个人述职报告范文_3

1 / 46个人述职报告范文AE 人员的基本动作要求AE 人员是广告公司的信息枢纽，而一个广告公司如想获得成功，就必须在对内对外的信息交流沟通上做到及时、准确，让对方易于接受。在国风，一个 AE 人员的最基本技能是：“对信息的管理” 。如何能管理好信息？一、信息资料的妥善保管1、资料包含：合同、客户资料、与客户的往来传真件、Email、工作卡、各工作指令、客户确认的稿件、提案内容、样刊、样报等。2、资料须分类清晰：一个客户或一个项目有一个固定的档案夹。3、客户确认的所有文件资料，原件一律由 AE人员保留，复印件交与其它作业人员。提醒：拿到客户确认的原件后，首先要复印，然后再做其它安排。不要指望创意人员能为你保存好资料。4、每月的 30 日，AE 人员须清理资料档案夹，把已经结束项目的资料交由行政部签收保管，档案袋上须清楚注明：客户、项目名称、AE 人员姓名。5、部门负责人、客户总监须定期检查 AE 人员工作档案，检查内容：分类是否清晰，内容是否完备。二、信息及时准确的传递2 / 46信息传递看似简单，但在实际作业中，经常有信息传递偏差的现象，信息传递的不准确不及时造成的后果，大的有客户不满意，公司利益受损；小则作业人员工作效率降低，成本增高。所以，公司尽量规范 AE 人员传递信息的方式，如一个 AE 能按以下要求进行日常作业，信息传递基本能达到准确。1Team 内作业a会议记录：与客户会谈后，AE 人员须在当日做出会议记录这是一项工作的起始点，公司内部将从会议记录中了解客户需求，决定应对措施，所以它的准确性是关健，当 AE 人员做好会议记录后，首先由我方参加此会议的最高管理人员审核，审核无误后才能下发给有关作业人员，并传真至客户。b工作卡：每一个综合性的广告项目都需要有工作卡，它是创意设计的核心理念，一般开工作卡前须进行 Team 讨论，讨论有结果后，再填写工作卡，工作卡号就是合同号。工作卡也可示为 AE 人员下达的工作指令。c估价单：这是与客户鉴署的一项非正式的价格确认单，毫无疑问：只有客户确认了价格，我们才能开始工作，才能鉴署正式的合同，有时估价单和合同是同时鉴定的，并且合同里已包含了价格内容。d创意设计及媒介计划指令：任何一项创意设3 / 46计、媒介计划工作必须先由 AE 人员下达此项指令，创意人员没有接到此指令前可以绝拒工作，如没有此指令工作发生任何失误，全部由 AE 人员承担。创意人员须据此指令进行工作，所以 AE 人员须认真填写。e滚动周表：此周表是一周的工作计划，AE 人员须在每周一上午 10：00 前交给与之相关的作业人员及上级主管，并在日常工作中，根据此表督促相关作业人员。f工作进度表：此表以一个项目为单位，当此项目较为复杂，牵扯相关人员较多，时间紧迫时，AE 人员适时填写此表，并将此表交给相关人员及客户，AE 人员依日期安排督促相关作业人员。g每日晨会：我们要求 AE 人员每日早 9：30之前组织小组的全部作业人员开会，此会议无须时间太长，但要解决以下问题：了解并督促各工作指令执行的情况。安排小组人员当日工作。各工作指令最好能在晨会中下发，这样与作业人员沟通会更充分。注意：AE 人员务必准时到岗，如创意人员不能参加会议，须留备忘。2与媒介部的信息交流a创意设计、媒介计划指令。b媒介报价指令：当 AE 人员需要知道媒介价格折扣等相关信息时，可下达此指令。要求媒介人员 24 小时内返回。4 / 46c媒介购买执行指令：当媒介计划被客户通过后，AE 人员须下达此指令，以便媒介人员预订版面，此指令除有 AE 人员鉴字外，AE 直接上级及媒介部主管须鉴字后，才能执行。如之前有媒介排期表，须附上此表，注意，媒介计划一旦被客户确认，AE 人员应尽早下发此指令。3与制作部的信息交流a印刷制作报价指令：当 AE 人员需知道制作物的制作价格时，须向制作部下达此项指令，注意：制作人员的报价是从出片到制作完成的价格，不包含设计费、排版、扫描、租片等费用，并且此价格是竞价，AE 人员向客户报价须加上设计，排版等费用和适当利润。b印刷制作执行指令：当需要进行制作时，AE人员须下达此项指令，此指令须由双 方主管共同鉴字方可执行。注意：下达此指令时须附制作物小样。4与财务部的信息交流a合同：合同鉴定后，AE 人员须在第一时间将合同复印，原件附成本清单交由财务部保存，复印件由 AE存档。b 发票申领单：AE 与客户结帐须用发票时，向财务部填写此单，除媒介发布发票 外，如客户无特别要求，须开据服务业发票。注意：一般情况先付款后付发票。5 / 465与行政部的信息交流当 AE 需在合同/协议书上盖合同章时，首先须合同鉴署执行人的直接上级在合同文本上鉴字，然后再到行政部申请盖章。6与客户的信息交流a会议纪要：及时传真至客户处b合同、协议书c估价单d提案e创意设计样稿：AE 务必让客户在样稿上鉴署意见，客户一旦确认，必须让客户在样稿上鉴字同意。