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文档简介
1 / 3农村城市化公交建设建设优质的公交服务环境,就要大力发展城市公交。城市公交是重要的城市基础设施,是关系国计民生的社会公益事业,它关系到市民的切身利益,直接影响着市民的生活秩序。一个城市如果没有公交,将会处于半瘫痪状态,企业无法正常办公,工厂无法正常运作,市民无法正常出行。如果人们连出行都成困难,别说是生产,就连消费也会大大受到影响,因此,发展城市公共交通是保障城市正常运转的根本前提。要发展城市公共交通,就得加大对基础设施的投入,加强公共交通场所、站点、线路的建设,将公共交通场站建设作为城市建设的配套设施,同步设计,同步施工。要发展城市公共交通,就得保证公交运行畅通无阻,实行公交行驶优先,道路优先。建设优质的公交服务环境,就要努力更新车辆设备。社会在进步,人类在发展,随着人们生活层次的提高,人们的消费理念也发生了相应的变化。城市公交不仅是人们出行的工具,也是人们消费的场所,因此,更新车辆设备,改善车容车貌,为乘客提供一流的服务设施,为市民提供舒适的乘车环境,便是时代发展的需要,也是社会进步的要求。XX 市公交自改制以来,投入大量资金更换新型城市公共汽车,同时全面推行“绿色公交”工程,目前已更换新车 350 余台,所有车辆均已改装为 CNG 车,大大改善了2 / 3车辆状况。车内还进行了场景布置,给人一种温馨、幽雅、惬意之感。建设优质的公交服务环境,就要全力维持营运秩序。大力发展公共交通,努力改善公交服务环境,其目的是为了方便人民大众的出行,让每一位乘客都能安全、方便、舒适、准点、快捷地到达目的地,这就要求我们必须维持正常的营运秩序。要维持正常的营运秩序,就得加强管理,落实各项规章制度,做到“以人为本,安全第一” ,让广大驾驶员树立安全意识和责任意识,同时以乘客的生命安危为重,文明行驶,规范操作,站点停靠有序,不随意上下乘客。维持正常的营运秩序,就得严格考核,按时、准点营运,不追不撵,不堵不塞,不久停等候,为广大乘客提供准点、快捷的乘车条件。维持正常的营运秩序,就得合理调配,有效安排车辆,最大限度地满足市民的乘车需要。建设优质的公交服务环境,就要着力转变服务观念。服务是效益,服务是形象,服务是一个企业成败的重要因素。得民心者得天下,我们必须着力转变服务观念,以优质的服务拓展市场,以优质的服务赢得民心。要转变服务观念,就得转变思想,树立全心全意为乘客服务的意识,变被动为主动,变义务为责任,变给予为奉献。要转变服务观念,就得转变服务态度,树立“乘客就是上帝”的思3 / 3想,做到以情动人,以理服人,得理让人。要转变服务观念,就得转变工作作风,以诚心感动乘客,以热心帮助乘客,以爱心温暖乘客。建设优质的公交服务环境,就要极力提高员工素质。对于我们公交企业而言,服务便是我们的“产品 12 下一页”,这一特殊“产品”依附于服务者这一特定的载体,我们“产品”质量的优劣,取决于服务者是否优秀。因此,提高员工素质便是建设优质服务环境的关键。要提高员工素质,就要加强思想教育,使广大员工树立正确的人生观、价值观、世界观,树立敬业意识及爱岗精神,全身心地投入到工作中来。要提高员工素质,就得加强业务培训,提高业务技能,以娴熟的技术及规范的服务搞好本职工作。要提高员工素质,就得加强文化教育,以先进的科学文化知识武装自己的头脑,改进各项工作,提高工作效率。在社会生产力日益发展的今天,服务行业作为一支独立的产业已在迅猛崛起。同时又
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