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文档简介

安保科 广州白云心理医院安保科服务礼仪培训 1 2 服务礼仪概念 3 4 服务意识及理念 员工自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望 它发自服务人员的内心 支配人的行为 服务理念决定着企业的服务面貌 把服务问题提高到战略高度来认识 在服务中不断追求高目标 提升服务品位创造服务特色 5 在服务实践中必须做到顾客为亲友顾客永远是对的把顾客视为单位的主宰 服务理念 6 工作自律的作用在工作岗位上 要赢得服务对象的尊重 是取得成功的重要环节 要做到这一点 就必须勤勤恳恳 严于律己 维护好个人形象 因为个人在工作岗位上的仪表和言行 不仅关系到自己形象 而且还被做为单位形象的具体化身 7 白云安保礼仪内容 8 安保科礼仪的重要性 9 个人形象礼仪 10 保安员举止礼仪 11 说话礼仪 12 电话礼仪 喂 您好 这里是安保科 请问您 13 14 安保员礼仪目标 15 微笑的力量 微笑的力量是无穷无尽的 可以拉近与陌生人之间的心理距离 增加信任感 微笑可以给伤心的人安慰 给失败的人鼓励 给无助的人温暖 微笑是一种传递爱的方式 微笑是全世界通用的语言 是美好的代名词 微笑的力量使人拥有了一种乐观从容的态度 一种宽广的胸怀 一种伟大的精神境界 微笑可以赢得高朋满座 产生最大的经济效益 16 希尔顿的微笑 不仅挽救了经济大萧条 大危机时代的希尔顿饭店 而且造就了今天遍及世界五大洲 近百家的五星级希尔顿饭店集团 17 微笑的力量 18 去真正的解决对方的合理诉求你的态度就是单位态度 19 应
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