项目管理案例施乐公司优秀员工假旅游建设项目级.ppt

项目小组成员 史羽超 项目范围管理 张瑚 项目风险管理 杨慧 项目时间管理 张宁 项目范围管理 杨颖 项目风险管理 邢博 项目质量管理 王雷 项目成本管理 王海飞 项目成本管理 田继伟 项目成本管理 南献澎 项目时间管理 文曦 项目成本管理 范围管理 项目起始阶段 项目定义 项目章程说明书 WBS WBSD 项目产出物分析 项目范围确定 项目变更计划 施乐公司优秀员工年假旅游建设项目 起始阶段之项目比较与选择 1 普法宣传活动规划项目2 经管法班前往香港大学参观活动建设项目3 某公司奖励优秀员工年假旅游建设项目 项目分析 该企业在商业竞争中获得较大利润 为了提高和巩固自身的知名度 增加员工忠诚度和满意度 奖励优秀员工 计划利用年假组织旅游项目可以很好到激励员工 而这种政策也是该企业的组织目标之一 施乐公司情况简介 施乐复印机有限公司作为一个引进国外先进技术的技术与资本密集型的合资公司 成立以来 以独特的企业文化和高质量的产品 满意的服务 不断在国内外市场上开拓 在激烈的市场竞争中 倡导团队合作精神与创新激励机制的灵活应用 最终在市场上占有一席之地 组织战略目标 公司总体目标 以质量与服务 取胜 制造 销售和维修台式复印机 以满足在日益增长的市场中客户的需求 并在国内市场的占有率与利润方面居首位 组织激励机制 以岗位职务等级体系和合理的分配形式薪酬管理为基础 以员工的业绩考核 交流评估为标准实施奖惩措施 施乐公司优秀员工简介 职位 创意总监 维修员 设计员 统计员 程序开发员 设计员 设计规划 营销员 宣传员 市场信息搜集 项目定义 基于施乐公司的组织战略和激励机制 以上十名优秀员工将成为本年度年假 2005 8 17 8 25 期间外出旅游的成员 项目小组将根据组织的限制条件 组织能力以及成员自身的意愿 设计一条满意的旅游线路 并希望通过这个项目的实施实现组织的预期目标 提高员工满意度 增强组织凝聚力 项目章程说明书 出发地 天津时间 年假限制条件 日程期限 2005 8 17 8 25预算 8万人数 12人 包括十名优秀员工两名负责人员 目标 奖励优秀员工 使之成为榜样 发挥带头作用 在公司内部形成良好竞争上进的氛围 以此提高公司整体工作效率和工作激情 增加员工的工作满意度 可交付成果 选定的旅游路线 出行保险项目 日程安排 交通工具 导游等假设前提 天气适宜出行 无强烈天气变化 施乐公司优秀员工年假旅游项目 事前准备 事中工作 事后处理 沟通联系 应急措施 外包任务 项目总结 移交工作 核实成本 项目管理 范围管理 时间管理 成本管理 WBS 事前准备 相关文书拟定 人员安排 需求调查 安全保险 住宿餐饮 观光要求 工作计划 随行人员选择 职位补缺 需求定义 旅游方案 路线选择 旅行社选择 相关合同签定 人员安排 基于12名员工外出旅游的情况 为了使公司正常运营 必须在短期内有必要的工作计划和人员的调动分工 工作计划 包括具体工作的分派的说明 使其他员工明确自己的工作任务 职位补缺 根据十名优秀员工所属部门及其工作职位 性质 估计一周内的工作量 合理分配给任务相似的员工承担 使工作顺利进行 需求定义 按照安全 观光 住宿 餐饮等指标定义员工的旅游要求 需求调查 由于出行成员的年龄不同 兴趣不同 对所倾向的旅游地点也各有侧重 项目小组根据需求定义的调查根据总体需求统筹规划 设计合适的路线 旅游方案 根据调查结果确定一条经济的旅游路线 旅行社选择 具体的外出导游 宾馆联系 交通工具等事项外包给一家信誉较好的旅行社具体负责 