2018运营管理手册修改版.pptx

北京上京电子科技分公司运营管理手册 北京上京电子科技有限公司制定 前言上京科技 为了使上京科技各个分公司能够规范的开展工作 良好的执行公司的系统和流程 增强团队的协作能力 保障公司各项工作顺利开展 特制定本手册 运营手册是全体分公司人员的工作指南 须熟练掌握 牢记在心 并严格按此运营手册开展工作 各工作人员可以随着业务的开展和新情况的发生 对此运营手册提出好的建议 再经公司领导研究可以变更和完善 以使手册能更科学有效的服务于公司的工作 目录 第一章公司简介和发展规划1 1公司简介1 2未来五年发展规划第二章经营模式2 1分公司开设条件2 2分公司选址标准2 3组织架构2 4人员职责考核2 5公司日常运作第三章运营培训3 1领导能力3 2管理能力3 3团队建设3 4市场开发 3 5会务组织3 6演讲能力3 7学会感恩第四章合同档案管理4 1合同签署流程4 2合同档案保存管理第五章客户服务5 1代理商服务流程5 2代理商后期跟踪服务流程结束篇 投资心态 第一章公司简介及发展规划 1 1公司简介1 2未来五年发展规划1 3公司联系方式 1 1公司简介 北京上京电子科技有限公司成立于2014年7月 注册资金1000万人民币 由中国著名互联网营销专家 著名企业家 全国商会会长俱乐部创始人钟坤宏先生亲手创办 公司总部位于中国首都北京 坐拥北京金融CBD商务中心 5个月时间上京科技市场覆盖全国 北京 上海 山西 山东 河南 重庆 四川 湖北 浙江 江西 天津 广西 海南 形成了以北京为中心 辐射全国的宏伟版图 是中国移动支付互联网的领军企业 第一章企业文化 1 2未来五年发展规划 第一阶段 在一年时间协助100个核心代理商成功招商100名合作伙伴 共10000名忠实合作伙伴第二阶段 五年时间培养1亿忠实用户2022年打造上市 帮助10000名合作伙伴实现财务自由 第一章企业文化 1 3公司联系方式 北京总部地址 大望路现代城A座0712乘坐地铁路线 地铁1号线大望路站B口出官方客服电话 010 53511033全国招商热线 010 53511033官方客服QQ 265 086 8868全国官方微信 99 333 8848公司座机电话 010 53511033 1 4公司二维码 1 5全面了解微支付 第二章经营模式 2 1分公司开设条件2 2分公司选址标准2 3组织架构2 4人员职责考核 2 1分公司开设条件 1 拥有150平米以上的办公场所2 拥有5人以上的专业团队3 缴纳相应的加盟费 第二章经营模式 2 2分公司选址标准 首选写字楼要求 交通便利 地铁 公交车 机场方便 办公面积 150 200 整体布局 总经理办公室 会议室 贵宾室 洽谈室 市场部 装修风格 明亮 宽敞 干净 整洁 地毯新 墙壁白办公室就像一个家 是客户和我们共同的家 舒适 宽敞 整洁 明亮 温馨 第二章经营模式 总经理 人事财务经理 技术经理 市场部经理 文案编辑部门 会务经理 人事招聘 财务对接 一键邀约系统 POS机安装 微信神器的使用 另附 市场开发及客户服务 公众号 邀约文案 邀约短信 客户服务 会务安排 会务接待 服务客户 另附 公司整体运营 2 3组织架构 第二章经营模式 2 4人员职责考核一 第二章经营模式 2 4人员职责考核二 第二章经营模式 2 5公司日常运作 1 微信邀约 通过微信加好友 与他人交换微信群 给好友或微信群里发送邀约短信 在朋友圈里分享最新动态或会议安排 邀约客户到场参会 2 