景区游客中心布局方案--修改后.doc

江苏XX公司对吕梁山风景区游客中心整体功能布局设计和管理运营方案（初稿）新建的吕梁山风景区配套设施游客接待中心共计 层，建筑面积约为XXXX平米，其中地上一层面积约XXX平米，地上二层面积约为XXX平米（游客中心概况）。为了更好的给吕梁山风景区游客接待中心功能定位，制定适合其发展的经营模式，下面将从游客中心功能作用、游客中心等级划分以及国内几家景区游客接待中心功能现状等几个方面，对吕梁山风景区游客接待中心功能布局进行设计，制定出合理高效的管理运营方案，以期能更好的服务景区，服务游客。一、游客接待中心的功能作用：游客接待中心是游客接触景区的第一扇窗口，初期印象的好坏对游客的认知非常重要。周到的服务，贴心的话语，能让游客在游玩过程中游的畅快，玩的开心，更好的享受旅游的乐趣。作为游客接待中心的管理者，必须着力为游客打造一个设施齐全，功能完备，服务高效的游客中心，以服务游客为目的，以有益于景区的长远发展为指导，充分发挥游客接待中心的积极作用。游客接待中心必须包括以下几大核心功能：1、引导功能：游客接待中心一般位于旅游中心或出口处，起着窗口的作用，通过这个窗口，旅游者可以了解整区域内环境、景物和旅游各组成要素的分布、组合及存在问题。2、服务功能：游客接待中心可为旅游者提供住宿、休息、餐饮、交通、娱乐、购物等服务，以便使旅游者满意，顺利完成在本区的旅游计划。3、游憩功能：游客接待中心距风景区较近，本身也有部分特殊的自然风光，或景观建筑或民俗风情或直接是景区的一部分，使旅游者在逗留时间内可安排部分时间进行游览起到游憩功能。4、集散功能：游客中心是游鉴区与大城市间的交通连接点，对来往旅游者具有集散作用。5、解说功能：游客接待中心最为重要的功能之一。解说、传授和住处服务作为基本的交流手段可让大众清楚、明白关于自然和文化资源的意义和价值。6、其它功能：包括园区管理、门票服务、失物招领、物品寄存、医疗服务、邮政托运快递服务、残疾人设施提供、紧急避险场地、饭店宾馆预约服务及票务服务等。 二、游客中心等级的划分：5A级景区：游客中心位置合理，规模适度、设施齐全，功能体现充分，咨询服务人员配备齐全，业务熟练，服务热情。4A级景区：游客中心位置合理，规模适度、设施齐全，功能完善，咨询服务人员配备齐全，业务熟练，服务热情。3A级景区：游客中心位置合理，规模适度，设施、功能齐备。游客中心有服务人员，业务熟练，服务热情。风景区的满意度很大程度上取决于游客中心的服务能力上，因此，为了提高游客满意度、提升景区知名度，使景区得到更好更快的发展，江苏XX公司将吕梁山风景区游客中心等级定位在高标准，在软硬件上将参照国家4A级景区标准进行配置、管理和运营。三、吕梁山风景区游客接待中心功能布局根据以上几点并结合现有条件，吕梁山风景区游客接待中心功能包括：问询服务、票务中心、旅行社、寄存处、酒店预订、邮政服务、吕梁山风景区展示及销售（含旅游纪念品销售）、茶饮休憩区、导服中心、租车服务、自助取款机、农副产品网络营销区、办公区、医务室等。其核心功能设置布局图如下图所示：游客接待中心面积为 平米，其中预留 平米作为贵宾接待室，供景区接待使用，以下功能要分区且有充分体现：1、旅行社包括团体导游和驾驶员休息区、医疗救助区（面积待定，可设置他处，但距离游客中心不宜太远）2、物品寄存处、失物招领处、租赁处（面积待定）3、票务中心、酒店预定及代租车服务中心（面积待定，根据实际情况和需要予以设置）4、咨询导服中心、投诉处理中心（面积待定）5、邮政、速递服务中心（面积待定）6、自助取款机（据实际情况配置）7、预留办公区域（面积待定）8、电商运营中心（地点待定）9、自助购物区（面积待定）四、吕梁山风景区游客接待中心的营销管理方案吕梁山风景区游客接待中心以上功能布局、功能区域面积分配将在吕梁山风景区管理处的指导下，由江苏XX公司根据游客接待中心的建筑实际情况合理设计布局。游客中心将建立电子触摸导游机器，建立整体沙盘，帮助游客直观的了解景区概况。各景区交汇位置设置醒目路标，方便游客识别，景点设置介绍图文标示等等。关于游客中心人员编制：根据吕梁山风景区的特殊情况及江苏苏彭旅游文化发展有限公司的基本现状，对于游客服务中心的岗位编制拟采取：1、 一人多岗，即每个员工必须熟悉游客服务中心每个岗位工作要求，掌握工作流程，能胜任各个岗位。 2、具体岗位（待定）： 游客服务中心主管1人，副主管1人，广播播音员1人，医疗室专员1人，商品销售专员、邮政快递服务专员3人，前台咨询投诉、行李寄存专员、租赁专员4人，讲解员4人，保洁员若干，保安员若干。3、具体岗位职责划分（待定）。4、游客服务中心服务人员要求（待定）。5、中心服务人员工作流程，投诉处理流程（待定）。6、其他（待定）。游客接待中心是旅游景区的配套设施，其主要功能是为了给景区旅游建设提供服务，因此游客接待中心所带来的经济效益有一定的局限性，除了旅游纪念品销售外，接待中心收入主要来源于房屋租赁收取租金，由于景区目前正处于开发建设期，景区的影响力有限，距离形成规模效益非一日之功，运营后短期内是无法收益的。同时，游客接待中心一些功能的设置如寄存服务、导服中心、医务室、票务及酒店服务等会产生一定的用人成本及办公费