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精品文档第三章 企业的社会责任第一节 对社会责任的基本认识一、社会责任的概念 1、社会责任（07年概念）斯蒂芬P.罗宾斯认为，社会责任（social responsibility）是工商企业追求有利于社会的长远目标的义务，而不是法律和经济所要求的义务。社会责任以企业承担社会义务为前提，是比社会义务更高的道德标准，是一种比社会响应更长远的道德标准。指企业在创造利润、对股东承担法律责任的同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境的责任。企业的社会责任要求企业必须超越把利润作为唯一目标的传统理念，强调要再生产过程中对人的价值的关注，强调对消费者、对环境、对社会的贡献。比较项目社会责任社会响应主要考虑对象道德的实际的焦点结果手段强调义务响应决策框架长期中、短期社会义务（social obligation）是工商企业参与社会的基础，一个企业在履行其经济和法律责任时，已履行社会义务。企业成立、经营要遵守所在地的法律法规，比如经营合法产品、要依法纳税、要支付职工劳动报酬、尊重人权等一般认为企业按所在国法律法规进行经营时，就履行了企业所要承担的社会义务。社会响应（social responsiveness）是指一个企业适应变化的社会状况的能力，是由社会道德理论标准引导的，能够为管理者决策提供有意义的指导。社会责任是比社会相应更长远的道德标准。社会责任和社会响应，前者要求企业决定什么是正确或错误的，并寻求基本道德真理；后者则由社会准则引导。 2、相关概念社会契约（social contract）作为一种社会规范随人类社会形态发展自然产生，分为经济层面社会契约和社会伦理层面社会契约，随人类社会发展，社会契约不断演进。在劳动者充当社会资料时期，由于互利需要，人们之间产生互信、互助行为规则，产生对人的伦理进行规范的社会契约。随技术发展和工业文明到来，产生企业社会契约，核心内容是基于企业伦理的企业社会责任，包括内部社会契约（员工、管理者）和外部社会契约（对其他企业、消费者和公众、政府）。 利益相关者（stakeholder）,又称利益攸关者，是指那些与特定组织有一定利益关系的有关者，其利益得失与组织的存在有关。即是在一定环境中，受组织决策和政策影响的任何有关者。企业必须对受企业行为影响的诸多群体的生活质量负责，相关利益团体包括组成企业环境的各个方面包括内部利益相关者（员工、股东、业主）、外部利益相关者（顾客、供应商、政府、行业协会）。各利益相关者在企业活动中获取收益，且是平等的，没有任何利益优先于其他利益。【最早由伊戈尔安索夫（Igor Ansoff,1965）在公司战略提出后弗瑞曼（Freeman,1984）战略管理利益相关者方式广泛应用普瑞斯顿（Preston,1995）对利益相关者进行全面阐述】 企业社会责任审计是企业对社会责任进行的回顾，其宗旨是确保能够更全面、更广泛地了解和掌握受企业活动直接影响的企业责任目标和实践，以便在企业社会责任方面调整过去的相关目标，确定新的目标，社会审计的内容包括：（1）社会责任的种类；（2）企业应对社会问题的方式；（3）社会问题本身。3、社会责任的基本要素市场行为要素社会责任的市场行为是企业通过竞争的市场所体现的社会责任，并处于社会责任的支配地位。企业的生存发展要在竞争市场中实现。企业发展，扩大就业、增加税收。最能检验企业社会责任的是市场行为。监督行为要素社会责任的监督行为是指企业的经营行为必须符合政府和国际组织的规则、社会契约的规定。