管理信息系统课程设计之超市管理系统.doc

管理信息系统课程设计报告步步高超市管理系统开发班 级：工程管理姓 名：学 号：05003指导教师：老师设计时间：2008.12.29-2009.1.9前言管理信息系统是经济管理学院各专业开设的一门理论与实践结合较强的核心课程。工程管理专业的学生在学习了一定的理论知识之后，要在实际应用中培养自己的动手解决问题的能力。本课程设计是管理信息系统课程的重要组成部分，是培养学生结合管理信息系统开发过程中的实际问题，有针对性地应用管理信息系统基本理论知识的能力的重要实践环节。这次课程设计的目的：通过了解实际企业或已有管理信息系统应用的案例，使学生建立对管理信息系统的感性认识；通过小型管理信息系统设计，使学生掌握管理信息系统分析设计的主要步骤和各阶段文档的编写，加深对管理信息系统的理解，提升学生解决实际问题的能力，培养学生的团队合作精神。这次课程设计的基本要求：(1)要求学生掌握系统分析方法；(2)要求学生学会简单系统的设计；(3) 要求学生掌握编写系统分析说明书和系统设计说明书的基本原则和方法；(4) 要求学生掌握相应的系统分析、设计软件的使用方法。步步高超市管理系统开发一、系统分析 （一）初步调查 步步高超市连锁店是湖南省株洲地区的一个中小型连锁超市集团，成立于 20 世纪 90 年代初期。该超市连锁店采用统一采购，统一核算，统一配送的低成本经营方式。该超市连锁店发展至今已经拥有十几家连锁店和一家配送中心。我们研究的对象是该超市连锁店的一个分店，位于醴陵市，其规模属于中小型超市。它占地面积约六百多平方米，拥有管理人员及职员一百人左右。主要提供日用百货、烟酒食品、各种肉类、蔬菜、水果等商品，品种上千种。步步高超市醴陵分店因为经营规模的扩大，业务的扩张，必须引进先进的管理思想、方法和技术，以提高企业的管理水平，使该店实现在五年内发展成为一个大型综合超市的目标。因此该分店急需对超市管理系统进行重新设计，以满足分店发展的需要。 （二）可行性分析 随着计算机技术的日趋成熟，为满足超市管理现代化的需求国内软件商已经开发出很多较好的商品化超市管理软件, 虽然这些软件都只适用与大型超市，但在这些软件的基础上，进行修改使之符合中小型超市的需求，在技术上是可行的。 步步高超市可以利用现有的环境, 开发一个具有友好界面而且便于操作的信息管理系统。在减少工作量的基础上, 提高超市管理者对企业的整体管理能力。管理者将在接受到各部门所发送过来的信息后, 对企业的行政、财务和业务状况有明确的了解, 并且可以帮助他们做出正确的决策。步步高超市进行管理系统设计的目标： 运用信息技术，建立起包括库存、人事管理的管理信息系统，以提高商品库存效率，简化人事管理，增加公司年度利润。 步步高超市管理系统开发需要对原来的库存管理系统进行改进，使之能为公司提供强大的管理支持和查询服务，具体完成以下功能：库存输入库存修改 库存查询 库存处理 管理系统实现后，由计算机系统代替原来烦琐的人工档案管理，能完成以下功能： 档案查询 档案更新 档案输出 由于步步高超市现有的管理系统已经不能满足自身发展的需要，所以对步步高超市重新进行管理系统设计很有必要。步步高超市可以拨出一部分资金，聘请专业开发人员与公司的管理人员共同进行系统开发。使新的管理系统更加符合公司发展的需要，为实现公司目标打下良好基础。（三）详细调查 1组织结构分析 该超市的组织结构如图1所示。超市的主要决策和管理机构是董事会，董事会分管各连锁店经理和配送中心；配送中心在超市的经营中所扮演的角色是给货品不足的各连锁店补充货品，相对来说，此部门是相对独立的；连锁店由专职经理负责，每家连锁店分为库存管理部、销售部、财务部和人事部四个主要部门。 图 1原系统组织结构图 库存管理部的主要任务是根据销售部提供的信息和配送中心及时联系，使库房货源充足；责任货物的接收，并安排好货物的存放事宜；对每天进出库房的货物进行详细记录，使基础数据完备。 