公司只负责确定的路线和期望的预算要求 成本预算 预算6万 其中留取一万元作为应急储备金 保证项目实施过程按计划进行 WBSD 应急措施 在出行途中遇到突发事件如人员意外事故的发生等 应及时安排救援并向公司汇报相关情况 而事实应急在一定程度上将会影响日程时间 外包任务 由旅行社具体规划 包括观光和自由活动时间 核实成本 事后应将实际花费与预算进行比对核实 是否超支 若有剩余抵补给公司财务部门 移交工作 根据十人离开一周的工作情况 分别由代替他们工作的员工移交工作 说明具体进程或结果 使他们在回来后尽快投入新的工作中 项目总结 项目小组根据项目定义和整个项目的实施情况以及所带来的最终效果包括在公司内部的反响等 作出总结 分析疏漏 是否达到业主的满意程度 项目管理 总体计划的统筹管理 时间管理 主要对旅游出行的起始与终止时间的控制 范围管理 对整个项目范围的确认和变更 相关文件拟定 包括出行事项的通知发布及工作计划的重新拟定 相关合同签定 对保险合同 与旅行社的合作合同的签定 WBSD 阶段产出物分析 1 空缺职位替代书 由优秀员工自行选择后经本部门主管批准或由部门主管直接指定的职位替代人员名单及其授予的权限 2 工作计划书 要求参加活动的员工所写的出行一周时间内维持正常工作的计划及要求3 调查报告书 在对十位优秀员工进行详细调查后所作出的需求定义 包括他们对旅游地点 住宿 交通 活动安排等的要求或爱好偏向 作为最后确定方案的参考 4 最后旅游方案 在进行具体分析后确定的旅游安排方案 其中包括公司董事长的签字确认 5 旅行社选择方案 根据旅游方案 考查各符合条件的旅行社 并确定选择的旅行社 包括与旅行社签定的合同 6 保险公司选择方案 包括对各公司的分析及最后选择和所签定的合同 7 成本预算 详细的成本预算 包括董事长的签字 阶段产出物分析 二 8 随行人员工作说明书 随行人员选拔结果 并明确他们的职责 附 与公司相关部门和人员的联系方式 9 书面通知 对举办此活动发布的正式文书和相关的通知10 按计划进行的日程安排 参观地点 住宿 餐饮等 并以随行人员的每日记录作为完成情况的根据 11 真实反映此次活动的录象 照片等资料 12 实际费用清单 核实成本后确定的清单13 活动效果报告 通过活动参与人的评价 对本次活动做的总结报告14 项目总结报告 对整个项目的总结 包括优点和不足之处等的经验总结 项目变更计划 外部事件 比如在途中出现安全问题 就要及时启动救护安置措施以及应急储备金 这必定会耽误时间安排 在成本和日程的限制下怎样做到最合理的安排 包括与保险公司的交涉赔偿问题 安排受伤人员的治疗问题 与旅行社签定的合同中的责任担当问题等 项目变更计划 在定义项目时的疏漏 比如人员安排上 开始我们设计安排一名主要负责人处理出行途中的事项 但是不排除同时发生两件事情的时候 这样就需要增加计划外的人员协助他完成工作 为增加项目价值 因为业主的目的是为了激励员工 对未能参加这次旅游活动的员工而言只有争取业绩上的突破是有机会参加下一次活动的重要途径 因此在事后可以组织这十名员工与其他员工代表谈心 通过面对面的方式拉进业主与员工之间的距离 时间管理 项目活动清单 1 1 1项目变更范围设定1 1 2项目更新范围设定1 2 1项目工作起始时间1 2 2项目起始时间1 2 3项目终止时间1 2 4项目工作终止时间1 3 1成本预算1 3 2成本结算1 3 3成本控制1 3 4成本决算 项目活动清单 续 2 1 1全公司公告2 2 1景点选择2 2 2路线选择2 2 