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战略人力资源管理 目录 一 战略人力资源管理发展和基本框架二 人力资源的战略投资三 工作满意度与工作敬业度的动态平衡四 构建有效的用人体制五 案例讨论 陕鼓TOP模型 一 战略人力资源管理发展和基本框架 百年西大经管高培汉唐方略 一 人力资源管理的发展阶段 阶段 雇员管理阶段人事管理阶段人力资源管理阶段战略人力资源管理阶段 百年西大经管高培汉唐方略 1 基本战略趋势 百年西大经管高培汉唐方略 市场全球化生产全球化所有权的全球化 技术进步 工作性质 劳动力多元化 全球化 二 基本的战略趋势对人力资源管理的要求 因特网信息化 从体力到脑力从体力工人以及文员性工作到知识工人 如何在多元化劳动力中创造一致性 百年西大经管高培汉唐方略 百年西大经管高培汉唐方略 2 人力资源管理的现状 投入与价值创造 成本投资 价值 百年西大经管高培汉唐方略 百年西大经管高培汉唐方略 3 企业发展对人力资源管理提出的要求 人力资源管理能够支持企业的战略人力资源管理能够为企业带来明显的竞争优势人力资源管理能够创造性应对愈来愈严峻的内外部人才环境 百年西大经管高培汉唐方略 百年西大经管高培汉唐方略 三 战略人力资源管理的两种视角 1 战略人力资源管理就是引入最佳人力资源管理实践工作安全感选择性招聘工作团队自我管理和分权决策取决于组织绩效的高报酬大量的培训减少地位差异和障碍信息分享态度评估投诉处理程序 百年西大经管高培汉唐方略 百年西大经管高培汉唐方略 三 战略人力资源管理的两种视角 2 战略人力资源管理就是战略与人力资源管理的匹配与公司战略及外部环境的匹配 外部匹配 与企业生命周期 与企业战略 与所处行业特征 与外部人力资源市场等与公司的管理系统的匹配 内部匹配 与战略 结构 文化 领导系统的匹配人力资源管理系统的匹配各种职能活动间的匹配 以及各项活动内部的匹配 百年西大经管高培汉唐方略 百年西大经管高培汉唐方略 四 战略人力资源管理的框架 百年西大经管高培汉唐方略 百年西大经管高培汉唐方略 四 战略人力资源管理的框架 百年西大经管高培汉唐方略 百年西大经管高培汉唐方略 四 战略人力资源管理的框架 二 人力资源的战略投资 百年西大经管高培汉唐方略 人力资源的战略投资 一 资源与资本的属性差异 二 人力资源管理的投资方向 健康 知识 经验的投资 自信 希望 乐观 复原力 情绪智力 信任与合作 人力资本 心理资本 社会资本 百年西大经管高培汉唐方略 人力资本投资 体力投资 脑力投资 对员工健康状态的关注持续的锻炼计划健康规范的工作生活状态 有组织的教育培训个人持续的学习 读书 计划学习理念的变化 人力资本 就是对员工体力和脑力 百年西大经管高培汉唐方略 心理资本投资 心理资本的内涵 心理资本的开发 自我效能 面对充满挑战性工作 并能为了获得成功而付出必要的努力 乐观 对现在与未来的成功有积极的归因 希望 对目标锲而不舍 并相信有多种途径可以实现目标 坚韧不拔 当遇到困难和挫折时 能够持之以恒 迅速复原来取得成功 积极向上的企业文化公平透明的用人环境培训开发 心理资本 是指个体所表现出来的积极的心理状态 百年西大经管高培汉唐方略 自我效能 自信 开发策略过去的成就与表现别人的经验言语说服生理和心理唤醒 人对自我信念的强度 决定了其拥有的抱负 选择 可以付出多大努力在特定任务上 以及面对困难和挫折时能够坚持多久 与工作绩效的相关性为0 38 百年西大经管高培汉唐方略 乐观 开发策略对过去宽容正确评价现在为将来寻找机会 乐观 对未来的因果归因 百年西大经管高培汉唐方略 希望 开发策略确定具体的 富于挑战的 可衡量的组织目标与个人目标 并将其分解成阶段性目标 通过员工参与和授权提升希望实现的动力 形成多条可供选择的目标达成途径和行动计划来提升准备心态鼓励享受过程的乐趣 