“迎奥运文明示范窗口”活动的实施方案

1 / 9“迎奥运文明示范窗口”活动的实施方案为全面提高文化系统干部职工的整体素质和服务水平，营造良好的人文环境，为成功举办 2016 年第 29 届奥运会帆船比赛（以下简称奥帆赛）做好充分准备，根据青岛市关于推进人文奥运行动计划的意见和市文明办关于在全市开展争创迎奥运文明示范窗口活动的实施意见要求，结合文化系统的实际情况，决定在全局各窗口单位开展争创“迎奥运文明示范窗口”活动，特制定实施方案如下。一、指导思想以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观和社会主义荣辱观，以“同迎奥帆赛、共创文明城”为主题，以全面加强职业道德规范、服务技能、奥运知识和外语会话培训为主要内容，教育引导广大干部职工及从业人员，立足本职岗位，提高服务质量和服务水平，提升广大干部员工的文明素质和城市文明程度，为成功举办 2016 年奥帆赛，充分发挥文化单位的积极作用。二、目标任务此项活动计划用三年时间，使各窗口单位工作人员的职业道德规范、服务技能、文明礼仪水平、奥运知识普及和外语会话能力有明显提高，行业的服务质量和水平有2 / 9明显提高，促进城市整体文明程度有明显提高。要按照全国文明城市对行业的测评要求，结合各自实际，制定具体明确、针对性强的争创“迎奥运文明示范窗口”标准。力争第一年活动结束文化系统窗口单位达标率在 40%以上。第二年达到 80%以上。到 2016 年奥帆赛以前达标率达到 95%以上。三、创建内容各窗口单位都要结合自身的业务工作，开展具有本单位特色、职业特点的文明服务创建活动，进一步提高行业服务质量，打造一批文明服务品牌。（一）深入开展社会主义荣辱观和职业道德教育实践活动，培育行业文明风尚。要认真抓好以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观教育，积极引导广大员工把“八荣八耻”转化为促进精神文明建设的自觉行动。要找准初入点，大力开展诚信教育和职业道德实践活动，如“争创高绩效机关，做人民满意公务员”活动， “践行诚信宣言、建设诚信青岛”活动， “创服务名牌、树青岛形象”活动等。要积极实施职业道德建设工程，大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范，培养良好的道德品质和社会风尚。在全系统形成重信誉、守信用、讲信义的良好风尚，营造诚实守信的社会环境。3 / 9（二）进一步加大服务技能培训力度，不断提高窗口单位服务水平。要结合单位实际，采取灵活多样的形式对本单位的工作人员进行业务和服务技能培训，真正成为传播精神文明的光荣使者，为国内外游客提供高水平的优质服务。要广泛开展行业文明礼仪教育，充分利用好文明礼仪手册 （青岛出版社出版）并结合本单位实际制订文明礼仪规范，组织好以生活礼仪、社会礼仪、赛场礼仪、职业礼仪、涉外礼仪为主要内容的文明礼仪宣传实践活动。要继续深入开展“双学三创”活动，搭建各种平台，利用举办服务技能大比武、擂台赛、观摩赛、知识竞赛等形式，组织干部职工学本领，练绝活，增技能，展示培训成果。调动积极性，进一步掀起比学习、比技能、比服务、比效益，争做一流员工、争当岗位服务能手，迅速掀起争创文明风气的热潮。（三）认真组织窗口单位“双语”学习。按照上级的要求，认真组织窗口单位实施市民讲外语活动规划 ，依托市民迎奥运外语会话手册 ，大力推进“市民外语会话”活动，到 2016 年奥帆赛之前，力争实现 80%以上的窗口单位员工会说百句常用外语，100%的窗口单位的工作人员接受岗位外语培训。认真实施2016-2016 市民普通话推广规划 ，在窗口单位大力推广普通话。（四）全面推广和普及奥林匹克知识与文化。广泛4 / 9开展奥林匹克教育活动，在窗口单位中普遍举办奥林匹克知识讲座、知识竞赛等活动，使广大员工了解奥林匹克知识，关心奥林匹克运动，理解奥林匹克精神，激发参与奥运、热爱奥运和为奥运作贡献的热情。（五）进一步加强创建工作机制建设，确保创建活动取得实效。要结合本单位实际制定活动规划，明确活动目标、任务、措施和有关规范，并将其纳入到精神文明建设的总体规划中，一起部署、一起检查、一起落实。要建立健全各项管理机制，进一步修订和完善规章制度、服务标准、服务规范、服务流程，明确工作职责，使活动在制度化、规范化的管理下有效地进行。要强化激励约束机制，把创建成果与单位内部评选先进、各种奖励相结合。要强化监督检查机制，建立监督检查制度，对创建活动进行规范和明确，保证各项工作有章可循，有据可依。拓宽监督检查渠道，充分发挥投诉台、社会监督员、举报电话、内部通报等内外部机制的作用，多渠道、多方位的进行监督检查。