电信业务员资料选择题.doc

窗体顶端第1题，分数：3题目：单项选择题现代营销理论所提出的产品整体概念中的形式产品有五个主要标志。即质量、外观特色、式样、品牌和（ ）。组合 包装 使用价值服务第2题，分数：3题目：单项选择题目标市场的模式主要有密集单一市场、有选择的专门化、产品专门化、市场专门化和（ ）。无差异性市场营销差异性市场营销广泛市场覆盖完全市场覆盖第3题，分数：3题目：单项选择题下列（ ）不属于营销新理念。网络营销整体营销推销观念 客户关系管理第4题，分数：3题目：单项选择题礼仪，是对礼节、仪式的统称；（）是礼仪的基础，（）是礼仪的基本组成部分。（ ）礼节 礼貌仪表 仪式礼貌 礼节仪式 仪表第5题，分数：3题目：单项选择题顾客满意度与（ ）有密切的关系。服务质量 需求期望第6题，分数：3题目：单项选择题（ ）能够使企业组织专业化、大批量生产、大量运输和销售，使产品生产成本，销售费用都大大降低，取得较好的经济效益。无差异性市场策略 差异性市场策略 集中性市场策略分散性市场策略第7题，分数：3题目：单项选择题一种产品价格变动引起另一种产品需求量变动的变化率为（ ）。需求价格弹性需求收入弹性 交叉弹性 平行弹性第8题，分数：3题目：单项选择题由市场预测者自己采用各种市场调查方法，对市场信息进行搜集、整理、分析的结果，即通过市场调查取得的市场资料属于（ ）。一手资料二手资料直接资料间接资料第9题，分数：3题目：单项选择题日本丰田汽车在进军欧美汽车市场前，预计到石油危机后，小轿车的发展趋势是体积小、重量轻。因而果断的策划按照新的趋势改造轿车生产。这说明营销策划具有（ ）。目的性创造性 超前性 竞争性第10题，分数：3题目：单项选择题构成团队核心最重要的力量是（ ）。目标 人定位 权限第11题，分数：3题目：不定项选择题一个完整的客户关系管理系统主要包括（ ）和电子商务。销售 营销 客户服务 呼叫中心第12题，分数：3题目：不定项选择题一般而言，礼仪包括（ ），在大多数情况下，他们被视为一体，混合使用的；他们之间既有区别，又有联系。礼貌 礼节仪表仪式第13题，分数：3题目：不定项选择题下列选项中，属于市场调研类型的是（ ）。探索性调研 描述性调研因果性调研 预测性调研第14题，分数：3题目：不定项选择题营销观念是营销过程中，如何处理（ ）的关系。企业 员工 顾客 社会第15题，分数：3题目：不定项选择题营销策划的内容包括（ ）。目标主体 信息 物质技术手段第16题，分数：3题目：不定项选择题促销的具体方式包括（ ）。 市场细分人员推销 广告 公共关系 第17题，分数：3题目：不定项选择题营销效率控制指标包括（ ）。营销队伍广告促销分销第18题，分数：3题目：不定项选择题营销渠道可以分为（ ）。直接渠道 间接渠道 长渠道短渠道第19题，分数：3题目：不定项选择题团队的构成要素包括（ ）。目标 人 定位权限第20题，分数：3题目：不定项选择题直接营销具有以下特征：（ ）。高度可信 非大众化的沟通经常性沟通迅速沟通 第21题，分数：2题目：判断题当人们决定以交换方式来满足需要或欲望时，就存在市场营销了。正确错误第22题，分数：2题目：判断题从本质上说，市场营销观念是一种以客户需要和欲望为导向的哲学，是消费者主权论在市场营销中的体现。正确错误第23题，分数：2题目：判断题人口是构成市场的第一因素。正确错误第24题，分数：2题目：判断题服务质量是产品生产的服务，或服务满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特性的总和。正确错误第25题，分数：2题目：判断题定点超越法是指企业将自己的产品、服务和市场营销过程等同市场上竞争对手尤其是最强的竞争对手的标准进行对比，在比较和检验的过程中逐步提高自身的水平。正确错误第26题，分数：2题目：判断题客户关系管理体现了一种“以产品为中心”的原则制度。正确错误第27题，分数：2题目：判断题关系营销成功的必要条件之一是企业文化的支持。正确错误第28题，分数：2题目：判断题产品是企业市场营销组合中的首要因素，产品决策直接影响和决定着其他市场营销组合因素的决策，对企业市场营销的成败关系重大。