某酒店标准工作程序--瑞德酒店

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制度和流程指南 题： 仪表仪容 参考号 ： 起草 ： 房务总监 日期 ： 2007准： 总 经理 日期 ： 2007 目的 a 在你的工作中保持干净，整齐，清新的外貌 中管网通用业频道 2009 版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心！电话： 0258698693 手机：961531377 376977591 616843241 11 中管网通用业频道 2009 版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心！电话： 0258698693 手机：961531377 376977591 616843241 流程 be 在工作时间保持干净及乐观的态度 at 随时进行仪 表仪容的自我检查 to up or 穿系好纽扣的整齐的制服，不能挽起衣袖 in if it is or 及时更换有污渍，褶皱，脏的，有异味的制服 is of 将名牌别在制服正确的位置，名牌也是制服的一部分 no 留意制服不要有破损 as 穿规定的鞋袜 男士穿黑鞋黑袜 女士穿黑鞋肉色长袜 be in 检查你的鞋：是否干净，光亮，并处于完好状态 be no 检查你的袜子：是否干净，无异味和破洞 it be no or No 检查你的制服：是否干净，熨烫整齐，无破损或纽扣丢失 房部 - 制度和流程指南 O 题： 制服检查及仪表仪容标准 参考 号 ： 起草 ： 房务总监 日期 ： 2007准： 总 经理 日期 ： 2007管网通用业频道 2009 版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心！电话： 0258698693 手机：961531377 376977591 616843241 12 中管网通用业频道 2009 版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心！电话： 0258698693 手机：961531377 376977591 616843241 目的 a at 确保我们的员工在任何工作时间内保持良好的仪表仪容 流程 to s in 管在例会时需检查他们员工的制服和仪表仪容，并在工作时间随时抽查 准 服熨烫整齐，无污渍，破损，异味 up 上所有纽扣 t up to if 要卷起袖口，如果不合适就去更换 正确的佩戴名牌 or o 男士穿着黑色鞋袜，女士穿着黑色鞋子，肉色丝袜。并检查确保无破损 to be or or be 男士头发须梳理整齐，前不得过眉，后不得过衣领，鬓角不得盖过耳朵 5in 提前 15 分钟到办公室 be up at to be in 女士长发要用发网盘起，短发不过肩， 发 卡 只限于黑色 be is in 甲油只限于透明色，并保持光亮和平整 or is 夸张和悬挂式的耳环是不允许的，手 镯也是不被允许的 or 可戴戒指，订婚或结婚戒指除外 to 中管网通用业频道 2009 版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心！电话： 0258698693 手机：961531377 376977591 616843241 13 中管网通用业频道 2009 版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心！电话： 0258698693 手机：961531377 376977591 616843241 保持口腔无异味 be to A s to it at 管 要在工作时间随时抽查 工的制服，仪表 to if is as if is up 查制服时要注意细节，例如纽扣没系好，袖子卷起来等 A to to 提 醒 - 房 部 - 制度和流程指南 主题： 肢体语言及态度 参考号 ： 管网通用业频道 2009 版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心！电话： 0258698693 手机：961531377 376977591 616843241 14 中管网通用业频道 2009 版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心！电话： 0258698693 手机：961531377 376977591 616843241 起草 ： 房务总监 日期 ： 2007准： 总 经理 日期 ： 2007 目的 to 良好及礼貌 的举止 显示我们对客人的尊重 流程 - at at at to at 工作期间在任何时间，地点保持良好的礼貌，注意个人清洁，佩戴名牌 手不要插在兜里 at 任何时间不要倚靠着墙站着 or in 在公共场所不许抽烟，剔牙， 吐谈或剪指甲 走路要快，但不要跑 to go 当与客人并排时，请客人先走 be 当与客人谈话时要有礼貌并保持微笑 a 与客人谈话 要保持一定的距离 要站直，双臂不能交叉在胸前 保持与客人的眼神接触 to do is 当客人说话时要认真听，不要随便打断。 to 不要带着情绪工作，要优雅的提供你最好的服务 房 部 - 制度和流程指南 中管网通用业频道 2009 版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心！电话： 0258698693 手机：961531377 376977591 616843241 15 中管网通用业频道 2009 版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心！电话： 0258698693 手机：961531377 376977591 616843241 O 主题： 怎样主持例会 参考号 ： 起草 ： 房务总监 日期 ： 2007准： 酒店经理 日期 ： 2007 目的 be in to o a 检查并确保所有必需的工作符合标准，确保创造一个良好的工作环境 流程 检查你的员工是否按时签到 by 问候你的员工“您 好 ” of 检查你每个员工的仪表仪容 检查 名牌是否符合标准 to 主持例会，报告必要的事项及交接本所记录事宜 in 在客房部办公室跟员工一起会面 a to 确保每个人用笔记录下相关事宜 讨论当天特别工作安排 IP 讨论预 抵 的客人及 特别的注释 交待所有预 抵 的团队事宜 s 交待任何客人特别的要求和计划 回顾客人意见 讨论任何可引发的问题 中管网通用业频道 2009 版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心！电话： 0258698693 手机：961531377 376977591 616843241 16 中管网通用业频道 2009 版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心！电话： 0258698693 手机：961531377 376977591 616843241 to be 顾任何需要跟办的事项 of 告知员工所有事件，宴会，及常规的酒店活动 to 在例会完毕之前，要问员工是否有问题，及他们是否知道该怎么做 of 检查你的员工是否完全明白他们的工作分配 if is 如果有任何不清楚就问 or 你的员工要有反馈或建议 to M. 汇报主要的顾虑给副经理 up in a 15 为改进工作，经常在员工的日常工作区域进行 15 分钟以内的简短培训 中管网通用业频道 2009 版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心！电话： 0258698693 手机：961531377