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物业管理培训教程计算机及信息化 1 物业管理中的计算机应用1 运用计算机 网络 的可记录 数据处理的能力 为物业的日常工作提供辅助 2 利用计算机管理的效能 补充人力实现中的部分不足 量大 不确定 使实现ISO9000中所要求的 也是管理追求的 目标 3 减轻人力劳动负担 从而减少物业管理的成本 减少人为错误 4 改善物业服务质量 提高市场竞争能力 改变人工劳动形式 发挥人的作用 为物业公司增加信息资源财富 1 2 计算机应用方面 1 信息数据管理 客户 业主 图纸 设备资料 员工 协作单位 文件等等2 过程 维修 投诉 申请 工程 外协服务 维护保养 保安等等3 业务处理 计费 收费 缴交 欠费 经营 抄表 录入数据等等4 其它 利用数据统计 发现问题 配件质量 成本估计 运行成本计算等等小区文明建设 智能化小区2 3 物业管理中的信息系统与数据库关系 数据库方法第一种 也是一般软件系统 设计 转成 软件 打出 应用 好处 设计简单 对应关系明确 程序生成快 问题 实际的表很容易变化 增内容 变关系 则必然引起软件的变化 直至库设计改动 3 4 4 应该是 5 例如 李人事数据 姓名 李 当他又成为一个单位的职工时 修改表 修改程序 以适应变化 在新的方法中 增加单位 只是增中一个关系 动态实体 以同样的方法处理物业中的信息 数据 将十分有利数据稳定和 真正的 灵活 适应 而且实体 增 内容时 原软件不要修改 既可保持原有功能 新旧软件各自作用 5 6 物业系统 访客登记业主登记车辆登记设备登记外协单位登记 信息查询 报表 统计及动态信息 6 7 物业资料 经营 信息查询 报表 统计及动态信息 经营数据 统计及预测 资源情况 经营数据表具 电话安装 物业登记 录入 7 8 计费 托收结果 其它形式 收费情况 收费 支票 现金 坏帐情况 托收数据 欠费情况 计费信息 统计报表 报表 8 9 检查结果 项目修改 投诉反应 外协项目 进行情况信息 9 10 客户服务 维修申请 装修申请 回访结果 投诉 采购信息 物料 存量信息 服务质量信息服务动态信息 维修结果 服务成本信息 10 11 物业管理软件系统简要一 概要二 特点信息齐全 动态全过程 引入管理概念 计费 收费处理广域网络化 运作成本相对低 安全 保密性平稳升级 增加内容远程服务机构 11 12 12 13 13 14 三 客户服务维修申请受理维修申请修改维修派工出单维修派工回单维修回访结论客户投诉受理修改投诉客户投诉处理投诉回访维修信息查询投诉信息 14 15 四 工程装修 外协项目管理装修申请受理装修申请处理装修过程处理装修信息工程登记工程信息外协项目登记外协项目管理外协项目信息 15 16 五 治安保卫治安事件登记治安事件处理治安信息保安值班保安值班记录 16 17 六 员工管理员工管理员工增加员工信息修改工资管理工资数据设定员工工资设定工资参数录打印工资单工资信息劳动合同员工信息统计报表清单报表 17 18 七 物料管理物料登记物料使用物料信息查询物料数据管理 18 19 八 业主信息新增修改变更删除业主统计 19 20 20 21 终止合同续合同设备租用合同新增合同修改合同查询合同终止合同续合同经营数据 21 22 十 客户管理客户登记客户迁出变更户主客户信息统计查询客户清单 报表 单项指定查询 22 23 十一 软件运行维护及应用管理应用维护运行维护运行监控应用管理 23 24 24 25 25 26 公司管理职能 信息查询 ISO9000 财务部 财务帐务管理 银行托收 费用统计报表 客户费用查询 行政部 人事 下属各物业处 站 物业处A 物业处C 物业处N 物业处B 物业管理系统 综合资料查询 经营状况分析 处级综合管理 制度体系 规范标准 评审标准 26 27 经理 主任 物业资源管理 经营部 楼宇单元管理 房屋租售 租赁合同管理 收费管理 管理部 经营服务管理 工程管理 物业设施管理 工程部 电梯管理 电话管理 物料管理 卫生管理 消防管理 设施管理 财务部 财务帐务管理 行政部 设置收费项目 托收管理 管道燃气读数 水电读数计费 绿化管理 社区文化管理 治保管理 27 物业处 28 思考题 1 计算机在物业管理中的作用 2 计算机网络的作用 为什么说计算机联网是信息处理的重要标志 3 常规物业计算机辅助系统有哪几个主要部分组成 4 数据库技术中 实体 关系分离的意义是什么 5 物业管理中 计算机技术由几个方面组成 6 计算机 特指通用型 有几个重要组成部分