技师技术总结

山山东东省省电电力行力行业职业业职业技能技能鉴鉴定中心定中心 技师鉴定考评技师鉴定考评 专业技术总结专业技术总结 姓 名 所在单位 鉴定工种 用电监察员 2014 年 10 月 8 日 专业技术总结专业技术总结 本人从 2008 年 7 月参加工作 先后在供电公司营销部 ERP 办公室 客户服务中心等部门从事营销员 统计员 技术员及监 督员等工作 2013 年 11 月至今 在供电公司营销部任职 负责用 电监察 营销技术监控 用电投诉举报等工作 一 主要工作业绩 1 主要工作业绩描述 1 2009 年 9 月至 2010 年 10 月份按时对用电客户用电设备 进行安全隐患检查 及时处理故障 保证用电客户安全用电 2 2010 年 10 月至 2013 年 03 月主抓稽查信息班营销调度 及服务工作 积极处理用电投诉 举报 建议等工作 认真做好各 项报表和工作任务 3 2012 年 4 月至今专业负责用电电压质量投诉举报 偷电 漏电投诉举报及用电营业投诉等问题 4 2012 年 4 月至 2014 年 1 月专业负责用电检查班日报 周 报 月报 同业对标及关键业绩指标等各项日常工作 5 2013 年 6 月 2013 年 9 月按时登录国网公司启动的 迎峰 度夏 应急话务系统 在雷雨天气话务高峰期接听全省客户电话 2 技术革新改造 专利 QC 成果 科技成果 典型经验描述 1 2013 年 3 月参与利用用电负荷监控终端系统查处城南所 何畔窃电案 参与编写窃电处理报告及窃电通知书 严格处理偷 电 违约用电及私自接电的用电户 共追补违约电费 90620 24 元 不但维护了用电户的基本权益也保护了公司的合法权益 2 2013 年 12 月参与编写了 利用用电负荷监控终端系统提 高反窃电创新与实践 荣获县供电公司管理创新及优秀应用成 果二等奖 通过营销系统数据分析 判断窃电范围 对偷电 违约 用电及私自接电的用电户进行严格处理 保护了用电户的基本权 益及供电公司的合法权益 保护了用电户的基本权益及供电公司 的合法权益 3 2014 年 2 月主创 营销 GIS 一体化平台建设实施方案 通过集成融合生产 调度 营销等系统数据 在电网 GIS 基础上 整合数字化电网资源 实现营销自动化系统与生产 PMS 调度 EMS 电网 GIS 等系统之间数据共享 从而实现电网供电侧与客 户需求侧之间数据信息联动交互 业务需求跨部门 跨专业的快 速响应 4 2014 年 9 月参加 起航 质量管理小组 QC 课题 提高供电 电压合格率 通过现场调查调取数据 进行可行性分析 制定对 策进行现场实施实验 通过科技手段使公司供电质量得到明显提 升 3 编写规程论文描述 1 2009 年 9 月参与编写 客户满意度测量管理标准 该标 准严格规定了公司质量 职业健康安全管理体系对客户满意度实 施有效控制 规定了直接客户与间接客户满意度测评的方法及相 关部门在客户满意度测评中的职责和作用 2 2013 年 3 月及 2014 年 3 月参与编写了 2013 年 有序用 电方案 及 2014 年 有序用电方案 该方案为迎峰度夏期间电 力供应工作做好铺垫 根据 先错峰 后避峰 再限电 最后拉路 的顺序 确保居民生活用电 确保 农业 高危及重要客户用电 3 2014 年 5 月参与编写 国网 县供电公司配电设备异动 联动管理实施细则 该细则目标为加强配电设备异动管理 保障 生产管理系统 营销业务系统 配电自动化系统中各配电设备一 一关联对应关系 实现各系统模块的配电设备异动 4 比武获奖和荣誉描述 1 2011 年 5 月参加供电公司供电服务知识普考荣获公司第 五名 2 2013 年 4 月参加迎五四 善小在我心 青年我先行 演讲 比赛荣获公司中共委员会三等奖 3 2013 年 6 月参加供电公司 安全生产月 电力安全知识普 考考荣获公司优秀奖 二 实际工作示例 示例一 供电质量异常问题 1 典型案例叙述 2013 年 11 月 1 日 乡镇用电客户向我 反映其用电频繁跳闸 且时间段不稳 希望组织有关人员进行检 查维修 根据客户反映的情况 我组织客户中心用电检查班人员 一起 对 变电站 10kV 线路及 0 4kV 线路进行检查分析 2 分析原因 1 主要是因为当天下午 商业公司院内的高压电缆被 商业公司的施工挖掘机挖断 导致线路干线开关掉闸 2 该电缆的电源侧与该客户所在线路合用一套隔离开关 负荷侧在 商业公司 该公司北院有 200kVA 变压器一台 3 解决的措施和方法及手段 1 立即成立用电质量检查小组 2 查找故障点 首先找到该线路导致频繁跳闸的原因及故 障点 3 解电缆 为了缩小停电面积 我立即组织相关人员将该电 缆从隔离开关负荷侧解下来 解电缆需要对该客户所在线路进行 停电 发现故障点后立即组织人员临时把该客户所在线路支线开 关拉开后 对该电缆进行解除 4 因故障点属于客户资产 因此 解开电缆后告知 商业 公司将材料准备齐全立即抢修 4 结论 实际效果 1 加强各所线路巡视检查力度 提前发现安全隐患 加大线 路设备的运行维护管理力度 及时排除故障隐患 提高供电质量 2 为防止类似情况发生 