会员部工作计划

1 / 28会员部工作计划会员部工作计划细则一：针对老会员和荣誉会员，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请会员，好稳定与会员关系。1：节假日及周末保持给会员发祝福短信。2: 在会员生日的当天准备好礼品蓝3：极特殊的会员和极特殊的情况下可向总经办提出宴请会员的特权。二：会员和荣誉会员有优先订房和选择房型的特权。1：需要配合部门：前厅部、营业部、服务部、公关部。2：在包厢数量或同等房型相对紧张的情况下，会员和普通客人同时订房，先接待安排会员。2 / 28三：会员及荣誉会员需每个部门的员工都要认识，这就要求每个员工见到他们能说出尊称， 个别部门的服务人员能熟知客户的性格喜好，以便做出针对性的服务。1：需要配合部门：前厅部、营业部、服务部、公关部。2：由会员部统计出详细的会员资料，然后由会员部统一培训需要配合的部门。四:会员及荣誉会员可享有专属服务员和漂亮宝贝对其服务，要求专属人员着贵接服装到前台进行迎接，引领至电梯，直至包厢类似以上跟踪式和针对性的服务。同时也要求各部门做好客户到店前的准备和交接工作。1：需要配合的部门：前厅部、营业部、公关部、服务部、行政部。2：在订房人订房时，前厅部需要详细的询问订房人是否是会员，会员姓名，是否有专属的服务员和漂亮宝贝，是否过生日等。这就需要涉及到的订房部门给予全力支持。3：如果会员需要专属服务，由会员部通知涉及到的部门，3 / 28专属人员 着贵接服装到一楼前台等候并迎接会员。4：在包厢内，营业部、服务部、公关部做到配合默契，细致服务会员及包厢的每个人。五：协调工程部和服务部建立存档会员及荣誉会员的专属歌库。1：需要配合的部门：工程部、服务部。2：由工程部建立会员的专属歌库。3：服务要做出大量的记录和存档工作。六：会员及荣誉会员的包厢在未达到最低消费之前可拥有提前送小吃的权利。1：需要各部门配合。2：会员部经理在进房后，根据会员需求和房间情况，无论房间是否到低消，可直接向总经办申请送最多 6 份小吃的权利。4 / 28七：会员及荣誉会员可享受免费停车，免费代驾，专属代驾。1：需要各部门配合。2：需要安全部门全力配合代驾的每一项工作。八：对于新入会的会员、老会员和特殊情况下需要维护的客户，管理人员进房敬酒的流程。1：由订房人向会员部谭总提出申请，并告知房间内的详细情况，再由谭总组织管理人员到包厢门口集合。2：在管理人员未进房之前需要服务部经理通知当房服务员把酒杯和酒准备好。3：准备就绪后，用订房人带头与管理人员一起进房，并由订房人向客人逐一介绍管理人员，先从主客开始敬酒，敬酒时需要客人身边的女孩一起陪同。服务员和女孩配合负责给客人和管理人员倒酒。5 / 284：进生日房时，服务部要做好一切的准备工作，特别注意的是在寿星切完第一刀后由服务员把蛋糕先后分好到每个人手中。会员管理部 2016 年度工作总结和 2016 年度工作计划2016 年是中国工程爆破协会成立二十周年，协会站在新的历史高度，回顾历程，展望未来。按照年初计划，协会组织开展了行业优秀人才评审、科学技术奖评定、国内外学术交流等一系列内容翔实、卓有成效的工作，切实推动了我国爆破行业人才进步、技术创新、协调发展，这一年协会成绩突出、硕果累累。会员管理部作为协会职能部门之一，认真履行工作职责，积极组织、协调配合协会各项工作，在扩大会员队伍、增加会费收入、做好协会更名等方面都取得了新进展。现将会员管理部 2016 年度工作总结和2016 年度工作计划汇报如下：一、2016 年度工作总结1.时刻牢记服务宗旨，努力为会员单位做好服务工作会员单位是协会开展各项工作的重要资源和坚强后盾，得6 / 28到广大会员单位的认同与支持是协会顺利运行的基本保障。一年来，会员管理部时刻牢记服务宗旨，密切联系会员单位，及时主动地了解行业情况，反映行业呼声，发挥桥梁与纽带作用，扎扎实实为会员单位做好服务工作。