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第2章第三方物流项目管理概述 Contents 建造一座大楼 一座工厂或一座水库举办各种类型的活动 如一次会议 一次晚宴 一次庆典等新企业 新产品 新工程的开发进行一个组织的规划 规划实施一项活动进行一次旅行 解决某研究课题 开发一套软件 在当今社会中 一切都是项目 一切也将成为项目 美国项目管理专业资质认证委员会主席PaulGrace 项目的定义 项目的定义 美国项目管理协会 ProjectManagementInstitute PMI 为创造特定产品或服务的一项有时限的任务 时限 是指每个项目都有明确的起点和终点 特定 是指一个项目所形成的产品或服务在关键特性上不同于其他类似的产品和服务 项目是一个特殊的将被完成的有限任务 它是在一定时间内 满足一系列特定目标的多项相关工作的总称 此定义实际包含三层含义 项目是一项有待完成的任务 且有特定的环境与要求在一定的组织机构内 利用有限资源 人力 物力 财力等 在规定的时间内完成任务任务要满足一定性能 质量 数量 技术指标等要求 项目的定义 项目定义涉及的因素 项目的特征 一次性独特性目标的明确性组织的临时性和开放性后果的不可挽回性 自从有了人类 人们就开展了各种有组织的活动 随着社会的发展 有组织的活动逐步分化为两种类型 一类是连续不断 周而复始的活动 人们称之为 运作 Operation 如企业日常的生产产品的活动 另一类是临时性 一次性的活动 人们称之为 项目 Project 如企业的技术改造活动 一项环保工程的实施 项目 项目与运作 项目 project 与日常运作 operation 的区别 项目分类 按实物资产形成 投资项目 非投资项目按投资主体和使用方向 竞争性项目 基础性项目 公益性项目 项目管理的定义 为满足甚至超越项目干系人对项目的需求和期望而将理论知识 技能 工具和技巧应用到项目的活动中去 近代项目管理产生于20世纪40年代 美国 曼哈顿计划 突破性成就出现在20世纪50年代 关键路径法 计划评审技术 20世纪60年代初步形成现代项目管理的框架20世纪90年代更加注重 人 的因素 项目参与者 项目经理顾客执行组织者发起者 项目管理的基本特征 目的性复杂性集权性创新性 项目管理实例 项目管理的阶段特征和生命周期特征 项目管理的阶段特征和生命周期特征 项目管理内容 项目计划项目的组织项目进度控制项目费用控制项目质量控制项目合同管理 第三方物流项目定义 第三方物流企业为实现既定的目标 在一定的时间 人员和其他资源的约束下 为创造和提供特定的物流服务而开展的一种具有独特性 一次性的活动 TPL与某食品制造企业互动合作项目一 公司概况H公司是香港某集团与英国一家集团公司合资成立的第三方物流企业 该公司能为客户提供一体化的物流及供应链管理服务 N公司是以荷兰为基地 拥有多家公司的国际控股集团 也是世界上最大的营养食品研究 生产和销售企业之一 N公司为了开拓中国市场 需要寻找一家物流服务提供商为其服务 两公司于2002年8月开始合作 H公司主要负责N公司成品端的销售物流 即N公司产品在全国范围内的配送业务 H公司在合作之初 详细了解了N公司产品的生产 仓储条件及产品特色等 以及主要分销地 生产计划 销售预测等 然后根据这些情况 在上海 北京 广州设立了3个地区配送中心 RDC 以供产品中转 案例1 TPL项目管理 二 双方互动合作的实践N公司产品在国内的主要经销地为华东 华南及华北地区 H公司相应在上海 广州和北京设立了地区配送中心 另外 N公司的生产工厂在黑龙江的齐齐哈尔市 项目运作范围如图所示 H公司在这个项目上不具有物流资产 仓库 运力都是外协而来的 仓库是租借上海商业物流中心的 运力方面 铁路运输外协给北京光正运输公司 由它全权负责铁路运输 广州RDC的配送业务外协给了天津中通物流 上海RDC的配送外协给了上海映星货运公司 北京RDC的配送业务同样交给北京光正 H公司所具有的只是人力资源以及管理能力 所以对仓库供应商以及运力供应商的管理就显得尤为重要 这也是保证项目成功的关键 项目运作流程 H公司对供应商的管理在运行此项目时 对运输供应商和仓库供应商的管理非常关键 H公司的做法如下 1 对仓库供应商 1 要求仓库能及时安排相应的装卸工具和人力 保证作业在工作时间内能及时进行 2 库存损失率 0 05 库存报告准确率 100 货物出库准确率 100 若每月指标低于此数值 则有相应的处罚 3 若有紧急 临时任务 周末以及节假日加班是正常的 4 做好仓库的防鼠 防雨淋工作 每月定期检查一次 2 对运输供应商 1 供应商必须有专人负责此项目的运作 2 司机负责监督装卸货 以及按单清点货物品种和数量 货物正确出库后 出现的一切问题均有车队负责 3 车队必须按照送货单指定的地址送货 不能异地送货 4 考核运输商KPI指标 准时送达率 98 运输途中货物损失率 0 05 送货准确率 100 回单及时率 100 5 及时报告到货信息给H公司 在货物送到的5天内将签收单送回H公司 若是市内运输 回单时间是两天6 以上标准不能达到者 各有相应的处罚 若违反两次者 取消承运资格 双方互动合作运行情况分析此项目的运行结果是大大提升了N公司对其销售端供应链的管理能力并节省了N公司的物流成本 以下是两个月的KPI数据 双方互动合作的总结1 成功之处 1 协助N公司进行物流方案策划 确定三个RDC选址以及大小 尽力从客户角度考虑节省成本 2 及时提供合乎条件的 适用于运营的车辆 及时准确安全的将货物送达客户手中 有效地支持了N公司的销售端系统 3 对客户的一些特殊要求能够及时作出响应 对运行当中出现的意外情况能及时处理 4 及时准确地向客户沟通物流信息 使客户对供应链中的物流信息了如指掌 5 为客户进行一些增值服务 例如分装 贴标签 2 H公司运行此项目有待改进之处 1 对仓库 运输供应商的管理有待改进 没有明文规定奖惩制度 2 没有制定一套完整的标准作业流程 SOP 3 为客户服务的思想没有落实到下面的操作人员 4 运作的稳定性不够 同一条路线的运输有时会提前几天 有时又会迟到几天 5 KPI指标制定的不够精确 不能精确的评估供应链的运行情况 宝洁中国区物流项目举例 案例2 宝洁物流服务项目 第三方物流项目的来源 参与物流服务项目投标客户企业物流服务需求项目开发获取的项目 第三方物流项目的类型 提供服务 运作层 管理层 规划层 混合层服务对象 特定客户 大众客户提供的业务 运输服务 仓储配送服务 信息服务 物流增值服务 第三方物流项目的特点 目的性独特性一次性制约性不确定性 风险性 第三方物流项目与物流服务作业的比较 活动的性质与内容作业的环境与方式组织与管理的方法 第三方物流项目管理的定义 第三方物流企业为了实现