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现代管理学意识 理论 方法与文化 江南大学商学院钱枫林 在现代商业社会竞争已经不再单纯是资源的竞争 知识的竞争而是意识 思维 智慧 资源等要素整合的综合竞争 狂人 严介和 我是中国管理水平最高的企业家 胡润百富榜本年度最大的一匹黑马 短短一年时间 他的个人财富从15亿元猛增到125亿元 位列百富榜第二 成为个人财富增长最为迅速的人 虽然 人们对他实际财富的数量依然有一些争议 他控制的 太平洋系 正在以超常规的速度膨胀着 这个2002年产值不足20亿元的企业集团 2005年的产值竟然高达300亿元 从一个小小的包工队伍 成长到今天首屈一指的民营基础设施建设企业 你不得不承认 严介和确实有张狂的资本 他是有眼光有胆略的 尤其是善于给自己创造机会 选择了一个可以和政府共舞的行业 以最短的时间 最优的质量 把工程做得尽善尽美 1992年 自信有着一身本事的严介和下海 租赁了一家建筑公司 当时 大多数工程队都忙着到处拉建房子的生意 严介和却盯上了由政府一手操办的基础设施建设 当时 高速公路还是个时髦的名词 我就觉得这是个很有希望的朝阳企业 南京市绕城公路是严介和的第一桶金 也是他事业的起点 这是国家重点工程 通过正常的途径 严介和这样的小虾米是根本进入不了的 几番争取 严介和终于揽到一张不到30万的定单 经过5次分包 这块硬骨头已经没有任何油水可言 但是 精明的严介和看得更远 他知道这块骨头是从哪里来的 为此 他不惜付出亏8万块钱的代价 要求自己的队伍 以最短的时间 最优的质量 把工程做得尽善尽美 70多天就完成了原计划140多天的工程 一直干到大年三十晚上 那时公路建设指挥部早就放假过年去了 到年三十才开着手扶拖拉机回苏北老家 到家的时候 已经是家家户户都在放鞭炮了 待到初八上班 指挥部以全优的指标验收了严介和负责的工程 这一支经5次分包才揽到一点零活的杂牌军 立刻成为指挥部指令性的包工队 哪里要突击 哪里有短腿 我们就去做 严介和总共揽到3000万的工程 待到项目结束的时候 他已经净赚了800万 凭着已经建立起来的口碑 太平洋建设随后参与了沪宁高速 京沪高速 南京新机场高速以及江阴长江大桥 南京地铁等多项国家 省重点工程项目建设 到哪里 我们都是很光荣地去的 我国的传统文化源远流长 博大精深 包含有 儒家 道家 法家等思想 都是我国传统文化的组成部分 其中蕴藏着许多管理哲学思想和道理 文化是一种形成社会氛围和现象 中国传统文化 1 儒家思想礼 仁 法等2 道家思想天人合一 顺其自然无为而治2020 3 29 晋商 利以义制 名以清修 天之鉴也 日升昌 清道光三年 公元1823年 山西商人雷履泰在平遥城开设了中国第一家经营异地汇兑业务的金融商号 日升昌票号开启了中国现代信用制度的先河 晋商其核心的价值观是 诚信 四百多年前 明朝嘉靖年间 六必居 乾隆初年 都一处 二十世纪八十年代末 到达中国的俄罗斯客商带来的采购清单中 有一样特殊的商品 川字牌砖茶 长裕川的茶庄 大盛魁 甚至制造这种商品的商人已经消失近百年之后 仍然会让他们念念不忘呢 一 领导 管理 意识确定一种企业行为 文化氛围 现代 管理 意识 思维 方法 群体行为 组织行为 企业文化 29 03 2020 内部 创造环境和氛围形成共同的价值观 海尔总裁张瑞敏在谈到自己的角色时说 第一是设计师 在企业发展中使组织结构适应企业发展 