销售部主要责任日常销售工作，包括物品摆放、货架整理、收银台等货物销售区的日常事务；及时准确地将销售信息反馈给其他部门，以保证商品的及时供应更新；同时处理消费者提出的各种疑问和信息，为公司的整体运作提供实际销售的基础数据。 财务部负责一切与财务有关的各项事宜，全面记录公司的所有收支资金流动，包括各种收入、支出、税务、财务结算等。对进出贷款实行控制，定期分析资金走向，为公司的发展计划做好准备。 人事部的工作重心在店内员工的工作安排、分配、调动、管理，也包括对人事档案的整理，定期分批对员工进行培训，以增加专业知识，为把公司凝聚成统一、奋进的团队而提供保障。 2 系统需求分析 现行系统的业务描述 现行系统的库存管理业务流程如图 2所示。销售部在销售货物时发现某种商品不足，根据这种商品的销售量及时制制订货品需求计划，送至库存管理部。库存管理部检查这种商品的存货量，如果储货不足则制订进货计划，交给连锁店经理审批。经理批准后，告知财务部提款。库存管理部与配送中心联系，然后接收存储货物，并送至销售部进行销售。 现行系统的人事管理业务流程图如图 3 所示。各部门根据本部门的自身发展要求递交职员需求文件至人事部。人事部调用各部门人事档案，进行检查修改并根据档案制订招聘或解雇计划，将计划交至连锁店经理进行审批。经理批准后，人事部正式下达招聘或解雇职员的计划。 图 2 现行系统库存管理业务流程图 图 3 现行系统的人事管理业务流程图 现行系统的数据流程分析 1. 现行系统数据分析 通过表 1 所示的 U/C 矩阵分析现行系统的汇总数据。 2. 现行系统的数据流程分析 销售部人员将每日的货物销售量信息数据传至库存管理部进行库存处理。库存管理部综合商品需求信息初步确定需要补充的商品。在对现有库存量进行检查后再确定是否进货。若库存充足，则为无需进货，直接送货至销售部；若库存不足，则通过一定程序批准补充货物，将订单传至配送中心。库存管理部接受配送中心送来的货物，进行库存处理。库存处理后，生成库存数据并存储，将现行库存商品信息反馈至销售部。具体数据处理流程如图 4 和 图 5 所示。 表 1 现行系统的 U/C 矩阵 图 4 库存处理数据流程顶层结构图 图 5 库存处理数据流程图 二、系统设计 （一） 新系统拟定的管理方法及管理制度 原系统中销售部人员根据对货架上商品数量的检查，人工地向库存管理部提供需求计划。库存管理人员也是通过对存货量人工地检查发现缺货后，发传真至货物配送中心。再原系统中采用的管理方法都是比较落后的，只适用于小型超市。原系统的人事信息管理是纯手工管理。这种管理只适用于职员较少的小型超市。随着超市规模的发展，改超市已经发展成为一家中型超市。原系系统已经不能适用于该超市。我们在新系统设计方案中将做以下修改。 为了适应市场的需要，使企业效益更好，我们设计的新超市管理系统，利用计算机管理系统，处理货品需求信息，设立库存量底限，货存不足时由系统自动提出。 现在的社会已成为信息社会，信息扮演着非常重要的角色。为了使企业能够在激烈的竞争中取得更好的业绩，得到及时有用的信息，我们给系统添加了信息部。信息部就将就供货商的新商品进行市场预测及需求分析，以便及时引进。 人事档案由计算机管理，为人事部设计人事档案管理信息系统。 新系统将使各级主管从繁重的传统式经营管理工作，工作重心逐渐转到管理上来，进一步提高工作效率。 新系统的组织结构如图6所示，在超市连锁分店中添加信息部，主要负责分析商品的的销售情况，并且通过调查及时获得新商品的信息，提供给库存管理部。其他管理都与原系统一样。 图 6 新系统组织结构图 （二） 新系统拟定的业务流程 新系统的业务流程主要是多了信息部的业务环节。在当今信息社会，商品信息对超市非常重要。信息部专门负责收集商品信息，经处理后，做出市场预测及新商品的需求分析。这样可以弥补原系统信息滞后的缺点。同时，有利于高层决策者据此做出正确决策，及时调整计划。如图所示（虚框内为改进处），销售部将销售数据通过新系统传给库存管理部，库存管理部对库存进行检查并处理，提交进行计划。