消费者权益保护工作计划

消费者权益保护工作计划 (范文一 ) 在年的工作中，分局消费者权益保护工作将在上级业务部门的指导下，继续履行自身职责，总结经验，查找不足，以努力营造市场安全消费环境为目标，主要做好以下几方面的工作： 一、深入开展食品安全专项整治，努力维护市场消费安全。 创新制度，建立长效机制，进一步巩固“红盾执法震撼”行动的成果，进一步创新和完善索证索票制度，探索食品安全信用分类监管的新模式，按照 A、 B、 C、 D 不同类企业抓好重点业户、重点行业、重点部位的有效巡查。 1、要对包装食品、散装食品、裸装食品、冷冻食 品、现场制作食品和农产品、水产品、畜产品实施分类监管。加强对米、面、油、酱油、食醋等 35 类实行生产许可管理的食品的市场检查，严格查验其生产许可证、卫生许可证和营业执照以及“ 量安全标志，并对消费安全危害大的食品探索按风险度进行管理，强化对婴幼儿奶粉、白酒和儿童食品等高风险食品的监管，及时消除安全隐患。 2、加强食品安全信用体系监管。继续在全辖区范围内开展食品安全示范店的认定工作。按照市局的要求，年要在分局每个社区、行政村有一户示范店的基础上扩大认定范围。 3、抓亮点工程。按照市局的总体安排 ，分局将抓城乡结合部做为抓亮点的重点，主要是要抓好端窝打点、打击非法仓储行为。 4、继续开展多种形式的学习培训制度，有计划对一线监督人员及食品经营者进行业务知识、法律、法规知识的培训，确保“ 5 个 100%和一个彻底解决”目标的实现。分局将在年进行两次关于食品安全方面的培训，培训计划根据工作需要另行安排。 二、积极开展专项执法活动。 1、开展 元旦 、春节、 一、六一、中秋、国庆等重大节日的专项执法检查。 针对节日食品市场的特点，借鉴几年来开展食品市场监管的经验和做法，结合实际，突出重点，加大力度，有针对性地加强节日食品市场监管工作，认真开展专项执法检查。要以农村、城乡结合部、城市社区为重点区域，重点加大对小食品店、小商贩、小摊点、小集市的检查力度，重点查处无照经营和制售假冒伪劣食品违法活动，狠抓大要案件的查办工作。 2、开展儿童食品市场、农村食品市场、夏季饮品、奶制品市场的专项整治活动。要采取各种措施，严厉打击下面的行 为： (1)无证照经营食品行为 ;(2)制售假冒伪劣食品行为 ;(3)违禁使用化学品加工食品、在食品中使用非食品添加剂行为 ;(4)经销病死禽畜肉制品及过期霉变、有毒有害食品和不合格食品行为 ;(5)非法印制食品假包装、假标示、假商标等违法行为。 3、开展房地产、装饰材料专项整治。 4、深入开展服务领域消费维权工作，促进消费维权协调发展。 (1)流通服务业。重点为餐饮、住宿、及洗浴行业 ;(2)电信服务业。 5、认真落实省局抽查通报。针对省局下发的抽查通报，迅速及时的反馈到所里，并定期督促，坚决将 抽查通报中所列不合格商品清理出辖区市场。 三、消费者权益保护办案。 在本科室积极办理消费者保护案件的基础上，指导工商所办理此类案件。每个工商所至少要办理一起消费者权益保护方面的案件， 5000 元以上案件应及时向综合执法科汇报， 3 万元以上案件及时向市局消保分局汇报。食品案件，提倡多办简易处罚，以经营者能够承受的小额处罚，触动其重视食品安全，守法经营。 消费者权益保护工作安排 (范文二 ) 年，以党的十八届中全会精神为指引，增强法治意识，积极推进消费维权社会共治，努力实现在依法治国、社会共治的进程中强 化消费维权，创新消费维权体制机制，大力加强消费维权能力建设，更好地发挥消费拉动经济社会发展的基础作用，为推动全市经济社会持续稳定健康发展做出积极贡献。 一、继续大力开展新消法的培训宣传工作 各区 (市、县 )工商局 (市场监管局 )、开发区分局要按照工商总局关于做好新消费者权益保护法贯彻落实工作的通知 (工商消字 号 )和省局关于开展宣传培训实施新消法的通知 (工商消号 )的要求，继续大力开展新修订的中华人民共和国消费者权益保护法 (以下简称新消法 )的培训和宣传工 作。 (一 )积极开展各种宣传活动，让全社会广泛了解、知晓新消法，营造一个全社会关注消费维权，参与消费权益保护，构建和谐消费环境的良好氛围。一是新闻媒介宣传。与当地广播、电视、报纸等主流媒体联系，不定期的播发、刊登新消法的主要内容、具体解释、相关案例等 ;二是工商系统平台宣传。利用工商行政管理官方网站、 12315 平台、工商微博等宣传新消法，接受广大群众的咨询 ;三是印发宣传手册。印制各种新消法宣传手册，用于日常宣传 ;四是“ 展集中宣传活动。全市工商部门要举办各种大型的宣传活动，以多种 方式进行宣传。 (二 )加大培训力度，让执法者和经营者学习、理解、掌握、执行新消法。采取分层培训的形式，加强对基层工商分局一线执法人员的培训，切实提升全系统监管执法人员的业务水平，有效提高新消法的执行力。市局将对各区 (市、县 )工商局 (市场监管局 )、开发区分局分管消费者权益保护工作的领导和消费维权工作部门负责人统一进行培训。