3旅行社选择2 3 1访谈2 3 2问卷2 3 3汇总2 4 1工作计划2 4 2职位补缺2 4 3随行人员选择2 5 1保险合同签定2 5 2服务外包合同签定 项目活动清单 续 3 1 1网络联系3 1 2电话联系3 2 1行程变更3 2 2救援工作3 3 1交通工具选择3 3 2导游安排3 3 3住宿餐饮安排3 3 4娱乐休闲搭配 项目活动清单 续 4 1 1消费单据收集整理4 1 2成本抵补4 2 1工作信息反馈4 3 1经验总结4 3 2活动视频展示4 3 3员工交流 所需资源分析 资金 约8万人民币时间 一周项目总负责人 负责统筹项目设计管理工作人员 设计调查问卷人员 对外联络人员 法律顾问 合同拟定人员 可接替出行人员工作的员工等旅行社 需一家有较高商誉的旅行社 有可靠的服务保障 项目活动的依存关系分析 首先确定资源的供给 然后根据资源的供给确定旅游路线 游玩情况 住宿 餐饮等的选择拟定方案 拟定合同 签订合同 外包任务完成景点顺序选择 景点顺序选择 景点顺序选择的不同将影响项目的时间 成本及发生意外事件的可能性 景点的顺序选择要符合旅游路线的设计 使旅游的边际效益达到最大值 尽量少走重复的路程 在最短的时间 最低的成本内完成最多的旅游任务 项目活动网络图 事前 开始 公告 访谈 工作计划 景点选择路线选择旅行社选择 问卷 汇总 职位补缺 随行人员选择 服务外包合同签定保险合同签定 结束 事中 开始 交通工具选择 电话 网络 救援工作 行程变更 导游安排 休闲娱乐搭配 住宿餐饮安排 结束 事后 开始 消费单据收集整理 工作信息反馈 成本抵补 经验总结 活动展示 员工交流 结束 工期计划日历 一 8 1全公司公告8 2 8 4景点选择8 5路线选择8 8 8 9旅行社选择8 9访谈8 10问卷8 11汇总8 11保险合同签定8 12职位补缺 8 12工作计划8 13服务合同签定8 15随行人员选择8 15出行8 18 8 20昆明8 20 8 21大理8 21 8 23丽江8 23 8 24香格里拉 工期计划日历 二 8 17 8 25网络联系8 17 8 25电话联系8 18 8 25行程变更8 18 8 24救援工作准备8 26消费单据收集整理 8 29成本抵补8 29 8 30工作信息反馈8 29 8 30经验总结8 29活动展示8 31员工交流PS 8月6 7 13 14 20 21 27 28日为休息日 8 1 8 2 8 4 8 3 8 5 8 6 8 7 8 8 8 9 8 10 8 11 8 12 8 13 8 14 8 15 8 18 8 17 8 16 8 19 8 20 8 24 8 22 8 21 8 23 8 25 8 26 8 27 8 28 8 29 8 30 2 1 1 2 2 1 2 2 2 2 2 3 2 3 1 2 3 2 2 3 3 2 4 1 2 4 2 2 5 1 3 1 1 3 3 4 4 1 1 4 3 1 4 3 2 4 3 3 更新后的项目活动清单1 1 1项目变更范围设定1 1 2项目更新范围设定1 2 1项目工作起始时间1 2 2项目起始时间1 2 3项目终止时间1 2 4项目工作终止时间1 3 1成本预算1 3 2成本结算1 3 3成本控制1 3 4成本决算 更新后的项目活动清单2 1 1全公司公告2 2 1景点选择2 2 2路线选择2 2 3旅行社选择2 3 1访谈2 3 2问卷2 3 3汇总2 4 1工作计划2 4 2职位补缺2 4 3随行人员选择2 5 1保险合同签定2 5 2服务外包合同签定 