电话邀约 首先获得手机号码 可通过淘宝购买 直接跟他人索取或与别人交换 然后给对方打电话 邀约客户到场参会 3 参会邀约 去会场参加别人的会议 通过留手机号 微信号 建群等方式留下联系方式 回来联系邀约到场参会 也可以当面邀请参加自己的会议 4 培养人才 培养主持人和讲师 从代理商中培养 5 招商会议 每周一次招商会 每月四次 月底一场招商大会 第三章运营培训 3 1领导能力3 2管理能力3 3团队建设3 4市场开发3 5会务组织3 6演讲能力3 7学会感恩 管理能力 团队建设 领导能力 市场开发 会务组织 演讲能力 感恩 高标准高要求 执行力打造 正能量正思维 身先律己 公司规章制度 工资奖金设置 团队目标管理 环境卫生 分组PK 明确提成 未来规划 风采展示 梦想使命 借场 电话 传单 微信 短信 着装 舞蹈 潜能开发 合格的主持 上台10000次 陈安之 翟鸿燊 刘一秒 吸引力法则 安东尼罗宾 运营培训 第三章运营培训 邀约 布场 迎宾 收款 助单成交 收款 服务指导操作 1 高标准 高要求管理是严肃的爱 成功者和失败者最大的区别就是标准不一样 失败者做任何事情都是差不多就行了 已完成任务为目的 敷衍自己 欺骗别人 而成功者对每一件事情都追求完美 哪怕是一件小事 都争取做到最好 对自己负责 对身边的人负责 对人生负责 2 执行力打造 向管理要效益 向追踪要结果执行的8字方针 认真第一 聪明第二执行的16字原则 结果提前 自我后退锁定目标 简单重复执行的24字战略 决心第一 成败第二速度第一 完美第二胜利第一 理由第二 3 1领导能力 第三章运营培训 3 正能量 正思维每个人的心里都潜藏着巨大的正能量 一旦正确使用这种能量 就足够成就丰功伟业 相反 如果这种正面的心理能量没有得到正确的使用 就会产生巨大的负能量 足以让你一生一事无成 始终要保持积极向上的正能量 这样才能让你所向披靡 4 率人者必身先服众者先律己曾子说 吾日三省吾身 荀子说 君子博学而日三省乎己 则知明而行无过矣 古人三省其身 省一是言行 省二是作为 省三是修养 今天 我们三省吾身 应自省的是追求 是信念 是情操 治人者必先自治 律人者必先律己 岳飞有言 正己而后可以正物 自治而后可以治人 正所谓 上风下草 上行下效 吾日三省吾身 3 1领导能力 第三章运营培训 管理能力 指一系列组织管理技能 领导能力等的总称 从根本上说就是提高组织效率的能力管理者应具备 1 全面而准确地制定效率的标准的能力 2 对工作水平与标准之间的差距的敏锐洞察的能力 3 能够纠正员工工作中出现偏差的能力 管理能力包括 决断能力 应变能力 承受压力能力 激励能力 领导风格等 3 2管理能力 第三章运营培训 1 首先要明确团队目标建立团队的目的是什么 这个团队要完成怎样的目标 目标很重要 因为目标就是方向 每个团队的组建都是为完成一定的目标或使命 没有目标的团队没有存在的意义 或者说没有目标的团队也称不上为一个团队 2 建立好团队内部规则没有规矩不成方圆 一个团队如果能形成战斗力必须建立健全的游戏规则 如岗位职责 权限的界定 团队成员沟通 交流方式的确立等 这些规则应能保证一个团队的正常运行 让团队每个成员的主动性 积极性和创造性发挥出来 使整个团队充满活力 3 学会宽容宽容是一种很高的品质在一个团队内部 由于每个团队成员的性格特征可能不同 考虑问题的出发点不同 难免会产生摩擦 但每个人都应该抱着一种 对事不对人 的态度去宽容别人对自己的批评 甚至是不理解 而不能一味地去争执 