海尔电热水器专业知识培训(课件).ppt

海尔集团客服中心2011年4月 电热水器专业知识培训 一 基础知识部分二 使用知识部分三 故障口径部分四 保修政策 电脑式 机械式 3D系列 小厨宝 一 电热水器的工作原理 使用可以耐压的内胆 在内胆上安装加热部件和温控部件 使用加热管对内胆的水加热 到达设定温度后 温控部件会自动切断电源 使用时利用自来水的压力将内胆的热水压出 通过混合阀调节适合自己的水温进行洗浴 二 电热水器的主要部件及功能 1 内胆 核心部件我们的内胆是金刚三层胆 共分为搪瓷层 密着层 脱碳钢板层共计三层 抗爆 抗融 抗酸 2 加热管 用来加热内胆中的水加热管就是用来加热的 所以衡量一个加热管好坏的标准就是热效率的高低 我们的加热管不锈钢材质 下潜式加热结构 可以充分将浮在内胆下部的冷水加热均匀 加热效率高达97 9 行业内加热效率最高 3 镁棒 用来保护内胆镁棒一旦消耗完毕 内胆就会有漏水的危险 我们采用的世界500强企业的超大镁棒 最重的镁棒可达310多克 4 温控器 用来感测温度当内胆中的水温达到设定的温度时 常温温控器就会起作用跳闸 停止加热 5 电脑板 控制中心目前市场上的热水器有电脑式 机械式两种 6 保温层 保温效果好坏对一台热水器至关重要我们热水器采用的保温技术 保温层最厚处可达80mm 保温效果最好 7 出水管 出热水8 进水管 进冷水9 外壳海尔热水器外壳使用的材料可以长久使用不变黄 永久耐蚀 三 海尔电热水器主要部件的行业竞争优势 1 防电墙技术 已经成为国家标准 防电墙是我们专门针对中国特殊的用电环境研发的安全专利技术 即使在热水器中通入220V的电 出来水的电压小于12V 在人体绝对安全电压范围内 只相当于四节干电池的电压 确保您在不安全的用电环境下一样安心洗浴 无防电墙技术 目前很多洋品牌不了解中国特殊的用电环境 热水器在中国市场出现水土不服 不断出现触电事故 中国家庭 需要防电墙 2 安全预警功能 时刻帮您检测家中用电环境是否安全 一旦地线带电 马上预警 相当于您家中多了一个24小时的安全卫生 无安全预警技术 家中用电环境出现问题 不能第一时间预警 用户在不知情的情况下使用任何家电都存在很大的安全隐患 3 3D动态加热技术 1 多 夏天 自来水温度本身就很高 在28度以上甚至更高 直接启动3D动态加热技术 就可以满足多人连续洗澡用水 冬天 自来水温度较低 大量用水需要先加热到75度 再启动即热模式 出40度的洗澡水的量是容积的四倍左右 2 快 夏天 开机即洗 无需等待 出热水源源不断 冬天 不需要大量用水时 建议用户将热水器调节至中温保温状态 如果需要少量用热水或只是一个人洗澡 直接启动即热功能即可 但普通热水器还需要从中温保温状态继续加热到75度才行 3 好 进出水管隐藏安装设计 管路不外露 与浴室装修完美结合 机控 线控两种操作方式可隐藏或半隐藏安装 线控盒可以预埋墙体 外观简洁高档 白色显示屏与浴室装修完美融合一体 经典花纹设计 为浴室装修起到画龙点睛的装饰效果 注意 建议用户先买热水器后装修 可以充分体现TT热水器的这一个特点 4 五大节能技术 智能加热智能预约中温保温分层加热夜电全方位保温等核心节能技术 并有国家权威部门颁发的节能认证 根据各地电费价格不同 每年可以节省约500多元 节能效果更是达到国家A级标准 四 海尔电热水器的分类 1 从结构上分 敞开式 不可多数供水 只能淋浴封闭式 可以多数供水 不仅可用于洗浴而且还可接到洗菜盆 洗手盆等处使用 型号前三个字母 2 从控制方式上分 机械控制 由显示温度的指示灯 控制温度的温控器组成 成本低 售价相对低 电子控制 通过电脑板控制热水器的运行 体现在对温度显示 