更新后的项目活动清单3 1 1网络联系3 1 2电话联系3 2 1行程变更3 2 2救援工作3 3 1交通工具选择3 3 2导游安排3 3 3住宿餐饮安排3 3 4娱乐休闲搭配 更新后的项目活动清单4 1 1消费单据收集整理4 1 2成本抵补4 2 1工作信息反馈4 3 1经验总结4 3 2活动视频展示4 3 3员工交流 景点选择 根据调查问卷确定景点昆明 大理 丽江 中甸香格里拉7日游主要景点 大小石林 大理古城 丽江古城 玉龙雪山一线 中甸香格里拉等 详见路线选择 路线选择 按行程先后顺序排列昆明 休整 天下第一观 大小石林 大理 洱海游船 观赏三道茶表演 普陀岛 大理古城 丽江 丽江古城 玉龙雪山一线 丽江 中甸 虎跳峡 长江第一湾 中甸 香格里拉 旅行社选择 项目初期有三家可供选择的旅行社 现在通过分析确定了一家与该家旅行社签订合同 完成外包任务 交通工具选择 除了考虑乘坐火车外 还要考虑乘坐轮船等情况 以免因为不能及时订票而耽误回程时间乘火车 硬卧 抵昆明 旅游区内随旅行社车队 必要时乘飞机 旅游区内可能乘船 乘火车返回 住宿餐饮安排 昆明住处 昆明国际大酒店 三星级 丽江住处 格兰大酒店 三星级 大理住处 大理亚星大酒店 三星级 住宿费 300元 天 12人共6间 共住7天整 休闲娱乐搭配 购物指南 烤烟又称云烟或云叶 云南斑铜 我国独有的金属工艺品 傣锦 云南白药 云南省著名的中成药 等娱乐 云南十八怪 富士温泉大浴场 寒舍陶艺茶馆等 服务外包合同的签订 在签订服务外包合同的同时 还要事先确定每次活动更改或实施时的再次确认的各项事宜 分清责任和工作范围 关键路径分析 根据项目活动甘特图 我们大部分活动都是根据时间顺序连续进行的 因此 关键路径的选择就是时间最少的路径的选择具体路径见甘特图 成本管理 项目资源需求计划 人力资源 1 导游1名 导游专业本科毕业 精通英汉双语 两年以上工作经验 到达景区时投入 2 随行医生1名 有专业医师证 两年以上工作经验 外出随行经验 出发时投入 资金 1 保险 出发前投入 2 景点门票 出发前预定 3 储备金 用于意外情况 出发前准备 交通设备 1 火车硬卧飞机 经济舱 必要时使用 2 豪华大巴 内设空调 DVD 立体声音响 飞机到达机场时到位 食宿设施 1 宾馆 三星级 到达景区时投入 2 饭店 景区特色风味 干净卫生 到达景区时投入 娱乐设施 均到达景区时投入 1 保龄球馆2 台球馆3 游泳馆4 购物中心 离景区较近 商品齐全 火车总里程3252公里 里程47小时57分T181天津21 35 昆明11 53票价520元 人T62昆明22 02 天津21 53票价520元 人来回车费共12480元飞机票价单程经济舱1020元 人来回共24480元 项目成本估算PROJECTNAME 03级经管法班第六小组CUSTOMER 施乐复印机有限公司PRICEINCLUDINGTAX 项目成本预算PROJECTNAME 03级经管法班第六小组CUSTOMER 施乐复印机有限公司PRICEINCLUDINGTAX 成本 曲线 Totalcost Tasktime 79400 82000 74780 项目质量方针 项目计划阶段 严格遵守国家有关法律和政策规定 遵守公司有关规章制度 以实现组织目标为准绳 在已给定条件下设计此项目 保证项目可行性 项目实施阶段 项目实施实行项目经理负责制下的质量目标管理 各具体工作由专门人员管理 在项目管理中坚持质量第一的方针 实行全员性和全过程的全面质量管理 项目质量方针 项目完工交付阶段 