鞋的售后案例.doc

新鞋上市，皮鞋的质量问题也成为了广大消费者密切关注的焦点。业内人士提醒消费者，在购买皮鞋时不能轻信商户的“真皮”宣传，应该经过自己反复认定再购买。 认定方法是： 真皮皮革的表层有天然毛孔，而人造革和合成革表层无毛孔，只有仿造真皮压制的花纹。 真皮革里层的纤维由表及里是从紧密疏松的自然过渡性分布，而人造革和合成革的里层是由针织或纺织品作底基经人工做成的，没有疏密的自然分布。 真皮皮革手感丰满，滑爽；人造革和合成革用手捂的时间长，会有潮湿和粘手的感觉. 用手指从皮革背面用力向上抠顶，皮纹变细嫩光亮的是真皮。 对于天然皮革中黄牛皮、山羊皮和猪皮，可通过皮革表面的特征进行鉴别：黄牛皮毛孔细小，呈圆形，分布均匀致密，皮纹细腻，皮面丰满光亮，皮板柔软坚韧，富有弹性；山羊皮革纹理略粗，呈半圆形或鱼鳞形；猪皮皮纹粗糙，毛孔粗大而稀疏，三个毛孔为一组呈三角形排列，通常作为鞋面的猪皮都经压花、修面、磨绒等加工处理，从而改变其某些外观特征，使皮面显得细腻漂亮些。此外，还常见有牛二层修面革和猪二层修面革，它们没有表皮粒面层（青面），其表面是涂饰面层，具有人造革和合成革的表面特征。 认定购买后要索要发票，同时应该保留皮鞋印有“真皮”字样的标志，以便出现纠纷时作为证据。皮鞋小常识 1.皮鞋外底质量好坏如何区分? 皮鞋的外底材料有檬胶、聚氨酯、改性聚氯乙烯等,在皮鞋国家行业标淮中对外底的耐折性能、耐磨性能和硬度做了规定,要用耐折、耐磨试验机及硬度计来测试。选鞋时用手指按压鞋底应有弹性,用手揪底没有小块脱落,摸上去不粘手,弯曲时柔软的为好。目前檬胶皮鞋外底质量问题较多,断裂和块状脱落的现象时有发生,这是由于鞋底生产厂图利润不顾产品质量,橡胶底中含胶量低,便用再生胶和其它填充物过量,使鞋底质量下降。 2.皮鞋钢勾心的作用是什么?如何区分优劣? 每只男、女皮鞋都有一根钢勾心(平底鞋与坡跟鞋除外),它安装在脚心(腰窗)部位外底与中底之间,它是鞋的脊梁,起保持底弧度和稳定鞋跟作用,中、高跟鞋尤为重要.皮鞋钢勾心标淮规定了纵向抗弯刚度和硬度等性能指标。挑鞋时可用手适度用力按压鞋内脚心部位,不软不变形为好,如鞋穿用后,发现后跟歪斜(并非钉跟不牢)脚心虚空或不适，可检查勾心是否断裂。如断裂在三包期内,可退换。 3.皮鞋为什么开胶? 胶粘皮鞋帮、底粘合不牢而开胶较为常见,开胶原因较多,主要是工厂原材料选用、工艺控制不当适成。橡胶底与皮革使用氯丁胶即可粘上,而含树脂成分较多的仿皮底、聚氨酯底就难以奏效,必须改用聚氨指胶或其它胶粘剂才能粘牢,因为一种胶粘剂并不适合任何材料.粘合前要对鞋底和鞋帮处打磨起毛,多遍刷胶并烘烤,用压合机压合才能粘牢.对皮鞋粘合好坏是以剥离强度指标来控制的,这些指标要用剥离试验仪来测定。选鞋时注意检查帮、底粘合处是否牢固,有否开胶,穿用时注意防雨冰.因皮鞋遇水后容易开胶. 4.用纸板做内底,质量可靠吗? 过去做皮鞋内底是用猪、牛内底革加工而成。现在天然皮革资源减少.采用代用材料替代某些天然材料。如鞋用内底纸板在国内外被广泛采用。质量好的鞋用内底纸板的吸湿性、透气性、抗屈挠、层间剥离强度、抗撕裂、尺寸稳定性等完全能满足使用要求.如穿用后内底纸板断裂、收缩变形、起硬、分层等均属质量不合格. 5.主跟、包头的质量要求是什么? 主跟位置在皮鞋的后帮与底连接部位处.包关在皮鞋的正前头部,它们都是使皮鞋不变形而设计制作的,应安装在鞋面和鞋里二层材料之间.用拇指按压包头不软不变形,用拇指和食指按压主跟下部分2/3处也不软不变形,而且大小、高矮要-致,这样才合格。 6.鞋内怎么检查? 可用手伸入到皮鞋膛内探摸各处是否有影晌穿用的缺陷,比如鞋垫是否到位（一直垫到鞋头不短一截)、鞋里是否平整,鞋内是否离钉尖和钉尾不平等。 