客运定岗实习报告

1 / 28客运定岗实习报告九江职业技术学院JIUJIANG VOCATIONAL AND TECHNICAL COLLEGE顶 岗 实 习 报 告系 别专 业 汽车检测与维修技术学生姓名班 级 汽车 1001学 号实习单位二一三 年 五月2 / 28目 录前 言 3一、 实习目的 4二、 实习内容 4汽车常规保养 5汽车四轮定位 7三、 实习总结 9汽修专业实习报告实习，是一种期待，是对自己能够接触未知事物的期待，3 / 28是对自己角色开始转换的期待，更是对自己职业生涯梦想的期待。实习，也有一些惶恐，有对自己各方面能力缺乏信心的惶恐，有对自己无法适应新环境的担忧，更有担心自己会无所适从的焦虑。九江新运通雪佛兰 4S 店隶属于江西运通汽车，该 4S 店有宽敞整洁的业务接待大厅和服务周到的客户休息室为客户提供舒适的环境、宽敞的维修车间设臵 6 个标准工位，充分满足维修作业的需要、规格齐全、优质纯正的配件是雪佛兰系列车辆的安全保证、以及使用于维修业务的计算机网络和很多一流的维修设备。我就这半年在九江新运通雪佛兰 4S 店售后的机修岗位实习作一个简单的总结，以期能够小结半年的收获，也对将来的工作提供借鉴。我一直在汽车机电维修工岗位上，但收获却不少。作为一个工作者，时刻得为汽车的安全负责，因此每天上班都会比较紧张，而下班后却是少许的放松，拥有优质的服务的质量是企业的生存的灵魂，因此每次汽车保养工作完成以后的质检工作是重中之重，任何疏忽都会造成严重的质量后果，所以我们必须必须有一颗负责人的心，更需要有很4 / 28强的汽车维修技术能力以及对自己品牌车辆的了解。工作不能受情绪影响，否则将会严重影响工作质量，从而发生质量事故。半年来的实习，自己所接触的是真正的工作坏境，与在学校上课在电视里所见到的截然不同，这里有的更为丰富，所以这也是人际关系的学堂，人际关系的复杂远不是以前所能比拟的。当然，对于人际交往始终是要接触学习的，只有接触了才能真正的成长，善于交际也是我们每个即将毕业的学生所要奋斗的目标之一。再长的路，一步步也能走完，再短的路，不迈开双脚也无法到达。相信自己以后一定能走好每步。一、 实习目的1、经过在九江新运通雪佛兰 4S 店的实习，让自己深刻认识汽车专业在国民经济中所处地位和作用的认识，巩固专业思想，激起进修热情。5 / 282、熟悉汽车修缮环境、修缮工具，为将来任务打下根底。3、通过现场维修实习和员工的交流指导，理论联系实际，把所学的理论知识加以印证、深化、巩固和充实，培养分析、解决工程实际问题的能力，为学的专业知识的学习、课程设计和毕业设计打下坚实的基础。3、维修实习是对我们的一次综合能力的培养和训练，在整个实习过程中充分调动我们的主观能动性，深入细致地认真观察、实践，使自己的动手能力得到提高。4、维修实习是对自己的一次分析能力的培养和锻炼。在整个实习进程中充分调动先生的客观能动性，深化细致地认真观察、理论，使本人的动手能力得到进步。二、实习内容九江新运通雪佛兰 4S 店不但拥有一批高素质、高技能的汽车维修技工，而且从国内外购进一批先进的汽车维修检测设备。例如：各种电脑检测仪、油道清洗仪器、四轮定位仪等。6 / 28该厂拥有完善的维修服务流程，流程如下：汽车常规保养汽车保养是十分重要的，该厂的维修人员对客户的车辆认真负责。1、汽车换机油的五个步骤：正确选用润滑油的质量级别和粘度级别，福特所用的机油是四季机油，该机油级别为 5W30。选用原厂生产的机油滤芯，防止滤芯质量问题造成的油路阻塞、压力不足或过滤效果差而影响润滑效果。换油时要在发动机出于正常工作温度时关闭发动机，拧开加油口盖，拧下放油螺丝放出旧油，然后用专用工具拧下旧的滤清器。