由项目团队开展全面的项目质量检验和项目产出物的质量验收工作 并对照各个环节的项目质量目标和要求给出项目质量的最终结论 然后通过质量恢复等工作是项目达到质量要求 满足客户的需求 项目质量体系组织结构 项目质量管理 项目计划阶段 项目实施阶段 项目完成阶段 确定路线 确定旅行社 签订保险合同 确定观光要求 确定人员 确保联系顺畅 确认应急措施 确认观光活动 确认成本 保证移交工作 信息反馈 确认食宿 确认项目总结 项目计划阶段 阶段负责人 此项目小组质量管理经理负责总体计划的拟定和落实 其他小组成员负责具体工作的实行 整个计划阶段的所有工作执行专人负责制 确定路线 对此次活动参加人员进行民意调查 在预算成本等限制条件下提供几种备选方案 由大家自主选择 由此确定最终旅行路线 最大限度地满足参加人员的要求 项目计划阶段 确定旅行社 对旅行社选择方案进行确认 在综合考虑以下几方面后在备选旅行社中选择最优的一家 并签订合同及品质保证书 确保外包工作的质量 旅行社信誉及财政状况 旅行社报价 旅行社规模 旅行社提供的活动安排清单是否符合项目计划 包括食宿安排 导游安排 景点安排 交通方式等 项目计划阶段 旅行社服务态度 旅行社处理突发事件的能力 包括在旅行中必较常见的突发事件 旅行社的柔性 即能否在客户作出变更计划后及时采取措施适应变化的情况 在旅行社本身进行变化调整时能否及时通知客户 若因旅行社过错造成损失能否提供合理的赔偿 项目计划阶段 签订保险合同 在向有关保险公司咨询后确认要投保的保险种类及金额 在法律顾问的监督下与保险公司签订保险合同 并在活动预算中扣除相应的保险费用 计入活动成本 确认观光要求 交通工具 提前订购机票 车票 保证按时顺利投入使用 若机票或车票订购不到可及时变更计划 改乘其他价格 效用相当的交通工具 项目计划阶段 食宿设施 搜集有关资料 对目标宾馆进行选择 通过旅行社与确认的宾馆取得联系 预订客房 向宾馆和有关目标饭店预订餐厅 通知其膳食标准 并对反馈的食谱进行确认 娱乐设施 包含在选择宾馆的指标中 要求宾馆有相应的配套娱乐设施 可要求宾馆提供娱乐设施清单 并对清单进行审核 目标景点 对已确定的路线中最具有代表性的景点进行确认 通过旅行社预订门票 项目计划阶段 确定人员 对参加此次活动的先进员工进行最终确认 防止因个别员工因特殊原因不能参加所带来的各项计划偏差 如出现偏差以便及时作出调整 对职位补缺人员进行选拔确认 及时提供培训 以便能顺利地进行工作交接 维持公司的正常业务运转 确定随从人员 包括一名负责人和一名医护人员 确定其他人员 主要指导游 导游由旅行社指定 其佣金算在旅行社的雇佣金中 项目计划阶段工作质量核检清单 确定景点 项目活动 发布全公司公告 优秀员工访谈 优秀员工问卷调查 问卷结果会汇总 确定参加员工人数 确定旅行路线 确定旅行社 合计 未确认精确确认1234567 负责人签名 确定项目负责人 备注 项目计划阶段工作质量核检清单 项目活动 签订服务合同 确定随从人员 确定职位补缺人员 确认工作计划 确定导游 签订保险合同 确定交通工具并购票 确定宾馆并预订房间 确认膳食标准及食谱 合计 未确认精确确认1234567 负责人签名 确定随从人员 确定职位补缺人员 备注 项目计划阶段产出物核查清单 阶段产出物 调查报告书 保险公司选择方案 旅行社选择方案 随行人员说明书 空缺职位替代书 工作计划书 书面正式通知 成本预算 最后旅行方案 日程计划书 已确认 未确认 负责人签名 备注 项目实施阶段 阶段负责人 随行的负责人 即此次出行的公司领队 