许多东西需要时间去证明 争论没有任何意义 第三章运营培训 3 3团队建设 4 确立团队成员标准 选对人上船团队的目标确定了 就要选择正确的团队成员 该如何选择团队成员呢 我个人认为应该选择那些认同团队价值观 优势能够互补的人来团队工作 价值观的认同很关键 不认同团队的价值观大家就不能实现很好的沟通 也就不可能有效率可言 另外并不是所有最强的人组合在一起就能组成一个最强的团队 团队成功的关键在于充分发挥整体优势 这就需要团队中的成员做到优势互补 实现整体大于局部之和 5 加强学习仅有工作的热情是不够的 关键还需要工作的能力 创造业绩的能力 团队应该发挥集体学习的优势 大家敞开心扉 共同学习 共同成长 集体学习要比个人学习效果好的多 因为大家可以进行彼此分享 3 3团队建设 第三章运营培训 1 借场拉人 重要 参加当地其他团体组织的所有活动 现场建立微信群 加微友 争取一个月之内跑遍所有会场 三个月内掌握当地的所有活动资讯2 电话销售很多人的微信都绑定手机号码 可以直接和其联系 与其他会场交换客户资料或是购买带手机号的资料想尽一切办法获取电话资料3 发传单公司定期印发会议的门票或是宣传彩页 选择人流集中的地方发送 会场 大型活动广场 地铁站4 发微信 重要 惯用方式 加好友 拉群 好友群发 微群群发要求 每人每天加群100个 好友200个 第三章运营培训 3 4市场开发 5 发短息 自从有了微信 短信对于大家来说已经是奢侈品 所以我们就经常送一些奢侈品吧 每周1条问候短息 每月4条短信 每条短信0 1元 每个客户每个月只需投入0 4元 100人 0 4元 月 人 40元 月 投入虽小 收获会很大 小结 非常重要 每天工作的八字真经 邀约打电话谈客户每天固定最少邀约2 3人来公司每天最少打50通邀约电话每天最少和2个人谈代理 3 4市场开发 第三章运营培训 会前 1 场地环境 桌椅摆放 挂横幅2 打开投影 课件检查3 电脑 音响 话筒 电池4 会场温度 空气流通5 POS机 网络信号打印纸6 签到表 签字笔会中 1 助教舞蹈2 助教站位3 DJ配合讲师4 助教配合讲师互动 鼓掌 往台上引导客户 促单会后 1 全员整理会务用品2 开总结会 发现不足 总结经验 现场表彰 3 5会务组织 第三章运营培训 1 男讲师着装要求 形象1 身上不能超过三个颜色标配为 黑皮鞋 白衬衫 蓝色领带2 西装扣子仅扣第一颗3 袖口处白衬衫要超出西装外套1cm4 领带不宜过长 刚好接触腰带扣 3 6演讲能力 第三章运营培训 2 女讲师着装要求 形象1 衬衫 衬衫的下摆应掖入裙腰之内而不是悬垂于外 也不要在腰间打结 衬衫的纽扣除最上面一粒可以不系上 其他纽扣均应系好 2 裙子 以窄裙为主 年轻女性的裙子下摆可在膝盖以上3厘米 6厘米 但不可太短 裙子里面应穿着衬裙 3 鞋袜 鞋子应是高跟鞋或中跟鞋 袜子应是高筒袜或连裤袜 鞋袜款式应以简单为主 颜色应与西装套裙相搭配 4 着装不要过于暴露和透明 衣服的大小要正好适合 不要选择太小 会给人不稳重的感觉 3 6演讲能力 第三章运营培训 3 舞蹈 会前 会中活跃气氛 烘托讲师 带动嘉宾 抓钱舞 3 6演讲能力 第三章运营培训 4 潜能开发 时刻告诉自己 我可以 IfIthinkIcan Ican 吸引力法则 力克 胡哲 第三章运营培训 3 6演讲能力 5 合格的主持 烘托讲师 控制全场氛围 促单 主持人 先问候一下全场最热爱学习 最渴望成长的企业家朋友们 大家 现在好 好 