第二是牧师 不断地布道 使员工接受企业文化 把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来 改变自己的观念和作风 从小事做起 从身边做起 在思科 广泛流传着这样一个故事 一位思科总部的员工看到他们的总裁钱珀思先生 外部 企业的品位和形象 如 品牌 营销 信誉等 现代管理历史演变 世纪末 20世纪 年代科学管理 古典管理阶段 现代管理阶段 1 50年代 60年代管理科学2 70年代行为科学3 80年代文化管理 4 90年代 企业再造 团队建设 5 近年来 质量认证 客户关系管理 CRM 知识管理 二十一世纪循环经济 绿色制造 清洁生产传统生产模式 线性 生产消费废弃 未来生产模式 循环 再利用 设计生产消费废弃再循环同时要求生产过程再循环 管理理论与管理意识发生了重大变化追求利润最大化企业利润 社会效益 生态环境现代管理理论提出了现代企业是一 社会 经济 生态 复合系统的概念 谋求三者效益的统一和最优化 管理学体系 二 古典管理理论 1 泰罗与科学管理理论2 法约尔与管理过程理论3 梅奥的人际关系理论 返回 1 泰罗及科学管理理论 泰罗 1856 1915 美国人 被后人称为 科学管理之父 既有从事科学研究和发明的才能 又有从事社会活动和领导工作的才能 他在管理方面的主要著作有 计件工资制 车间管理 科学管理原理 等 科学管理的中心问题 提高劳动生产率 下一页 泰罗的主要实验 秒表测时搬运生铁实验铁锹实验高速钢实验主要思想 秒表测时 秒表测时的原因资本家不知道工人能干多少工人偷懒秒表测时的方法标准作业方法秒表测时各种宽放标准作业时间 工时定额 返回 搬运生铁实验 实验背景原来每个工人每天搬运量 12T实验后每个工人每天搬运量 47 5T原来每个工人每天工资 1 15实验后每个工人每天工资 1 85 返回 铁锹实验 实验前 干不同的活拿同样的锹铲不同的东西每锹重量不一样应当有一个效率最高的重量实验发现22P时效率最高铲不同的东西拿不同的锹生产效率得到提高 返回 金属切削实验 定了人动时间 也应该定机动时间进行了26年切削了80万吨钢铁进行了三万次实验发明了高速钢 获得了专利用专利的收入宣传科学管理 返回 金属切削实验 定了人动时间 也应该定机动时间进行了26年切削了80万吨钢铁进行了三万次实验发明了高速钢 获得了专利用专利的收入宣传科学管理 返回 泰罗的主要思想 劳动方法的标准化工时研究与工作定额科学挑选与培训工人实行差别计件工资制管理职能与作业职能分离实行 例外原则 强调科学管理的核心是 一场彻底的心理革命 下一页 对泰勒制的评价 科学管理的创始人泰勒的实践精神令人感动把科学的方法用到管理上把人当经济人局限于基层管理 下一页 2 法约尔与管理过程理论 法约尔 1841 1925 法国人 长期担任一家大型矿业公司的总经理 他是一位概括和阐述一般管理理论的先驱者 被后人称为 管理过程理论之父 1916年 法约尔发表了 工业管理和一般管理 一书 他重点研究整个企业的组织与管理 下一页 法约尔的主要管理思想与贡献 企业经营活动有六项不同活动 称为六大经营职能 即 技术活动 商业活动 财务活动 安全活动 会计活动 管理活动 最早提出管理的五要素即五职能 即计划 组织 指挥 协调和控制 系统地总结了企业管理的14项原则 重视对组织理论的研究 重视管理者的素质与训练 下一页 梅奥的人际关系理论的主要观点 霍桑试验 梅奥认为企业中的人首先是 