自愿行为要素表现在两个方面，第一、超越法律的要求，如通用排气标准达美国标准并达其他国家严格要求；第二、社会舆论的要求。对社会责任起到监督作用，如捐款。二、企业社会责任演变趋势 企业社会责任的提出及内容形式的不断变化同社会化大生产、工业化进程有密切关系。在来自环境、法律、道德压力下，企业的社会责任实践经历了从被迫到自觉，从被动到主动，从慈善捐款、解决环境污染和种族歧视等具体问题到对社会压力做出积极反应，直至将社会责任问题制度化、程序化并作为企业战略确定下来。 在资本主义从自由竞争时代转向垄断竞争时代过程中，与之相伴的是对自然资源掠夺开发及工人剥削，产生工人不满和罢工，西方政府通过立法形式限制企业经营行为。1）20世纪30年代经济大萧条后，资本主义国家普遍推行凯恩斯主义和福利主义。国家的经济功能和对经济社会生活的干预得到全方位强化，政府要求企业约束经营行为及为员工提供适当社会保障和服务。2）20世纪60年代后，美国现代工业迅速发展，生态污染加剧、企业丑闻曝光，消费者运动兴起，批评企业缺乏社会责任意识。 20世纪70年代中期，美国兴起道德起源运动（Moral Genesis Movement,MGM）,提倡将经济责任与社会责任融为一体，建立企业与社会的相互依赖关系。1971年6月美国企业社会责任，涉及10个方面：经济增长与效率：提高生产率，与政府合作；教育：给予学校资助及管理协助；雇佣和培训：培训后进员工；人权与社会平等：保证平等工作机会、都市建设计划；城市改进与开发：建设低收入者公寓、改进交通系统；污染防治：发展可持续发展；资源保护与再生：保护生态、退耕还林；文化与艺术：保证社会创造性、提倡个性自由；健康：资助社会健康计划；政府：改进政府管理。 随经济全球化进程加快，企业社会责任的国际合作日益受到关注。一方面，企业根据社会要求和环境保护原则进行生产工艺革新和技术改造，适应新的技术、环境、贸易标准；另一方面，跨国公司对高能耗、重污染项目国际转移，受到东道国限制。 推动企业关注社会责任有两股力量。来自企业外部的力量，如联合国、世界银行、生态保护组织等；来自企业本身力量。一些企业已经将社会责任列入公司条例。三、企业社会责任的不同观点（一）企业社会责任“古典观”哈佛教授莱维特（Theodore Levitt,1958）认为企业承担社会责任是危险行为。社会问题企业解决，企业权力加大，成为具有支配地位的经济、政治、权力中心，是危险的。另外，企业承担社会责任是企业参与政治的表现，注重竞争，使企业陷入困境。米尔顿弗里德曼（Milton Friedman,1962,1970）,企业参与社会责任活动，是企业追求利益最大化过程，目的不仅在于公共利益，更重要的是企业自我利益。企业承担社会责任必将增加经营成本，造成的成本增加会通过提价方式转嫁给消费者或通过减少红利转嫁给股东。（二）社会责任的“经济效益观”认为一个真正对社会负责的企业要追求利润、尊重法律、履行社会责任；企业管理者的任务在于使企业创造最大化的社会总价值，而不是最大股东回报，全面考虑企业的决策和行为对企业所有利益相关者的影响。论据：为获得长远发展，应关系企业长期资本收益率最大化。必须承担社会义务及由此产生的社会成本，民意及公民舆论促使企业实施经济性和社会性双重目标。承担社会责任企业，容易赢得社会认同，树立良好形象，吸引优秀员工，形成良好工作氛围，获得长期回报。企业作为社会主体，履行社会责任也是对企业自身负责。（三）总括 1、以企业为中心，将履行社会责任视为实现经济责任的手段和投资行为。是基于经营环境与舆论变化，认为企业有社会责任，同时承担社会责任是符合企业利益，在追求利润最大化目标下，顾及社会利益。