非常有幸我们都有这样的一个缘分来到这里一起学习 一起成长 同时预祝我们在一下午的时间能有最愉快的学习过程 也为了我们今天下午能够收获到最好的结果 掌声给到自己 主持人 好 那我相信大家都是在百忙之中抽出自己最宝贵的一下午的时间来到这里学习的 那我们来到这里学习的目的一定是为了改变和结果而来的 大家说是不是 是 那我们既然是为了改变而来的 我们就要从改变开始 那么所以说在大家进入到这个会场的第一时间 大家所要做的就是快速的调整我们的状态 让我们融入到这个学习的频率当中 大家同意吗 同意 3 6演讲能力 第三章运营培训 主持人 那么刚才我在向大家问好的时候呢 有的人是用微笑来回应我 也有人呢也用眼神或者是点点头 那么接下来呢我们也做一个小小的改变 如果说接下来主持人或者是主讲老师在向大家问好的时候 希望大家可以面带微笑的露出你8颗洁白的牙齿 并且大声的回答一个 好 字 并且用这个 好 字作为鼓励 同时用这个好字来快速的打开我们学习的开关 好不好 好 主持人 那么再次问候一下我们来自全北京乃至全中国最热爱学习最渴望成长的企业家们 大家现在好 好 大家现在好 好 哇太棒了 来掌声给到自己 那我们知道大家在我们生活当中呢我们有发现其实这个生活环境对我们的影响是非常大的 知道我们在生活当中呢都希望我们有着阳光 音乐或者是快乐的元素 这样的话我们生活的心情就会变得非常非常的好 第三章运营培训 3 6演讲能力 主持人 那么我问大家 在我们今天这样的一个学习的环境里 大家也想不想让我们在这个这种会场当中经常充满着阳光 音乐和快乐 大家想不想 那么所以说呢接下来我希望大家在随时随地都露出你8颗以上的牙齿 都展现你最自信迷人的微笑 同时大家在听到音乐的时候也一起来鼓鼓掌 用掌声来打开我们最好的状态 同时呢把我们每一个人把我们自己都当作成是一个小小的太阳 用你的行为来影响你身边的人 用你的正能量来感染你身边的人好不好 好 主持人 那在我们状态都非常好的情况下 我们也要保持好我们非常好的学习环境的秩序 接下来呢主持人将宣布3条小小的会场纪律 第一点 就是我们大家在接下来的5秒钟的时间内快速拿出自己的手机或者是响闹装置 快速的调成静音或者是关闭状态 来给大家5秒钟的时间 快速检查一下 大家都知道 良好的学习环境一定是我们每一个人共同的配合好才会有一个非常好的学习的秩序 来5秒钟快速的检查一下 3 2 1 好 那第二点呢也就是我们在整个学习的过程当中不要随意的走动 以免影响到我们身边其他学习伙伴的学习 大家能不能做到 主持人 好 接下来我给大家介绍这么一个人 他 接下来我们用最热烈的掌声来欢迎XXX老师隆重登场 3 6演讲能力 第三章运营培训 6 上台一万次6 1一个合格的讲师 必须是经历千场万场次的历练6 2人口才并不是一种天赋 它是靠刻苦得来的 古今中外口若悬河 能言善辩的演讲家 雄辩家 他们无一不是靠刻苦训练而获得成功的 我们应重视 说 的作用 讲究 说 的艺术 在日常生活中 注意语言的学习与积累 针对不同的场合和对象 选用最得体 最恰当的语言来表情达意 力争获得最佳的表达效果 6 3推荐几种练习方法速读法 背诵法 练声法 复述法 模仿法 描述法 角色扮演法 讲故事法 第三章运营培训 3 6演讲能力 6 4应多做一些这样的练习 深吸一口气 数数 看能数多少 跑20米左右 然后朗读一段课文 尽量避免喘气声 按字正腔圆的要求读下列成语 英雄好汉兵强马壮争先恐后光明磊落深谋远虑果实累累五彩缤纷心明眼亮海市蜃楼积极向上源远流长山清水秀 读练口令A八面标兵奔北坡 