经常保持与会员单位联系沟通，密切关注会员单位发展状况，及时向领导反映会员单位提出的意见、建议及需求，并有针对性地加强和改进服务水平。建立并完善会员管理制度，做好会员信息资料的收集整理工作，实现会员信息管理数字化。积极拓宽为会员单位服务的内容及方式，增强对会员的凝聚力和吸引力。定期向会员单位寄发通讯、杂志，确保会员单位都能及时了解协会动态。收集整理会员单位中申请增补理事、特邀常务理事、资深专家的资料，制作并寄发理事证或特邀常务理事证。2. 加强与会员单位联系与沟通，积极拓展会费收缴方式渠道，超额完成 2016 年度会费收缴目标。会费是协会重要的收入来源，是协会各项活动顺利开展的经济保障，收缴会费也是会员管理部最重要的任务之一。7 / 28目前 2016 年度共收缴会员费*万元，比上年同期增长%，超额完成年初制定的*万元的计划目标。会费收入在 2016、2016 连续两年保持增长 20%以上，得益于时刻牢记服务宗旨，切实提高服务质量与水平；得益于主动加强与会员单位联系沟通，了解企业运营状况，认真倾听并及时反映企业诉求。收缴会费是会员管理部的常规工作，通过不断加强理论联系实际，积极创新工作方法，经过这两年的实践，在原有工作方式的基础上不断调整和改进，逐渐形成了“一次通知三次催缴”的步骤流程以及“信件为主，电话邮件相辅”的联系渠道。即在每年的 3 月份发出本年度的收缴会费通知，在 7 月份和 10 月份分别发出第一次和第二次催缴会费的函，11 月份根据会费的实际收缴情况，有针对性地进行电话催缴。经过实践，这种工作方式不仅在时间节点上把握清晰、工作流程逐步标准化，而且能显著地提高会费收入。3. 认真编写完成中国工程爆破协会宣传册 ，努力扩大协会在行业的影响力，积极吸纳新会员2016 年 5 月，会员管理部编写完成了中国工程爆破协会8 / 28宣传册 ，并出版印刷 400 册。将网上搜集整理的爆破企业和曾经在协会购买过书籍的企业作为发展目标，寄发入会邀请函和宣传册，并与部分企业保持联系，积极劝说、动员爆破企业加入协会，目前共发展新会员*个。认真办理新会员的入会手续，按时制作并颁发会员证书。印刷宣传册在一定程度上提升了协会形象，扩大了协会在行业的影响力。4. 编纂出版廿载辉煌 百年协会纪念册，协助秘书处组织五届五次理事会暨协会成立二十周年学术系列活动。今年是中国工程爆破协会成立 20 周年，为全面梳理协会成立 20 年的发展历程，系统总结 20 年的辉煌业绩和成就，展望我国爆破行业的美好前景，在协会领导的统筹安排下，由会员管理部牵头，协调组织各部门分块收集整理资料，认真查阅历史照片和影像，并统一策划、设计，最后编纂出版了廿载辉煌 百年协会纪念册。会员部积极协助秘书处筹备、组织五届五次理事会暨协会成立二十周年学术系列活动，统计、收集参会人员回执信息，负责大会录音，积极协调会场状况，为大会的顺利召开做出应有的贡9 / 28献。5. 组织召开五届二次会员代表大会会议，为协会更名打好基础工作。协会于 1 月 2 号召开了五届二次会员代表大会会议，会议审议通过了中国工程爆破协会更名为中国爆破协会的说明和中国爆破协会章程，将原章程中几处工程爆破改为爆破。会员管理部负责通知的寄发以及回执信息的收集、整理工作。通讯会议顺利结束，这是协会更名必须进行的步骤，更为后续工作的开展打下了良好的基础。6.认真遵照国资委和民政部要求，努力做好协会更名工作中国工程爆破协会更名为中国爆破协会的决定是协会领导在广泛征询和多方听取我国爆破行业同仁意见的基础上，先后召开了五届六次常务理事会、五届四次理事会和五届二次会员代表大会后审议的结果。会员管理部认真执行决议结果，积极与国资委、民政部联系，遵照上级管理部门要求，提交网上申请和申报材料，努力完成相关报批手续。目前国资委已经通过了协会的更名申10 / 28请，相关手续转至民政部办理登记备案。会员管理部会密切关注协会更名动向，尽快完成协会更名工作。协会更名是我国爆破行业的一件大事，是我国爆破行业融合发展的结果，也是顺应国际潮流的必然趋势，将对协会未来发展和行业进步起到非常重要的作用。