吴师容人文教育

倡人文关怀 创优质护理,张 海 燕,三明市第一医院 护理部,1,2,3,4,人文关怀的概念和应用,人文关怀与优质护理,患者的人文关怀,护理人员的人文关怀,主要内容,在伦敦街头竖立着一座女士的铜像，在10英镑纸币的背面也印有这样女仕的半身像，她就是近代护理事业的创始人佛罗伦斯南丁格尔。,你手提一盏油灯 脚步轻轻地 穿过一个病房 另一个病房 巡视的目光 如这跳动的火苗一样 燃烧着关爱、细心和责任,细 心,人文关怀的精髓,关 爱,责 任,人是一切的根本，一切应以人为中心。,人的生命、思想、理想应当受到关爱和尊重。,人文的核心是人， 以人为本， 关心人，爱护人， 尊重人。,人文就是要承认人的价值，尊重人的个人利益，包括物质的利益和精神的利益。,“人文关怀”已成为人们使用频率最高的词汇之一，频频出现在各种媒体和各色人等的讲话中，成为各行各业的管理理念和服务思想，存在于人类社会的各个角落。,“人文关怀”是对人的生存状态的关注，对人的尊严与符合人性的生活条件的肯定和对人类的理解与自由的追求。提倡人的个性发展与思想解放。其核心表现为对人精神价值的重视以及对人性的根本关怀。,何谓人文关怀 ? ? ？,人文关怀已成为医院发展的主旋律。目前医院各科已悄然追求人与文化的和谐发展，展示人性关爱的踪迹。,在优质护理服务中，要达到患者满意，必须提高病人对护理工作的满意度，保证护理质量，护士必须注重对病人的人文关怀，护士要善于从不同病人的眼神、表情言语、体态中读懂他们的需要、痛苦和渴望，并能不遗余力地满足他们的需要，哪怕是极其细微的小事。,同样在优质护理服务中，要达到护士满意，各级领导必须注重对护理人员的人文关怀。 各级领导要重视改善护士工作条件和待遇。完善支持保障系统。,人文关怀的对象,经常提到的人文关怀，对象就一定是病人吗？不是的。 我们护士也需要人文关怀。我们也需要被人关注，关心，和重视，需要满足我们的需求，享受被人尊重的权力。,在护理学中“人文关怀”有两个方面,人文关怀始终贯穿护理病人的始终,常言道“三分治疗，七分护理”，而随着人类社会的进步，医学科学的发展，病人的诊疗要求也会发生相应的变化。为了满足病人需要，提高病人的满意率，在护理病人过程中，人文关怀始终贯穿其中。,病人住院期间对护理服务的需求,.,护理中得到体贴和关心的需求；,.,治疗时知情同意的需求；,.,住院中方便温馨像家一样的需求;,.,入院后，环境舒适并受到医护人员重视的需求,.,入院时病人对科室相关人员、病区环境和诊断治疗方案了解的需求,病人住院期间对护理服务的需求,.,对医院制度人性化的需求,.,精神上被尊重的需求,.,出院前获得康复指导的需求,.,病痛时尽快解除痛苦的需求,.,操作时提前沟通需求,对当代护士职业形象的期望,工作作风认真严谨,语言态度和蔼可亲,护理服务主动周到,护士职业形象,病人的人文关怀,1、转变观念，加强护患之间的交流沟通，不断提高护理服务的质量。 以人文关怀为核心，营造充满爱心的服务氛围。首先在称呼上改掉以往直呼床号的做好，该称啊公、啊婆、阿姨、叔叔、小朋友等，缩短护患之间的距离，建立一个融洽的治疗氛围。把病人当亲人、当熟人。,优质护理服务病房评价标准,建立良好的护患关系，针对患者具体情况进行个体化的心理疏导、情感交流,做好入院、出院宣教，及时释疑解惑,护士语言行为规范，服务态度好,执行各项操作、检查均履行告知义务,护患沟通:,规范护理行为，树立良好职业形象,护理服务规范书本照片,规范问候用语规范行为仪表规范常用忌语,手术室护士术前出室访视，重视病人的心理护理，消除或减轻病人焦虑、恐惧的心理；术后按时随访，通过病人反馈的信息，不断完善、提高手术室的护理服务质量；,病区内护士做到入院有人接待、检查有人陪、住院有人管、出院有人送。 处处尊重患者服务细致周到,3、进一步明确责任护士的职责 选择责任心强、善于进行人际沟通，理论与专业技术较高的护理人员担当责任护士工作，加强护理安全质量管理，努力预防护理差错的发生。,优质护理服务病房评价标准,责任包干 责任护士对分管病人提供病情观察、治疗、沟通、健康指导及基础护理等。 