三、信息的有效沟通以上讲到的是信息的保管和传递，是合格 AE 最基本、最初步的技能与要求，AE 人员要提高自己的作业水准，就必须从信息的保管，传递开始，在信息的有效沟通上不断磨练自己，提高自身的能力。沟通能力的提高不是一两个表格所能规范的，也不是培训一两天所能做到的，它需要：本人的沟通素质；对广告各环节的深入了解；为人处事正派大度，信守承诺。成功 AE6 / 46AE: Account Executive！? 熟悉客户预算? 为客户做广告预算? 双面人 广告公司的职员，客户的代表者AE 是广告公司的明星AE 是广告公司的太阳AE 是广告公司营业活动的发起者AE 代表客户时应熟悉和掌握客户资料！? 企业内容：营业目标/历史/组织/人事/人才/业绩/产品项目/生产机构/竞争比较? 市场状况：占有率/销售地域/竞争者市场比较? 商品：品质/性能/用途/尺寸/包装/价格/售后服务/销售目标/与竞争者商品的比较? 购买者：购买动机/购买者年龄/性别/职业/收入/购买习惯/潜在需求量/购买时期/购买地点/购买方式? 通路：7 / 46销售组织/途径/方法/条件/价格/地域/通路运输问题/促销活动现状/销售量的季节性变动? 社会对企业形象的认识：企业对文化方面贡献的印象/企业对社会贡献的形象/企业对服务的形象/对企业传统的形象/对企业将来的形象? 使用媒体：发行量/受众情况/编辑内容/发行分布状况/传阅率/信赖度/涵盖率时段特性/节目特性/收视率/观众特征/广告主接受度AE 平日的工作：? 联系客户? 关注市场状况? 接受客户吩咐作业? 向客户提案? 落实执行作业? 设定请款? 主动争取新的业务提案8 / 46? 新客户开发? 新客户比稿提案? 既有客户既有产品年度提案AE 代表公司时应具备的条件！? 整洁的仪表? 诚恳的态度? 优雅的谈吐? 宽广的知识? 清醒的头脑? 专业的知识? 敬业的精神? 守时的习惯? 坚韧的毅力成功广告 AE 的十大要素！一、策略性思考能力：1、 具备完整商业概念，并能界定主要重点；2、 思考周密多角度评估；3、 提出有效解决问题的办法并找出具有说服性的支持点；4、 评估市场调查资料，归纳结论，帮助市场行销判断；5、 发展直接有效的媒体计划；9 / 46二、组织技巧：1、充分了解并建立工作程序；2、综合多种方案，整理了有效结论；3、充分注意工作细节；4、掌握实效；三、 良好的沟通能力：1、 具备清晰、具有说服力的陈述能力；2、 表达清楚、简要、有说服力的观点；3、 有效回答会议中突发性的疑问与见解；4、 给予共同工作小组清晰、有效的工作方向与需求；四、 主持会议的技巧：1、 准备议程、引导会议顺利进行；2、 掌控会议进行且不离主题；3、 控制会议时间；4、 归纳会议结论并决定下一步工作；5、 把握扼要，精简结论五、专业、有效的业务处理能力：1、 阐述意见及分派工作的能力；2、 与 客户相处融洽并能独立作业；3、 能预知客户的需求；4、 能提出与客户意见不同的观点，讨论时客10 / 46观且具有说服力；5、 了解决议案中的重点；六、积极的工作态度：1、 主动、机警寻求解决问题的方案；2、 对决议案给予肯定与支持；3、 在压力下，仍然语言从容，处事沉稳；4、 虚心学习、改进，并能接纳建设性的批评与建议；5、 关心进行中的工作的进展；6、 在客户与工作人员之间，建立有组织的工作关系；7、 建立各式档案，以便随时查阅；8、 随时联络、报告、复命；9、 今日事，今日毕；七、协助完美创意诞生：1、 鉴别好的创意并使其在执行上能有较长的时间；2、 使创意的成果落实在客户能接受的范围之内；3、 与创意人员建立融洽的关系；4、 担负推销广告建议的责任；八、财务管理与控制：11 / 461、 准备完整、正确的作业说明以便估价；2、 估价单须等客户签字认可后方可执行；3、 保存所有与费用有关的文件资料；4、 遵循正确的成本控制程序；5、 协助异常状况处理；九、个人风格：1、 仪容整洁，予人信赖感；2、 充满干劲，热诚服务；3、 拥有自信的专业风范；4、 敬业乐群，广结善缘；5、 永远准时，显示对别人的尊重；6、 时刻提醒自己代表公司的身份，维护公司良好的形象；十、为公司作出贡献：1、 既有客户新产品广告的争取、实施；2、 既有客户新产品广告量的扩大；3、 新客户商品广告代理权的取得；4、 为公司创造更高利润；5、 自我挑战，不断超越成长；结论：AE 是广告作业的计划与执行者，在企划与执行阶段，对外代表公司拟订广告计划及费用预算，对内传达12 / 46客户对产销利益、广告看法和要求，沟通各方面的意见并付诸实施；一位成功的广告 AE 必须知道市场行销、广告功能及市场调查，并具备各种情况的组织能力，了解表现及刊播方面的专业知识，社会一般常识，以及圆满的人际关系。