7. 向上级单位和会员单位寄送新春祝福，积极促进爆破行业凝聚团结按照工作安排，每年的辞旧迎新之时，由会员管理部编写寄送新春贺词，向各级领导、同仁、专家、学者及全体会员单位发去中国工程爆破协会的新春祝福和诚挚问候，对他们长期以来的关心和支持表示感谢，为促进行业凝聚团结、协会各项工作顺利开展起到了积极的作用。8. 认真组织 2016 年度全国爆破行业协会工作年会根据协会工作安排， 12 月 12 日在昆明召开了 2016 年度全国爆破行业协会工作年会。会员管理部认真做好会议的前期筹备、组织召开和会议纪要整理工作。此次会议的顺利召开，有力地促进了全国爆破协会之间的沟通交流以及全行业的协调发展。11 / 289.认真做好爆破行业企业综合情况调查工作12 月份，协会邀请会员单位中部分规模较大的企业填写爆破行业企业综合情况调查表。会员管理部将继续做好调查表的收集、整理工作，做到内容完整、资料齐全，为掌握我国爆破行业发展现状，研究部署行业发展战略提供参考依据。二、2016 年度工作计划2016 年会员管理部在协会领导的带领下，将继续增强服务意识，不断创新工作理念，认真抓好各项工作的贯彻落实，努力扩大会员队伍，健全与完善会员管理制度，继续为全体会员单位做好服务工作。1. 认真做好 2016 年度会费收缴工作2016 年会员管理部会继续加强与会员单位联系沟通，督行会员单位履行会费缴纳义务，完善并健全会费缴费标准，及时向会员单位发送缴费通知，做好会费收缴情况登记。计划于 3 月、7 月、10 月份分别发出“关于缴纳 2016 年度12 / 28团体会员费的通知” 、 “关于第一次催缴 2016 年度团体会员费的通知”和“关于第二次催缴 2016 年度团体会员费的通知” ，11 月份根据缴纳情况进行电话催缴。2016 末争取实现会费总额增长 10%的目标，为协会开展各项工作提供经济保障。2. 继续加强协会形象宣传，扩大协会在行业的影响力，努力做好发展会员工作2016 年会员管理部将继续加强同爆破作业单位的联系，充分利用可用资源，大力宣传协会形象，积极创造有利条件，努力扩大协会会员队伍。首先，利用网络资源、培训考试报名信息、曾经在协会购买过书籍的企业信息、会员单位或爆破专家推荐熟悉企业四种方式收集爆破作业单位信息；然后，根据目前状况对协会宣传册进行适当修改，计划在4 月份印刷 500 份，向掌握信息的企业寄发入会邀请和宣传册；另外，借助协会成立标准化委员会、爆破装备委员会和智能爆破联盟的契机，发展一批新会员入会，还可充分利用协会举办的各项标准制定会议、征求意见会议以及学术研讨会议等，邀请全国一、二级爆破企业参加，或让各省协会推荐各区域的规模较大的企业13 / 282016 年会员管理部工作计划2016 年是中国工程爆破协会不断快速发展的重要一年，也是极具挑战的一年。响应“减员增效”的精神，协会在年初进行了较大的人事调整，在可用人力资源减半的情况下，要保证我们部门各项常规工作顺利开展，更要尽力抓住一切可用资源，稳中求进，开拓创新，满足协会发展过程中不断提出的新要求。响应领导对协会快速发展提出的各项要求，我部门今年发展的主要预期目标是：会费总额增收 5%左右；争取发展新会员不低于 26 个。围绕今年的预期目标应做好以下几方面的工作。一、制定并规范会费标准，加强会员单位沟通与服务，争取会费增收。1. 根据各会员单位的规模、资质及效益情况，综合各会员单位与协会关系的密切程度，制定合理的会费收取标准。2. 依据制定的会费收取标准，向各会员单位发出缴费通知，并定期向未及时缴费的单位发出催缴通知。计划于 3 月初14 / 28发出“2016 年度团体会员单位缴费通知” ，并于 7 月初及11 月初向届时未缴费单位发“2016 年度团体会员单位第一次催缴会费的通知”及“2016 年度团体会员单位第二次催缴会费的通知” 。3. 增强服务意识，提高服务水平，加强与会员单位的沟通，密切关注各会员单位的发展及会费缴纳情况。