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文档简介

精品文档 1欢迎下载 事故车辆维修流程图事故车辆维修流程图 车辆进厂 服务顾问进行车辆信息登记 受 损部位和其它外观检测 行驶里 程 油表指示 经客户同意后的 后备箱内检查并提示贵重物品的 带走 是 打印维修项目为 拆检 派工 单 并确认拆检的时间 拆检后车间人员填写 事故车验 损表 按照车辆由外到内 由 前到后填写 验损表送至备件库报价 备件人 员一人一车制 备件人员详细填写验损表 对缺货配 件注明到货具体时间 完毕后转交服 务顾问 服务顾问根据验损表的内容由维修人员协助 进行事 故车的内部验损 并增减维修项目 维修人员按照验损表的内容将旧件有序排列 询问客户是否经保险 哪家保险 公司以及定损的人员 需要拆检的车 大事故 并确认是否可以拆检 精品文档 2欢迎下载 联系保险公司人员定损 完毕后验损表第一联交于保险公司 服务顾问再次于验损表上标注该车实际更换 的配件 验损表第三联留于备件库 备货 给车间送货 服务顾问留存第二联 并估算出该车赔付的金额和实 际维修的费用 服务顾问打印详细派工单 根据备件库存和车间维修 量确认准确交车时间 将派工单交予维修技师 开始维修车辆 将派工单统一放置于前风挡左侧 在维修过程中出现增减项目以及备件问 题 及时通知前台 服务顾问要和备件 客户 保险公司人员及时沟通处理 服务顾问每天都要关注该车维修进度 和配件到货情况 对于大事故车 要 做到每 2 天向客户汇报车辆维修状况 机电 钣金 喷漆各工种维修完毕后 需在派工单对应的维修项目后签字并 注明完工时间 维修完毕后 维修技师依照派工 单 进行车辆自检 合格后转车 间主管 车间主管再次检查 合格后签字 通 精品文档 3欢迎下载 知前台 服务顾问最后终检 在系统上审查该车的维修项目 工时以及备件 出库情况是否正确无误 车辆清洗后 通知客 户提车 客户来店提车时由服务顾问陪同客户检查车辆维修部位以及维修 后的效果 客户满意离店 整理车辆派工单 结算单和验损单 并存档 三日后对客户进行回访 并作记录 精品文档 4欢迎下载 欢迎您的下载 欢迎您的下载 资料仅供参考
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