正确错误第29题，分数：2题目：判断题产品生命周期是指产品的使用寿命，而不是产品的市场寿命。正确错误第30题，分数：2题目：判断题网络“软营销”理论认为：顾客在购买产品时只需要满足基本的生理需求，而高层的精神需求和心理需求则不是必须满足。正确错误第31题，分数：2题目：判断题谈判过程中可以适当谈些非业务问题。正确错误第32题，分数：2题目：判断题市场需求预测即是凭借预测者的经验和感觉对未来市场需求量的猜断。正确错误第33题，分数：2题目：判断题参会人员的选择上应尽量选择名人。正确错误第34题，分数：2题目：判断题企业发布会应避免重大的事件、会议。正确错误第35题，分数：2题目：判断题电信企业的生产和销售的技术含量较高，由此促销方式也必须适应专业性强的特点。正确错误第36题，分数：2题目：判断题市场营销管理过程中最为关键的环节是发现市场机会。正确错误第37题，分数：2题目：判断题品牌是经过注册登记受法律保护的。正确错误第38题，分数：2题目：判断题在团队交流的过程中，其中最重要的是倾听。正确错误第39题，分数：2题目：判断题电信分销渠道可以降低运营成本。正确错误第40题，分数：2题目：判断题电信企业在选择中间商时，首先应考虑电信企业的特性。正确错误窗体底端窗体顶端第1题，分数：3题目：单项选择题目标市场的模式主要有密集单一市场、有选择的专门化、产品专门化、市场专门化和（ ）。无差异性市场营销差异性市场营销广泛市场覆盖完全市场覆盖第2题，分数：3题目：单项选择题流程分析借助流程图来分析服务传递过程中的各个方面，包括从前台服务到后勤服务的全过程，它通常涉及（ ）。三个步骤 四个步骤 五个步骤 六个步骤 第3题，分数：3题目：单项选择题顾客满意度与（ ）有密切的关系。服务质量 需求期望第4题，分数：3题目：单项选择题（ ）需要实现拟定周密的调研方案，并作详细的调研计划和提纲，包括准备工作，以确保调研工作的顺利进行。探索性调研描述性调研 因果性调研 预测性调研第5题，分数：3题目：单项选择题下列选项中，不属于市场营销新理念的是（ ）。知识营销 网络营销 服务营销 大市场营销第6题，分数：3题目：单项选择题由市场预测者自己采用各种市场调查方法，对市场信息进行搜集、整理、分析的结果，即通过市场调查取得的市场资料属于（ ）。一手资料二手资料直接资料间接资料第7题，分数：3题目：单项选择题（ ）促销方式在购买决策的较后阶段更具有成效。人员促销和营业推广 广告和公关宣传现场展示印刷广告 第8题，分数：3题目：单项选择题构成团队核心最重要的力量是（ ）。目标 人定位 权限第9题，分数：3题目：单项选择题以促进可持续发展为目标，为实现经济利益、消费者需要和环境利益的统一而开展的市场营销活动是（ ）。交叉销售 绿色营销整合营销 关系营销第10题，分数：3题目：单项选择题美国桂格麦片公司成功的推出桂格超脆麦片后，又利用这一品牌及其图样特征，推出雪糕、运动衫等产品，其使用了（ ）。品牌质量决策 品牌延伸策略家庭品牌策略 品牌重新定位策略第11题，分数：3题目：不定项选择题企业必须在生产前就有产前活动，下列选项中属于产前活动的是（ ）。调查市场需求 对客户需求进行研究确定产品方向确定企业经营对象第12题，分数：3题目：不定项选择题在关系营销概念里，一个企业必须处理好与以下几个子市场的关系（ ）。供应商市场 分销商市场竞争者市场客户市场第13题，分数：3题目：不定项选择题一般而言，礼仪包括（ ），在大多数情况下，他们被视为一体，混合使用的；他们之间既有区别，又有联系。礼貌 礼节仪表仪式第14题，分数：3题目：不定项选择题现实中，人们的需求往往具有三种状态，或者说，我们可以将日常中使用最多的“需求”这一概念细分为三个具有特定含义的概念：（ ）。欲望需要 期望需求第15题，分数：3题目：不定项选择题下列选项中，属于市场调研类型的是（ ）。探索性调研 描述性调研因果性调研 预测性调研第16题，分数：3题目：不定项选择题市场营销信息系统包括（ ）。内部报告系统 市场营销情报系统市场营销研究系统 市场营销分析系统第17题，分数：3题目：不定项选择题营销策划的内容包括（ ）。