负责出行过程中的有关事宜及对项目质量进行直接监督和检验 及时反馈质量信息 对出现的质量问题采取紧急补救措施 项目质量管理小组负责出行人员与总公司的联系 及时传达有关消息并接受已进行的活动质量信息反馈 根据反馈信息及时调整计划 对未进行的活动进行质量确认和监督 项目实施阶段 确保联系顺畅 随行负责人员和留守的质量管理人员随时保持联系 可同时通过电话 网络 传真等方便快捷的方式 每日定时向公司总部反馈信息 务必保持信息及时 有效 准确的传递 以便公司及时了解出行人员活动情况 同时也便于质量监督和改进 确认食宿 确认宾馆 入住已预订的宾馆 将宾馆的实际情况与事先约定的标准相对比 若发现现实与标准存在较大差距 及时与宾馆负责人和总公司联系 以便采取补救措施 项目实施阶段 确认饮食 到达已预订的宾馆和饭店后 对其提供膳食消费的同时就进行了质量的检验 消费后及时反馈有关的质量信息 若出现问题可与宾馆或饭店的有关人员进行交涉 确认娱乐设施 由于在考虑宾馆时已将配套的娱乐设施作为选择宾馆的一项标准 所以在入住宾馆时即可对此项进行质量监督和信息反馈 如有问题可与宾馆有关负责人进行交涉 项目实施阶段 确认应急措施 根据生活经验预测此次出行可能发生的问题 主要可从环境 包括自然环境和人为因素两方面 人员 人员伤病或相应人员没有到位等情况 资金 出行携带资金不足等情况 设施 包括食宿 交通工具 景点等 和预料外事件 如交通事故等意外事件 等几个方面综合考量 提前拟定相应的预防措施和应急方案 并做好相应准备 当问题发生时对已有准备的问题进行分析后采取相应的应急措施 对突发事件可及时与总公司取得联系或寻求当地有关部门的帮助 同时就发生的损失及相应的原因向保险公司和有关单位 如旅行社或景点 宾馆等 要求赔偿 见下图 项目实施阶段 可能导致启动应急措施的因素 环境 Effect 资金 人员 设施 预料外事件 cause cause cause cause cause cause cause cause cause cause cause cause 项目实施阶段 确认观光活动 每次出发前对已经确定的交通工具再次确认 保证能够按时准确的投入使用 避免不必要的等待时间 按照项目计划阶段确认的最终旅行日程和已经预订的景点门票进行游玩 确保一切配套设施准时投入使用 包括在某些景区的相关娱乐活动 购物活动等 如遇到特殊情况使原计划不能照常实行 则启用已设定的相应应急措施 在此阶段尤其应该重点注意的是在游览过程中的安全防范措施 随行负责人员和医护人员应定时对出行人员的安全健康进行检查 确保出现问题时及时采取措施 避免损失扩大 项目实施阶段工作质量核检清单 项目活动 确认电话联系顺畅 确认变更计划 确认负责人员 确认食宿 确认交通工具 确认救援工作准备就绪 确认网络联系顺畅 确认导游 确认娱乐设施投入 未精确精确确认1234567 负责人签名 合计 备注 项目实施阶段产出物核查清单 阶段产出物 日常活动记录 预算外开支收据 应急措施启用记录 活动变更记录 已实现票据 备注 已确认 未确认 负责人签名 项目完成阶段 阶段负责人 此次出行的所有费用核算即成本核算由财务部门整理核算并入账 并且编制财务报表 项目质量管理小组监督 出行人员与出行期间职位补缺人员的工作交接由其各自所属的部门负责人负责 项目质量管理小组监督 项目总结与效果反馈由项目质量管理小组负责 小组成员就其具体工作进行总结 项目经理进行整个项目的总结反馈 并对公司管理阶层汇报 项目完成阶段 确认成本 随行负责人员将出行期间兑现的费用票据 预