年 度 个 人 工 作 总 结一、全年工作总结：面对激烈的市场竞争之严峻形势，客户部紧紧围绕对外与客户进行谈判、联络、提案、收款等；对内制定策略、协调资源、分派工作、监督进程等工作重点，注重发挥客户部承上启下、联系内外、协调各方的中心枢纽作用，为公司圆满完成年度各项目标任务作出了积极贡献。现将本人一年来的工作情况汇报如下：上半年主要服务肇庆新世界、东方新世界比稿及天津生态城美林园等项目；下半年主要跟进东方新世界熹园、天津生态城美林园和创意大厦、佳大萌芽创意园、华糖创意园、石井创意园及红钻 226 等项目。具体情况如下：1、肇庆新世界伴月湾尾货包装，设计跟稿以及服务款项的催收工作。2、东方新世界 5 号地比稿跟进工作。3、4-5 月外派至天津，跟进美林园项目，广告13 / 46主要针对全新二期的包装，设计跟稿以及服务款项的催收工作。4、6 月份开始东方新世界熹园进入前期广告阶段，主要负责项目的全程广告跟进工作，设计跟稿以及服务款项的催收工作。5、6-8 月天津生态城项目以月费服务，一份合同包括该集团旗下三大项目的广告工作，7-8 月份为美林园及创意大厦两个项目的开盘前期准备工作，主要负责项目的全程广告跟进工作，设计跟稿以及服务款项的催收工作。6、6-11 月为佳大集团旗下萌芽创意园、华糖创意园、石井创意园及红钻 226 等项目作单项服务的广告，主要涉及到各项目的 VI、现场包装及销售物料的设计广告跟进工作，以及服务款项的催收工作。二、自我评价：本人坚持以积极向上，细心严谨的心态对待工作。工作态度端正且主动，能够独力承担组织布置各项任务，在项目工作要求加班加点时也毫无怨言，并且积极配合。在项目跟进的过程中，得到了领导的大力支持及同事们的热心帮助，也不断提升了与客户的沟通能力，使自身的综合能力得以更进一步的提高，同时注重与客户保持良好的合作关系。14 / 46在工作过程中我深刻体会到了团队精神的力量与专业知识的重要性。我向蓝光的领导以及全体同事表示最衷心的感谢，有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手，我也会不断学习，不断进步，让我们继续努力，为蓝光的发展做出更多贡献。客户部：谭志立2016 年 11 月 26 日职位：客户主任 职务编号： 部门：小组 直接上司：执行总监 管理人数：1-2AE 助理 入职岗级：对应工资： 可晋升级别：资深客户主任一、基本工作职能： 客户主任是业务运行的核心力量，其通过与客户总监及执行总监的 3 点配合，全面协调客户运营：新客户拓展、业务计划、对内业务运营、对外客户服务；新客户拓展：新客户是公司生存的血脉，是保障公司正常发展的根本；客户主任必须完成对新客户的服务；1、新客户简报：客户接触 2 天内 2、客户竞稿3、新客户服务：简介/案例/服务内容/费用标准/服务方式 4、新合同签定：合同/附件业务计划：业务计划是促动业务顺利进行的保险箱；客户主任必须让小组的每个人员15 / 46知道业务的下一步工作内容；1、周工作计划：周日前 2、策略案：每月 20日前 3、月工作清单：每月 25 日前4、殿堂奖：每月最后一周 2 套报纸方案业务运营：业务运营是业务在公司内的消化过程；客户主任通过明确人员工作内容、时间、职责，实现业务的顺利运行；1、小组周会：每周与客户办公会后即刻 2、工作传票 3、创意简报4、AE 例会：每周五下午 5、出品校正客户服务：客户服务是客户与公司的关联纽带；客户主任需要建立良好的客户关系，以实现与客户的长期合作；1、客户例会：提前确认时间 2、办公会纪要：到深圳第 2 天 3、媒介确认单：发布前 3 天4、付款通知书：付款到期提前 1 周 5、销售资料单：每周一6、市调资料库：新项目/房交会/调查员二、素质要求具备广告上岗资格证； 具备良好的人品； 具备强烈的责任心； 具有良好的沟通能力； 具备未来的发展潜质； 具备团队的合作精神； 具备执行力；16 / 46具有人员协调能力；三、入职条件营销专业或广告专业； 大专以上学历； 无广告经验； 25 岁以下；具备对广告的热爱；四、身体要求通过区以上医院的体格检查，被确认健康和无传染疾病； 五观端正，有亲和感；五、工作条件配备办公桌、电脑、文具六、劳动强度非常强，非常累；七、工作责任需要独立运营，需要对项目结果负责；八、人才储备度公司内：缺 公司外：紧缺博思堂员工考核表职位：客户主任 考核者：执行总监考核方式：客户总监根据任务表对各项目进行审核考核项目 考核标准及评分标准考勤 17-2017 / 4613-16126-11全勤，全月无超休假期； 全勤，全月无超休假期； 迟到/早退不超过 2 次， 迟到/早退超过 5 次以下，能经常主动加班；能经常加班；能按规定请假/消假；或未按规定请假；评分标准：迟到 