社会人 即人是社会动物 而不是早期科学管理理论所描述的 经济人 生产效率主要取决于职工的工作态度和人们的相互关系 工人的 士气 是调动人积极性的关键因素 重视 非正式组织 的存在和作用 返回 三 现代管理的基本理论 1 系统理论管理系统 目的性层次性集合性相关性整体性环境适应 2 权变理论环境变量与管理变量的函数关系管理对象确定管理方法的选择 因利而制权因时 地 人 事 时 物而制宜 物竞天择 适者生存 物竞天择适者生存变者发展 3 人的本性理论 麦格雷格 X理论人的本性是坏的荀子 人之初 性本恶 Y理论人的本性是好的孟子 人之初 性本善 人为邦本 关于 对象管理 现代西方管理理论认为 人是管理对象中最能动 最活跃 最革命的因素 佛与释迦牟尼像 佛下山游说佛法 在一家店铺里看到一尊释迦牟尼像 青铜所铸 形体逼真 神态安然 佛大悦 若能带回寺里 开启其佛光 记世供奉 真乃一件幸事 可店铺老板要价5000元 分文不能少 加上见佛如此钟爱它 更加咬定原价不放 佛回到寺里对众僧谈起此事 众僧很着急 问佛打算以多少钱买下它 佛说 500元足矣 众僧唏嘘不止 那怎么可能 佛说 天理犹存 当有办法 万丈红尘 芸芸众生 欲壑难填 得不偿失啊 我佛慈悲 普度众生 当让他仅仅赚到这500元 怎样普度他呢 让他忏悔 怎样普度他呢 众僧不解地问 让他忏悔 佛笑答 众僧更不解了 佛说 只管按我的吩咐去做就行了 第一个弟子下山去店铺里和老板侃价 弟子咬定4500元 未果回山 第二天 第二个弟子下山去和老板侃价 咬定4000元不放 亦未果回山 就这样 直到最后一个弟子在第九天下山时所给的价已经低到了200元 眼见着一个个买主一天天下去 一个比一个价给得低 老板很是着急 每一天他都后悔不如以前一天的价格卖给前一个人了 他深深地怨责自己太贪 到第十天时 他在心里说 今天若再有人来 无论给多少钱我也要立即出手 第十天 佛亲自下山 说要出500元买下它 老板高兴得不得了 竟然反弹到了500元 当即出手 高兴之余另赠佛龛台一具 佛得到了那尊铜像 谢绝了龛台 单掌作揖笑曰 欲望无边 凡事有度 一切适可而止啊 善哉 善哉 这些现代管理思想在两千多年的中国传统文化中就能找到源头 孔子主张富民 教民 见 论语 子路 重视 民 食 丧 祭 民 位列第一 孟子 民为贵 社稷次之 君为轻 孟子 尽心下 的基本观点 强调 政在得民 失民必定亡国 灭身 4 激励理论 行为过程刺激 需要欲望 动机 行为 结果 未满足 1 失落 2 重奋斗人的行为 1 有原因2 有目的3 可激励 1 马斯洛需要层次理论 生理 安全 社会 友情 归属 尊重 自我实现 第一 人是有需要的动物 未满足的才能影响行为 第二 需要有轻重 先后 层次 2 公平理论 纵向比较横向比较比较投入产出关系分配制度更应报酬程序的公平 公开化无绝对公平 只有相对公平 因而 在现代管理当中 充分重视人的管理 关心下属 调动他们的积极性 成为现代管理者追求的目标 群体心理与行为 四 管理的本质 管理分工与协作制度 利益 案例 分粥 有七个人曾经住在一起 每天分一大桶粥 要命的是 粥每天都是不够的 1 一开始 他们抓阄决定谁来分粥 每天轮一个 于是乎每周下来 他们只有一天是饱的 就是自己分粥的那一天 2 后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥 强权就会产生腐败 大家开始挖空心思去讨好他 贿赂他 