装配滤芯时，要在密封圈上涂抹上一些润滑油，以防止7 / 28在安装时造成损坏。机油滤芯装好后，拧紧放油螺丝。注意：拧宝莱、捷达车柴油的油底螺丝时，一定要用力矩公斤搬手。拧紧力矩为。然后按要求向发动机曲轴箱内加注一定量的新润滑油。福克斯、部分蒙迪欧和嘉年华加注原厂生产的半合成机油，带涡轮增压的蒙迪欧致胜一般加注美孚全合成，机油且不可加得过多或过少。过多会造成润滑油消耗过快，发动机运转阻力增加，行驶无力，燃油消耗增加；过少会造成油压太低润滑不良等后果。给汽车保养除了换机油外，还要检查发动机冷却液液面、刹车油液面、转向助力油液面是否标准，之外还要检查喇叭、灯光是否齐全，检查转向机构各连接部位是否松旷，检查轮胎气压。大众系列的车型轮胎气压一般都在。检查车辆有无漏水、漏油现象。2、各个零部件的更换时间汽车机油的更换里程一般在 5000 公里左右。因为机油发动机起到润滑、冷却、密封、清洁、防锈、防腐的作用，若没有机油或机油失效，汽车的心脏就不能很好的运转。8 / 28转向液和刹车液的更换为 2 年。因为制动具有吸湿性，使用过程中顶 岗 实 习 报 告系 别 机电工程系专业班级 汽车营销 0831 姓 名 李颖北京工业职业技术学院顶岗实习报告12349 / 28顶岗实习报告124.汽车服务顾问基本理念及工作职责汽车服务顾问的基本理念我们是客户来修车，第一步迈进的是服务接待厅，第一个接触的便是服务顾问，可见服务顾问给客户的第一印象至关重要，服务顾问对外是给顾客第一印象的部门，对内是与车内班组配件联系的中枢，在维修管理中处于指挥中心，占十分重要的地位。服务顾问是公司的“第一印象”和“最后印象”的体现者，是业务成交的关键，愉悦的交往完美的表达美好的人性的展现，高水平专业能力的显示，是与用户沟通的重要一面，这些都有助于业务的成交。10 / 28服务顾问要求专业积极的态度确认客户需求向客户详尽说明此次工作的内容费用提醒下次保养及维修内容超越客户的希望服务的工作职责总结作为汽车服务顾问要为客户提供指引客户、专业资讯、解决客户的问题让客户满意。同时必须在客户车辆寿命期内与客户建立并个人联系，以保持客户对品牌的忠诚度。为客户提供产品和服务方面的信息和解决方案，满足客户需求和愿望。在与客户沟通时要学会倾听，要具有清楚的语言表达能力，能通过询问确定顾客的需求。在汽车场频技术方面，了解基本的汽车知识、部件名称和操作方法、新车特性和工作原理、主要附件和基本功能操作、保修政策及各项步骤的知识。除了完成从预约到维修后跟踪服务的七步法外，还要接受有关保养和批准的维修车辆、车辆使用以及当地的车辆法规方面的问询，再出现客户投诉时及时处理，辅助经历开11 / 28展相关活动5.汽车服务顾问基本要求及工作程序汽车服务顾问是汽车维修时接待客户的汽车服务顾问，需要懂得基本的汽车知识和常见的汽车故障，接待顾客八步法熟练应用办公软件，要求运用办公软件快速查找配件价格怎样审材料审工时，结账之类的。工作程序1. 业务厅接待前来公司送修的客户。2. 受理业务：询问客户来意与要求：技术诊断：报价，决定是否进厂，或预约维修或诊断报价：送客户离厂。33. 将接修车清洗送入车间，办理交车手续。12 / 284. 维修期间，维修增项意见与处理：征求客户意见，与车间交换工作意见。5. 将竣工车从车间接出：检查车辆外观技术状况及有关随车物品。6. 通知客户接车，准吗被客户接车资料。7. 业务厅接待前来取车的客户，引导客户视检竣工车，汇报情况，办理结算手续，恭送客户离厂8. 对客户跟踪服务6.汽车服务顾问七步工作培训第一步：预约。