1 次扣 2 分，在档内加班 1 次加 1 分，未请假/旷工按低限 奖励 9-107-863-5获奖励 3 次以上获奖励 1-2 次无任何奖罚由于工作失误，导致公司 损失受处罚 3 次以下评分标准：奖励 1 次加 1 分，处罚 1 次减 2 分，18 / 46低于 6 分高值减分 新客户拓展 17-2013-16 126-11 新客户 1 个、核心业务 4 个新客户 1 个、核心业务 4 个； 新客户 1 个或核心业务 4 个； 新客户 0 个，核心业务 4 个以上；以下；评分标准：核心业务指新盘 2 个月内/开盘/房交会/分期开盘等大节点项目；每个客户 4 分，高于 12 分算高值，低于 12 分算低值 业务计划 17-2013-16126-11周工作计划，策略案， 周工作计划，策略案，周工作计划，策略案， 周工作计划，策略案， 月工作清单，殿堂奖月工作清单，殿堂奖月工作清单，殿堂奖月工作清单，殿堂奖0-5迟到/早退 5 次及以上， 或旷工超过 1 日；0-219 / 46由于工作失误，导致公司 损失受处罚 3 次及以上0-5新客户 0 个，核心业务 2 个以下；0-5周工作计划，策略案， 月工作清单，殿堂奖月份按时/按量完成未按时/按量完成 1 次 未按时/按量完成 2 次评分标准：未执行 1 项减少 4 分，高于 12 分算高值，低于 12 分算低值业务运营 17-2013-1612AE 小组会、工作传票 AE 小组会、工作传票 AE 小组会、工作传票 AE 例会、出品校正 AE 例会、出品校正 AE 例会、出品校正 创意简报 创意简报创意简报按时完成未按时完成 1 次未按时完成 2 次评分标准：未执行 1 项减少 4 分，高于 12 分20 / 46算高值，低于 12 分算低值客户服务 9-107-86客户例会、办公会纪要、 客户例会、办公会纪要、 客户例会、办公会纪要、 付款通知书、销售资料单、 付款通知书、销售资料单、 付款通知书、销售资料单、媒介确认单媒介确认单 媒介确认单 市调资料库按时完成市调资料库市调资料库未按时完成 1 次未按时完成 2 次评分标准：未执行 1 项减少 2 分，高于 6 分算高值，低于 6 分算低值未按时/按量完成 3 次 6-11AE 小组会、工作传票 AE 例会、出品校正 创意简报未按时完成 3 次3-5客户例会、办公会纪要、 付款通知书、销售21 / 46资料单、媒介确认单 市调资料库未按时完成 3 次未按时/按量完成 3 次以上0-5AE 小组会、工作传票 AE 例会、出品校正 创意简报未按时完成 3 次以上；0-2客户例会、办公会纪要、 付款通知书、销售资料单、媒介确认单 市调资料库 未按时完成 3 次以上XXX 影视公司工作年终总结一、现将本年度的个人工作总结如下：1、 工作绩效年初我参与了XXX短片项目的制作，主要负责其中部分展 UV 以及分层渲染和后期合成的工作，加强了对 maya、分 UV 软件的应用，巩固了 Nuke 的技能运用。 随后是XXX项目的制作，在整个项目制作流程中，我主要负责后期合成这块儿的工作。这个项目主要应用的软件是AE，通过这个项目中对 AE 的实际应用与之前对这个软件的应用经验相结合，更加提升了对这款软件的灵活运用能力以及对最终画面效果的把控能力。包括后来参与的XXX 、XXX项目，主要应用的也是 AE 这款软件，同样负责后22 / 46期合成工作。这让我更进一步认识与运用了 AE，期间通过同事间就项目中出现的问题的共同探讨与沟通，不仅提高了自身的专业技能与项目经验，还深一层次的认识了项目流程中的诸多规划，统筹问题，这对于一个项目能否顺利进行与完成起着至关重要的作用。由于这几个项目都会融透着艺术审美与动画市场领域里的商业价值，这无疑对自身的审美要求也起到了一定提升与积累作用，也使我对动画领域里的商业嗅觉更加灵敏。在制作XXXX的过程中，虽说遇到了一些瓶颈，包括技术方面的突破，同事间对事物有不同见解等问题，但通过与同事的良好沟通与团队精神，最终还是一一克服了所有困难，忙中有乐，令人难忘。后来，我又参与了XXXX项目的部分镜头的后续修改，通过从项目进度表格与计划安排的制定到相关标准的拟定、审核等，来对该项目环节上进行督导与跟进，丰富了我对整个项目的统筹规划上的经验，这对我不仅是一个很好的锻炼，更大程度上对个人的责任心提出了强烈要求，甚至有些时候需要牺牲一些个人时间来很好地完成任务。同时这让我也认识到工作中不仅仅是要懂得一些专业技能与业务知识，还要注意时间与任务的合理安排，注意个人经验的总结与积累，才能很好的提高工作效率。目前我正在做的是XXX电影版这个项目，主要负责灯光材23 / 46质方面的工作，之后还会涉及 NUKE 合成部分的工作。