业务部绩效考核制度

1 国内市场部绩效考核管理制度 试行 国内市场部绩效考核管理制度 试行 第第 1 章章 总总 则则 第第 1 条条 为规范对国内市场部销售人员业绩的认定 改进销售工作 提高销为规范对国内市场部销售人员业绩的认定 改进销售工作 提高销 售人员的工作积极性 顺利完成公司规定的销售任务 为销售部销售人员的薪资售人员的工作积极性 顺利完成公司规定的销售任务 为销售部销售人员的薪资 调整 职务晋升 业务提成奖的发放等提供依据 特制定本考核制度 本考核每调整 职务晋升 业务提成奖的发放等提供依据 特制定本考核制度 本考核每 季度开展一次 每次考核的统计时间为季度初的季度开展一次 每次考核的统计时间为季度初的 1 日日 5 日 节假日顺延 日 节假日顺延 第第 2 条条 绩效考核的基本准则是公平 公开 公正和激励 进步 绩效考核的基本准则是公平 公开 公正和激励 进步 第第 3 条条 公司成立考核小组开展考核 考核组由行政部和国内市场部共同组公司成立考核小组开展考核 考核组由行政部和国内市场部共同组 成 考核职责分别划分如下 成 考核职责分别划分如下 1 国内市场部经理 国内市场部经理 1 考核制度的制定与修订 2 负责对部门内销售人员考核的具体实施 3 对季度考核结果进行公示 4 依据考核最终结果 作为对业务部成员加薪 业务提成 升职 辞退 等的主要依据 5 对考核制度与考核指标提出修改建议 2 行政部经理 行政部经理 行政部是国内市场部绩效考核工作的管理部门 其具体职责如下 1 对考核各项工作进行组织 培训和指导 2 对考核全过程进行监督与检查 对考核过程中不规范行为进行纠正 指导与处罚 3 协调 处理各级人员关于考核申诉的具体工作 4 汇总统计考核评分结果 形成考核总结报告 报总经理办公室最终定 核 5 对考核制度与考核指标提出修改建议 第第 4 条条 考核的对象与考核的方式考核的对象与考核的方式 1 国内市场部考核对象包括区域经理 业务员 文员 司机等 2 按照直接上级考核直接下级的考核 自评等不同考核维度对应不同的 考核主体 2 3 国内市场部经理负责本部门人员的考核和等级评定 并根据考核结果 帮助本部门人员制定改进计划 第第 5 条条 对国内市场部销售人员的考核包含 销售任务 业务开展 销售回对国内市场部销售人员的考核包含 销售任务 业务开展 销售回 款 售后服务 日常考勤 自评款 售后服务 日常考勤 自评 6 大方面 大方面 第第 2 章章绩效考核细则绩效考核细则 1 销售人员考核细则销售人员考核细则 序号序号考核项目考核项目 分数分数 100100 分 分 绩效考核细则绩效考核细则实施方法实施方法 1 销售任务 50 制定季度区域销售计划 完成计划销售任务的 得 50 分 完不成销售任务的 每差额 1 万元 扣 1 分 超额完成计划销售任务的 每超额 1 万元 加 1 分 万元单位遵循四舍五入 即 0 5 万以上按 1 万计 0 5 万以下按 0 元记 由文员为每个业务员建 立销售业绩统计表做为 唯一的考核依据 1 每季度初完成一次市场调查 分析市场 动态和竞争对手情况 提出有效的意见 根据 公司下达销售目标合理进行销售任务分配 责 任到人 制定个人季度销售计划 共 2 分 1 季度市场调查报告 1 分 2 季度个人销售工作计 划 1 分 2 组织拟定 签订业务合同 保证合同的 正常履行 跟踪和管理好样机 报价档案的 建立 共 3 分 1 核查业务合同的签订 履行情况 1 分 2 核查样机的管理情况 1 分 3 核查报价档案的建立 情况 1 分 2 业务开展 15 3 发展新客户 巩固老客户 定期拜访客 户 与客户经常保持良性的沟通 搞好客户关 系 共 2 分 1 丢失一个以上客户得 0 分 2 与客户关系良好得 2 分 3 4 更新 完善客户资料库 保证资料库的 实用性与时效性 有效地组织对客户进行分级 管理 评定信用等级 共 2 分 1 建立区域客户资料库 及时更新 增加 部门 经理检查完成情况 2 分 5 积极提升自身素质水平 熟悉产品知识 提升业务技能 共 1 分 1 积极学习产品知识 学习工艺知识 1 分 6 