4. 对近两年来未缴纳会费，逐渐与协会关系疏远的单位，加强书面与电话沟通，根据各单位实际发展情况，提供其需要的服务及相关支持，以拉近并维护其与协会的密切关系，亦可在一定程度上增加会费收入。5. 紧密联系社会发展，加大宣传力度，提高协会的社会影响力，并通过多种渠道收集相关资料，努力发展新会员，扩大会员队伍，增加协会会费收入。二. 加强对会员单位的服务与管理，维护其与协会的密切关系，并着力发展新会员，进一步扩大协会规模。1. 通过多种方式加强与各会员单位的沟通，向一直支持协会各项工作的会员单位提供优质服务，以尽力维护好其与15 / 28协会的密切关系，保持现有会员单位规模。2. 基于各渠道收集的资料，综合各种可利用关系，努力发展新会员，最大程度的扩大协会规模。为争取发展不低于上一年 26 个新会员的标准，计划采取如下两种措施：一是通过网络收集相关资料，了解潜在会员单位信息，锁定发展对象，并进行电话与函件联系，争取发展入会；二是通过参加有关会议，或进行社会调查与走访，确定发展对象，并进行相关沟通，争取发展入会。三、尽心尽责，提高效率，有条不紊地开展各项常规工作，推动协会不断发展。1. 根据协会各项发文工作的安排，为本年通讯、各种通知及编辑部杂志的发送准备好标签等资料。2. 收集并整理申请增补资深专家、理事、常务理事和副理事长的相关资料，为理事会和常务理事会的召开做好准备。3. 根据协会发展及部门工作需要，及时发布本部门相关通知。16 / 284. 切实做好“2016 年度全国工程爆破协会工作年会”各项筹备工作，为年会的顺利召开奠定基础。四、稳中求进，开拓创新，努力实现现代化办公模式。1. 继续完善充实会员单位资料，把会员登记表拍成照片以链接的形式补充到通讯录上，以实现会员资料的系统保存与快捷查阅。2. 整理有关资深专家的相关材料，做成电子档文件，避免资料流失，实现长期系统保存及快捷查阅与调用。3. 在经费获得协会相关领导批准的情况下，引进数据库技术，对协会会员单位及专家库等相关资料，建立数据库，实现信息化的现代办公模式。4. 经过市场调查，找到可以将通讯地址直接打印到信封上的打印机，在协会领导批准情况下，采购并使用该打印设备，以取代费时费力的手工粘贴方法。17 / 28科协学术交流部职能及本学期计划学术交流部宗旨坚持学术自由，推广我院的前沿学科及促进交叉学科的融会贯通。本部旨在促进我院不同专业、层次之间的学术交流，培养创新意识和创新思维，为同一学科内部或不同学科之间学术思想的交流建立一个平台，在这个平台上不同的学术思想交汇贯通、互相之间获取营养，汲取灵感；在我们学院形成一种良好的学术自由、学术争鸣、学术讨论的气氛，使之蔚然成风；努力地培养我院研究生之间的人文氛围，使得我部会员不断提高科学研究水平，使会员在社会团体中具有较强人格的亲和力和团队的凝聚力。学术交流部职能(1) 拟定科协学术活动规划，监督管理本部门会员，积极利用我院师资力量，负责筹办各类学术讲座，组织、协调、开展院内外学术交流活动。(2) 组织本部门会员及其他科协会员承担或参与地理、环18 / 28境或土地方面中的课题和学术前沿问题的论证、讨论提出政策建议，激发广大会员的学术交流热情；(3) 负责力所能及的自然科学论文、优秀建议的评选工作；(4) 搞好对外对内宣传，全方位地收集我校学术交流信息，及时、准确将在科协主页上发布相关信息，借助互联网向全院同学及时通告会员的最新工作信息及各类学术调研活动信息。(5) 积极联系科协委员和老师，争取为本部会员提供实习和实践机会。(6) 根据适当情况，广泛争取校内外资源，开发、拓展会员社会实践项目，编制具体实践策划书，并组织实施，策划本会员参加科协及其他社团组织的社会公益活动，促进研究生与本科生的交流。(7) 负责学会活动的经验总结和对优秀会员的表彰工作。本学期学术交流活动计划19 / 28针对新会员进行一次调查，根据调查结果，了解同学心声，使部门对会员的需要和自身工作更具针对性。