这让我在扩大了业务能力范围的同时，也提升了项目制作水平，达到一定程度上的技术模块间的融会贯通。另外，在这期间，我还总结归纳了 Nuke 的相关知识应用，结合正在进行的项目就具体案例写了相关的课件；并制定了XXXX电影版合成部分的标准，以便在接下的环节中保证该项目的顺利跟进。当然，一切工作从开始到最后的完成，我认为比较重要的仍旧是两点：责任心和抗压能力。2、 工作能力在专业技能上，通过项目的不断积累，让我对AE 使用的更加熟练，对 Nuke 的掌握也更加纯熟，在贴图灯光材质方面也有了很大的提高。在项目制作上，通过个人构思、审美、建议不断的参与其中，通过对相关业务数据的不断整理与流程环节上的不断开发，通过与同事、导演的不断沟通，通过不耻下问、不会就学的努力，也积累了不少的项目经验，提高了工作能力，让自己的头脑更加清晰，并开始能够初步嗅到到项目中的商业元素与市场卖点，也能够顺利的开展并圆满地完成本职工作。任何一个项目都需要有一个正规的指导思想和一套适合本项目的流程规划，通过这些制作项目的积累，24 / 46我不仅扩充了我的专业技能，提高了制作水平，更丰富了我的项目经验，通过和同事间良好的沟通，让我能更好的发扬团队合作精神。通过对个人工作的不断总结，也让我清楚了自身的优点与不足；通过对本部门工作环节上的不断磨练，也让我清楚了环节制作上的优势和局限性，这对今后在项目进度的安排上和工作效率的提升上都起到了很好的推动作用。3、工作态度能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，能不请假就不请假，有效利用工作时间，坚守岗位，项目时间节点紧，需要加班完成工作时加班加点，保证工作能按时完成。具有强烈的工作责任感和事业心，能够很好的发扬团队精神，保持有效的沟通，项目完成之余，还能积极主动认真的学习相关专业知识，不断充实自我。二、明年的计划安排：在服从领导指示，保证项目按时按量完成的情况下，还要在工作学习中遇到的一些问题加以深化掌握，诸如在 nuke 中怎样明确认识 alpha 通道的问题，RotoPaint 的灵活使用问题，模拟镜头色散效果等等。对自身欠缺的一些项目以外的知识还要多加弥补，对以后的项目可以起到辅助，甚至画龙点睛的作用。25 / 46今年，由我来负责一些环节上的制作与管理工作，今后，我还要在管理上多下功夫，正所谓沟通无极限，争取能充分了解该环节上甚至整个项目的每个同事的优势与不足，知己知彼，事半功倍。明年，我要在更加努力的工作之余，还要更多关注一些党的精神纲领，多学习一些党的指导思想方针，提高自身修养，努力做一个思想先进、德才兼备的好员工，争取早日加入中国共产党。另外，我还要在专业制作水准上多下功夫，对自己构思的一些画面、场景，以及自己的一些小创意小想法通过一些表现手法来加以实现。总之，生于忧患，死于安乐，有危机感才能使人不断进步，因为有危必有机！客户执行职务说明书图片已关闭显示，点此查看关于广告公司 AE 的职责与修为“AE”原文 Account Executive,国内称为”客户经理”或”业务经理”,有的干脆叫做”业务员”.”AE”的职责是:对外,与客户进行谈判,联络,提案,收款等;对内,制定策略,协调资源,分派工作,监督进程等.由此可知,一个真正的”AE”,并不象”拉业务”的业务员那么简单.他要熟悉销售,市调,企划,设计,制作,媒体等方面的专业知识,也26 / 46要有一定的人际关系处理能力.准确判断与合理建议 一般AE 的工作包含两个部分:客户沟通和财务目标.关于广告公司 AE 的职责与修为AE 是英文”Account Exective”的缩写,翻译成中文是”业务执行”或”业务企划”,他是客户的广告工作在广告公司的执行负责人,一个专业的 AE,要有能力告诉客户:他的预算应该怎么花 什么时候花 花在哪些地方 .最重要的是,花了这么多的广告费用会有哪些收益.AE 在客户面前代表广告公司,是客户交付广告工作的”唯一窗口”,在广告公司内部,AE 负责协调调研,创意,媒体,财务等各个部门的工作,是项目的负责人,确保客户的工作能够准时,保质并预算之内完成.在广告公司内部,AE 是客户的代表,是所有工作的中心做一个 AE 需要具备的能力流程管理的能力 财务管理的能力团队合作的能力 客户服务的能力创意判断的能力 策略思考的能力领导力 流程管理的能力所有的工作都是由一个团队去完成,这涉及到公司内部的不同部门和不同人才,还涉及到公司外部的不同部门和不同人才,这么多的部门和人员参与一项工作的完成,27 / 46如果没有环环相扣,不是延误完成工作的时机,就是影响最终产出的品质.AE 做为项目的负责人,就是工作流程的总监工,他的心中最好有一幅清楚的工作流程图.虽然很多公司有 Traffic 职位的设立,减轻了客户服务的许多工作,但客户服务人员还是要清楚每项工作的流程,因为我们经常会在交接点上出错.