具备处理特定状况的技能 对方案的规划和培训 当遭遇不可克服的目标障碍时 会对目标进行再设定 避免陷入错误希望 希望 对目标实现的认知 包括路径和意志力 希望开发的原理 强化目标 动力和途径 注重清晰的角色沟通 百年西大经管高培汉唐方略 情绪智力 开发策略培训组织的支持策略建立情绪智力与工作需求间的联系提供足够的专项培训基金建立自我管理团队制定高品质的计划选择具备高情绪智力的领导带动工作计划的完成 情绪智力 认识 控制自己及他人情绪的能力 并用以指导自身思想和行动的能力 是一切管理训练的内在前提 自我认知 自我控制 自我激励 同理心 社交技能 百年西大经管高培汉唐方略 复原力 发展个人复原力社会支持网络发现生命的意义社交技巧与解决问题的技能自尊与幽默感理性思维积极情绪的培养 复原力的特征接受并战胜现实的能力危难时刻寻找生活真谛的能力随机应变想出解决办法的能力 百年西大经管高培汉唐方略 社会资本投资 社会资本的内涵 社会资本的开发 诚信合作 非正式组织 群体 的应用公开的正式的社会交往活动的开展敞开心扉的沟通与交流透明的管理机制 社会资本 一种良好以诚信与合作为基础的社会关系网络 三 工作满意度与工作敬业度的动态平衡 从员工满意度说起员工满意度 是员工的一种态度和情感反应 是指员工对其工作中所包含的管理 薪酬 工作环境 人际关系等各项因素进行评估后的实际感受与其期望值相符合的程度 问 提高员工满意度一定能提升企业绩效吗 员工满意度 员工流动率 企业绩效 那么 怎样才能有效提升企业绩效呢 经过企业多年实践探索 咨询机构经过多年实证研究 一致结论 员工敬业度管理才是真正影响企业绩效的风向标 盖洛普路径 员工敬业度就是在给员工创造良好的环境 发挥他的优势的基础上 使每个员工作为自己所在企业的一分子 产生一种归属感 产生 主人翁责任感 让员工感受到自己是企业的合作伙伴 员工敬业度衡量的是员工乐意留在企业和努力为企业服务的程度 员工敬业度的定义 图4满意度 敬业度组合矩阵 员工敬业度是一种投入 理性投入和感性投入理性投入 当员工认为个人能从团体中获得经济上 事业发展 或专业度上的收益时 他所表现出的 思想 上的投入 感性投入 当员工信任 珍惜 或喜爱他们的日常工作 工作团队 管理者或组织时所表现出的发自内心的投入 员工敬业度的两个表现 EngagementFeelings情感敬业度热情活力享受工作 EngagementBehaviors行为敬业度毅力主动富有责任感 通过观察可以判断敬业度 敬业度是一种参与并投入情感和智慧的境界 留 具有一种强烈成为一名公司成员的愿望 说 一贯性与同事 潜在员工 更重要的是与当前和潜在客户以积极的方式谈论公司 做 付出额外的努力并敬业的工作来帮助企业的经营成功 我们观察到敬业度 当人们 员工敬业度分布的马蹄形模型 毁业 不敬业 敬业 我知道对我的工作要求 我有做好我的工作所需要的材料与设备 在工作中 我每天都有机会做我最擅长做的事 在过去的7天里 我因工作出色而受到表扬 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况 工作单位有人鼓励我的发展 在工作中 我觉得我的意见受到重视 公司的使命 目标使我觉得我的工作重要 我的同事们致力于高质量的工作 我在工作单位有一个最要好的朋友 在过去的6个月内 工作单位有人和我谈及我的进步 过去一年里 我在工作中有机会学习和成长 最重要的12道问题 盖洛普Q12 员工敬业度调查 我的获取 我的奉献 我的归属 共同成长 发展 团队工作 管理层支持 基本需求 盖洛普Q12员工敬业阶梯 旅程 我们如何成长 我的归属 我的奉献 我的获取 优秀工作环境的基石 领导可靠信任 树立员工敬业度七要素 员工敬业Engagement 从激励理论出发 敬业度提升七要素 