的基础上 提练 新的企业文化 即自为企业文化 自为企业要体现对自然企业文化的完 善和补充 而不是全面否定 同时不要体现对自然企业文化的调整和系 统化 而不是修修补补 这样才能逐步由自然企业文化过渡到自为企业 文化 而不至于抵触和断层 再次 企业家是自然企业文化向自为的企 业文化过渡的枢纽 起着中枢调控作用 无论是新更换的企业领导人 18 还是原有的领导人在有意识地培养新的企业文化时 要充分考虑原有的 自然企业文化 把握交替的内容 时间和进度 逐步完成对自然企业文 化的改造和自为企业文化的形成 这就是说 自然企业文化与自为企业 文化的交替 是一项系统工程 各种文化因素相互关联 相互制约 企 图一下子完成是不可能的 必须一步一步地进行 第一步 加强感情沟通第一步 加强感情沟通 企业管理者要对下属施以人性疏导 而不 是强制命令 通过感情沟通 缩短领导与员工的距离 这样员工和下属 就容易接受你的引导 消除心理对抗 第二步 加强理性沟通第二步 加强理性沟通 感情是打开大门的钥匙 大门打开了 下 步就是要讲道理 为什么要改变观点 习惯 程序等 以使员工心服口 服 第三步 加强行为沟通 第三步 加强行为沟通 所谓行为沟通 就是要求企业领导以身作 则 率先垂范 以领导的行为引起下属的相应行为 形成步调一致的局 面 三步沟通 就会使对自然企业文化不合理因素的改造 由逆水撑船 变为顺水推舟 使较为理想的自为企业文化水到渠成 3 改善企业环境 改善企业环境 企业环境是企业文化建设的外在表象 企业环境的改善对企业文化 建设无疑是一个促进 企业环境包括物质环境和精神环境 物质环境 厂容厂貌 生产条件 生产设备 办公设施和条件 生 活娱乐设施和职工住宿条件 还包括福利工资 劳动工时和强度 社会 保障 失业保险等等 一个职工在一个花园式的厂区内工作 生产设备 先进 福利工资和生活住宿条件好 这个职工就会较安心地工作下去 这是建立了企业文化建设的前提条件 人心思定 如果不是这样 工 作环境很差 劳动强度很大 工资待遇不高 职工就不会安心工作 这 就推动了企业文化建设的前提 人心思走 而一个人心浮动的企业 是绝对不可能建立起优秀的企业文化的 即使员工已经有了一定文化积 19 淀的老企业 如环境始终不改善的话 这些文化积淀会随着人心散落而 消失 精神环境 包括人际关系 企业风气 制度建设等 如果只有好的 物质环境 而忽略了精神环境 也会造成人心浮动的局面 对建设企业 文化来说是一大障碍 有的企业人际关系紧张 尔虚我诈 相互拆台 勾心斗角 人人自居 生活 工作在这样的空间是很累的 职工必然不 会安定 心情不顺 干什么都没劲 还有的企业风气不好 谁要是积极 努力就受排挤 打击 有的出工不出力 一齐挖企业的墙角 这种企业 风气怎么能搞好企业 所以企业文化建设要精神环境抓起 理顺人际关 系 建立良好风气 制定严格的规章制度 这样企业文化才有好的基础 企业环境既是企业文化建设的内容 又是企业文化建设的条件 4 塑造企业形象 塑造企业形象 所谓企业形象 就是公众对企业的综合认识而得出的基本印象所谓企业形象 就是公众对企业的综合认识而得出的基本印象 它 要三个要素 一是公众 不仅包括企业自身的职工 还包括社会上的群 众 二是综合认识 不是就某一方面的认识 是全面的认识 三是基本 印象 是客观的东西 通过人的主观印象表现出来的 企业形象是企业文化的外在表现 是企业文化价值的实现环节 良 好的企业形象给公众以信任 公众社会喜欢你的产品 信任你的产品 你的产品就会在市场上畅销 使企业文化的价值通过产品转化为资产 企业形象的要素与企业文化的要素基本一致 所不同的是企业形象 更注重表象的内容 主要包括 企业精神 经营理念 指导企业形象发 展的价值观念等 企业的方针政策 规章制度表明了它对员工及外部公 众的态度 如顾客至上等 这种经营方针会在公众心中建立起信誉 企 业的管理水平 也是企业形象的一部分 有的企业门口挂着质量管理先 进单位的匾额 这种企业便会给人产生良好的印象 工作效率 是企业 素质的综合反映 高效率说明高素质 企业信誉 是企业形象最重要的 支点 一个企业失去信誉 整个企业形象就会彻底垮台 设备 与企业 20 形象关系密切 一流的设备才能生产出一流的产品 先进的设备会为你 的产品质量提供可靠的注脚 技术力量 雄厚的技术力量和人才阵容 会使人产生信任感 资金实力 是最有说服力的广告 使与之交往的客 户有一种安全感 产品质量 是企业形象最直接的表现者 产品质量不 过关 