炮兵并排北坡炮 炮兵怕把标兵碰 标兵怕碰炮兵炮 B哥挎瓜筐过宽沟 赶快过沟看怪狗 光看怪狗瓜筐扣 瓜滚筐空怪看狗 3 6演讲能力 第三章运营培训 第三章运营培训 3 6演讲能力 感恩感恩客户感恩领导感恩同事 3 7感恩 第三章运营培训 第四章合同档案管理 4 1合同签署流程4 2合同档案保存管理 注 以上为分公司签约合同流程 注意顺序 签合同时 只将合同拿出给客户 将合同签完之后 再拿出协议书 客户信息表让客户填写 忌一起拿出给客户 签合同 一式两份 客户填写协议书 客户信息表 客户与领导手持合同拍照 将合同寄回总公司盖章 盖章完毕后 总公司将合同寄给代理商 4 1合同签署流程 第四章合同档案管理 4 2合同档案保存管理 第四章合同档案管理 目的 规范分公司文件与资料管理 方便沟通 防止泄密文件下发到分公司后 分公司领导人做好保存及保密工作 依文件编号存放整齐 保证文件的完整性 任何文件严禁带离公司 不得复印 摘抄和外传 公司任何职员入职第一天必须签署一份员工保密协议书 入职前知晓入职前培训 第五章合同档案管理 5 1代理商服务流程5 2代理商后期跟踪服务流程 5 1代理商服务流程 第五章客户服务 1 开后台 发代理文件夹签完合同十五分钟之内给客户开通代理后台 设置代理费率 开通之前跟客户负责人确定一下 按照代理合同上写的邮箱用公司QQ邮箱给客户发送代理文件夹 QQ邮箱设置个性签名 您好 我们是微支付 欢迎您加入我们团队 压缩代理文件夹已发送到您的邮箱 您直接点击文件夹解压 文件夹内容包含 宣传彩页模版 代理商卡片模版 易拉宝 横幅 邀约文案 客户问题百问百答 招商会PPT课件 公司资质 POS机操作流程文字版 视频版 限额表等请您仔细查看阅读 有问题请咨询010 53511033 也可以关注我们的公众平台 微智富 搜索公众号 WZF 8868 2 开通后台之后 给客户打电话告诉客户代理后台已开通 推广二维码在哪里生成 通知代理文件夹已发送 文件夹内容 话术 您好我们是微支付代理商服务中心的 请问您是 总是吗 欢迎您加入代理商团队 您的代理后台已经开通 你可以在微智富公众号里生成你的专属蓝色合伙人推广码 您现在可以用您的二维码给别的客户安装注册合伙人 客户注册后可以在里面领取POS机 这个客户就是您的永久客户了 如果您的客户做了代理 我们会返您高比例代理提成 给客户安装的时候一定要教给客户怎么安装 怎么操作 让客户刷一笔体验完整流程 这样客户也可以帮您转介绍 代理商文件夹已发送到您的 邮箱 请您尽快查收 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咱们代理费这个月又调整了 4月份 5月份调到了 一级分行 之前发您的代理文件夹看过了吗 把您的邮箱给我一个 我重新发您一份最新的 里面有宣传彩页模版 最新的课件等 代理后台会看吗 您现在后台有多少钱分润了 知道在哪里查看和提现吗 您的微信和QQ给我 我加您 以后咱们常联系 有需要随时找我 2 分销代理服务流程开通代理后台 分销后台 打电话通知客户 发送短信通知您好 我是微支付代理商服务中心的 您的代理后台已经开通 你可以在微智富公众号里生成你的专属蓝色合伙人推广码 您现在可以用您的二维码给别的客户安装注册合伙人 客户注册后可以在里面领取POS机 这个客户就是您的永久客户了 如果您的客户做了代理 我们会返您高比例代理提成 给客户安装的时候一定要教给客户怎么安装 怎么操作 让客户刷一笔体验完整流程 这