机会成长 发展进步互相影响 企业文化使命感公司价值观及行为 全面薪酬薪资 物质奖励福利 关系同事经理客户 生活质量物质条件时间 工作 生活 工作内容影响挑战 兴趣状况 自豪 1 企业文化与价值观 精神层 制度层 物质层 企业文化与价值观 精神层企业经营哲学企业精神企业风气企业目标企业道德制度层管理制度特殊制度企业风俗 物质层企业标志 标准字 标准色厂容厂貌产品特色 式样 品质 包装企业的工艺设备特性厂徽 厂旗 厂服 厂花 厂歌企业的文化体育生活设施企业造型或纪念建筑纪念品文化传播网络 解释公司的情况说明公司是如何运作和取得收益的帮助员工了解竞争状况鼓励理智的冒险鼓励创新思维 培养主人翁式思维 2 合理公平的薪酬体系 公平理论 OP 对自己报酬的感觉Oa 对别人所获报酬的感觉IP 对自己所作投入的感觉Ia 对别人所作投入的感觉OH 对自己过去报酬的感觉IH 对自己过去投入的感觉 怎样使工作丰富化 选择一个您认为最少丰富化的工作 小组讨论 如何使工作丰富化 3 工作内容 必须是真心诚意必须明白 具体必须是一种习惯 不只是特例 改进同事关系的价值有一个重要方法 就是去欣赏他们 欣赏必须具备三大特色才行 欣赏 4 关系 同事 经理 客户 好的管理大部分都和 爱 的事物相关 你若觉得用这名词使你不太自在 那就改成 关怀 因为合宜的管理都需要关怀别人 而不是利用别人 关怀 指的是要做到人与人相处时不必说出的五点要求 纯粹倾听 不带批评接纳差异 不作指责肯定别人独特的品格多往好的方向去看以关怀之心告诉别人你的真正想法 尊重 高级主管做些什么才能让员工觉得受到重视 与工作伙伴分享公司的成就和公司内每一阶层沟通授权拿自己打趣 主管地位的人轻松一些 员工就比较容易轻松得起来 工作的乐趣也就相对提高了 强调员工个人整体的价值让员工知道你的关心 重视 希望是激励的基础信任是所有关系的基础 激励力的源泉赋权经理人的榜样 言必行的风格分享对未来的设想 5 领导 可靠 信任 信任 所谓尊重员工 有一大部分是指信任员工会尽力做事 也会正确做完 最好采用渐进的方式 让员工明了你真的信任他们 将生命的两大部分合而为一 工作与家庭平衡 领导 团队建设 热爱员工的领导者组建充满关爱的团队不要对你的某个员工怀恨在心遵守规定对团队中的每个员工表示你的关心意识到你也需要你的员工的关心关心需花经历 时间 团队建设 TeamworkTogether一起Everyone每一个人Accomplishes完成More更多With和Organization组织Responsibility责任Knowledge知识 如何鼓励员工 更大的自主给予更多的责任职位提升增加在公司曝光的机会额外的物质支持特殊的承认方法更灵活的工作安排给予表达成功的机会物质奖励 注意 研究员工行为后的动机保持公平 也要敏感不要把它变成昂贵的投资 鼓舞员工士气 鼓舞士气一天的带薪假名誉奖章旅游奖励表扬信老板家的宴会一次自愿的家庭照片展示会公司 部门聚餐独特的东西 公司logo的T shirt 笔 包 班组民主化管理合理化建议制度 推动 运动一日厂长制 开放式管理 职工持股收益分成核心是使员工有主人翁感 树立主人翁精神 娱乐与激励 练习 帮助你们的公司寻找一个工作中的乐趣 6 生活质量 工作与生活 7 机会 员工职业生涯发展规划以职业发展为导向的培训体系 以职业发展为导向的培训体系 把握各种学习和训练机会多与有经验的人请教生涯经验利用各种生涯工具 提升员工敬业度的7项原则 敬业度买不到也求不来 他是靠公司管理人员的每天的活动挣来的 发挥直接上司的最大影响力 着重于提升员工的感性投入 善于管理员工的期望值 在适当的时间用适当的方式测量员工的敬业度 认真对待他 认真 认真 再认真 敬业度不是单独的指标 他是所有人力资源活动的结果 四 构建有效的用人体制 百年西大经管高培汉唐方略 把关不严 