加热预约 故障显示和报警等功能 设计更加人性化 属于中高档产品 3 从安装方式上分 横式安装 竖式安装 槽下式安装 落地式 五 电热水器型号命名举例 1 FCD JTHML45 55 65 III A5 F 封闭式C 储水式D 电热水器J 防电墙绝缘T 搪瓷内胆H 横挂式M 电脑板控制L LED显示屏显示45 55 65 产品容积III 三代防电墙2 FCD XJTHA60 IIX 表示线控型A表示改进序号 II 表示改进型3 FCD MLD200M 电脑控制L 落地式D 电加热200 额定容量4 KCD HB40K代表敞开式 C代表贮水式 D代表电热式 H代表横式 B代表设计序列号积大小5 FCD HM80AI E A 产品编排序号I LED显示 液晶 数码管显示 VFD显示 E 安全预警功能6 3D UHM50A 3D 双模式加热U 上出水 字母A Z的任意一个或两个字母组合 表示不同的销售渠道 默认E代表防电墙安全预警7 FCD SHM200APSH 商用热水器M 控制方式A 开发序列号P 功率 8 速热型号定义 DSK70 85HMED 电热S 快速K 敞开式70 85 7000W8500WH 恒温M 电脑式E 开发序列号9 畅想型号定义 3D196H J13D 双模式加热196 在进水温度15度时 喷头以4L min可连续出40度温水196升 H 横式J 产品系列1 产品系列拓展号功率 5000W不可调夏天28度可以开机即洗 ES50H G1 E 电热式S 储水式50 额定容积H 横式 V 竖式 U 槽下式 F floor落地式 G 产品开发系列1 产品系列拓展号 G1 G2 特殊定制需求 包括渠道定制 区域定制 10 海尔电热水器新命名 一 各个系列的基本功能点介绍1 智能加热 如果洗澡规律 热水器的智能芯片会自动记忆一周的洗浴习惯 下周会在同一时间段自动提前准备好热水 非常方便 2 智能预约技术 海尔热水器的智能预约技术 只要选好洗浴时间 热水器就会自动检测当前的水温及室温并计算加热时间 保证在洗浴前刚好完成加热 3 中温保温技术 适合夏天或小流量用水温度是40度不可调 如果习惯热水器全天通电不定时洗浴 过高的保温设定 会因为内外温度温差过大而使热量迅速流失 而过低的保温设定又会让使用时的加热时间延长 海尔热水器系统可以根据环境在35 42度之间只能调节保温温度 4 夜电技术 适合分时用电的城市如北京 上海等地分时电费 可以使热水器在夜间低电价时段智能定时加热 并利用良好的保温效果 使热水器保持到第二天使用 四 常见故障咨询 1 显示故障代码 2 如何检查热水器内的水是满的 新安装的热水器安装人员安装完毕后都会将机器加满水 若用户不清楚机器水是否是满的 可指导用户 1 将进水管上的进水阀门打开 现在安装的新机器都会在管路上单独加装进水阀 2 将混合阀调到热水的最大端3 这时若喷头连续出水就表明机器内的水是满的 在确定有水源的情况下 如果没有出水 说明胆内水不满 让用户等待几分钟后开始出水 表示水已满 3 电热水器放水步骤 指导放水后提醒用户下次使用待桶内满水后再通电 防止空烧 掰动安全阀手柄放水方法说明书中也有介绍 但是此方法容易导致放不出水 所以直接按照拆卸螺母的方法咨询即可 4 电热水器有异音 5 电热水器常见故障咨询流程 若用户自备的混水阀 喷头 软管 支座 海尔是否负责安装 若在安装电热水器时 用户能同时提供此类部件 则海尔人员将免费为用户安装 但若热水器安装完毕 用户要求海尔工人二次上门服务安装附近的 则需要收取上门服务费 上门费用按照35元 次执行 注 用户自备部件海尔售后安装好后 不负责任何保修 若后期出现任何安全使用隐患及产