四、方法步骤本次活动从 2016 年 7 月开始，至 2016 年底前结束，共分三个阶段进行。（一）动员部署阶段（2016 年 7 月） 。各窗口单位广泛进行宣传动员，调动从业人员积极参与创建活动，做好5 / 9部署，围绕活动主题，根据工作实际，提出明确具体的创建方案，制订三年期的创建规划。（二）全面实施阶段（2016 年 8 月2016 年 6 月） 。各窗口单位根据计划方案，全面展开工作，积极推进。1、2016 年底前，按照奥帆赛、全国文明城市和文明行业的标准要求，制定和完善行业服务标准或规范；建立健全各项工作机制;组织开展职业道德教育和行业诚信宣传实践活动;开展行业文明礼仪、服务技能、岗位外语会话培训;实施20162016 市民普通话推广规划 ，在窗口行业大力推广普通话;普及奥运知识。局属单位迎奥运文明示范窗口达标率为 40%以上。积极参加青岛市第一批“迎奥运文明示范窗口”单位的评选，并对开展活动情况进行阶段性总结。2、2016 年，全面推进各项创建、培训活动的深入开展，迎奥运文明示范窗口达标率为 80%以上。积极参加全市窗口单位“迎奥运文明示范窗口”创建活动现场观摩交流会和第二批青岛市“迎奥运文明示范窗口”单位的评选表彰。3、2016 年 6 月前，继续推进各项创建、培训活动的深入开展。迎奥运文明示范窗口达标率为 95%以上。积极参加青岛市第三批“迎奥运文明示范窗口”单位的评选表彰。6 / 9（三）总结提高阶段（2016 年 6 月2016 年底） 。对活动开展以来的情况进行全面总结，根据形势发展，制定下一步工作规划。五、几点要求（一）领导重视，健全组织。各级领导要高度重视、统一思想，提高认识，健全组织。文化局成立争创“迎奥运文明示范窗”活动领导小组（名单附后） ，在局机关党委设活动办公室（联系人:，联系电话:） 。负责指导、统筹、协调活动的开展。各窗口单位都要结合本单位实际成立相应的活动组织，要广泛动员干部职工积极参与，形成创建合力。要把创建“迎奥运文明示范窗口”活动纳入本单位年度工作计划中，纳入精神文明建设工作先进评选中，纳入精神文明建设目标绩效考核中，要分工负责，明确责任，抓好落实。（二）搞好宣传教育，营造浓厚氛围。各窗口单位都要高度重视宣传教育工作，结合本单位实际认真制定宣传教育方案，利用多种形式，认真做好创建活动的宣传教育工作，积极营造浓厚的创建活动氛围。（三）坚持“三贴近” ，抓出真实效。开展创建“迎奥运文明示范窗口”活动要坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众的原则，重实际、鼓实劲、求实效，把创建活动开展得既轰轰烈烈，又扎扎实实，不断提高服务水平和服务7 / 9质量，让广大市民和海内外来宾满意。附件：1、青岛市文化局争创“迎奥运文明示范窗口”活动领导小组成员名单2、青岛市文化局“迎奥运文明示范窗口”评选标准附件二：青岛市文化局争创“迎奥运文明示范窗口”评选标准1、领导班子重视。把创建活动列入本单位的整体工作计划，有创建活动领导小组，有创建工作实施方案，有具体工作计划或措施，有活动经费，有专人负责。主要领导亲自挂帅，经常召开专题会议研究、布置创建工作。2、思想教育深入。深入开展爱国主义、集体主义、社会主义思想教育和社会公德、职业道德、家庭美德教育，重点开展职业道德、职业思想、职业纪律、职业技能教育，积极开展文明科室、文明职工、文明个人和业务能手、技术标兵等评选活动。单位风气正，社会形象良好。干部职工爱岗敬业，有良好的道德修养。3、宣传形式多样。积极发挥文化单位的优势，开展多种形式的创建活动的宣传教育，结合本单位的实际情况，利用电影、戏剧、小品、相声、诗歌、演唱、绘画、展览、8 / 9专题讲座、报告会等多种形式，大力宣传有关争创迎奥运文明示范窗口活动的内容，促进创建活动的深入开展。4、规范化服务落实。结合实际，建立健全行业服务标准或规范，并抓好落实。广泛开展承诺服务、优质服务、文明服务等一系列优质规范化服务活动，做到承诺与践诺相统一，违诺处罚措施落实。工作人员持证上岗，挂牌服务，使用国家推广的普通话，使用文明用语，不说服务忌语，基本上能够用日常外语进行会话。公开监督举报电话，接受群众监督。服务态度好，服务质量优，服务水平高，群众满意率在 90%以上，服务对象的责任投诉控制在 3以下。5、社会信誉、经济效益良好。按照行业管理的有关规定实施严格管理，做到管理制度、服务规范、员工守则等各种规章制度健全，行之有效。公平交易，无不正当竞争现象。工作人员做到应知应会，各项服务措施落实，无欺诈行为。经营秩序、治安秩序良好，社会治安综合治理先进、无治安案件、刑事案件发生。无集体上访或重复上访。计划生育、环境保护达标。窗口单位经济效益、社会效益在全市名列前茅，在全省、乃至全国同行业中领先。6、环境整洁卫生。