人才引进方法粗糙 随意性高消极被动 员工在工作中缺乏责任心和承诺 因循守旧裙带流失 往往因个别主管跳槽以致员工集体流失青黄不接 人才储备不足 无法满足新业务发展的需要拔苗助长 对比较有能力的员工不断加以重任 以致负荷过重 造成人才的夭折马屁文化 人才任用和提拔过渡依靠主观判断 造成员工唯命是从和讨好主观的心态山头主义 容易形成小圈子 造成跨部门流动困难 1 中国企业人才管理的七大 病症 百年西大经管高培汉唐方略 2 四类不同的员工管理哲学 提供员工的激励程度 期望员工的贡献程度 低 低 高 高 百年西大经管高培汉唐方略 3 人才吸引与激励战略 企业成功的人才要求目标人才的关键需求建立独特的价值主张落实独特的价值主张 百年西大经管高培汉唐方略 组织文化的影响 霍夫斯泰德的文化测度理论长期导向男性化 女性化 事业成功 生活质量 个人主义 集体主义权力距离不确定性规避 中美文化在霍夫斯泰德五文化维度上的比较 Dimension维度 长期导向 权力距离 男性气质 女性气质 不确定性规避 个人主义 集体主义 中国美国 长期导向 PRC 100 tile High 中国100分 USA 21 tile Low 美国21分 长期导向的工作价值观 学习 诚实 适应 负责任 自律专注长期利润与市场地位忽视闲暇时间投资终身个人关系网投资房地产 短期导向的工作价值观 自由 权利 成就 考虑个人专注当年利润和预算基准重视闲暇时间个人忠诚度随工作需要变化投资股票 对冲基金 小额储蓄 权利距离 PRC 82 tile High 中国82分 下属期待被吩咐做事集权盛行更多监管人员管理者依靠规矩和上司地位代表标准和声望上下级关系是情感导向的理想的上司是仁慈的独裁者 一个好父亲 下属期待讨论做事分权盛行更少监管人员管理者依靠经验和下属地位象征不受欢迎上下级关系是务实的理想的上司是足智多谋的民主者 USA 22 tile Low 美国22分 男性气质 女性气质 PRC 84 tile HighMasculine 中国84分 根据霍夫斯泰德文化理论 推断高男性气质的目标定位收入认可晋升挑战 根据霍夫斯泰德文化理论 推断低男性气质的目标定位友好的同事休闲时间就业保障 USA Similar High 74 tile 美国74分 不确定性的规避 UA PRC 7 tile WeakUA 中国7分 弱UA行为 高管关心战略关注决策过程容忍混乱与模糊不想要不必要的规矩 根据强UA行为 高管关心每天的运营关注决策内容需要精确与形式化情感上需要规矩 不论是否管用 USA 16 tile WeakUA 美国16分 个人主义 集体主义 PRC 7 tile Lowindividualism 中国7分 低个人主义 雇佣关系象家庭关系关系胜过工作就业流动率低经济生活基于集体利益雇员追求团体内利益直接赞美下属会影响和谐 雇佣关系是劳动力市场合同关系工作胜过关系就业流动率高个人主义想法盛行当雇员与雇主利益一致时 雇员追求雇主利益管理者被训练直接诚实地分享感觉 USA100 tile Highindividualism 美国100分 高个人主义 个人主义 集体主义影响工作目标的重要性 PRC 7 tile Lowindividualism 中国7分 低个人主义 霍夫斯泰德预测强调培训工作环境技能使用 霍夫斯泰德预测强调私人时间自由 自主挑战 USA100 tile Highindividualism 美国100分 高个人主义 百年西大经管高培汉唐方略 阿里巴巴的人才吸引 激励和保留策略 阿里巴巴的人才需求 专业的信息科技人才服务水平高的销售人才人才必备素质创业 创新精神共同的价值观乐观敬业团队精神 目标人才的需求 追求梦想的平台成就感成长的机会爱国精神创造财富 百年西大经管高培汉唐方略 价值主张 一个让员工追求梦想的快乐社群梦想 创造历史 创造财富开心社群 