目标主体 信息 物质技术手段第18题，分数：3题目：不定项选择题营销渠道可以分为（ ）。直接渠道 间接渠道 长渠道短渠道第19题，分数：3题目：不定项选择题团队的构成要素包括（ ）。目标 人 定位权限第20题，分数：3题目：不定项选择题直接营销具有以下特征：（ ）。高度可信 非大众化的沟通经常性沟通迅速沟通 第21题，分数：2题目：判断题人口是构成市场的第一因素。正确错误第22题，分数：2题目：判断题营销产品策略中，产品服务策略主要由售前服务和售后服务组成。正确错误第23题，分数：2题目：判断题客户关系管理体现了一种“以产品为中心”的原则制度。正确错误第24题，分数：2题目：判断题关系营销成功的必要条件之一是企业文化的支持。正确错误第25题，分数：2题目：判断题个人礼仪是社会个体的生活行为规范与待人处事的准则，其核心是尊重他人、待人友善、表里如一、内外一致。正确错误第26题，分数：2题目：判断题赫杰特齐认为，营销就是通过创造和交换产品和价值，从而使个人或集体满足欲望和需要的社会和管理过程。正确错误第27题，分数：2题目：判断题只要有商品生产和商品交换，就会有市场存在。正确错误第28题，分数：2题目：判断题市场营销调研即市场调查，是指运用科学的方法系统地、客观地辨别、收集、分析和传递有关市场营销活动的各方面的信息。正确错误第29题，分数：2题目：判断题探索性调研用于探询企业所要研究的问题的一般性质。主要是发现问题和提出问题，以便确定调研的重点。正确错误第30题，分数：2题目：判断题网络“软营销”理论认为：顾客在购买产品时只需要满足基本的生理需求，而高层的精神需求和心理需求则不是必须满足。正确错误第31题，分数：2题目：判断题B to C是企业与消费者之间进行的在线销售活动。正确错误第32题，分数：2题目：判断题市场营销观念是最现代的，无懈可击的观念。正确错误第33题，分数：2题目：判断题谈判过程中可以适当谈些非业务问题。正确错误第34题，分数：2题目：判断题企业发布会应避免重大的事件、会议。正确错误第35题，分数：2题目：判断题电信营销的实质是达到传递信息和说服客户使用电信产品的目的。正确错误第36题，分数：2题目：判断题市场营销管理的中心含义是针对市场需求及其变化情况，对市场营销活动进行计划、组织、指挥和控制。正确错误第37题，分数：2题目：判断题市场营销管理过程中最为关键的环节是发现市场机会。正确错误第38题，分数：2题目：判断题所有的商标都是品牌，但并不是所有的品牌都是商标。 正确错误第39题，分数：2题目：判断题员工中出现了一些不满和抱怨，最好的方法是不去理睬。正确错误第40题，分数：2题目：判断题电信分销渠道可以降低运营成本。正确错误窗体底端窗体顶端第1题，分数：3题目：单项选择题目标市场的模式主要有密集单一市场、有选择的专门化、产品专门化、市场专门化和（ ）。无差异性市场营销差异性市场营销广泛市场覆盖完全市场覆盖第2题，分数：3题目：单项选择题市场营销组合的基本内容包括产品、（ ）、分销点和促销。市场 价格目标 服务第3题，分数：3题目：单项选择题下列（ ）不属于营销新理念。网络营销整体营销推销观念 客户关系管理第4题，分数：3题目：单项选择题顾客满意度与（ ）有密切的关系。服务质量 需求期望第5题，分数：3题目：单项选择题（ ）需要实现拟定周密的调研方案，并作详细的调研计划和提纲，包括准备工作，以确保调研工作的顺利进行。探索性调研描述性调研 因果性调研 预测性调研第6题，分数：3题目：单项选择题（ ）能够使企业组织专业化、大批量生产、大量运输和销售，使产品生产成本，销售费用都大大降低，取得较好的经济效益。无差异性市场策略 差异性市场策略 集中性市场策略分散性市场策略第7题，分数：3题目：单项选择题一种产品价格变动引起另一种产品需求量变动的变化率为（ ）。需求价格弹性需求收入弹性 交叉弹性 平行弹性第8题，分数：3题目：单项选择题日本丰田汽车在进军欧美汽车市场前，预计到石油危机后，小轿车的发展趋势是体积小、重量轻。因而果断的策划按照新的趋势改造轿车生产。这说明营销策划具有（ ）。