搞得整个小团体乌烟障气 3 然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会 但他们常常互相攻击 扯皮下来 粥吃到嘴里全是凉的 4 最后想出来一个方法轮流分粥 但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗 为了不让自己吃到最少的 每人都尽量分得平均 就算不平 也只能认了 大家快快乐乐 和和气气 日子越过越好 同样是七个人 不同的分配制度 就会有不同的风气 所以一个单位如果有不好的工作习气 一定是机制问题 一定是 公平公正公开 没有严格的奖勤罚懒 如何制订这样一个制度 是每个领导需要考虑的问题 不同管理层次的意识 思维形成的企业文化表象不同组织行为的差异 高层 决策层 战略性 全局性 未来表现的是 企业形象 市场地位 发展方向 规则 管理层 执行层 表现的是 制度层面的执行 流程 控制 组织 策略两者结合形成企业文化整体性 领导科学 艺术 辩正思维 案例 三只鹦鹉一个人去买鹦鹉 看到一只鹦鹉前标 此鹦鹉会两门语言 售价二百元 另一只鹦鹉前则标道 此鹦鹉会四门语言 售价四百元 该买哪只呢 两只都毛色光鲜 非常灵活可爱 这人转啊转 拿不定主意 结果突然发现一只老掉了牙的鹦鹉 毛色暗淡散乱 标价八百元 这人赶紧将老板叫来 这只鹦鹉是不是会说八门语言 店主说 不 这人奇怪了 那为什么又老又丑 又没有能力 会值这个数呢 店主回答 因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板 印象中的优秀管理者好像一定要是能力非常全面的人 其实不然 真正的领导人 不一定自己能力有多强 只要懂信任 懂放权 懂珍惜 懂选择 管理并 团结 自己的下级 就能更好地利用在某些方面比自己强的人 从而自身的价值也通过他们得到了提升 相反许多能力非常强的人却因为过于完美主义 事必躬亲 什么人都不如自己 最后只能做最好的 攻关人员 销售代表 成不了优秀的领导者 领导科学 艺术 辩正思维 领导 管理过程 就是你不做具体事 做自己应该做的事 让别人做正确的事 让别人去做自己想做的事情 让别人愿意去做 怎么样让别人愿意去做 领导艺术 把重要的事情做正确 把正确的事情做简单 把简单的事情做重复 汉高祖刘邦如此总结其 外行领导内行 的成功经验 运筹帷幄之中 决胜于千里之外 吾不如子房 张良 镇国家 抚百姓 给馈养 不绝粮道 吾不如萧何 连百万之军 战必胜 攻必取 吾不如韩信 此三者 皆人杰也 吾能用之 此吾所以取天下也 案例 捕鼠之猫一个越国人为了捕鼠 特地弄回一只擅于捕老鼠的猫 这只猫擅于捕鼠 也喜欢吃鸡 结果越国人家中的老鼠被捕光了 但鸡也所剩无几 他的儿子想把吃鸡的猫弄走 作父亲的却说 祸害我们家中的是老鼠不是鸡 老鼠偷我们的食物咬坏我们的衣物 挖穿我们的墙壁损害我们的家具 不除掉它们我们必将挨饿受冻 所以必须除掉它们 没有鸡大不了不要吃罢了 离挨饿受冻还远着哩 金无足赤 领导者对人才不可苛求完美 任何人都难免有些小毛病 只要无伤大雅 何必过分计较呢 最重要的是发现他最大的优点 能够为企业带来怎样的利益 比如 美国有个著名的发明家洛特纳 虽然酗酒成性 但是福特公司还是诚恳邀约其去福特公司工作 最后 此人为福特公司的发展立下了汗马功劳 现代管理学主张对人实行功能分析 能 是指一个人能力的强弱 长处短处的综合 功 是指这些能力是否可转化为工作成果 