开展环境、土地、地理和 GIS 各专业之间的学术交流活动，比如“读书报告会” ， “专家报告” 、 “自由论坛” 、 “跨系交流”等形式，围绕同学们关心的问题和社会热点话题展开活动。积极利用研究生课程论文和他们从事的课题和科研项目，组织在本学期的研究生产业生态学 、 现代人文地理学 、旅游资源开发 、 土地系统工程等课程论文讲解答辩过程中让本部门会员分时间、分批参加。具体计划于 5 月第二、三、四周让本部门会员参加研究生产业生态学论文讲解；另拟订于 6 月 10 号左右在外语楼参加旅游资源开发论文讲解的旁听及讨论。另外土地系统工程和现代人文地理学具体视情况待定。本部门会员权利、义务及奖惩制度20 / 281.权利本部门会员享有一切科协会员活动的权利。本部门会员有优先参加本部门组织的学术交流和实践调研等活动。本部门会员有自由对部长副部长做法当场提出异议，并提出修改意见。本部门会员表现优秀、能力突出者可积极申请骨干及部长职务，2.义务本部按照科协各项要求完成所指派各项任务，一切以学院、集体、同学们的利益为重。本部人员要求做到待人热情，工作认真，踏实肯干，任劳任怨。工作时要求团结一致，有团队精神，集思广益，以高效率、21 / 28快节奏为工作方式。最大限度利用科协有效资源为同学服务，积极带头参加我部门的学术交流活动，为在我校内营造良好的氛围起到模范作用。学术交流部会员要求学习成绩优秀，工作学习齐头并进，为全院同学做良好榜样。积极参加部门值班活动，为我部和其他部门会员排忧解难。3。奖惩制度凡工作中有优秀表现者都将及时被记入工作纪录，一次完整工作完成后将于例会对其进行表扬，并将其优异表现记入学术交流部工作档案，作为日后部内类似提升、换届等参考资料。凡违反科协规章制度的成员都将被提出批评，其行为及后果记入工作档案。22 / 28会员部职责范围1. 根据公司长远战略规划，提出相应的营销发展目标、规划和年度营销工作计划，并制定细化的季度、月度营销计划。2. 负责完成公司下达的年度销售指标及诸如销售额、合同履约率、销售计划完成率、会员招募人数和回款速度等考核指标。3. 积极开拓市场，运用各种有效促销方式，确保细分市场的占有率，及时做好应收款项回笼的工作。4. 负责建立营销网络和售后服务体系，遴选、培训、指导、评价、调整、淘汰、奖励与惩罚销售人员队伍。5. 负责会员卡广告的费用预算、策划、委托设计、制作和发布，评估广告效果，并及时作出调整。6. 同经营企划部一起开发互联网上营销和上网广告方案及23 / 28其实施。7. 负责市场调研与市场预测工作，及时掌握市场行情动态并作出相应调整，对重大市场变动和政策变动情况及时上报公司领导。8. 负责各类销售原始资料的归类、整理、收集、存档的管理工作，及时编制销售统计报表和分析报告。 9. 负责公司客户资料会员档案的建立、保存和分类管理。10. 完成总经理交办的其他任务。会员部经理岗位职责会员部销售代表岗位职责销售业务管理办法一.总则为规范销售人员的推销行为，激励销售人员工作热情，特24 / 28制定本办法。二.推销员1. 推销员应具有良好的综合素质，富有进取心、有服务精神、业务知识丰富、掌握销售技艺、身体健康。录用销售人员另行制定标准。2. 销售代表的工作主要是招募新会员、服务老会员、促成成交、收集分析和传递市场信息。具体可分为销售代表的岗位职责和会员部经理分派的任务。3. 公司销售代表须经培训或考试合格后才可上岗。三.推销计划1. 公司鼓励销售人员事先提出营销计划。该计划包括所负责区域或预期达成目标，增加现实销售量的设想，开拓新市场的设想，拟安排访问次数、时间分配和访问路线，预期销售成果和乘车费用等要项。2. 经会员部经理审核同意后，销售人员按销售计划执行。25 / 283. 会员部制定部门营销额经分解下达到各销售人员每月任务内，并成为主要考核依据。四.推销过程1. 销售代表一般自主进行活动。公司制定详细推销规程，且予以培训。推销员按该推销规程执行。2. 对每次访问的