此步骤最重要的是：要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。公司开业先期，此步骤比较难做。主要是因为开始业务量较小，预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。然而，客13 / 28户对于时间一定是相当看重的！安排客户预约的方法有几个：1.让客户知道预约服务的各种好处。2.在客户接待区和客户休息室放置告示牌，提醒客户预约。3.在对客户回访跟踪时，宣传预约业务，让更多的客户了解预约的好处。4.由服务顾问经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处，增加预约维修量。第二步：接待。客户将车辆停好后，由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个服务顾问。此步骤其实就是一个服务顾问与客户沟通的过程，也就是一个问诊的过程。此过程服务顾问应注意几个问题： 1.问诊时间最少 7 分钟，a 可以更多地准确地了解客户的需求。b 可以为公司挖掘潜在的利润。c 可以更多的了解客户性格，有利于后续的工作。D 可以和客户垫定一定的感情基础，有利于后续的工作。2.技术方面的问题如果服务顾问自己解决不了，必须向车间的技术支持求助，不可擅自作主。 3.查验车辆要认真仔细，但是不可让客户感觉我们防他就像防贼一样。例如：查验车辆外观，可以说：“x 先生，您看这里有块刮蹭，什么时候您有时间，咱走个保险，我帮您把它修了” 。或者“您看这块伤，您要是从这里上的保险，都不用您费什么事，我们直接就帮您把他修了，手续特别简单” 。这样说既可以解决客户对于服务顾问查验车辆14 / 28外观的抵触情绪；又可以间接的帮助公司创造利润。 4.查验车辆的同时，要当着客户的面铺三件套。即使客户客气说不用了等话语，也要坚持这样做。 5.明确向客户建议，取走车内的贵重物品，并为客户提供装物品的袋子。如果，有些物品，如导航仪；mp3 客户不愿拿走，服务顾问可以将物品收到前台的储物柜中，并记录于查车单上。如果是大件物品，可以记录于查车单上，并向调度室说明此情况。4汽车工程系 2016 级顶岗实习报告要求一、参加顶岗实习学生选择顶岗实习指导老师的时间为2016 年 11 月 22 日至 2016 年 12 月 1 日。二、实习报告格式按下面规定格式。正文前要有封面、题目、内容摘要、目录等。每章单独一页开始，页码从第一章正文开始编。 三、封面、企业、学校考核意见、原创承诺必须打印成 16K 大小纸张或裁剪成 16K 大小纸张大小，并按要求填写完整，其他内容必须手写，交报告时需装订整齐。 四、实习报告不得少于 1 万字。15 / 28五、实习报告内容与所学专业要一致或相近。六、所呈交的实习报告必须是实习生在老师指导下，根据本人实习岗位及实习情况撰写，不得抄袭。一经发现抄袭，将视为不合格处理。 七、实习生每两周应主动与指导教师至少联系一次。八、实习报告应于 2016 年 4 月 30 日前交给指导教师，同时，就业协议书也应与 2016 年 4 月 30 日前交给班主任。九、实习生如果不能按时提供就业协议书，需与指导教师联系，由指导教师给定题目和格式，做毕业论文。附：顶岗实习报告格式安徽职业技术学院汽车工程系顶岗实习报告16 / 28姓 名 班 级 学 号 企业指导教师 学校指导老师年 月企业考核意见学校考核意见承 诺 书本人承诺所呈交的实习报告是本人在老师指导下独立完成的。如有抄袭，一切后果自负。