一个资深的 AE 就是他在做一件工作的时候就能够根据经验判断在什么地方容易出错,在什么地方会产生延误,从而能够早做准备解决. 对于一个新人来讲,凡事多做一点,在工作中多为别人考虑一点,就能帮助别人把工作做好,也可以让你快速熟悉整个行业的流程.多问,多听,多看,是训练自己展开工作流程能力的不二法门. 财务管理的能力AE 中的 Account 也有财务的意思,AE 是客户预算的执行者,也是公司内部项目成本的负责人,我们应该把客户的钱当自己的钱来花,节省客户的每一分钱,同时也要控制好每一件工作的成本,使公司获得合理的利润.在广告公司内,最大的罪行就是让公司浪费钱.每次做事重复两遍,总是浪费钱的.因为我们的最大成本是时间.重复提案不仅增加成本,而且是打击作业小组士气最大的敌人,所以我们要尽量避免重复提案.28 / 46 团队合作的能力好的广告是一个团队合作的结果,它是客户,调研,创意,媒介,财务等各部门人员配合的结果.如何让整个团队的人拧成一股绳朝者一个方向努力是 AE 的协调的结果.如果你想把事情做好,就先帮助别人把事情做好.不管你自认为你的工作有多独立,它都是团队整体表现的一部分,你不能只顾做好自己的工作,而不管别人做得如何,你必须和所有与这个流程有关的人进行沟通,将他们的因素也考虑进来,才能确保最后的成功.AE 要有能力让每个部门的人都进入情况,让team 的人都对这个客户有 ownership(拥有感),当你知道客户为什么要修改的原因也要让他们知道.最好是把客户也形成团队的一份子.与同事分享一起成 客户服务的能力对 AE 而言,是比较基本的客户关系管理.服务, 是这个行业的本质;服务, 是所有商业工作的本质;因此服务人的能力, 是你最大的本钱.服务需要非常, 非常地善解人意我们要去服务和你愿意为其提供服务的是什么样的人你喜欢的人,你在意的人,付给你钱的人,你想通过你的服务使他工作更顺利的人,他/她工作不顺, 你就工29 / 46作不顺的人如何才能做好客户服务首先,你需要彻底了解他的需要,他的困难和他的问题然后,你要想出非常,非常聪明的办法来:满足他的需要,排除他的困难,解决他的问题 创意判断的能力判断一个创意的好坏有两个层次:第一,这个创意是否符合策略.第二,判断创意够不够好(这是创意的责任及决定).AE 需要有审美的能力,要有美学基础,人文艺术基础,有品味.要具备说服创意人员的能力. 锻炼好的创意判断能力的方法是多看好的广告,去分析了解它们好的原因而不是因为他们得了奖. 策略思考的能力策略指导创意的方向,也是判断创意的标准,AE不是跑腿的,我们不应该把行销策略,传播策略思考的问题直接转嫁给客户总监,创意人员或是 planner.虽然策略是客户总监和资深人员的责任,他们需要签字认可.但这并不是说 AM/AE 不用写策略.一个 AE 要往上继续发展,策略思考是一个不可或缺的能力,参与每一项工作的策略,从中努力学习是提升自己策略思考能力的最好30 / 46方法.(写一份你的策略和你老板的比起来差距在哪里 ) 领导力好的客户服务人员应该是项目团队的 Leader,要领导整个团队去做出好的作品,对 AE 来说,这个要求也许有点高,但是 AE 要能让作业小组的每个成员喜欢这个客户,愿意为这个客户服务. 领导力来自有清楚的目标,有热情地感染,专业的示范,敢于担当,我们的目的就是要产出好的作品,帮助客户发展成长.你是否清楚公司对于你服务的客户的经营策略,你是否让你的团队了解公司对于这个客户的策略.”客户的市场经理刚刚来到公司,他需要我们帮他做出一些好的作品,使他能够在公司站稳脚跟,这样我们可以获得客户更多的业务,但是为了实现这个目标,也许我们要多做很多额外的工作,也有一些比较急的工作会加班.”如果你能够让团队的人都了解你面临的问题,你就能获得他们的帮助.你需要掌握的技巧:沟通技巧 开会技巧提案技巧 贩卖技巧 沟通的技巧广告就是关于沟通,我们要在客户面前扮演专业的沟通者的角色.为了达成此目的,我们必须保证每一次沟通的质31 / 46量,无论是面对面的会议或电话会谈或书面沟通.在沟通之前,你要先做好准备,思考清楚:我的目的是什么 我想要了解什么 我想要告知什么 我想要讨论什么 我希望他采取什么行动 他的目的是什么 在什么时间, 什么地方, 用什么方式和他沟通 预先思考一遍沟通的全部过程,弄清楚我想要表达什么, 怎么说 他会想要说什么 他对于我的说法, 会怎么反应 你要会判别听众,确定听的对象是决定者,影响者还是执行者.在沟通的时候要重点突出,表述要顺畅,清楚.讲清楚是第一步,无论是对内部人员还是对客户,要让对方听懂,而不是自以为清楚就可以了. 在表达之前先在头脑中将你要说的事情总结成几点,然后再说出口,不要急于表达.要清楚地定义了跟进的行动,没有人应对已经通过了的决定和下一步的行动还不清楚.