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第 1 页 共 3 页 县消协秘书处县消协秘书处 20XX20XX 年工作报告范文年工作报告范文 XX 年工作回顾 一 认真做好消费者投诉工作 过去一年间 xx 县消费者协会共受理各类投诉 362 起 调解成功率 99 5 为消费者挽回损失 149911 8 元 为行政部门 提供案件后政府罚没款 16700 元 接受来访来电咨询 共计 1738 人次 二 XX 年全年处理的典型投诉案件三件 1 圣安驾校群体投诉案 2 单乃望劣质化肥案 3 新购拖拉机投诉案 三 网盟企业促成和解情况 合计 18430 起 消 费者免受损失 4378070 元 四 定期向市消协汇报消费者投诉月报表和季度 报表以及按时在网上发布工作周报 五 在消协网站上及时公布受理消费者投诉登记 材料 并发布消费警示十期 XX 年工作体会 一 XX 年在省 市 县各级消协秘书处领导的 关心指导下 我们接受了一系列培训 让我们对消协 工作性质及其意义有了比较深刻地认识 从而使我们 第 2 页 共 3 页 能够尽快进入到工作角色中去 二 在 3 15 国际消费者权益日纪念活动活动中 我们消协秘书处在工商局及其他行政部门的配合支持 下 通过开展一系列活动 设立咨询服务台 制作宣 传展板等 与商家及消费者开展交流 提高广大商家 的自律意识及消费者的维权意识 我个人的能力素质 和认识水平也得到进一步的提升 三 通过培训及在工作中处理消费纠纷的实践中 在王秘书长的指导下 我逐渐 熟练掌握了消费投诉 流程 我个人在日常工作及工作之余不断学习 对消 保法 消保条例等能够熟练掌握并灵活运用 对于工 作中比较典型的投拆案例 我会撰写成文 汇报给办 公室或在网站上发布 对广大的消费者起到一种消费 警示的作用 20XX 年工作展望 一 加强对法律法规 商品和服务知识 投诉处 理技巧的学习 自觉提升事业心 责任心 熟悉业务 知识 提高业务技能 努力在消费者心中树立一个公 正 公平 快捷 高效的消协形象 使消协真正成为 广大消费者的代言人 二 加大投诉处理力度 把消费争议处理的热点 难点问题作为攻坚的重点 狠抓重大 群体性投诉案 第 3 页 共 3 页 件 特别是在医疗 房产 服务业 农资等领域办结 一批大案 要案 有效维护消费者合法权益 三 在以后的工作中 注意做好与领导 同事的 沟通 积极做好与领导同事在理事会建设 宣传指导 等方面的配合工作 提高工作效率 降低维权成本 展望 20XX 年 我们一定会在王秘书长的带领下 群策
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