结果表明 宁可使用有缺点的能人 也不用没有缺点的平庸的 完人 不能为了吓走耗子而烧了房子 要善于发现人才 更要善于使用人才 善用人才 除了要使人才各得其所 得到合理使用外 还要对人才有所宽容 有所扶持 有所鼓励 诸葛亮 事必躬亲 食少事繁 岂能久乎 活活累死 案例 需要有希望 有这样一个实验 科学家把两只大白鼠放进一个装了水的容器中 它们会拼命地挣扎求生 能维持8分钟的时间 然后 在同样的容器中放入另外两只大白鼠 在它们挣扎了5分钟后 放入一个可以让它们爬出来的跳板 两只大白鼠得以活了下来 若干天后 再把这对大难不死的大白鼠放入同样的容器 结果令人大为吃惊 它们竟然可以坚持24分钟 三倍于一般情况下坚持的时间 前面的两只白鼠 是凭体力挣扎求生 而有过逃生经验的大白鼠却多了一种精神力量 它们相信在某个时候 会有跳板救它们出去 这令它们能够坚持更长的时间 教育职工 也是一个道理 给他希望 无论是什么样的职工 能够看到希望 他才可能会去努力 领导艺术 激励信息物质 精神 五 企业管理职能 1 计划职能 管理问题分析与确定的模式 在执行环节 不仅要细致到位 而且也要注重执行过程中的 创新与突破 这种执行环节的创新虽然与整体方案的创新相比比较细微 但细微之处更能显现效果 计划是执行标准 2 组织职能 没有统一指挥 就没有统一的组织 没有分权与授权 就没有活力与效率现代组织形式 3 领导职能 1 领导的定义 管理者指挥 带领和激励下属努力实现组织目标的行为 2 领导的实质领导实质上是一种对他人的影响力 即管理者对下属及组织行为的影响力 领导的基础是下属的追随与服从 3 领导手段指挥 控制 激励 沟通 4 控制职能 控制机制 1 实行例外控制2 在战略要点上控制3 控制关键因素4 有计划地控制 管理控制与信息论1 信息与控制2 有限理性 有限信息 有限选择3 信息 反馈与互动4 失信与失控 5 创新职能 1 创新精神2 知识 经验与技能3 创造方法4 勤奋工作5 激励6 环境 六 决策选择 放弃的过程 机会 成本 一 类型 1 战略性与战术性决策 2 程序化与非程序化决策 3 确定型 风险型与不确定型 二 决策过程 二 决策过程信息 预测 定方案 决策 分析 归类判断选择目标选定方案可行分析 安而不忘危 治而不忘乱 形势稍好 尤须兢慎 居安思危 思则有备 有备无患 兢慎 出自唐诗 泾溪 泾溪石险人兢慎 终岁不闻倾履人 却是平流无石处 时时闻说有沉沦 居安思危 思则有备 有备无患 出自 春秋左传 襄公十一年 易经 安而不忘危 存而不忘亡 治而不忘乱 孟子 生于优患 死于安乐 三 博弈论 交代交代不不交代不判1年10325103 分析 什么情况下自己最有利 利益最大化 损失最小化 条件 双方信息不对称知道对方有几种选择 但不知道对方选择什么 合作 双方都有利双赢博弈 双方都无利共损市场经济条件下竞争双方更多表现为是 博弈 选择 案例 有三个人要被关进监狱三年 监狱长给他们三个一人一个要求 美国人爱抽雪茄 要了三箱雪茄 法国人最浪漫 要一个美丽的女子相伴 而犹太人说 他要一部与外界沟通的电话 三年过后 第一个冲出来的是美国人 嘴里鼻孔里塞满了雪茄 大喊道 给我火 给我火 原来他忘了要火了 接着出来的是法国人 只见他手里抱着一个小孩子 美丽女子手里牵着一个小孩子 肚子里还怀着第三个 最后出来的是犹太人 他紧紧握住监狱长的手说 这三年来我每天与外界联系 我的生意不但没有停顿 反而增长了200 为了表示感谢 