我督促相关人员对超负荷的运行 设备超前整改 及时上报 同时要求供电所人员进行反思 查找 工作中的不足 及时进行弥补 进一步加大电力运行设备维护安 全运行的宣传 近期关于客户反映频繁停电的问题大量减少 工 作质量实现大幅度提升 示例二 窃电问题 1 典型案例叙述 2013 年 5 月 16 17 日 积极参与营销部组织的用电监察活动 本人为用电检查组第六组组员 在组长王书记的带领下 对西关 一队 二队及西关四 五队的用电进行现场检查 其中 一户户名 为 七匹狼 的服装专卖店用电为一般工商业用电 该户用户线的 接电点确挂在了居民照明的单相表上 三相表并未运行 见此状 况 我们判定该户的行为为私自改变用电性质进行窃电 2 分析原因 该用户在供电公司毫不知情的情况下私自打开表箱改变用电 性质而进行窃电 这是该用户的问题 属于窃电行为 我们的抄 表人员每月到现场抄表 没有及时发现电表有问题 抄表人员应 自我检讨并应做到以下几点要求 1 巡视电能计量装置运行情况及进出线处是否有变动 2 核对客户用电性质 包括擅自改变用电性质 擅自将高电 价 3 核对计量方式是否与档案相符 抄表人员发现异常情况必须填写工作单报相关部门处理 3 解决的措施和方法及手段 1 发现此情况我当场终止了对该用户的供电 同时我与 七 匹狼 用户取得联系 现场查看了用电情况 根据现场实际的用电 性质是一般工商业用电 应执行一般工商业电价 其行为是擅自 改变用电性质 属于窃电行为 根据 供电营业规则 第一百零一 条至一百零四条规定 禁止窃电行为 2 追补差额电费 一般工商业 1 10 千伏电价为 0 8174 元 kWh 2013 年 1 月至 2013 年 5 月台账对比该用户需补交电费一 般工商业电量 1515kWh 应追补电费 1515kWh 0 8174 1238 36 元 合计 1238 36 元 根据 供电营业规则 第九章第一百零二条 之规定 窃电者应按所窃电量补交电费 并承担补交电费三倍的 违约使用电费 1238 36 元 3 3715 08 元 该用户应补交电费及违 约使用电费 4953 44 元 4 结论 实际效果 1 该用户认识到自己的错误 并承认了自己的窃电行为 同 时签收了 窃电通知书 按照供电公司的要求 及时交纳了违约 使用电费 更正了自己的窃电行为 2 通过用电监察 对偷 窃电行为进行严格管控 市场上偷 窃电用户大大减少 维护了供电部门的利益和正常的供用电秩序 示例三 违约用电 窃电问题 1 典型案例叙述 用电户 用电计量电流互感器变比为 50 5 在今年 6 月份 该用户私自购买 3 只 75 5 的电流互感器 并将原互感器的铭牌取 下订到新买的互感器上 在 7 月份被用电检查人员发现 以上行 为属于违约用电及窃电行为 2 分析原因 1 夏季用电高峰期将至 用户存在侥幸心理 2 在供电企业不知情的情况下擅自更动计量装置 将 50 5 的互感器更换为 75 5 的互感器 属于违约用电 3 私自更换电流互感器 故意使计量表计不准 产生误差 属窃电行为 3 解决的措施和方法及手段 1 根据 电力供应与使用条例 第 30 条第五款 擅自更动供 电企业的电能计量装置 故意使供电企业用电计量装置不准或失 效 这种行为即属于违约用电又属于窃电 应立即中止供电 2 擅自更动供电企业的电能计量装置 属于违约用电 应承 担 5000 元的违约使用电费 3 故意使供电企业用电计量装置不准或失效 产生误差属 于窃电行为 应补交所窃电量电费 同时承担补交电费三倍的违 约使用电费 补交电费 3000 50 75 3000 0 5469 820 35 元 违约使用电费 820 35 3 2461 05 4 结论 实际效果 1 该用户认识到自己的错误 承认了自己的违约用电及窃 电行为 并签收了 违约用电通知书 及 窃电通知书 按照供电 公司的要求 及时交纳了违约使用电费 并及时更正了自己的违 约用电行为 2 用电检查人员本着对自己工作负责 对公司及用户负责的 态度 积极检查客户用电状态 对违约用电及窃电行为进行严格 管控 市场上违约用电及窃电用户大大减少 维护了供电部门的 利益和正常的供用电秩序 三 培训工作 自独自承担工作以来 与用电检查班供电服务人员结成师徒 将自己的经验倾囊相助 协助处理各种用电检查投诉举报 违约 用电及窃电问题 同时担任营销技术及优质服务专责 多次组织 公司供电服务人员进行优质服务素质提升学习 同时多次带队参 加市公司组织的各种营销技能培训学习 四 工作感悟 工作六年以来 本人主动配合营销部 根据省公司关于 县级 供电企业营销业务规范 文件精神 针对用电问题的投诉举报业 务流程进行规范的梳理 从受理到暗访 确认结果到处理问题 回复处理结果到结束工单环节进行了全程的跟踪监督和督办 保 证其各个环节在时限内及时 准确地传递 严格执行业务流程的 闭环 使得公司营销调度流程管理上了一个新的台阶 日常工作 中 本人还不断的加强相关营销调度知识的学习 增强自身的业 务素质 为各类用户提供可靠的用电咨询 电费电价 电力法律 等咨询服务 而且还积极地参加公司开展的安全宣传活动 为广 大用户提供安全用电知识宣传及技术帮助 为了打击偷