小区物业工程部员工培训管理规程及细节要求.doc

小区物业工程部员工培训管理规程及细节要求1.0目的规范员工培训内容及程序,员工培训系统化,科学化,确保员工具备工作所需的知识和技能.2.0适用范围适用于管理处工程部员工的培训。3.0职责3.1工程部主管负责制定年度员工培训计划与管理。3.2工程领班负责协助主管进行专业知识和专业技能的培训实施。4.0程序内容4.1员工培训计划的制定4.4.1工程部主管于每年12月15日前制定出下年度的员工培训计划,并上报管理处审核.4.4.2员工培训计划的内容包括:a）不违反国家的相关的法律法规.b）有明确的培训内容.c）有考核标准.d）有具体的培训时间.e）有具体的费用预算.4.2新入职员工的培训.新入职员工上岗前要进行3天的培训,并经过考核合格.4.2.1第一天上午由主管介绍公司的基本,讲解公司的各种制度;本部门的工作性质,基本运作程序,讲解个岗位的职责,安全作业的要求,着装规定,礼节礼貌,文明用语.带领新员工熟悉小区的环境.4.2.2第一天下午到第三天上午主管安排领班带领新员工试上岗,熟悉本岗位的设备状况和运作程序.4.2.3第三天下午主管安排新员工进行思想方面的小结即技能方面的考核.4.2.4新员工经考核合格后安排上岗,不合格给予辞退处理.4.3专业基础知识的培训4.3.1专业基础知识培训由工程部主管具体负责.4.3.2专业基础知识培训每月进行一次,每次不少于60分钟.4.3.3培训内容:a）电工类。-进网作业电工培训教材-电工作业安全规程-维修电工技能培训教材b）给排水类.如给排水设备设施的使用及维修保养技术。c）制冷类.制冷设备原理及使用维修保养技术。d）弱电类.如电子技术基础。e）基础设施类.建筑与装饰工程施工技术。4.3.4培训方式:分工种集中授课,分工种集中讨论4.3.5考试方式:试卷考试,课堂提问。4.4专业技能培训4.4.1专业技能培训由工程部主管具体负责。4.4.2专业技能培训每季度进行一次.每次不少于60分钟。4.4.3培训内容:a）电工类。-供配电设备设施操作标准作业规程-供配电设备设施运行管理标准作业规程-供配电设备设施维护保养标准作业规程-住户家庭安装维修标准作业规程b）给排水类。-给排水设备设施操作标准作业规程-给排水设备设施运行管理标准作业规程-给排水设备设施维护保养标准作业规程c）弱电类。-弱电系统维护管理规程d）基础设施类。-建筑与装饰工程施工作业规程e）公共类。-物料与工具管理规程-设备综合管理作业规程f）其他相关规程4.4.4培训方式:分工种集中授课,分工种集中讨论4.4.5考试方式.现场实际动手能力的评估4.5服务培训4.5.1服务培训由物业管理处安排专人培训.4.5.2服务培训每季度进行一次,每次不少于60分钟.4.5.3培训内容:a）文明用语b）仪表仪容c）礼节礼貌d）服务意识e）服务技能f）服务要求4.5.4培训方式为集中授课4.5.5考试方式：试卷考试、课堂提问4.6物业管理知识的培训4.6.1物业管理知识的培训物业管理处安排专人培训。4.6.2物业管理知识的培训每季度进行一次,每次不少于60分钟。4.6.3培训内容a）物业管理法律法规；b）ISO9000质量,ISO14000环境体系。4.6.4培训方式为集中授课4.6.5考试方式：试卷考试、课堂提问4.7安全培训4.7.1安全培训由工程部主管具体负责。4.7.2安全培训每季度进行一次.每次不少于60分钟。4.7.3安全培训内容:a）操作安全b）日常生活安全4.7.4培训方式为集中授课4.7.5考试方式：课堂提问4.8特种培训对于工程部的特殊工种(电工,焊工,制冷等),应有计划的选派到相关专业培训主管机构系统培训，取得相应的操