蓝蓝的天 踏实的大地 流动的大海 绿色的森林 和谐的社区开心人 让工作充满乐趣 落实阿里巴巴独特价值主张的方法和工具 CEO时间分配 危机处理招聘把关 新员工培训 绩效考核 淘汰不可能完成的目标期权多途径沟通 阿里巴巴的人才吸引 激励和保留策略 百年西大经管高培汉唐方略 价值主张 一个让员工追求梦想的快乐社群梦想 创造历史 创造财富开心社群 蓝蓝的天 踏实的大地 流动的大海 绿色的森林 和谐的社区开心人 让工作充满乐趣 落实阿里巴巴独特价值主张的方法和工具 CEO时间分配 危机处理招聘把关 新员工培训 绩效考核 淘汰不可能完成的目标期权多途径沟通 阿里巴巴的人才吸引 激励和保留策略 百年西大经管高培汉唐方略 李宁公司的人才吸引 激励和保留策略 人才需求类型具有国际管理和运作经验的高层管理人员品牌管理和产品管理人员人才必备素质爱好体育有专业经验 专业能力的精英 目标人才需求 价值主张 落实李宁公司独特价值主张的方法和工具 人才需求 结合体育爱好和工作的一个环境民族自豪感快速发展的机会和平台有竞争力的薪酬 以体育精神取胜国际市场体育精神引领卓越管理 赢 合作 诚信 激情 突破 信任民族自豪感 为中国人拿到另一项国际冠军 以差距和压力激发改进动力高薪酬水平期权从实践中成长 培训项目招聘标准 员工俱乐部 百年西大经管高培汉唐方略 玫琳凯中国的人才吸引 激励和保留策略 需求的人才类型忠诚的 高生产力的女性独立销售队伍人才必备素质符合企业价值观专业技能良好的个人形象 目标人才需求 价值主张 落实玫琳凯中国独特价值主张的方法和工具 人才需求 认同公司的文化和使命良好的工作氛围公平的报酬和事业机会 丰富女性人生物质方面 为消费者提供高品质的产品 为销售人员提供获得经济独立的机会 为员工在事业上获得成功精神方面 个人发展和自我实现 鼓励认可 自信 自尊 生活优先次序 乐善好施的精神 培训沟通 体现公司社会责任的活动系统性培训正面表扬聆听员工意见 危难时的决策 百年西大经管高培汉唐方略 总结 最佳的人才管理模式独特的价值主张关键人力资源管理工具高级主管的言行和决策 相互投资 的公司人才管理理念 百年西大经管高培汉唐方略 人才的培养与储备战略 最佳的人才管理模式企业在培养人才过程中的挑战企业发展速度惊人人才流失率过高人才本地化的要求 百年西大经管高培汉唐方略 人才的培养与储备战略 成功的人才培养战略领导层的推动人才选拔机制培训体系实践锻炼的发展机会评估体系 百年西大经管高培汉唐方略 人才的培养与储备战略 有效的人才选拔机制领导者积极参与能力要求和业务需求相一致选拔标准包括业绩和潜力评估工具多样 标准以数据说话跨部门 跨事业部比较人才定期审议人才库中的人才清楚沟通选拔标准和流程 百年西大经管高培汉唐方略 人才的培养与储备战略 培训体系针对不同层级要求设计培训项目投入充足资源开发多种学习手段领导以身作则 教学相长培训与实践有效结合选择最佳培训时间清楚传达培训目的与期望 百年西大经管高培汉唐方略 人才的培养与储备战略 实践锻炼的发展机会提供高影响力的发展机会充分利用多种实践发展机会给与人才充分支持和指导让高潜力人才教学相长 百年西大经管高培汉唐方略 人才的培养与储备战略 人才培养评估员工士气调查高潜力人才数量关键员工留任率关键岗位接班人比例向其他部门输送的人才数量 五 案例讨论 陕鼓TOP模型 百年西大经管高培汉唐方略 一封员工的来信引发的思考 邓总 您好 我是机加二车间的一名普通工人 今年已经四十三岁了 我的第一份工作就是从陕鼓动力开始的 到现在已经有20多年了 长久以来 我一直兢兢业业地工作在自己的岗位上 通过多年的努力 我不仅被公司授予铸造高级技师的职称 也获得了劳动模范等诸多荣誉 我把我的青春献给了陕鼓 同时也深深爱上了陕鼓 爱上了这份我已经坚守了二十多年的工作 可是 现在公司进行业务转型 铸造业务被外包 几个工