费用预算的控制 根据年费用预算计划 出季度费用预算 共 5 分 超出计划费用的此 项目得 0 分 根据销售部的年度费用 预算 拟定个人季度预 算 严格控制费用 5 分 1 必须及时快速处理客户投诉 共 2 分 做到 24 小时内解决问题 2 分 2 组织收集客户意见与建议 正确处理客 户的投诉 共 1 分 建立客户投诉意见表 接到客户质量投诉即时 填写 1 分 3 组织有效地进行运送 安装等业务服务 工作 共 1 分 送货 发货的及时性 1 分 3 售后服务 5 4 有序建立售后维修档案 有序建立售后 维修网络 共 1 分 维修档案和维修网点的 建立情况 1 分 1 随时掌握客户的信用情况 控制月结额 度 减少呆坏账损失 2 组织按照业务合同约定进行收款 及时 收回业务款项 4 销售回款 20 3 汇总 明确客户欠款账目 组织开展催 款工作 完成回款目标 1 完成销售回款率 100 的 该项目得 20 分 2 完成销售回款率 95 以 上的 该项目得 10 分 3 销售回款率达不到 95 的 该项目得 0 分 1 遵守公司纪律 服从上级调配 共 1 分 根据处罚单 每次扣 1 分 5 日常考勤 5 2 不迟到 不旷工 共 3 分根据处罚单 迟到一次 4 扣 1 分 旷工一次扣 3 分 3 工作积极向上 勤劳刻苦 忠于企业 共 1 分 由部门经理每季度评一 次 1 分 6 自 评 5 除直接领导的考核评比外 被考核对象每季 度做一份不低于 500 字的自我评价 对本季度 自己的工作进行总结概括 找出不足 发扬优 秀 共 5 分 1 完成得 5 分 2 不完成得 0 分 二二 国内市场部跟单员绩效考核细则国内市场部跟单员绩效考核细则 序号序号考核项目考核项目 总分数总分数 100100 分 分 绩效考核细则绩效考核细则实施细则实施细则 1 1 跟单跟单 5050 以销售订单为基本工作中心 完成从接单开始 以销售订单为基本工作中心 完成从接单开始 全程跟进订单的生产过程 及时交货情况 督全程跟进订单的生产过程 及时交货情况 督 促采购 生产 质检等部门确保销售订单保质促采购 生产 质检等部门确保销售订单保质 保量完成 保量完成 1 1 下错订单每次扣下错订单每次扣 2 2 分 分 造成严重影响的每次扣造成严重影响的每次扣 5 5 分 分 2 2 订单不能及时交货 订单不能及时交货 每延误一天扣每延误一天扣 1 1 分 在分 在 交货前交货前 2 2 天以上通知接天以上通知接 单业务员的可免除处罚 单业务员的可免除处罚 3 3 其他 视情节每次扣其他 视情节每次扣 1 51 5 分 分 2 2 报表统计报表统计 2525 按要求做好月度 季度 年度相关报表 建立按要求做好月度 季度 年度相关报表 建立 国内市场部费用控制台帐 和各业务员 司机国内市场部费用控制台帐 和各业务员 司机 的费用单独台帐 共的费用单独台帐 共 2525 分 分 由部门经理检查完成情由部门经理检查完成情 况 每欠一项扣况 每欠一项扣 5 5 分 分 3 3 日常考勤日常考勤 2020 严格遵守公司考勤制度 不迟到 不旷工 积严格遵守公司考勤制度 不迟到 不旷工 积 极向上 服从安排 共极向上 服从安排 共 2020 分 分 1 1 迟到一次扣迟到一次扣 1 1 分分 2 2 旷工一次扣旷工一次扣 3 3 分分 3 3 其它 视情节每次扣其它 视情节每次扣 1 31 3 分 分 5 4 4 自自 评评 5 5 客观评价本份工作情况 找出不足 发扬优点 客观评价本份工作情况 找出不足 发扬优点 每个季度写一份不低于每个季度写一份不低于 500500 字的自评 共字的自评 共 5 5 分分 1 1 完成得完成得 5 5 分分 2 2 不完成得不完成得 0 0 分分 三三 国内市场部驾驶员绩效考核细则国内市场部驾驶员绩效考核细则 序号序号考核项目考核项目 总分总分 100100 分 分 考核细则考核细则实施细则实施细则 1 1 本职工作本职工作 5050 1 1 积极完成销售部安排的送货 提货 接送客积极完成销售部安排的送货 提货 接送客 户等出车任务 户等出车任务 2 2 送货或接送客户时 