其他工作都将前功尽弃 广告宣传 广告是让公众了解企业 了 解产品最直接的手段 企业形象离不开广告宣传 商标 也是企业形象 的重要外观表现 如表当劳商标 誉满全球 就代表了卫生 可口 健 康 企业形象的要素 却是与企业文化相一致的只是侧重点不同 怎样塑造企业形象呢 一般有四大步骤 1 企业形象调查 把握自我原始形象 一般要进行四个方面的 调查 一是着重于公众对企业要求为目的的调查 通过公众的要求来定 位企业的形象 二是企业知名度的调查 了解公众对企业的了解程度和 赞誉程度 三是企业形象要素调查 这是关于企业形象内容的调查 通 过调查勾勒出企业形象的轮廓 四是企业内部期望的形象调查 这种调 查对象是企业管理部门 企业领导人 股东 职工等 了解他们对企业 形象的期望水平 这也是企业形象设计的主要依据之一 通过这四个方 面的调查 给出四种结果 公众的要求 企业形象图 企业形象内容 企业内部的期望形象 从不同侧面为我们描绘出企业的实际形象 2 企业形象的定位 设计 塑造 通过对调查结果的分析 设计 企业的总体形象 也就是明确了企业形象的目标 目标确定后 为制定 计划提供了依据 计划制定要注意五条原则 一是目标口号领先 把企 业形象 化为一句口号 使之直接了当地表明目的 二是选择正确的活 动模式 三是确定基本的工作步骤 四上企业形象的建树与企业的总体 规划和其他计划相吻合 五是经费预算 3 企业形象的建树过程 有五种模式 可一起使用也可单独使用 模式一 传播性 利用各种传播媒介向公众传播本企业的信息 这 种模式时效性强 传播而广 但信息较单一 21 模式二 交际性 通过人际交往树立企业形象 如各种会议 专访 信函等 这种方式具有灵活性 直接性的特点 模式三 服务性 通过提供服务而赢得公众的赞誉 如服务时间 类型 网点 售后服务等 模式四 社会性 通过为社会做一些公益的事情来得到公众的赞誉 如赞助 资助 募捐等 特点是公益性 周期长 反映效果热烈 模式五 征询式 通过征求公众意见 提高企业知名度 如有奖征 询 花钱买批评 关键是要表现出诚意 如果我行我素 其效果适得其 反 4 企业形象的总结 这是企业形象塑造的最后阶段 通过总结了 解企业形象的树立是否成功 通过总结使企业形象系统化 得到进一步 升华 企业形象塑造至此告一段落 但这项工作不是一劳永逸的 它是 连续的 长期的 动态的过程 需要不断地强化才能建立起好的公众形 象 5 消除企业文化的认识误区 消除企业文化的认识误区 1 企业文化政治化 认为企业文化单纯就是新时期的思想政治工 作 完全以贯彻中央及地方政府的指示精神为主 有的把学雷锋 讲奉 献挂在口头 并不考虑实际工作的效果 企业的政治就是管好 创造效 益 企业员工要讲奉献讲艰苦奋斗 但更要讲价值的回报 要讲激励机 制 才能调动人的积极性和创造性 要学雷锋 助人为乐 但也不能总 让雷锋吃亏 2 企业文化口号化 有的企业你走进大门 就会发现从走廊 办 公室到各车间四处可见形开色色 措词铿锵的标语口号 如 团结 求实 拼搏 奉献 等等 这本无可非议 但他是不是 地反映 本企业的价值取向 经营哲学 行为方式 管理风格 能不能在员工中 产生共鸣 能否真正直到强烈的凝聚力和向心力的作用 是否有本企业 的特色 恐怕连企业领导者本身都说不清楚 这是企业文化空洞化 形 22 式化 口号化 3 企业精神的共性化 许多企业的企业精神常常用求实 创新 开拓 进取 再加上拼搏这些词加以概括 应该说这些词是好字眼 都 很重要 但大家都用这些词语表达 就失去了企业精神的鲜明特点和个 性 变成了工业企业中的标准件组合 这也就使某个企业的企业精神变 成了 有企业共的企业界精神 4 企业文化的文体化 有的企业把企业文化看成是唱歌 跳舞 打球 于是建舞厅 开歌会 组球队 并规定每月活动的次数 作为企 业文化建设的硬性指标来完成 客观地讲 这些对企业来说是必要的 它能增进友谊 沟通感情 但这些可能是部分文体爱好者的事情 不能 靠此去挖掘人才 发现人才 留住人才 因为企业毕竟不是专业文化团 体 这是对企业文化的浅化 5 企业文化的表象化 僵化 有人认为企业文化就是创造优美的 企业环境 注重企业外观色彩的统一协调 花草树林整齐茂盛 衣冠服 饰的整洁大方 设备摆放的流线优美 这些环境是企业文化的主要内容 但不是唯一的内容 还有人认为企业文化一旦制定就长此以往 百年不 变等 殊不知企业文化也需要创新 6 企业文化组织实践应注意的问题 企业文化组织实践应注意的问题 企业文化是一项以人为