同时各区 (市、县 )工商局 (市场监管局 )、开发区分局还要开展对经营者的培训工作，切实提高其履行法定业务和责任的自律意识，为新消法的正确适用和经营者自觉遵守营造良好的执法环境。 二、进一步强化重点领域消费维权，积极营造安全放心消费环境 各区 (市、县 )工商局 (市场监管局 )、开发区分局要按照工商总局关于进一步强化监管加强重点领域消费维权工作的通知 (工商消字号 )和省局关于印发开展重点领域消费维权工作实施方案的通知 (工商消号 )的要求，关注经济发展的重点、消费者及生产经营者关心的热点、问题集中的焦点、消费者维权的难点，突出重点商品、重点行业、重点领域，集中开展专项整治行动。通过整治，着力解决五个方面的问题：一是突出家用电子电器类商品，集中解决商品质量、售后服务和维修服务等方面存在的问题 ;二是突出服装鞋帽类商品，集中解决标识标注不规范、质量不达标、存在安全隐患等突出问题 ;三是突出装饰装修材料类商品，集中解决消费安全方面存在的问题 ;四是突出交通工具类商品，集中解决对道路交通安全和消费者人身安全存在隐患的突出问题 ;五是突出有关服务领域消 费维权，集中解决虚假宣传、不公平合同格式条款等问题。 (一 )加强对经营者的日常监管。在日常监管中，要以关系国计民生、人民群众生命安全等的重要商品作为重点，检查商品进货票证、商品质量、商品标识、商品商标广告和商品市场开办者责任等。要检查商品的来源是否合法，查验供货商主体资格是否合法有效 ;检查商品质量合格证明、生产日期、安全使用日期、失效日期、警示说明和标志等商品包装标识是否符合法律、法规及产品标准的规定 ;检查进口商品是否具有中文标识、中文说明书 ;检查经营者是否采取有效措施保持 销售 商品的质量，特殊商品是否按规定进行贮存 ;检查经营者是否履行查验和查验记录义务，是否建立健全商品质量管理制度，主动履行“三包”和“质量承诺” ;检查商品集中交易市场的开办者、商品展销会的举办者、柜台出租者是否履行商品质量责任。 (二 )完善质量监管制度，严查质量不合格商品。流通领域商品质量抽查检验是工商行政管理机关对商品质量监管的重要手段，各区 (市、县 )工商局 (市场监管局 )、开发区分局要认真制定年度抽查检验计划及实施方案，提高商品质量抽查检验工作的科学性、针对性和有效性。要严把不合格商品的后处理关，对抽查检验不合格的商品要及时组织清理、下架并立案查处。要督促生产者、销售者进行整改，履行“三包”责任。 (三 )提高案件查办力度，以案件查办规范经营行为、保障合法权益。要根据产品质量法、商标法、消费者权益保护法、省消费者权益保护条例、省合同监督管理条例等的规定，重点查办四类案件：一是查办涉嫌掺杂使假的商品违法案件 ;二是查办销售劣质商品的违法案件 ;三 是查办服务领域严重侵犯消费者合法权益的案件 ;四是查办商标侵权、虚假宣传、欺诈消费者、利用格式合同或格式条款免除消费者权利、加重消费者义务、免除经营者义务等的案件。 三、认真做好 12315 投诉举报系统平台处理工作 年 12 月，省局 12315 投诉举报系统平台升级改造完成， 12315 热线从原来的省局统一接听改为市局统一接听，要扎实做好以下工作： (一 )市局要安排专人值守 12315 热线，随时接听消费者的电话，认真受理消费者的咨询、投诉、举报，及时分流到各区 (市、县 )工商局 (市场监管局 )、开发区分局 处理。要指导、跟踪督办、检查处理结果。要全程记录受理处理的流程，留有痕迹。 (二 )市局每月对受理消费者的咨询、投诉、举报情况进行进行数据汇总，并进行分析，提出监管建议。 (三 )各区 (市、县 )工商局 (市场监管局 )、开发区分局要按照工商机关处理消费者投诉办法及市局有关规定及时处理消费者投诉案件并反馈于 12315 平台上。 (四 )各区 (市、县 )工商局 (市场监管局 )、开发区分局要积极探索将消费者投诉转为消费侵权案件查处也就是诉转案工作。加强对 12315 诉求筛查，排查重大案件违法线索，推进“诉转案”工作 。综合运用工商职能，严厉查处质量违法、假冒商标、虚假宣传、合同欺诈等侵害消费者权益案件，切实规范消费市场秩序。 四、扎实开展好四项专项整治工作 根据统计汇总消费者的投诉和举报，市局根据省局安排决定全年开展四次专项整治，并将分别下发整治方案。 (一 )第一季度开展对餐饮行业设置最低消费、收取开瓶费等侵害消费者合法权益的专项整治，已经下发了市工商局关于集中开展餐饮服务行业专项整治的通知 (工商消号 )，各区 (市、县 )工商局 (市场监管局 )、开发区分局要及时安排部署开展整治工作。 (二 )第二季度开展对纸制品质量的专项整治 ; (三 )第三季度开展对钢材、水泥等建筑材料的专项整治 ; (四 )第四季度开展对电信互联网行业的专项整治。 五、加强消费维权社会共治，健全消费维权网络体系 要进一步加大“一会两站”和 12315“五进”消费维权服务站建设力度，健全覆盖城乡的消费维权网络体系，及时将消费纠纷和解在源头，解决在基层。强化基层维权组织解决纠纷能力，积极推动消费维权社会共治，促进城乡消费维权服务公共化和均等化。要创新消费维权机制，发挥行业协会在加强行业自律、自行和解消费纠纷