沟通的一个重要技巧是懂得聆听-真心的聆听,让对方感受到你的尊重.聆听之所以困难,稀有,是因为人性是喜欢听自己喜欢听的话,听自己易懂的话,当心中已形成答案时,人们是很难再去听新的主张.可是,人性的另一面是:你只会尊重那些愿意尊32 / 46重的人,你只听那些会听你话的人.要想对方听你说,你要先听对方说,我们必须克服自大的自私,去换取较伟大的自私.聆听只不过是慢一点做判断罢了.积极的聆听,除了少插嘴的礼貌之外,还要意识着自己的身体语言,让聆听视觉化,让对方感受到,鼓励对方积极沟通.真心聆听,会使沟通酝酿关爱与信任,促使有意义的对话才可能发生,产生互相学习,拉近人与人之间的距离,使相处变得更愉快!懂得聆听,不仅要听客户所说的话,更要深入理解客户背后的意图.(当客户说把我的 Logo 再放大一点,实际上他是希望 Logo 能够突出) 开会的技巧与客户开会是业务人员最常做的一件事情,接客户简报要开会,讨论策略方向要开会,贩卖创意要开会,我们经常花费大量时间来准备和参加会议.当开会变成家常便饭的时候,往往就会不禁像家常便饭一样随便起来 .不管是我们的时间还是客户的时间都是非常宝贵的,我们必须思考如何最大限度地运用客户会议.AE 也许不是一个会议的主持人或发言人,但一定是客户会议的负责人33 / 46开会技巧更多倾向于态度的问题.只要你在乎,你就会用心.开会的技巧首先,决定谁应该来参加,甚至谁不必来参加永远先设想在这个会议需要决定什么事情,先别管开头,过程,而是结束的那一刻,你想要什么 你希望获得什么结果 是资料分享,还是确定答案 如果是确定答案,那么有权力做决定的人一定要在,如果不在,最好取消会议,否则浪费所有人的时间.会议前约定时间地点, 并通知所有与会人员尽早撰写并发送会议议程(Meeting Agenda) (确保你有充足的议程复印件以备不时之需). 安排场地与设备,准备文具与茶水.会议室的选择,客户座位的安排,桌上备好铅笔和横线纸.所有相关的摆设,该不该有电话,客户喝咖啡还是茶,阿姨进来倒茶的时间和方位都可以让客户感觉到你的关心及重视确保所有人准时参加, 会议延迟时应及时通知相关人员设想各种可能的状况, 准备会议中所有可能用到的东西会议中34 / 46做好笔记,精神上的积极参与,没有相当把握, 决不轻易发言仪态端庄, 神情专注,频频点头眼观四面, 耳听八方, 对所有人的需要, 做出快速反应准时开会,准时结束你希望在什么时间结束 而且记得准时结束,只有准时结束,才会鼓励人准时开始.会议后收拾会议室(这是很多人都忽略的一点,做好这个工作会让你从众多的 AE 中跳出来) 回想整个会议的过程, 并总结经验24 小时内撰写并发送会议纪录,记得下一步的跟催聪明的 AE 在参加会议时会检查如下内容与其它部门不参加会议的重要人员进行核对,以保证没有你不知道的新情况关注媒体对客户及其产品或相关品类情况的最新报道,这有助于表明你对此一生意的投入 提案的技巧越来越多的创意人员自己提案贩卖作品,使得越来越多的 AE 忽略了自身的提案技巧. 有效的提案需要下列两大技巧 :35 / 46计划和组织的技巧首先要设定清楚的目标分析及了解提案的听众收集相关的资料和数据来支持自己的目标,如果你的论点找不到任何事实来支持它,最好别提出来知道自己提案内容中所有资料的出处.你不一定需要每一项都告诉听众,但起码别人问起来的时候,可以胸有成竹,特别是听众中有这方面的专家时,更要特别小心把自己收来的资料加以组织,让它清晰,引人入胜,并具有说服力,正确地使用统计数字,不要提出自己专业上不能保证的承诺或建议选择/制作最有效的视听辅助物适切安排提案的地方,让它符合你的需要临场表达的技巧训练自己对不同的听众都能展现自信运用手势,动作,眼神和其他非语言的方式加强沟通有效的表达,有技巧的回答客户的问题预演,并且不惜作紧急的修正让内容更好企图控制全场先要有企图心才能产生热情活力.安拍好自己及客户的位置.36 / 46站起来提案,权威感自然产生,也就不会逃避.面对最后一排的人来检查音量是否足以投射全场.形成一对一的交谈运用眼神,进行沟通,看进对方的眼里.不要读,不要先发文件,不要关灯.适当的停顿,能引起注意,或让人有机会沉淀消化.思考说服的手法提案的目次是进行说服,而不只是说出主张.先提次级品之后,才提高级品的手段依然有效.主动发问来引诱客人的参与.任何提案有了客人的贡献就是成功的一半.懂得听,用眼光来表示听的行为.利用意念单纯而且视觉化的辅助物来帮助说服的工作,图画比文字更有记忆点.练习!练习!再练习大声念四次给自己听,不要死背.提案前二小时内是练习最好的时间. 贩卖的技巧无论贩卖给多少人,设法将之转化为一对一交谈的沟通精神与形式,因为对一群人沟通是演讲不是贩卖.只37 / 46有将贩卖的意念当做是对一个人进行,我们的贩卖才容易成功.