礼仪培训计划

20142014 年护理礼仪培训计划年护理礼仪培训计划 讨论稿 为了适应我院的发展需要 提升我院医院文化内涵 促进医院精 神文明建设 进一步提高我院护理队伍整体素质 为病残人员提供 优质的医疗 护理服务 营造良好的就医氛围 和谐的医疗 护患 关系 有计划地提高我院医护人员优质服务意识 规范医护人员的 医疗 护理行为 保障医疗安全 营造一个文明和谐氛围的科室医 疗环境 护理部从树立良好的护士职业形象入手 现制定 2014 年护 理礼仪培训计划如下 一 培训目的 一 培训目的 通过目标培训规范临床护理人员基本礼仪与沟通知识 掌握基本礼 仪及沟通技能 提高临床一线护理人员人文道德修养和优质服务意 识 规范护理服务 提高护理质量 二 培训目标 二 培训目标 1 1 树立护理人员职业形象 利用礼节待患 树立行业形象 使护理 人员在知识 技能 能力和工作态度等方面得到提升 2 全年科室护理人员礼仪学习参与率 90 三 培训地点 护理部 三 培训地点 护理部 四 培训时间 四 培训时间 20142014 年年 3 3 月月 20142014 年年 1212 月月 五 培训对象 医院全体护士 五 培训对象 医院全体护士 六 培训流程及方式 六 培训流程及方式 1 培训分为四个流程 1 多媒体讲授礼仪规范理论 2 观看礼仪示范碟片 现场观摩示范 3 实地动作示范 指导 学员模拟 练习 4 组织护士礼仪情景演练 2 培训方式 采用科内 院内授课模式与请院外专家授课方式相结合 七 培训内容 七 培训内容 A A 护士的仪表礼仪护士的仪表礼仪 帽子帽子 燕式帽要戴正 戴稳 距离发 4 5cm 帽子后用白色发卡 固定 头发要求前不过眉 后不过肩 如为长发 应用发网束于脑 后 可戴规定头饰 黑色 咖啡色 护士戴口罩的职业标准 护士戴口罩的职业标准 口罩应完全遮盖口鼻 戴至鼻翼上一寸 四周无空隙 护士佩戴胸卡的要求 护士佩戴胸卡的要求 正面向外 表面干净 别在胸前 工作服工作服 工作服清洁 平整 扣子齐全 内衣领口 袖口不宜露 在工作服外面 夏季群服不超过工作服的长度 冬季应统一穿白色 裤子 鞋袜鞋袜 护理人员要穿统一下发的护士鞋 要求鞋面干净 袜子颜 色为肉色 着长袜或短袜不能露在裙摆或裤脚的外面 护士仪容的基本要求 护士仪容的基本要求 工作时不着浓妆 不用浓味的香水 不留 长指甲 不着指甲油 不戴墨镜 戒指 手镯 耳环及项链等饰物 B B 护士的举止礼仪护士的举止礼仪 站姿站姿 头正 颈直 目光平视 两肩平齐 外展放松 挺胸收腹 两腿并拢 双手自然下垂 或两手相搭在下腹部 双脚呈 V 字型 或 丁 字型 坐姿坐姿 在站姿的基础上 单手或双手把衣裙下端拉平 轻轻坐在 椅面的前 2 3 3 4 上 双膝并拢 小腿略后收 两手轻握 置于腹 部或腿上 走姿走姿 在站姿的基础上 行走时已胸带步 弹足有力 柔步无声 两臂自然摆动 前后摆幅不超过 30 小步稍快走直线 持治疗盘 持治疗盘 双手握托治疗盘两侧中间边缘 肘关节呈 90 贴紧 躯干 置于腰以上高度 持血压计 持血压计 一手持血压计 将血压计放在一侧前臂上 用肘关节 稍作固定 另一手自然下垂 持病历夹 持病历夹 一手持病历夹 轻放在同侧胸前 稍外展 另一手自 然下垂 持交班本 持交班本 一手持交班本上角 另一手持交班本下角 肘关节紧 贴躯干 身体站直 推车 推车 两手推车 车在前 人在后 保持身体姿势和车的平稳 进出门时不能用车撞门 