目的性创造性 超前性 竞争性第9题，分数：3题目：单项选择题夏季,波司登羽绒服通过打折等促销措施而出现了淡季热销的局面，可见,该厂家深刻领悟到羽绒服的需求属于( )。潜伏需求充分需求 不规则需求 过量需求第10题，分数：3题目：单项选择题分销渠道中优点在于可以简化市场交易活动，减少交易次数，节约流通领域的人力、物力和财力，节约流通时间的是（）。 直接渠道 间接渠道 长渠道 短渠道 第11题，分数：3题目：不定项选择题企业必须在生产前就有产前活动，下列选项中属于产前活动的是（ ）。调查市场需求 对客户需求进行研究确定产品方向确定企业经营对象第12题，分数：3题目：不定项选择题80年代后期开始，在传统的4PS基础上，增加了（ ）变量。促销人员有形展示 服务过程第13题，分数：3题目：不定项选择题在关系营销概念里，一个企业必须处理好与以下几个子市场的关系（ ）。供应商市场 分销商市场竞争者市场客户市场第14题，分数：3题目：不定项选择题一般而言，礼仪包括（ ），在大多数情况下，他们被视为一体，混合使用的；他们之间既有区别，又有联系。礼貌 礼节仪表仪式第15题，分数：3题目：不定项选择题现实中，人们的需求往往具有三种状态，或者说，我们可以将日常中使用最多的“需求”这一概念细分为三个具有特定含义的概念：（ ）。欲望需要 期望需求第16题，分数：3题目：不定项选择题营销观念是营销过程中，如何处理（ ）的关系。企业 员工 顾客 社会第17题，分数：3题目：不定项选择题营销策划的内容包括（ ）。目标主体 信息 物质技术手段第18题，分数：3题目：不定项选择题营销效率控制指标包括（ ）。营销队伍广告促销分销第19题，分数：3题目：不定项选择题绿色营销的实施步骤包括（ ）。树立绿色营销观念收集绿色需求信息开发绿色食品指定绿色营销计划第20题，分数：3题目：不定项选择题团队的构成要素包括（ ）。目标 人 定位权限第21题，分数：2题目：判断题当人们决定以交换方式来满足需要或欲望时，就存在市场营销了。正确错误第22题，分数：2题目：判断题从本质上说，市场营销观念是一种以客户需要和欲望为导向的哲学，是消费者主权论在市场营销中的体现。正确错误第23题，分数：2题目：判断题客户关系管理系统是以员工技能为支撑的管理系统。正确错误第24题，分数：2题目：判断题产品包装综合地运用色彩、形状、设计与商标等要素，烘托、酝酿了产品的形象和价值，加重了消费者购买选择的砝码。正确错误第25题，分数：2题目：判断题CRM不仅是一个企业经营概念，同时也是管理技术。正确错误第26题，分数：2题目：判断题关系营销成功的必要条件之一是企业文化的支持。正确错误第27题，分数：2题目：判断题合同订立后，可因承办个人或法定代表人的变动而变更和接触。正确错误第28题，分数：2题目：判断题个人礼仪是社会个体的生活行为规范与待人处事的准则，其核心是尊重他人、待人友善、表里如一、内外一致。正确错误第29题，分数：2题目：判断题赫杰特齐认为，营销就是通过创造和交换产品和价值，从而使个人或集体满足欲望和需要的社会和管理过程。正确错误第30题，分数：2题目：判断题探索性调研用于探询企业所要研究的问题的一般性质。主要是发现问题和提出问题，以便确定调研的重点。正确错误第31题，分数：2题目：判断题产品生命周期是指产品的使用寿命，而不是产品的市场寿命。正确错误第32题，分数：2题目：判断题网络“软营销”理论认为：顾客在购买产品时只需要满足基本的生理需求，而高层的精神需求和心理需求则不是必须满足。正确错误第33题，分数：2题目：判断题谈判设计问题时应该根据谈判者的个性，这样才能使价格谈判有成效。正确错误第34题，分数：2题目：判断题德尔菲法的特点是专家互不见面，避免互相影响，且反复征询、归纳、修改，意见趋于一致，结论比较切合实际。正确错误第35题，分数：2题目：判断题企业发布会应避免重大的事件、会议。正确错误第36题，分数：2题目：判断题电信企业的生产和销售的技术含量较高，由此促销方式也必须适应专业性强的特点。正确错误第37题，分数：2题目：判断题所有的商标都是品牌，但并不是所有的品牌都是商标。 正确错误第38题，分数：2题目：判断题在团队交流的过程中，其中最重要的是倾听。