这也是为什么我们的广告策略中的创意会采用一个目标消费者的描述,来激发创意人员布局贩卖商品的想法与作法.甚至在进行整合传播的讯息时,也要运用一对一的观念来打造接触目标对象的方法. 我们必须再强调:一对一的沟通,你才会对着活人沟通,于是贩卖变得生动热情,因此他感受到你的关心.一对一的沟通,你才会用眼神看进他的眼里,告诉他,你对你自己的内容深具信心.于是他 相信你.一对一的沟通,你才会体贴地把讯息消化成他可以消化的营养,所以他听得懂你的意思.一对一的沟通,你才会记得考虑应该在什么时候,什么情境,什么地点,他才会有兴趣听你 的讯息.AE 的基本动作开工作卡,结卡 传真信件/备忘录会议日程 会议记录工作时间表 估价单创意简报/工作单 工作进度报告 开卡单,结卡单工作卡号是一个工作项目在广告公司的唯一识别号码,所有与该项目的收入和支出都会记入在该工作卡号下.38 / 46在有成本发生前要填写开卡单,获得工作卡号,以便没有任何成本被漏掉.开卡单上相应的项目要填全,以便将来查找记录的时候方便.当工作项目结束了或需要开发票的时候,AE 需要填写结卡单,由财务和流程控制人员将所有的成本和收入统计起来,AE 要负责检查是否有漏掉的收入或成本,AE 要对项目的利润率负责. 传真信笺/备忘录目的:让客户随时了解工作进程-传递信息的手段之一,如果要求的信息非常紧急,你应该紧跟着打电话给客户以确保传真/备忘已收到说明:使备忘信息短小精悍,切中主题绝不要在备忘/传真/信件结尾处要求客户回电话相反地, 告诉客户你将随后给他们打电话注意:不要把设计或文案传真给客户,这些应该在可能时与客户面谈,美术完稿只有在时间的确紧迫时才可传真过去 会议日程39 / 46目的:确保会议重点和规则,按主次排列讨论,避免遗漏内容:应该包括什么时间,在什么地点,有谁会在一起,讨论什么事情,要讨论多久之外,特别应该说明为什么要讨论这个议题及参会者应该在会前准备好什么功课.每个主题均是单独的一点. 说明:和相关与会者确认所有议项(与客户,与代理商小组成员核查)确保每个单独的任务都得到照顾询问客户是否希望在议程中加入一些项目或问题(确保参加会议的代理方人员都了解客户的议程项目)使客户与代理商人员在会议前至少 1-2 天知道议程,以便每个人都有充足的时间为会议做安排没有比提前送出一份简明的会议议程对会议更有用的了, 会议记录目的:一种提供在客户与代理商之间形成的决议概况的工具让没参加会议的人员对情况有了解提供一个详细的达成共识的行动或采取的行动40 / 46的记录内容:会议的时间,地点,参加会议的人会议主要讨论的内容及达成的一致意见下一步工作的安排,谁什么时间要完成什么事情原则:无论何时决定形成(甚至通过电话)都要有会议记录,在会议召开 24 小时之内递出书写详细,清晰,尊重事实.下一步及负责人后必须注明时间和日期副本发给所有与会人员和主要客户人员及代理商工作小组人员让所有人都了解正在进行的情况会议记录是代理商保护自己的工具,未来当客户翻案时有据可查.因此在会议记录的页脚都会有一句话:”如发现任何错误和遗漏之处,请于 24 小时内通知”记录在法庭里是用来确立责任的,所以用心去写并负责到底 工作时间表AE 要负责每一个项目的准时完成,因此在项目近来后制定一个工作时间表是非常必要的,这样每一个人都会了解到他的工作会在什么时间开始到什么时间结束,有了工作时间表,小组中的每一个人对于项目的时间安排就回心中有数.41 / 46制定工作时间表的时候要和创意人员,媒介人员协商,这样你安排的时间才会被他们接受,不要在你问过创意人员时间之前就轻易承诺客户的时间.尽量给创意人员争取时间,好的创意是需要时间的如果时间非常紧,给第一次提案多一些时间,而不要留太多的时间在反复修改上. 估价单AE 要对每一个项目的赢利负责,因此如何向客户报价,如何控制成本就变成 AE 很重要的一份工作.作估价单最重要的是对成本预估的准确性,因此需要 AE 对工作的流程和工作的成本有一个清楚的认识,如果你对于其中的成本不清楚的,向相关人事请教.估价单内容的清楚,报价的方式,对于工作的明细程度需要根据不同的客户进行调整. 创意简报/工作单目的:对传播策略的补充,定义具体的工作任务原则:由业务总监/组长发展,与创意总监讨论并鉴定,由客户签署文件注明预算,特定制作需要42 / 46只有在流程指导审评后开始工作简报必面经由完整的工作单给创意人员.创意人员,不能太心软,写一张字条,坚持之: “NO JOB SHEET,NO WORK”(没有工作单,没有工作)这是唯一在代理商不浪费钱的方法.没有工作卡是不能做事的.”太急了,没有时间写工作卡”.用这种籍口是不好的.为什么那么急 客户无理的要求吗 如果是,客户总监要出面与客户沟通.或者是业务人员拖了时间了 当然不是.没有书面的工作卡,而要求开始工