2、以社会为中心，把社会责任视为企业主要责任。对社会服务是真诚、彻底的，利润第二位。四、社会责任与经济效益1、从企业整个生存发展过程看，企业社会责任增加当前经营成本，但同时为企业提供利益：提高公众形象，社会信誉，得到消费者的认可；增强企业内部的凝聚力。2、从整个社会企业群体发展看，企业社会责任行为没有降低企业经济绩效。美国管理学家罗宾斯研究表明，社会责任的支出不会降低企业经济绩效。从企业长远发展的角度看，企业为社会责任的支出会得到大量的机会和回报。第二节 企业社会责任1、企业社会责任的基本原则： 企业形成和发展初期，有盲目性和他律性，他律性本质在于国家与法人关系的演进，包括特许主义（初期，国家出于危及国家统治及社会秩序考虑）、批准主义（效率基础上）和规则主义（国家干预和企业自主经营）。国家对法人态度的逐步社会化，是企业进行经营自律和承担社会责任的基础。成功履行社会责任，遵循一下原则：经济目标与社会目标的关系原则：经济目标是企业的首要目标，是企业的基础；企业社会目标只能促进不能代替经济目标。法律要求与社会要求的关系原则：企业必须遵守法律要求，法律责任是社会责任的基础。遵守法律要求是企业承担社会责任的最低要求，不遵守法律要求就不能履行社会责任。企业契约与社会契约的关系原则：企业是一系列契约关系的总和，履行利益相关者的契约是企业社会责任；社会契约要求企业行为符合社会期望，应防止社会责任问题产生，并勇于承担责任努力改正。2、企业社会责任的主要内容：对员工的责任 员工地位日益重要，因为：一方面，现代企业竞争归结为人力资源竞争，人才是企业竞争取胜的决定因素；另一方面，员工作为人力资本，具有专用性，使企业和员工相联系。要承担的责任：提供良好工作环境，有利于员工健康及提高工作效率。建立健全人力资源奖励机制，尊重员工积极性，在奖励等方面平等看待。支持代表员工利益的工会，保证员工合法权益得到保护。对员工进行培训，提高工作技能，增强归属感和责任感。对投资者的责任 投资者是物质资本拥有者，企业应从切身利益出发，确保投资者获得收入。同时，企业有责任将其财务状况及时、准确报给投资者。对服务对象的责任尊重消费者主权，维护消费者利益：在激烈的市场竞争中，企业要自觉维护消费者权益，使买卖双方权利相等。中华人民共和国消费者权益保护法将消费者权益归纳为9条。履行对消费者的道义责任：包括向消费者提供优质、安全、可靠的产品、企业产品的合理定价及为消费者提供优质售后服务。服务对象满意是企业基本经营道德指标，也是决定企业成功与否的关键因素。对环境的责任随工业化发展，环境污染越来越严重，危害人类健康，阻碍经济发展，因此，治理环境污染、保护自然资源成为企业承担社会责任主要内容之一。迈克尔波特提出塑造“绿色竞争力”，解决生态与经济问题及企业发展及环境责任问题。如低碳经济及清洁生产。对竞争者的责任竞争是市场经济的核心内容，但竞争必须是公平的，参与市场活动的企业应站在统一起跑线，不能有人力障碍。例如：企业不能利用自己的优势地位制定垄断价格、控制市场；不能借用行政权力干预竞争；在市场调研中不能采用非法手段获取竞争对手的商业情报；在产品生产过程中不能假冒、仿冒；不能在广告中有意贬低竞争对手。一切不正当的竞争手段，有违公平竞争原则，因此，企业应当遵守竞争规则，尊重竞争对手正当权益，自觉维护良好市场竞争秩序。对社区居民的责任为当地居民提供就业机会，增加居民收入。企业生产经营直接影响当地环境，对居民身心健康产生影响。企业应根据自己条件，积极关心和支持社区公益事业，为社区提供更多就业机会。3、企业的管理道德是以企业为行为主体，以企业管理的道德理念为核心，企业在处理内外关系中的道德原则，道德规范和道德实践活动的总和。