根据专科疾病护理常规要求进行观察和护理，包括意识、精神状况；生命体征，舒适度、体位；安全措施；管道、伤口情况；用药观察；生理需要。,4、转变服务理念和护理工作模式 责任护士在病人入院时，热情接待介绍入院须知，做好导诊导检服务，合理安排护理工作。尊重病人的知情权，实行事先告知制度。,检查前后，手术前后，护理工作做得有解释、有知道、有效果。病人出院时，送上一份健康联系卡。 做好出院前的再次沟通，把病人送到电梯口。使住院病人在整个住院过程中都感受到浓郁的亲情、友情，提高了住院病人对护理工作的满意度。,5、实行人情化管理，使病人在病房有一种舒适的家的感觉。 在抓管理过程中，护理人员把情与管有机地结合起来，在同情心、爱心的驱使下，恰到好处的进行管理，让病人在住院期间感到病区是个家，这里有温暖、有爱心、有同情、有支持、有理解，从而有治愈的信心。 患者陪伴人过多，在病房里高声喧哗 治疗上尽力为患者提供方便,推行“人性化护理服务”措施, 营造优美、舒适的就医环境 美化医院环境 改善就医环境 营造舒适的病区环境 创建方便、温馨的工作流程 优美的人文语言,6、严格进行三基训练，做到三严 开展互利技术操作与理论竞赛，不断提高护理队伍的理论与技术操作水平，不放弃每一位救治病人，对病人负责，对家属负责，对社会负责，从而赢得院内、外对我们的肯定与赞誉。,尊重和信任,解决问题,提高医技,学会倾听,人文关怀融入护理管理的全过程,人性化管理是基于科学的人性观基础上“以人为本”的管理，要求正视人的需求，肯定人性的合理性，维护人个体价值； 在护理管理中应用人本管理的理念重视对护士实行人性化管理，充分调动护士的积极性、主动性、创造性，增强护理队伍的向心力、凝聚力，稳定护理队伍，提高护士整体素质以达到促进医院护理质量全面提高的目的。,现阶段护理人员的心态分析,充实临床一线护士数量，稳定临床一线护士队伍,提高一线护士福利待遇，实行同工同酬,组织开展全院培训，使管理者和护士接受先进的护理管理理念,对护理人员实施以人为本的管理,用人之长,换位思考,榜样激励,机会激励,利益激励,公平竞争平台,和谐团队,尊重护士,人,本,管,理,一、尊重护士的人格，满足护士的需求,自我实现的需要,尊重和被尊重的需要,爱与被爱,安全需要,生理需要,马斯洛的需要层次理论,一、尊重护士的人格，满足护士的需求,（1）尊重护士的人格： 在管理过程中护理管理者应经常提醒自己摒弃不科学的管理方式，不认人为亲、尊重护士人格。 对护士偶尔出现的工作失误，先从系统及管理方面找原因，更重要的是查流程是否存在问题。非万不得已，不当众批评。应选择适当的场合进行批评教育。 例：口袋里装药、胶布、橡皮擦治疗车太小 病人投诉接瓶不及时人力资源不合理,一、尊重护士的人格，满足护士的需求,对业务技术不全面的护士给予人文关怀，不要指责，安排技术好的护士耐心指导。 对生活有困难的护士伸出援助之手，给予帮助，解决后顾之忧 如：护士上班迟到老人及孩子经常生病，爱人经常出差，住的很远,一、尊重护士的人格，满足护士的需求,实行自我排班法： 给护士一定的自主权，遇到特殊情况在征得护士长同意的前提下尽量满足护士学习、生活等方面对时间的合理要求。如：考试、参加学习班或家里有特殊情况 （家长会等）,一、尊重护士的人格，满足护士的需求,（2）满足护士需求： 满足护士合理、健康需要可充分调动其积极性，激发积极向上的决心，实现自我价值。 护理管理人员应根据不同层次的护理人员满足其不同的需要。引导护理人员为护理目标的完成做出贡献。,如：低年资护士三基培训尽快的独当一面 高年资护士进修、深造专科护士-晋升,二、主动关爱与沟通，构建和谐团队,人非草木、孰能无情感情投资（激励） 在管理活动中要重视人的因素，一切管理活动均应从调动人的积极性，做好人的工作为本，作一个合格的管理者。,二、主动关爱与沟通，构建和谐团队,（2）护理管理者应有博大的胸怀和宽厚心，时刻把护士的疾苦冷暖挂心上，尽自己最大努力为护士排忧解难， 生病看望 、生日祝福,二、主动关爱与沟通，构建和谐团队,（3）主动谈心、解决问题：经常与护士交心、谈心了解护士在工作中、学习中及生活存在的问题并及时解决。让其安心工作。 