我送你一辆劳斯莱斯 这个故事告诉我们 什么样的选择决定什么样的生活 今天的生活是由三年前我们的选择决定的 而今天我们的抉择将决定我们三年后的生活 我们要选择接触最新的信息 了解最新的趋势 从而更好的创造自己的将来 七 国外企业文化简介1 美国强调个人价值 竞争意识 集权 员工雇佣观念强 2 欧洲表现在过程 程序 规范 权益关系明确 3 日本注重组织风土建设 道德 仁爱 团队 教育 经营就是教育 社会责任 等级层次分明 倡导 家族主义 价值观 群策群力 集思广益 同舟共济 八 现代管理意识 思维 观念 1 协作 共赢 盈 调动 借用 别人的资源 2 明智的定位 经营 营销 核心竞争力等 3 制度与人才4 选择 决策 与放弃长远与近期 战略与战术 5 服务与利益现代营销意识 思维及创新 角色转换 换位思考 乔 吉拉德的服务意识 为顾客献上的生日鲜花我想凡是做营销的人没有不知道乔 吉拉德的 他被认为是 世界上最伟大的推销员 他是如何成功的呢 乔 吉拉德认为 卖汽车 人品重于商品 一个成功的汽车销售商 肯定有一颗尊重普通人的爱心 他的爱心体现在他的每一个细小的行为中 有一天 一位中午妇女从对面的福特汽车销售商行 走进了吉拉德的汽车展销室 她说自己很想买一辆白色的福特车 就像她表姐开的那辆 但是福特车行的经销商让她过一个小时之后再去 所以先过这儿来瞧一瞧 夫人 欢迎您来看我的车 吉拉德微笑着说 妇女兴奋地告诉他 今天是我55岁的生日 想买一辆白色的福特车送给自己作为生日的礼物 夫人 祝您生日快乐 吉拉德热情地祝贺道 随后 他轻声地向身边的助手交待了几句 吉拉德领着夫人从一辆辆新车面前慢慢走过 边看边介绍 在来到一辆雪佛莱车前时 他说 夫人 您对白色情有独钟 瞧这辆双门式轿车 也是白色的 就在这时 助手走了进来 把一柬玫瑰花交给了吉拉德 他把这束漂亮的花送给夫人 再次对她的生日表示祝贺 那位夫人感动得热泪盈眶 非常激动地说 先生 太感谢您了 已经很久没有人给我送过礼物 刚才那位福特车的推销商看到我开着一辆旧车 一定以为我买不起新车 所以在我提出要看一看车时 他就推辞说需要出去收一笔钱 我只好上您这儿来等他 现在想一想 也不一定非要买福特车不可 后来 这位妇女就在吉拉德那儿买了一辆白色的雪佛莱轿车 6 系统与权变全局 动态 制约世界上唯一不变的就是 变 适者生存变者生存 变者发展 物竞天择 适者生存 7 科学与艺术8 集权与分权 民主与集中 意识 1 学习提升意识明事理 2 制度改变意识 以厂当家 任何获得都是有成本的 需要制度安排 七 管理哲学的思考 管理科学 管理艺术与管理哲学 一 领导的权威哲学1 领导权威与领导威信2 领导的权威来源与因果分析3 领导影响力与权威传递 二 领导的角色定位与时间管理哲学1 领导者角色分析2 领导者时间管理哲学 三 领导激励管理哲学1 激励理论及其局限性2 激励的自主性与天主性3 激励的目的性与工具性 4 内在激励与外在激励5 片面激励与系统激励6 长期激励与短期激励7 持续恒久激励与偶发暂时激励 四 控制论与管理哲学1 限制 管制与控制2 控制与制度3 制度 限度与适度4 失范与失控 五 管理控制与信息论1 信息与控制2 有限理性 有限信息 有限选择3 信息 反馈与互动4 失信与失控 六 系统发展与管理控制1 计划与变化2 不变 应变 权变与因变3 适者生存变者生存 七 市场关系哲学1 市场供应与市场需求的关系2 生产与消费的关系3 市场主体与市场客体