管理道德包括：企业内部、企业与外部、企业管理者自身三个层次。管理道德不同于一般的社会道德，它调整企业与其利益相关者之间的关系。管理道德对于企业的重要性随着社会的进步与发展，加强企业管理道德建设逐渐成为社会各界的共识。首先，企业既是经济组织，也是社会组织。其次，大量事例表明，企业管理道德建设有助于提升企业的竞争优势，两者是正相关的关系。4、三个道德观道德的功利观：完全按成果和结果制定决策的道 德观。目标是为绝大多数人提供最大利益，鼓励效率和利润最大，容易忽视部分人的权利。道德的权利观：尊重和保护个人自由和特权有关的观点。有时保护个人隐私和自由阻碍生产率。道德公正观：要求管理者公平公正地加强和贯彻规则，例如多劳多得原则5、影响管理道德水平的主要因素（）管理者的道德水平（）企业内部的组织结构（）企业文化（）事件本身的性质6、管理道德建设的基本途径（一） 以道德作为选拔人才的标准（二） 建立企业道德标准：重视契约，严守信誉；顾客至上；诚实经营；承担社会责任（三） 在企业内部设立相应机构（四） 建立科学的目标管理与绩效评估体系：企业的道德审计第三节 中国企业的社会责任一、中国企业社会责任的发展阶段 与发达国家相比有一定差距，企业社会责任现状有其特定的历史背景，发展阶段如下：第一阶段：计划经济时期。在计划经济体制下，政府就是大企业，企业是政府一部分，企业是生产组织和经济组织，更是行政组织和教育组织，承担福利功能。后果：一是企业本应承担的社会责任没有做好；二是企业承担过多对社会责任的问题，导致社会问题不能解决，并且影响企业自身发展。“企业办社会”成为阻碍发挥企业活力和增强企业竞争力的负担，因此成为国有企业改革的重点。第二阶段，20世纪80年代到21世纪初。随经济体制改革深入，企业与政府逐渐分离，企业所承担的本应由社会承担的责任也在剥离。社会责任由各种所有制企业共同承担，但不均衡；趋向另一极端，排斥社会责任，造成社会责任缺失。第三阶段，中国加入世界贸易组织（WTO）以来。欧美跨国公司对中国企业实行企业社会责任机制，中国强化企业社会责任成为发展新潮流。中国企业国际化程度越高，就越要重视企业社会责任。二、社会责任现状（一）中国企业的社会责任的实践 随中国市场化改革深入及经济开放程度提高，中国逐渐了解国际社会企业社会责任内容。跨国公司进入中国市场，将国际企业社会责任标准及实践带到中国，跨国公司在华社会责任活动实践为我国提供参照。 逐渐认识到社会责任能增强企业竞争力，把企业社会责任作为企业社会管理一部分。如采用生态生产技术，开发环境友好产品。世界500强企业大多主动发布企业公民报告（企业社会责任报告），主动展示企业价值观，公布企业履行的经济、社会和环境等责任情况，自觉接收监督。2006年8月第一份中国企业社会责任报告：2005年度企业公民社会责任报告发布，此后逐渐增多，但平均水平还有很大改进空间。现状：1）私营企业在社会责任方面具有追随意识和学习意识，实现企业健康良性发展；2）国有企业是目前履行社会责任主力军，系统，投入大；3）三资企业具有长远眼光，初期投入，看重通过企业社会责任获得长期收益；4）集体企业务实精神，具有长远意识，关注企业社会责任成本问题；5）个体工商业表现消极。（二）中国企业在履行社会责任方面存在的问题1、企业社会责任观念淡薄只注重短期利益，不关心长期利益，社会责任观念淡薄，认为本身实力不够、没有认识到社会责任重要性及本身的社会责任。错误认为企业不应承担除创造经济利益以外的社会责任，因此缺少诚信，偷税漏税或生产假冒伪劣产品；缺乏社会责任意识，没有形成以人为本经营理念，缺乏员工保障。