正确错误第39题，分数：2题目：判断题电信分销渠道可以降低运营成本。正确错误第40题，分数：2题目：判断题电信企业在选择中间商时，首先应考虑电信企业的特性。正确错误窗体底端窗体顶端第1题，分数：3题目：单项选择题通过139邮箱发送短信的资费为（ ）。 0.1元/条 0.3元/条 0.5元/条 免费 第2题，分数：3题目：单项选择题手机桌面助理一批最多可导入( )个联系人,一共可以导入( )联系人。500和3000500和5000250和3000250和50第3题，分数：3题目：单项选择题号簿管家当客户注销业务时，通讯录信息会保存（ ），超过后清除信息。 一个月两个月三个月六个月第4题，分数：3题目：单项选择题可以开通手机支付功能的网址为（ ）。 第5题，分数：3题目：单项选择题下列业务需交纳月基本费的有（ ）。 多方通话语音信箱移动聊天呼叫等待第6题，分数：3题目：单项选择题流程分析借助流程图来分析服务传递过程中的各个方面，包括从前台服务到后勤服务的全过程，它通常涉及（ ）。三个步骤 四个步骤 五个步骤 六个步骤 第7题，分数：3题目：单项选择题礼仪，是对礼节、仪式的统称；（）是礼仪的基础，（）是礼仪的基本组成部分。（ ）礼节 礼貌仪表 仪式礼貌 礼节仪式 仪表第8题，分数：3题目：单项选择题（ ）能够使企业组织专业化、大批量生产、大量运输和销售，使产品生产成本，销售费用都大大降低，取得较好的经济效益。无差异性市场策略 差异性市场策略 集中性市场策略分散性市场策略第9题，分数：3题目：单项选择题一种产品价格变动引起另一种产品需求量变动的变化率为（ ）。需求价格弹性需求收入弹性 交叉弹性 平行弹性第10题，分数：3题目：单项选择题由市场预测者自己采用各种市场调查方法，对市场信息进行搜集、整理、分析的结果，即通过市场调查取得的市场资料属于（ ）。一手资料二手资料直接资料间接资料第11题，分数：3题目：不定项选择题飞信添加好友失败的原因有（ ）。昵称中带有敏感词汇被添加方手机已停机添加好友次数达到上限当前用户好友达到上限0：006：00系统不允许添加好友第12题，分数：3题目：不定项选择题歌曲下载业务是客户通过（ ）使用方式，获得完整的、高品质的、正版数字音乐的单曲按次下载、包月租赁、歌曲赠送和推荐等服务。音乐随身听，客户端 WAPWWW12530网站第13题，分数：3题目：不定项选择题预付费全球通半停状态下，客户的附加功能状态有（ ）呼入为开通，呼出为限制漫游功能为保留GPRS为限制彩铃来电显示、VPMN为开通 第14题，分数：3题目：不定项选择题后付费全球通违约金的收取方法( )。全球通客户全停机后（即次月5日0时起），同日开始计算违约金（原则上从停机当月的1号开始收取滞纳金）欠费总额=客户始欠费金额+月基本费+违约金 月基本费：从欠费停机之月至实际还款之月的月基本费，但最多不超过90天 违约金=客户始欠费金额3欠费违约金收取天数 第15题，分数：3题目：不定项选择题96669充值业务面向（ ）客户开放。全球通 动感地带 神州行 移动之家第16题，分数：3题目：不定项选择题在关系营销概念里，一个企业必须处理好与以下几个子市场的关系（ ）。供应商市场 分销商市场竞争者市场客户市场第17题，分数：3题目：不定项选择题现实中，人们的需求往往具有三种状态，或者说，我们可以将日常中使用最多的“需求”这一概念细分为三个具有特定含义的概念：（ ）。欲望需要 期望需求第18题，分数：3题目：不定项选择题下列关于差异性市场策略的叙述中，正确的是（ ）。较好的满足不同消费者的需求有利于扩大销售额，保持经营的稳定生产成本的销售费用高受到企业资源条件的制约第19题，分数：3题目：不定项选择题下面关于商务谈判的表述正确的是()。是一个循序渐进的过程 谈判的程序是活动的根据按时间顺序安排 在谈判前拟定第20题，分数：3题目：不定项选择题促销的具体方式包括（ ）。 市场细分人员推销 广告 公共关系 第21题，分数：2题目：判断题手机编辑短信“MM 新密码”发送到10658139，可以修改139邮箱的密码。正确错误第22题，分数：2题目：判断题自2009年12月1日起，国内移动数据流量标准资费由0.