经典医院提高服务质量优化服务流程妇幼保健院

提高服务质量 优化服务流程,海淀妇幼保健院数字化工程 张运平,数字化医院,利用先进的计算机及网络技术，将病人的诊疗信息、卫生经济信息与医院管理信息等进行最有效的收集、储存、传输与整合，纳入整个社会医疗保健数据库的医院，使医院的服务对象由“有病求医”的患者扩展到整个社会。,海淀妇幼保健院数字化工程,患者在世界上任何一个地方，只要通过网络接入，就可轻松查询个人健康档案、向医生进行健康咨询等，需要到医院就医时，可以在家中挂号或预约医生。,数字化医院,海淀妇幼保健院数字化工程,数字化医院,狭义数字化医院指：利用计算机和数字通信网络等信息技术，实现语音、图像、文字、数据、图表等信息的数字化采集、存储、阅读、复制、处理、检索和传输，即数字化和医疗设备、医院信息系统(HIS)、医学影像和通信系统(PACS)和办公自动化系统(OA)。特征：无纸化、无胶片化、无线网络化。,海淀妇幼保健院数字化工程,组 成,1HIS（Hospital Information System）医院信息系统 2PACS（Picture Archiving and Communication Systems）医学图象档案管理和通信系统。 3LIS（Laboratory Information System）检验信息系统 4CIS（Clinic Information System）临床管理信息系统 5RIS（Radiology Information System）放射科信息系统 6GMIS（Globe Medical Information Service）区域医疗卫生服务 此外还有： CAE计算机辅助教学系统 、CAD计算机辅助诊断系统 、CAT计算机辅助治疗系统 、CAS计算机辅助外科系统 、RTIS放射治疗系统等。,海淀妇幼保健院数字化工程,发展,我国始于20世纪80年代末期 三个阶段 计算机应用于收费、划价 医院管理 数字化医院,海淀妇幼保健院数字化工程,如何实施,三类人员必不可少管理者：观念、筹划、运用、开拓领先建设者：高超信息技术、深入了解需求、高水平医院信息规划及应用程序开发的团队使用者：积极参与、积极交流、逐步提高、不断完善,海淀妇幼保健院数字化工程,医院信息化管理,就医流程最优化医疗质量最佳化工作效率最大化病例电子化决策科学化,海淀妇幼保健院数字化工程,由于信息化管理,办公自动化网络区域化软件标准化：信息交换、接口标准、接口代码，如HL7、DICOM3.0等管理规范化：药库、库房用药安全化,海淀妇幼保健院数字化工程,海淀妇幼概况和信息化改造的背景,1983年建院占地面积8868m2建筑面积24470m2床位277张2010年门诊量达65万人次年住院人数1.8万余人次分娩量达12286人次。,海淀妇幼保健院数字化工程,如何在有限的空间内提高工作效率，解决看病难（挂号、交费、等候时间长）等现实问题？,海淀妇幼保健院数字化工程,产检流程演示：,1、预约挂号：网络及电话方式,海淀妇幼保健院数字化工程,2、预约成功在这里直接出号条，若没有预约到，则直接挂号即可。,自动挂号系统,海淀妇幼保健院数字化工程,3、拿到号条在分诊台分诊，开化验等检查。,海淀妇幼保健院数字化工程,4、产妇的标本直接送入全自动设备中。,海淀妇幼保健院数字化工程,5、结果自动在打印化验单处进行打印,海淀妇幼保健院数字化工程,6、已有检验结果的产妇，持卡直接进入叫号系统。,海淀妇幼保健院数字化工程,7、离院时在窗口打印发票。,海淀妇幼保健院数字化工程,信息化系统的实施概况,数字化医院的建设是一项难度很大的工程，而且需要医院有相当的资金投入！,海淀妇幼保健院数字化工程,信息化系统的实施概况,我院领导班子非常重视此项工作，在没有前期经验的基础上广泛调研、外出学习、请教专家，大力给予资金和人员的支持，制定出了“总体目标分布实施”的战略。,海淀妇幼保健院数字化工程,逐步实施系统,目前我们已经完成一、二期工程，正在向第三期工程迈进。,海淀妇幼保健院数字化工程,多系统结合,海淀妇幼保健院数字化工程,HIS一期工程,低耗品库房 管理,海淀妇幼保健院数字化工程,HIS二期工程,海淀妇幼保健院数字化工程,2005年12月，与北京展华科技有限公司共同合作研发，使用 “以病人为中心”的医院信息系统，目前四十多个核心软件已运行。