中国联通集客系统操作手册(总册)

中国联通总部集中集团客户业务支撑 系统使用说明书总册 总部集中集团客户业务支撑系统培训组 本规范文档修改日志本规范文档修改日志 序号序号版本版本版本修改主要内容版本修改主要内容 修改日修改日 期期 修改人修改人 目录目录 目录目录 3 1 概述 1 2 集团专属业务 BSS 支撑 受理流程 1 2 1 客户开户 1 2 2 账户开户 2 2 3 账户资料修改 3 2 4 产品订购 4 3 普通 2G 开户 5 3 1 客户属性为个人 5 3 2 客户属性为集团的 5 1 1 1 概述概述 集客系统支撑功能包括 集团客户资料管理 集团账户资料管理 部分集团专属业务 的受理 目前集客系统支撑的业务包括 租线类业务 WVPN VPDN 宝视通 其他集团专属 业务以及基础业务 2G 3G 固话 宽带 受理支撑还是由 BSS 支撑 集客系统通过页面集成 的方式实现集团业务的一点受理 2 2 租线类业务受理说明租线类业务受理说明 租线类业务分为 本地区内 本地区间 省内长途 省际长途 操作流程见 简单版订购流程手册目录下文件 3 3 集团专属业务集团专属业务 BSS BSS 支撑支撑 受理受理说明说明 3 1 3 1 客户开户客户开户 在 销售管理 业务受理 集团客户管理 菜单下 点击 集团客户开 户 2 客户信息如下填写 填写结束后点击页面下发的 确认 2 注 1 入网方式为集团表示以集团证件开通 个人表示以个人证件开通 两种均为集团客户 2 客户归属地为非必填项 不填时默认为登录工号所在归属地 3 会弹出如下对话框 点击 确认 出现如下提示说明客户开户成功 下面的步骤采用的客户名为 zx6 3 2 3 2 账户开户账户开户 1 在 销售管理 业务受理 集团账户管理 菜单下 点击 集团账户 开户 2 在 集团客户名称 输入客户名称 点击 查询 账户要挂在集团客户下 不能单独建立账户 在 客户列表 会显示查询结果 点击需要的集团客户记 3 录 3 账户信息填写如下 账户名称默认与集团客户名称相同 信息填写完毕后点 击页面下发的 确认 4 会弹出如下对话框 点击 确定 出现如下提示说明账户开户成功 4 3 3 3 3 账户资料修改账户资料修改 1 在 销售管理 业务受理 集团账户管理 菜单下 点击 集团账户 资料修改 2 在 集团客户名称 输入客户名称 点击 查询 在 客户列表 会显示查 询结果 点击要修改的集团客户记录 3 在 账户类表信息 中选择需要修改的账户 也可以根据 查询条件 的 账户名称 进行 查询 修改 账户基本信息 修改完毕点击页面下方的 确认 5 4 会弹出如下对话框 点击 确定 3 4 3 4 产品订购产品订购 产品订购在 BSS 完成 订购时集成上面新建客户 4 4 普通普通 2G2G 开户开户 4 1 4 1 客户属性为个人客户属性为个人 客户资料 账户资料 用户开户在 BSS 完成 开户完成后用户需要加入相应的收入归集集团 操作流程见 集客系统嵌入页面受理手册 docx 4 2 4 2 客户属性为集团的客户属性为集团的 集团客户新装 2G 固话 宽带等基础业务时 客户资料资料需要在集客系统创建 在 BSS 集成此客户信息进行新装 无需加入收入归集集团 操作流程同上集团专属业务 BSS 支撑 流程 BSS 操作流程见 集客系统嵌入页面受理手册 docx 5 5 付费关系变更操作流程付费关系变更操作流程 集客系统通过付费关系变更实现一点