人力资源部质量管理体系运行情况报告

人力资源部质量管理体系运行情况报告 2011 年 4 月 2012 年 3 月 一 质量管理体系在本部门的运行状况 公司自改版建立 ISO9001 2008 质量体系以来 我部门为了确 保所建立的质量体系符合标准要求 结合本公司的特点 组织人员 编制了质量管理体系文件 并按照文件控制程序进行了系统 规范 的管理 对文件发放进行了编号 登记 发放到各部门的文件均有 受控状态 分发号 审核 批准等内容 二 质量体系的有效性和适宜性评价 1 文件化体系的评价 认真贯彻公司质量方针与目标 并以会议宣 传 张贴等形式进行广泛地宣传 公司质量方针和目标得到了全体 员工的支持和理解 并在日常工作中予以实施 同时以会议的形式 组织部门沟通 协调相互工作 组织了主要负责人进行内审培训 为质量体系的有效运行 质量体系内部工作检查和审核打好基础 2 质量体系运行过程的领导能力和管理能力的评价 人力资源在质 量管理体系中起到了带领 引导的作用 同时促使并且激励人力资 源部贯彻质量体系的始终 在运行过程中 针对工作中出现的各种 问题 及时做出分析和判断 确保质量管理体系的有效性 促成了 贯标工作在本部门的有效运行 3 培训教育评价 人力资源部定期开展对体系文件以及更改后的体 系文件的培训 通过人力资源内部对员工进行宣讲 采用分组讨论 和提问的形式 加深员工的理解和记忆 同时配合持续改进质量体 系的工作 对员工进行了态度培训 使员工进一步理解了质量方针 的内涵 提高了公司本部各级人员的服务意识 三 人力资源部全年质量目标完成情况 依据公司质量总目标分解并制定本部门 2011 年质量分目标 即为 操作人员岗位技能培训合格率为 100 使用处受控文件的准确率为 100 企业要发展就要留住人才 培养人才 所以 2011 年人力资源部 制定的质量目标倾向于培训工作 今年公司总共要培训 520 人次 包括在岗和岗前 目前培训 120 人 培训覆盖率达 23 与 去年的培训覆盖率相比 有显著上升 同时完成了上半年度的即定 计划 培训后的跟踪验证 经过评估总有效率达 100 四 2010 年人力资源工作回顾 通过内部审核 管理评审对质量体系进行了全面的检查 并针 对各部门存在的问题制定了纠正和预防措施 并监督检查 验证实 施效果 从整体上看 通过 ISO9001 2008 贯标培训 建立质量体 系 各部门的工作职责得到了明确 全体员工质量意识大大提高 工作责任心明显加强 现场管理趋向规范 基本上做到了事事有人 管 初步形成了团结奋进的氛围和良好企业的凝聚力 使各项工作 得到较好的开展与实施 当然 在不同程度上我们还存在许多不足 在今后的工作过程中 各部门要加强对质量手册 程序文件 作业性文件认真学习 不断 提高业务水平和管理水平 并付诸于实践工作中去 使公司质量体 系得到不断的完善与改进 五 2011 年工作思路及对策 1 强化团队意识 公司经历了多次人事制度的改革 员工的忠诚度 和凝聚力与以往相比 呈现下降趋势 同时我们也发现 公司每个 人作为个体时 反而能够发挥自身优势 但作为团队成员时 合作 性就不强 所以 2011 年公司将以团队建设作为主题 贯穿到各类工 作中 要象学习执行力一样 积极倡导团队建设 建立友好企业的 团队文化 2 塑造人力资源管理者 通过人力资源培训体系的建立与参与 逐 渐使 非人力资源的人力资源管理 成为各级管理人员有效管理下 属的基本胜任特征 人力资源部就绩效管理 培训管理 激励管理 劳动关系管理四大模块向所有管理者进行宣贯 使每一位管理人员 都成为人力资源管理者 形成公司整体联动 共同开发和培养员工 素质 实现集团公司员工队伍整体素质的提高 3 正确处理劳资关系 控制人员流动率 劳动关系牵涉到企业的整 体利益 也关系到每个员工的切身利益 人力资源部将站在一个客 观公正的立场上 从公司根本利益出发 尽可能为员工争取合理合 法的权益 保持公司内合理的人员流动率 在日常工作中要时刻关 注员工思想动态 并了解每一位辞职员工的真正离职原因 形成分 析结果 找出应对方法 避免骨干员工的流动 4 其他工作 人力资源部的工作涉及到各个部门和公司工作的各个 层面 日常工作中人力资源部还有许多不可预见的工作任务 同时 包括 建立公司内部沟通机制 企业文化的塑造和宣贯等 建立内 部沟通机制 促进公司部门之间 上下级之间 劳资双方的了解与 合作 建立健康 和谐的内部关系 避免因沟通障碍而导致的人际 关系紧张 工作配合度低 缺乏