工作单位： 通讯地址： 联系电话：签名：签字日期：年 月日17 / 28存档号： 127095111 学号： 201607051012石家庄铁路职业技术学院顶 岗 实 习 报 告系 别 机电工程系学生姓名学生班级 70951专业名称 铁道通信信号指导教师实习单位 中铁电气化局二一二年六月一日18 / 28目 录1 实习单位介绍 . 1组织机构 . 1工程概况 . 12 实习岗位及主要内容 . 2实习岗位 . 2岗位介绍及工作内容 . 219 / 283 实习主要过程 . 2附加线安装作业 . 2适用范围 . 3作业准备 . 3技术标准 . 3施工流程与工艺流程 . 420 / 28施工组织 . 5注意事项 . 5接触网接触线架设 . 6适用范围 . 6作业准备 . 7技术标准 . 21 / 287施工流程与工艺流程 . 7施工组织 . 11安全质量注意事项 . 124 实习收获与体会 . 12参考文献 .14致谢 . 1522 / 28顶岗实习记录 . 16顶岗实习考核鉴定表 . 17关于杭甬高铁客运专线实习报告1 实习单位介绍组织机构中铁电气化局集团在杭州市滨江区成立中铁电气化局杭甬系统集成项目部，下设接触网子项目部、电力变电子系统项目部、房建子项目部。杭甬客运专线，又称杭甬高铁，是国家高速铁路客运网和规划建设中的长三角高速铁路网的重要组成部分，其中建设单位为杭甬铁路客运专线有限责任公司，设计单位为中铁第四勘察设计有限公司，监理单位为上海华东铁路建设监理公司、武汉桥梁建筑工程监理有限公司，施工单位为中铁电气化局集团有限公司。23 / 28工程概况杭甬客运专线杭州东至宁波，线路全长。其中新建正线长，钱江铁路新桥主桥线上工程，利用既有线，含宁波东客整所及存车场。全线新建正线大中、特大桥梁为 17 座 124190m，隧道 9 座12471m，路基长 5806m。占新建正线长度的比例依次为%，%及%。全线设 5 个车站，即：杭州东、萧山、绍兴柯桥、上虞高速、余慈、庄桥及宁波站 7 站，其中杭州东和宁波站为客运始发站，其它为中间站，新建宁波东客整所及动车存车场。全线新设上虞北站、庄桥站综合维修工区。接触网工程架设范围包括：? 钱江铁路新桥主桥南岸至萧山接触网工程。其中，杭甬、杭长共四线地段杭甬线挂网，杭长线预留挂线网。24 / 28? 萧山庄桥客专正线接触网工程。区间正线及车站到发线均挂网。 ? 宁波东客整所及牵出线接触网工程。? 庄桥宁波接触网在萧甬线基础上改建工程。2 实习岗位及主要内容实习岗位接触网工岗位介绍及工作内容接触网是在铁路钢轨上方用来为电力机车供电的一种特殊的输电形式，架设了接触网的施工也称为铁道电气化。接触网工就是从事电气化铁路施工、维护管理的一个技术工种。从事的具体工作有：支柱安装，支柱装配、线索架设、悬挂安装、悬挂调整、拉线安装等等，属于一线作业人员。工作有一定的危险性。由于我们是在工程后期进入，工作内容主要只是涉及到了附加线安装、线索架设和吊线的安装。25 / 28以下我将以附加线的安装和线索架设为主要部分，详细解说我的实习过程和在实习时所遇到的困难和解决办法，以及我的实习体会。3 实习主要过程附加线安装作业附加线的安装作业是通过人工完成的，工作会分成两组：一组任务是人工拉线，一组任务是向钢柱上人工挂线。拉线时一定要注意挂放滑轮防止附加线在拉动过程中造成磨损，在拉动过程中要注意自己用力方向防止扭伤，身体要向前倾，每个人之间的间隔不能太大，否则整个身体承受太大负重时根本无法再向前移动。拉线完成后就是将线固定在线槽中，这是高空作业一定要系安全带，上杆要用脚扣，当杆顶人员将滑轮固定好后，杆下的我们用绳子将附加线拉至杆定有杆顶人员进行固定，附加线安装完成。以下