2、企业员工缺乏基本的法律常识，自我保护意识薄弱由于普法宣传不力及劳动力竞争上岗激烈，员工自我保护意识薄弱，使部分企业完全忽视社会责任。如损害劳动者权益事件：劳资纠纷增多；延长工时和加班问题、社会保障问题及妇女权益保障问题。3、地方政府对企业的监管力度不够很多地方官员对企业社会责任了解少，对企业在履行社会责任方面问题缺乏研究。前期过于追求GDP，对企业守法行为监督不够；目前转向服务型，理解片面，没有加强对企业社会责任的监管。（三）原因企业社会责任问题，表明中国企业与社会关系的落后性和中国企业发育的幼稚性，表明中国企业承担社会责任的整体意识淡薄，表明中国企业由于规模小、实力弱造成履行社会责任能力不足。重要的是经济体制中缺乏企业承担社会责任的约束和监督机制，根本原因： 中国企业发展阶段的特殊背景所决定。1）中国企业刚走向市场，处于发展初期。这种先天不足及后天残酷的市场环境，导致很多企业把生产和发展放在第一位，社会责任第二位，中国企业社会责任现在处于媒体和专家呼吁阶段；2）整个社会背景看，改革开放30年，现在处于整体转型期，企业社会责任界定处于探索期。 由中国企业发展规模和经济实力所决定。1）资本原始积累：前惯例水平，只有符合利益才遵守；2）规模扩张：惯例水平，受外界期望影响；3）企业公民时期：原则水平，承担超功利社会责任。例：清华大学研究：工厂规模大小与企业管理者对SA8000标准认同程度呈正相关。三、中国企业承担社会责任势在必行1、企业社会责任的现实要求企业是具有经济法律人格和道德人格的公民主体，因此需要承担社会责任。企业作为法人，是市场经济主体；作为由人组成的社会组织，是公民社会的主体。企业道德主体地位是企业承担社会责任的前提。因此，企业作为企业公民，在享受社会提供的机遇时，也应回报社会，在履行基本法律责任时，也应履行伦理道德责任。道德责任与法定责任互为依存、补充，完整承担社会责任是趋势。经济全球化对我国企业树立现代责任观提出更高要求。2000年来，跨国公司采用SA8000标准要求我国企业，宗旨是企业所提供的产品符合社会责任标准，保护人类基本权益。我国企业应积极顺应时代潮流，从宏观政策调控、企业信用体系、社会舆论监督贯彻SA8000，积极承担社会责任，以人为本，提高竞争力。2、企业社会责任相关概念更好承担社会责任，需认清：企业社会责任不同于贸易壁垒。作为世界吸引外资投入最多的国家，中国成为跨国公司生产链重要部分。知名企业积极推行社会责任，生产链上的企业触犯法律或国际劳动标准会损害自己形象，因此要求加工企业产品达到技术标注同时，还要履行社会责任。企业社会责任不同于“企业办社会”。“企业办社会”是指在计划经济条件下，企业承担本应由社会承担的福利功能，导致效率低下。企业社会责任是指在市场经济条件下，在企业功能和社会功能相剥离条件下，企业有目的承担社会责任，创造利润同时获得良好品牌形象，实现企业、社会共同发展。企业社会责任不一定降低企业利润。企业社会责任也可以带来利润空间，包括减少运作成本，创造利润同时获得良好品牌形象，提高员工素质。企业社会责任不同于政府社会责任。社会问题的解决属于政府任务，但不能把所有问题都留给政府。遵循限度原则：1）使命限度，即任何企业首要职责都是健全职能、完成使命、实现关键领域各项目标；2）能力限度，根据自身能力选择工作权力限度。四、构建中国企业社会责任体系（一）明确企业社会责任的基本内容1、对消费者、股东或投资者的社会责任，是企业基本社会责任。2、对政府的社会责任。按照有关法律规定，承担政府规定的义务及接收政府干预监督。3、对员工社会责任。包括员工福利、安全、教育等。4、对资源、环境与社会可持续发展的责任。5、对社会慈善事业及其他公益事业应承担的社会责任。