安踏神秘顾客.ppt

终端店铺形象检测神秘顾客问卷 2008年第三期 广东地区零售评估评分明细 平均分 77 6分 备注 广州番禺地区奥运网点本次没有进行零售评估 原因是他们目前在做买一送一的活动 店内乱的一塌糊涂 而且店内很多都是过季货品 没办法进行零售评估 板墙系列设置位置不正确 生活系列设置在店铺前场板墙 鞋墙系列牌与鞋品不对应 引导台没有及时更换新一季的市场活动 另台面货品陈列凌乱无序 上下九店 上下九店 北京路店 北京路店 1 2 3 陈列问题 广州市店铺 2 陈列问题 东莞五巷五路店 东莞海港城店 1 东莞市店铺 二楼动线展台陈列出现空位 主题墙陈列十分混乱 店内板墙色彩凌乱 女板墙陈列篮球系列的包 同时台卡也陈列到板墙中 富民步行街叶型店 2 3 东莞海港城店 4 陈列问题 深圳市店铺 女装板墙使用了新增道具 但正挂出样比例还是没有提高 引导台模特与台面色彩陈列不统一 抛台陈列缺少服装类货品 主题墙陈列没有按照要求进行出样 深圳华强北专卖店 1 2 3 4 深圳华强北专卖店 深圳华强北茂业百货店 深圳东门新开专卖店 1 顶棚射灯有损坏 2 店内新增道具没有全部更换到板墙上使用 3 店内篮球展示区展台出现裂痕 4 鞋墙主射灯没有及时开启 5 鞋墙POP架安装歪扭 道具使用 上下九店 1 北京路店 2 富民步行街叶型店 3 富民步行街叶型店 4 5 东莞仁义路店 1 女模胳膊损坏没有及时维修 2 门头LOGO污渍很严重 3 店内视频没有开放 4 鞋墙系列牌脱落 5 新增道具使用错误 道具使用 1 东莞仁义路店 2 东莞海港城店 东莞五巷五路店 3 4 深圳华强北专卖店 深圳华强北专卖店 5 店铺入口处墙面POP与邻近板墙系列产品不符 店内多出海报没有进行更换 板墙POP还有Q1的画面 3 鞋墙POP没有更换 上下九店 上下九店 1 2 富民步行街叶型店 市场推广 富民步行街叶型店 东莞五巷五路店 1 2 2 1 东莞仁义路店 市场推广 2 东莞仁义路店 1 门头主形象没有及时更换成Q3画面 2 店内板墙POP与产品系列不统一 3 墙面POP卷边 4 鞋墙POP起泡 3 4 深圳华强北专卖店 深圳华强北茂业百货店 店内员工出现竞品 匡威鞋子 侧挂SKU出样不统一 陈列细节 上下九店 上下九店 北京路店 2 1 北京路店 广州市店铺 1 2 正挂SKU出样数量不统一 中岛陈列挂装歪扭 板墙中鞋底的陈列清洁度不好 板墙陈列SKU出样凌乱 陈列细节 富民步行街叶型店 1 东莞市店铺 2 东莞海港城店 3 东莞五巷五路店 东莞五巷五路店 4 袜塔上的袜类产品陈列凌乱无序 板墙陈列SKU过宽 导致色彩排列无序 鞋品内的鞋撑没有使用公司配备的道具 且填充纸外露明显 陈列细节 深圳华强北专卖店 深圳市店铺 1 2 3 4 深圳华强北茂业百货店 深圳东门新开专卖店 出差时间 2008年7月22 24日 出差内容 执行人 关智博 重庆 成都店铺巡查 奥运网点市场活动的陈列开展效果 新增道具的使用情况 店铺整体陈列零售评估考评 重庆 成都零售评估评分明细 平均分 84 4分 主题墙陈列无序 主题不明显 二楼引导台出现生活系列的拖鞋 鞋墙小系列牌与鞋品不对应 板墙上摆放台卡 二楼橱窗模特着装色彩过于平淡 缺乏视觉吸引力 重庆沙坪坝店 1 陈列问题 2 重庆沙坪坝店 3 重庆解放碑1店 4 重庆解放碑1店 5 重庆地区店铺 重庆解放碑2店 鞋墙乒羽大系列牌与临近鞋品不对应 女装板墙出现足球系列包 侧挂SKU出样数量较少 达不到合理要求 中岛系列牌无POP 1 陈列问题 2 成都春熙2店 3 成都春熙3店 4 成都东大街店 成都地区店铺 1 板墙插孔出现裂痕 2 顶棚射灯损坏数量较多 3 板墙POP安装歪扭 4 试衣间墙体颜色为灰白色与店铺整体颜色不符 5 试衣间墙面有一块刚刚补上去的白漆 较明显 6 鞋墙POP架为自制道具 道具使用 1 重庆沙坪坝店 成都东大街店 3 成都春熙2店 2 重庆沙坪坝店 4 5 成都东大街店 6 门头主形象POP没有更换新一季的画面 引导台奥运物料中五环的DM单没有到店 引导台POP没有进行粘贴 鞋墙POP架使用板墙POP架错误 中带POP背景颜色错误 5 橱窗立人板使用错误 不该使用在橱窗中 重庆沙坪坝店 1 3 市场推广 2 重庆沙坪坝店 重庆沙坪坝店 4 成都春熙2店 5 成都春熙3店 1 店内侧挂SKU出样数量不统一 2 女模特没有及时整理 有些倾斜 3 店内单品较多 建议进行集中调拨 4 女装板墙侧挂服装没有及时整理 整体较凌乱 陈列细节 重庆沙坪坝店 2 1 重庆沙坪坝店 重庆解放碑1店 1 3 重庆解放碑1店 4 重庆解放碑2店 重庆地区店铺 板墙侧挂SKU较少 试衣间卫生较差 急需清洁 板墙陈列有空位现象 卖掉没有及时进行增补 女装板墙正挂出样比例 陈列细节 2 1 3 4 成都地区店铺 成都东大街店 成都东大街店 成都东大街店 神秘顾客的起源神秘顾客在安踏的运作现状08Q2神秘顾客调查成绩分享08Q3神秘顾客调查问卷神秘顾客实操总结 主要内容 神秘顾客起源 目的运作流程目前应用的企业 安踏神秘顾客运作现状 调查频率网点抽查选择分数的计算方式成绩发布成绩的影响力 08Q2神秘顾客问卷分数分享 08Q2神秘顾客调查分数分享 08Q3神秘顾客问卷 A 店外环境及门面形象B 店内硬件及环境C 店内POP陈列D 店内陈列基础E 店员形象F 店员服务G 总体评价H POP检验 A 店外环境及门面形象 店外门头橱窗 B 店内硬件及环境 清洁设施器具温度店内音乐 C 店内POP陈列 POP使用规范芯二篮球鞋推广祥云竞跑鞋推广豹风篮球鞋推广 有芯二篮球鞋店铺 没有芯二篮球鞋 产品货号 182222 1 2 3 4 零售价 369元 祥云竞跑鞋推广活动 1 豹风篮球鞋推广活动 产品货号 181280 1 2 3 4 281280 4 5 6 D 店内陈列基础 分区陈列鞋区服装区中岛其他 户外 E 店员形象 着装仪表言行举止 F 店员服务 精神状态服务技巧服务态度专业知识交易价格收银服务 G 总体评价 店外感受店内感受营业员 POP检验 POP视觉提升力POP内容提升力POP易用性P