一定要做到微笑服务 送货或接送客户时 一定要做到微笑服务 3 3 合理安排出车任务 配合其他部门的出车任合理安排出车任务 配合其他部门的出车任 务 不得以任何理由拒绝或推脱 务 不得以任何理由拒绝或推脱 4 4 严格遵守交通规则 不得超速 违章行驶爱严格遵守交通规则 不得超速 违章行驶爱 护车辆 及时保养 护车辆 及时保养 1 1 不服从安排每次扣不服从安排每次扣 2 2 分 分 2 2 被客户投诉 每次扣被客户投诉 每次扣 3 3 分 分 3 3 超速或违章每次扣超速或违章每次扣 2 2 分分 4 4 出现重大工作过失 出现重大工作过失 每次扣每次扣 2 52 5 分 分 2 2 费用控制费用控制 2525 有出车任务 尽量走费用低 经济快捷的路线 有出车任务 尽量走费用低 经济快捷的路线 货车出车时 原则上禁止走高速公路 严格控货车出车时 原则上禁止走高速公路 严格控 制外出的餐饮费用 制外出的餐饮费用 1 1 货车出车 随意走高货车出车 随意走高 速公路造成费用超支的 速公路造成费用超支的 每次扣每次扣 3 3 分 分 2 2 外出时 餐饮费用超外出时 餐饮费用超 出公司规定标准的 每出公司规定标准的 每 次扣次扣 3 3 分 分 3 3 日常考勤日常考勤 2020 不迟到 不旷工 严格遵守公司日常管理制度不迟到 不旷工 严格遵守公司日常管理制度 1 1 迟到一次扣迟到一次扣 1 1 分分 2 2 旷工一次扣旷工一次扣 3 3 分分 4 4 自自 评评 5 5 积极客观评价季度内本份工作积极客观评价季度内本份工作 1 1 完成得完成得 5 5 分分 2 2 不完成得不完成得 0 0 分 分 第第 3 3 章章 考核结果与申诉考核结果与申诉 第第 6 6 条条 国内市场部销售人员 跟单员 驾驶员的绩效考核结果分为优秀 良好 国内市场部销售人员 跟单员 驾驶员的绩效考核结果分为优秀 良好 及格 差四个等级 各等级对应的分数如下表所示 及格 差四个等级 各等级对应的分数如下表所示 国内市场部人员绩效考核结果等级对应表国内市场部人员绩效考核结果等级对应表 6 优秀优秀良好良好及格及格差差 85 含 100 分 70 含 84 5 分 60 含 69 5 分 59 5 分以下 第第 7 7 条条 相关人员对考核结果有意见的 在考核结果公布后相关人员对考核结果有意见的 在考核结果公布后 3 3 个工作日内 向行个工作日内 向行 政部提出申诉 政部提出申诉 第第 8 8 条条 员工申诉超过申诉时间期限的 公司将不予以处理 员工申诉超过申诉时间期限的 公司将不予以处理 第第 9 9 条条 接到申诉后 相关领导审查考核记录 对考核得分进行确认 发现错漏接到申诉后 相关领导审查考核记录 对考核得分进行确认 发现错漏 及时更改 并及时公布申诉结果 及时更改 并及时公布申诉结果 第第 1010 条条 对于无客观事实依据 仅凭主观臆断的申诉不予受理 对于无客观事实依据 仅凭主观臆断的申诉不予受理 第第 4 4 章章 国内市场部业务提成和绩效考核结果的运用国内市场部业务提成和绩效考核结果的运用 第第 1111 条条 国内市场部的业务提成奖励提成比例 根据工作性质和区域城市发达国内市场部的业务提成奖励提成比例 根据工作性质和区域城市发达 程度划分 程度划分 1 国内市场部经理按部门季度销售总额的 0 4 所辖区域季度销售总额的 1 2 2 华北 西南区域经理按区域季度总销售额的 1 7 领取 3 华东 华南区域经理按区域季度总销售额的 1 2 领取 4 国内市场部文员 跟单员 按部门季度总销售额的 0 2 领取 5 国内市场部驾驶员 由部门经理酌情发放 6 机动提成奖 部门季度销售总额的 0 1 用于表彰在平常的工作中有突出 表现或特殊贡献的个人 7 直销单项提成奖 对于直接销往终端客户的 除享有正常的业务提成奖励 外 公司另外给予季度直销总额的 2 的奖励 第第 1212 条条考核结果作为国内市场部业务提成奖励的唯一依据 考核结果作为国内市场部业务提成奖励的唯一依据 1 在季度考核中被评为 优秀 的可领取 100 的季度业务提成 2 在季度考核中被评为 良好 的