（二）从企业发展阶段动态地看待企业社会责任 不同发展时期的企业具备不同的企业社会责任价值观，应 根据企业实际情况和生命周期制定切实可行的计划并实施。起步期，规模小、抗风险能力差，应对顾客、员工、股东负责，因为是企业发展依靠的基本力量；成长期和快速发展期，规模扩大、竞争力增强，进一步对政府、社区、环境、竞争者、债权人、供应商责任获得良好外部环境；稳定发展期，规模大、抗风险强，高级社会责任，如慈善事业、科教文卫事业；衰退期，履行对利益相关者的基本责任。（三）明确企业社会责任政策的制定原则 法律法规作为刚性原则，不能规范所有行为，在道德和自愿层面，需要企业社会责任相关政策的引导。政府政策工具起到重要作用，表彰企业，激励其发展；提供实现企业社会责任的渠道，增强企业竞争力。制定原则：1、兼顾国际规范和国内实际的原则：与国际上通行的企业社会责任规范相符合，也要立足中国国情和企业实际情况，适应国际竞争的潮流。2、有利于激发市场机制形成的原则：如推进责任投资和责任消费，促进企业在市场环境下自觉履行社会责任。3、层次性原则：即强制性和倡导性相结合。强制性政策是对企业提出的规范性要求，是企业基本社会责任；倡导性政策是更高标准要求，主要针对有能力完成企业。（四）强化企业社会责任的自我道德调控是指企业从道德角度对自身进行的规范、约束和控制，是企业的内在的、自觉的行动和制度安排，包括：1、树立社会市场营销观念，增强社会责任感，加强企业道德形象建设，适应社会道德压力；2、运用企业伦理制定伦理营销战略，重视道德因素在决策中作用；3、制定企业道德规则，规范企业行为；4、重视对企业经营活动监督，加强对非道德运作控制；5、加强伦理教育，提升企业运作道德素质。（五）增强社会公众主动参与的积极性社会公众的责任意识是企业履行社会责任的社会基础。公众积极参与，是包括企业在内的全社会责任意识提升的重要标志；公众广泛监督是企业履行社会责任的保证。需要：构建符合我国文化传统和国情的企业社会责任价值体系，加大宣传力度，营造有利于推动企业社会责任的氛围。此外，消费者权益多受侵害下，维权意识逐步形成。政府可以通过教育、宣传，培育公众社会责任意识，使之学会利用法律及社会舆论，争取合法权益，有效约束及引导企业行为。爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之；宽以济猛，猛以济宽，政是以和。将军额上能跑马，宰相肚里能撑船。最高贵的复仇是宽容。有时宽容引起的道德震动比惩罚更强烈。君子贤而能容罢，知而能容愚，博而能容浅，粹而能容杂。宽容就是忘却，人人都有痛苦，都有伤疤，动辄去揭，便添新创，旧痕新伤难愈合，忘记昨日的是非，忘记别人先前对自己的指责和谩骂，时间是良好的止痛剂，学会忘却，生活才有阳光，才有欢乐。不要轻易放弃感情，谁都会心疼；不要冲动下做决定，会后悔一生。也许只一句分手，就再也不见；也许只一次主动，就能挽回遗憾。世界上没有不争吵的感情，只有不肯包容的心灵；生活中没有不会生气的人，只有不知原谅的心。感情不是游戏，谁也伤不起；人心不是钢铁，谁也疼不起。好缘分，凭的就是真心真意；真感情，要的就是不离不弃。爱你的人，舍不得伤你；伤你的人，并不爱你。你在别人心里重不重要，自己可以感觉到。所谓华丽的转身，都有旁人看不懂的情深。人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人却很少。谁在默默的等待，谁又从未走远，谁能为你一直都在？这世上，别指望人人都对你好，对你好的人一辈子也不会遇到几个。人心只有一颗，能放在心上的人毕竟不多；感情就那么一块，心里一直装