聚餐、交游,二、主动关爱与沟通，构建和谐团队,（4）构建和谐团队： 护理团队精神是一种集体主义精神，是个体与群体在目标一致基础上的整合，是护理人员思想、心态上的高度协调，是行动上的默契和互补，是相互之间的宽容和接纳。 护士长要懂得这样的道理“整体大于个体 ”。合作产生效益，合作产生效益是相加或相乘。 发扬团队精神，带领大家一起做好工作，是一个护士长合格与成熟的表现。,三、公平、公正：搭建公平竞争平台,公平、公正是人类文明发展已经反复证明了的普世规则，是“以人为本”的科学发展观所要遵循的最重要的也是最基本的原则。 护士长是团队带头人，只有在下属心中有一个公平、公正的形象才能发挥其在管理中的分量,三、公平、公正：搭建公平竞争平台,护士长要做到对事不对人，克服偏见、一视同仁。维护护理人员的心理平衡，给大家创造平等的竞争机制，充分发挥每个人的潜能。2012年我院提供20个非在编护士转正编名额,护士长指导护士规定 1、严格落实分层管理制度，按照层级管理的要求对护士进行培养培训。 2、护士长每日检查各班次工作的落实情况，对于存在的问题及时与责任人沟通并将重点问题了在晨会上反馈。 3、结合科室护士的工作能力、技术水平有针对性地进行岗位安排和工作指导。 ,四、合理安排、用人之长,科学发展观的第一要义是发展，作为一名管理者要有科学发展的眼光，要了解每个护士的特长，继而做到知人善任、人尽其才。 在工作中做到扬长避短，让每个人都处于最能发挥其长处的岗位上，最大限度的发挥每个人的优势，更能体现自我价值，产生最大的效益。,四、合理安排、用人之长,如： 爱管事的负责考勤、总务 爱学习的负责学生带教及业务学习 做事特认真的负责院感工作 ,五、换位思考（心理置换）,作为一名合格的管理者，在平时的工作中多去换位思考，多从他人的角度去考虑、感受某些问题。 首先要从护士的角度出发，将护士看作自己的朋友而不是自己的下属。遇事要冷静、处理要得当。讲话时用语要得当不要伤害护士的自尊心。 在困难面前要与护士同甘苦共患难。这样护士才能把你当做贴心人有话愿意对你讲，有事才能同心协力去完成、工作才会积极主动。,五、换位思考（心理置换）,病房护士长评估患者及护士调整原则 1、护士长每日提前20分钟到岗，巡视病房，了解病区危重、卧床患者，评估当日护理工作量，根据当天工作重点做出计划并进行合理的分工。 2、毕业1年以内的无证护士不能独立担任责任护士，需由上级护士指导完成各项工作。 3、专科危重患者、大手术患者、病情随时可能发生变化的患者的情况，应由当日高职称或高年资的责任护士负责完成各项治疗和护理工作。 ,六. 榜样激励,榜样的力量是无穷的，护理管理者应请热爱护理事业的护理前辈、先进人物做报告，以榜样的先锋作用激励护士，帮助每一个护士树立正确的护理价值观。提高护士的整体素质，树立白衣天使的形象。 如：举办演讲会、各种竞赛,七、机会激励,管理者要懂得 从事与自己的专业特长和专业性趣相符合的工作是富有进取和创造性的知识人员非常重要的一种期望心理。,七、机会激励,（1）在对护理人员进行必要的培训与使用。在使用过程中 注意岗位的动态调整，尽量使组织需求与个人意愿一致，给每一个护理人员实现抱负理想和成长的机会。,七、机会激励,（2）给护士参与管理决策的机会，合理授权：护士长必须充分信任护士，让护士有成为主角的机会。 护士长要学会委托授权，让护士参与管理，增强主人公意识 护理质量控制小组 护理在职培训小组 奖金分配 ,七、机会激励,（3）根据大多数护理人员高层次需求，鼓励护理人员撰写论文并支持与鼓励他们外出参加学术交流、进修、培训、深造及参加继续教育。不断完善和提高护理人员的自身文化修养。 专科护士培训机会 外出培训,八、利益激励,随着社会的发展和人们思想的进步，护理管理者必须从精神及物质两个方面对护理人员进行有效的利益激励。 将精神及物质激励有机的结合起来，要从满足护理人员的需求、激发护理人员的动机的角度出发。对护理人员进行有效的奖励，才能使护理人员的积极性得以更大的激发。 表扬、表彰、奖金、提升,八、利益激励,打破大锅饭 能够按劳取酬，体现多劳多得、优老优酬护士奖金由护理部发放 护士的奖金向护理工作量大、风险较高、技术较