,海淀妇幼保健院数字化工程,在2005年一期工程实施前：* 我院成为北京市卫生局市民卡工程的试点单位之一* 我院信息系统与北京市民卡实名就诊系统相结合,海淀妇幼保健院数字化工程,实现: * 实名就诊 * 磁卡充值 * 刷卡挂号 * 结算 * 取检验报告 * 信息共享,自2004年8月份使用北京实名就诊卡以来， 到2007年底共计发出卡片约26万余张。,海淀妇幼保健院数字化工程,为了便于了解，我院客户服务中心专门制作市民卡服务手册和市民卡使用的专题宣传片，实名就诊系统与医院信息系统的结合能够创造良好的社会影响以及相应的经济效益。,海淀妇幼保健院数字化工程,于2009年4月8日进行换卡工作。所有我院就诊卡为非接触射频卡。方便病人使用，避免交叉感染。,海淀妇幼保健院数字化工程,两年多的数字化医院建设的实践证明，HIS的改进和实名卡的结合实现了我院打造数字化医院的根本目的：提高服务质量，优化服务流程。,海淀妇幼保健院数字化工程,我院信息中心及开发团队,数字化提供一条规范管理与便捷服务的统一途径。体现的不仅是一种技术手段，更是一种服务理念，提升服务品质，拉近与患者的心理距离。在信息化改造进程中，明显地看到我们的进步并为之而高兴。,信息化改造取得的成绩：,海淀妇幼保健院数字化工程,给就诊者带来的便利,1、基础信息共享，缩短等待时间： 就诊者建立北京市民卡后，工作人员完成基本信息录入和现金转存，各个科室可以直接使用基本信息信息，避免重复录入。,海淀妇幼保健院数字化工程,2、持卡自助挂号，改进服务质量：,我院推出自助挂号机服务，就诊者将市民卡插入挂号机，选择号的类别及科室，自动完成挂号工作，明显缩短挂号时间，提高挂号速度及工作效率。,海淀妇幼保健院数字化工程,3、科室刷卡结算，缩短交费时间：,所有开单/执行科室均设有刷卡结算处，医生通过门诊医生工作站开出医嘱，就诊者刷卡交费并进行检查。对于医院，医生站的各项数据都在物价管理范围，不会发生自创项目收费的情况，避免收费人员录入错误，使数据统计更加准确。,4、自助打印报告，保护个人隐私，随时打印,海淀妇幼保健院数字化工程,自助,服务,海淀妇幼保健院数字化工程,通过预约系统来到我院早教中心,海淀妇幼保健院数字化工程,早教完善的电子病历系统,海淀妇幼保健院数字化工程,口腔电子病历,海淀妇幼保健院数字化工程,病历的连续性,海淀妇幼保健院数字化工程,我院从根本上解决了就诊者挂号、交费、取报告等候时间长等问题，改进了我院整体服务质量并优化服务流程。,海淀妇幼保健院数字化工程,病人可以通过触摸屏了解相关信息,海淀妇幼保健院数字化工程,给医务人员带来的便利,住院部全部使用电子病历，大大提高书写病历的效率，实现病历质控即时性、病历信息共享性和工作质量高效性。,海淀妇幼保健院数字化工程,1、信息共享，避免重复劳动：,所有就诊者基本信息在挂号时已经全部生成，方便就诊的直接调取，使医务人员开单时不必反复书写。,2、医生参与，创建妇幼特色：,软件工程师与临床医生密切配合，在书写文字文件的同时生成妊娠图、产程图等相关图表。,海淀妇幼保健院数字化工程,3、信息关联，提高工作效率：,电子病历可以实现相关内容的关联，使病历书写的时间大大缩短。 检验结果的网上回传，很大程度上解决了急诊的时效性问题。检验结果在第一时间通过信息系统传递给医务人员，使医生快速诊断和治疗。,海淀妇幼保健院数字化工程,医生工作站中回传的检验结果,海淀妇幼保健院数字化工程,4、数据调用，提高质量管理 ：,进入医生工作站开处方或医嘱，从数据库中调取药品的详细信息，避免药品名称和剂量错误。 将门诊电子病历中的病史、查体及诊断内容带入到检查申请单中，提高开单质量和速度。,海淀妇幼保健院数字化工程,5、HIS各种查询程序 为各科工作提供很多方便 ：,给医院管理带来的便利：,通过信息系统的统计数字，院领导可以随时了解各科室整体工作状态、各月份工作质量和经济指标的完成情况，便于快速做出决策。,1、便于领导掌控全院的工作状态：,海淀妇幼保健院数字化工程,2、为绩效管理提供详细的资料：,信息系统使数据得到细化，如每位医生/科室/收费