下蹲拾物 下蹲拾物 一脚在前 一脚在后 两腿靠近 屈膝下蹲 上身稍 向前倾 不要大弯腰 C C 护士语言礼仪护士语言礼仪 常用的礼貌用语 常用的礼貌用语 您好 请 谢谢 对不起 再见 病区护士的文明用语 病区护士的文明用语 七声 文明服务 患者入院有迎声 进行护理有称呼声 操作失误有歉声 患者合作有谢声 遇到患者 有询问声 接电话有问候声 患者出院有送声 电话礼仪的基本要求 电话礼仪的基本要求 接电话时 应先问好 然后自报家门 如 您好 病区 通电话时要聚精会神地听 时用 嗯 好 是 的 知道了 这类短语作答 通话结束说声 再见 放下电话时 动作应轻稳 工作期间尽量不打私人电话 在工作时有私人电话打进来 应做 简短回答 告知其下班后再联系 病房中正确应用眼语 病房中正确应用眼语 巡视病房 眼神环顾每位病人 病人向 你诉说 凝视聆听 新入院病人 温和的眼神 危重病人 镇静的目光 微笑的应用 微笑的应用 天使般亲切稳重的笑使你更加美丽 使新入院的病 人消除紧张 陌生感 使老人和小孩消除孤独感 D 护士行为礼仪护士行为礼仪 接待新入院病人的礼仪接待新入院病人的礼仪 1 迎接用语 接待入院病人时 护士要站起来 和蔼的和病人打 招呼 如 您好 我们接到入院处通知了 来我帮你拿东西 主动 询问有什么事情需要帮忙 您看您还有什么事需要我帮助您吗 我 是您的责任护士 现在我带你到病房 您请坐 我给你测量 体温 一会我给你做入院介绍 2 介绍用语 1 介绍自己 您好 我是值班护士 叫 有事情找我 2 介绍病区环境 您好 我是 现在我给您介绍一下病区情况 3 介绍病房 这是您的床位 洗漱的用品都带来了吗 如果没有 准备好可让家里人送过来 住院后 您就不能出去了 这也是为了 您的安全 您有什么事我们会协助您解决的 您的物品请放在床头 柜或壁柜内 这是呼叫器 有事情请按开关 您可与我们对话 我 们会及时来看你的 4 介绍病员服 这是为您准备的病员服 您穿上看是否合适 如 果不合适可以更换 住院期间不要再穿自己的衣服 因为病员服宽 松 穿着也舒服些 5 介绍护士站 这是护士站 是护士办公的地方 您若有事可与 这儿的护士联系 治疗室 换药室是医生和护士操作的场所 只有 穿工作服才可以进入 6 介绍治疗 休息和探视时间 每天上午是主任 医生查房和护 士做治疗的时间 请您不要出去 中午是午休时间 即使睡不着也 要卧床静养 晚上 21 30 熄灯 请您按规定就寝 探视时间为每 天下午 您的家人可以在探视时间来看您 7 介绍开饭时间 早晨进餐时间是 7 00 7 30 中午是 11 30 12 00 晚上是 17 00 17 30 催交住院押金的礼仪 催交住院押金的礼仪 将补交住院押金的事情告诉家属而不要惊 扰病人 让正在接受护理操作的病人感到自己是最重要的 让正在接受护理操作的病人感到自己是最重要的 护士上岗期间 禁止携带手机 操作中同事通知你接听电话时 应请同事转告对方 一会儿回电 将电话挂断 有条不紊完成操作 护士集体床头交接班的基本礼仪 护士集体床头交接班的基本礼仪 交班护士在交班前要尽量完成 本班工作 做好个人清洁 着装整齐 仪表端庄 接班者应提前到 岗 精神饱满 要做到交接清楚 对上一班多做的工作要表示感谢 在病人床前护士长首先要代表在班护士以亲切体贴的语言问候病人 在查看病人时动作要轻柔 检查要细致 交班者汇报病情时要严肃 认真 体现对病人的负责 交接人员不可互相说笑 谈论与病人无 关的事