同时，信息部收集信息，对新产品进行需求分析，制订出新产品的进货计划并提交。经连锁店批准后，经财务部记账，提款。库存管理部发送进货信息，接货并存储，把产品送至销售部销售。人事档案管理的业务流程没有改变。新系统的人事档案管理业务流程如图 7所示 图 7 新系统库存管理业务流程图 （三） 新系统拟定的数据与数据流程分析 新系统拟定的库存处理数据流程图如图 8所示。 图 8 新系统的库存处理数据流程图 新系统中增设了信息部。信息部向库存管理部提供商品需求及市场预测信息。库存管理部据此列出新定的商品，再对此进行检查处理，将订单传至配送中心。库存管理部接受配送中心送来的货物，进行库存处理。库存处理后，生成库存数据并存储，将现行库存商品现行反馈至销售部。对于超市原来已经引进的商品，由计算机控制库存。当库存量达到系统所设定的底线时，系统将自动提示库存管理人员订货。具体处理过程如图 9所示。 图 9 图8的展开图 （四）新系统拟定的库存存放方法 超市管理系统中，库存管理十分重要，新系统拟定的库存存放方法如下: 库存物质的分类法：根据统计分析，一般库存物质都遵循 ABC分类规律。即A类物质品种数占库存物质总数的不到10，但金额却占总数的75；B类物质这两项数据比例分别为20和20左右；C类物质为70和5。根据此理论和实际调研结果，分类如下： A类为一些销量较少但成本较高的物质，主要由高档酒类、高档香烟、高档营养品、蒸锅、高压锅、饮水机、风扇、遥控玩具、工艺品、较高档体育器材（如网球拍）等； B类为一些销量一般成本也一般的物质，主要有中档酒类、中档烟类、中档营养品、 刀具、洗发水、沐浴露、一般体育用品（如乒乓球拍）、瓶装食用油、熟食类食品（如烤鸭、烧鸡）等； C类为销售量打但成本较低的物品，主要有小食品（如薯条、日本豆）、小生活用品（如镜子、小刀、牙刷牙膏、毛巾、香皂）、娱乐用品（如扑克牌、象棋、跳绳）、水果类、饮料等。 三、收获与体会这次课程设计我之所以选择超市管理系统设计，是因为我对超市有一份特殊的感情。我不仅在步步高超市醴陵分店实习过，而且在学校的组织下在山西美特好超市实习过。我在实习的过程中发现超市的管理都或多或少存在问题，其中以步步高超市醴陵分店的管理问题尤其突出。超市形式在我国于20世纪90年代初期起步，现已成为我国零售业的一种重要形态。随着超市的高速发展，其经营管理也变的愈加复杂，早期的售货员站柜台的形式早已不能满足现有销售业的的发展这样就迫切地需要引入新的思想技术和管理技术进入到超市管理之中。而步步高超市醴陵分店虽然有引进先进的思想技术和管理技术的想法，但在实行的过程中存在一些偏差，这就使得现有管理系统还存在很大的缺陷。步步高超市的成长历程折射着我国超市发展历程。步步高超市作为国内市场的中小型超市，它在信息化过程中的步伐要落后大中型超市，对于企业的资源管理，信息的存储和处理也显的迫切需要，要适应市场竞争，就需要有高效的处理方式和管理方法。 超市形态具有种种优点，但在目前状况下，它仍存在零售业商业企业所共有的落后的一面，如：不能有效的管理每一种商品，收款结算速度慢，容易出现营业差错，不宜进行商品调价，盘点效率底等，而且在超市日常管理中，商品进、销、存决策以经验为主，缺乏实时分析功能，管理人员对及时传递资料的要求始终得不到满足，随着超市形态的高速发展，其经营管理也变的愈加复杂，日常所需处理的数据量也逐渐增大，商业运转的中间环节也越来越多，原始的人工管理以及现存的管理系统已无法应对这复杂的市场。为此，我在本次设计之中选择了重新设计超市信息管理系统，依靠现代化的计算机信息处理技术来管理超市，从而节省了大量的人力、物力、改善了员工的工作条件，减轻了劳动强度，并且能够快速反映出商品的进销存状况和各种反馈信息分析，使管理人员快速对市场的变化作出相应决策，加快超市的系统建立的技术基础。 在设计的过程中，我发现管理系统设计是一个精细漫长的过程。在整个过程中，都需要周密的计划和安排，每一步骤，都需要按照管理系统工程标准来完成。在设计中，我始终坚持理论指导实践原