消费心理学试卷及答案.doc

消费心理学试卷一填空题（每空1分，共10）11943年亚伯拉罕.马斯洛提出了 。2根据消费需求的实质内容不同，可分为 和 。3消费者购买决策过程分为五个阶段，它们分别是： 、寻找信息、 、作出决策、 。4典型的产品生命周期一般可分为四个阶段，即 、 、 和 。二多项选择题（每题2分，共30）1记忆的心理过程包括：（ ）A识记 B保持 C回忆 D认知2注意的功能有：（ ）A选择功能 B保持功能 C对活动进行监督功能 D对活动进行调节功能3兴趣的特征有：（ ）A指向性 B差别性 C时间性 D效能性4在购买活动中，兴趣对消费者购买行为有直接的影响，表现在：（ ）A有助于消费者为未来的购买活动做准备B有助于消费者做出购买决策C有助于消费者重复购买某种商品D有助于消费者提高购买的效用5实施消费需求的引导具有哪些重要的作用：（ ）A是国家实现宏观调控目标的重要手段。B可以促进企业提高经济效益。C可以帮助消费者提高消费生活的质量。D有利于社会经济的快速发展。6消费者购买动机模式有：（ ）A本能模式 B心理模式 C社会模式 D个体模式7消费者意志行动过程的特征有：（ ）A有明确的购买目的 B克服困难的过程 C有激烈的心理斗争过程 D购买过程8按消费者购买目标的选定程度区分有；（ ）A全确定型 B半确定性 C不确定型 D风险型9购买者的购买决策原则有：（ ）A最大满意原则 B相对满意原则 C遗憾最小原则 D预期满意原则10青年消费者群体的特点有：（ ）A人数众多 B有独立的购买能力和购买潜力 C消费者分布广泛、均匀 D对整个市场的需求变化起着重要的影响。11流行作为一种社会现象，同其他社会事物一样，有其自身的特点，包括：（ ）A持续的时间较短 B变化具有周期性 C具有反传统性 D与从众是紧密联系的12影响消费期望的形成和强化的主要因素有哪些：（ ）A目标 B目标价值 C相关群体 D可行性13产品命名在消费者心理上的作用主要有以下几个方面：（ ）A认识产品的功能 B诱发情感的功能 C启发联想的功能 D便于记忆的功能14包装的心理功能，主要有以下哪几个方面：（ ） A识别功能 B美化功能C联想功能D增值功能15从心理学的角度，下列哪些符合商标设计原则：（ ）A必须有鲜明的形象特征 B要做到简明、通俗和易记 C要与产品本身的性质、特点和情调相协调D要符合法律原则三名词解释（每题4分，共20）1知觉2动机3消费者购买者行为4相关群体5新产品四问答题（每题10分，共40）1简述购买行为的特点。2消费期望的心理特征有哪些？3从消费心理学的角度，商标设计应符合哪些原则？4简述消费者公众心理特征。消费心理学试卷答案一填空题（每空1分，共10）1需要层次理论 2物质消费需求 精神消费需求3需要的认知 比较评价 购买评价。4引入期 成长期 成熟期 衰退期二多项选择题（每题2分，共30）1ABCD 2ABCD 3ABCD 4ABC5ABC6ABCD7AB8ABC 9ABCD 10ABCD11ABCD12ABCD13ABCD14ABCD15ABC三名词解释（每题4分，共20）1知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。2动机是推动人们的行为和活动的内在原动力（内部驱动力），是激励人们行动的原因。3消费者购买者行为是指消费者个人或家庭为满足日常生活需要而寻找、购买、评价商品或劳务的一切活动。4相关群体也称参照群体或标准群体，是指对消费者的思想、态度、信念形成具有一定影响的社会关系。5新产品不仅指在某一科技领域取得重大突破的全心产品，而且指在结构、功能或形态上发生了改变的所有产品。四问答题（每题10分，共40）1简述购买行为的特点。（1） 消费者购买行为是消费者心理的外在表现，消费者心理现象是消费者行为的内在制约因素和动力。（2）个人的消费行为必然受社会群体消费的制约和影响。（3）消费者在购买行为中，一般都呈现出自主性。（4）在个体消费行为中，每个人都可能扮演不同的角色。（5）消费者在实现购买目标的过程中，其行为方式常有改变的情况，由于外界条件的发生、发展、变化，以及消费者本人内部因素的变化，都会使消费者行为方式发生变化。2消费期望的心理特征有哪些？227（1）表现一定的期望概率。（2）表现个人的气质和性格。（3）表现一定的行为动力。（4）伴随着客观环境及目标的变化而变化。（5）消费期望具有一定的可诱导性。3从消费心理学的角度，商标设计应符合哪些原则？（1）必须有鲜明的形象特征。（2）要做到简明、通俗和易记。（3）要做到个性鲜明，独具特色。（4）要与产品本身的性质、特点和情调相协调。（5）要注意和尊重不同民族、种族、宗教、地域的风俗习惯。4简述消费者公众心理特征。消费者公众是指对企业实现其目标有实际的或潜在的影响的任何消费者团体以及消费者个人。消费者公众的心理特征主要表现为：（1）企业良好的信誉和形象是吸引消费者的基础条件。（2）信息双向交流是掌握和引导消费者公众