7.为什么有的皮鞋擦鞋油后会变色、变花? 造成这种现象有二个原因,一是鞋油的质量问题,如果鞋油的溶济能破坏鞋帮皮革涂层,就能造成鞋帮变色、变花;二是有一种皮革俗称“油皮”是牛正面革的一种、属高档品,涂层极薄,吸附、渗透性强,卫生性能好,如果鞋油质量有问题,或者攘油时,是直接挤到鞋帮上,沾油点就会形成斑点,另外滴上墨水或染发液、汽油都会形成污染。故穿用时应倍加小心。 教你如何买到合适又舒适的鞋 采购原则 鞋子得能配衣服 “这个花花的鞋好可爱。呀！两折！麻烦你，开票。”也许你很快会发现没有衣服和它搭配，或者根本没机会穿出去。在你看见一双令你心跳加速的鞋之前，你想过它能和你衣橱里的任何一件衣服组合成完美的搭配吗？你经常出现在那些能穿这双鞋的场合吗？选择它！如果不是，请放慢心跳、加快脚步，离开。 别买即将“过时”的 换季打折是更新衣橱的大好机会，但要冒一定的风险，就是不知明年会流行什么。所以不妨先小做一下功课，看看近三年来的流行趋势是怎样的，每年夏季的流行风是朝哪边刮的。鱼嘴已经流行两年了，今年漆皮又大行其道，金银色的华丽也是这两年的主旋律，鉴于这些，那么对于漆皮鱼嘴或者金银色鱼嘴，就暂时不要下手了。 选购对策 鞋侧皮薄厚要均匀 检查皮鞋的皮质好坏，不在鞋头而在鞋侧两边，选鞋时最好摸两边的皮料，看看厚薄是否均匀。你可以把鞋子弯曲一下，越易扭曲，越显出弹力，表示品质越好。 下午买鞋最合适 最好在下午点至点选鞋，因为脚部在此时会略微膨胀，如果这时所选的尺码不觉得小，一天中其他时间穿着也没问题。站着试穿，因为站立时脚部会比坐着时略微大一点。试穿时不能只穿进去对着镜子看一下就买，一定要来回走几步，细心感觉鞋的稳定性与大小是否合适。 鞋子不试不要买 大概有的人两只脚不一样大，记住哪只长哪只短，试鞋时两只脚都要试穿。按照稍微大一点的那只脚选鞋。 不能单纯根据鞋号去选鞋或托人代买，一定要亲自试穿，因为楦头、款式或品牌、型号、标准的不同，鞋的具体大小也会有差异。别让自己的脚迁就一双不合尺寸的鞋，尺寸太小的鞋子即便穿得再久，撑大程度也很有限。 个矮穿鞋别太艳 选择颜色比皮肤色调稍微暗一些的鞋，会显得腿长个子高挑。而在几双鞋之间举棋不定的时候，不妨想想：它们有发亮的料子、蝴蝶结的装饰、搭扣或跳跃的颜色吗？因为这些都容易使腿看起来更短。鞋尖和鞋面的颜色对比很鲜明，能使脚看起来更小更秀气。 贴心服务 舒适鞋子判断有法 十个脚趾可以在鞋里自由地活动，有舒服的衬垫和适度的内部空间。 鞋底面与脚部凹陷处的弧度十分合脚，踝骨与脚尖触不到鞋。 前脚要有一定的活动余地，如果用脚尖顶住鞋头时脚后跟与鞋后帮之间还能伸进一个手指的距离，这个尺码刚好合适。 脚后跟部的鞋底上表面要很好地贴住脚后跟，走路的时候不能滑来滑去。 自己从上往下看脚弓部与鞋子的中央弧度是否吻合，确认脚围的松紧是否合适。教您轻松鉴定皮鞋质量 鉴定一双皮鞋质量的好坏，需要从外观上和内在指标上两方面着眼。由于内在指标往往需要借助于检测仪器，对于一个消费者来讲，从外观上来鉴别皮鞋的质量更具有实际意义。从外观上，主要通过对皮鞋的材料（包括鞋面、鞋底、鞋里）质量和做功好坏两方面来鉴别皮鞋质量的好环。 （1）鞋面（帮）：鞋帮是皮鞋主要构成部分之一。对于光面皮鞋，要看其是否柔软和丰满，用手按下鞋面后，是否出现松面现象，好的鞋面应该是丰满柔软，手感舒适，光泽均匀一致，无松面现象。对绒面皮鞋的鞋面，应注意检查其绒毛是否短而均匀，其色调也应一致，鞋里是鞋帮的一部分，它是为了补强鞋面，防止鞋帮延伸变形并改善脚感而使用的。所以，好的鞋里材料（如真皮革鞋里）应具有良好触感、透气性和巴湿排湿性，且不易脱色。在缝制上，鞋里不应有皱纹和肥边。 （2）鞋垫：通常的男皮鞋用内底后半截垫或后跟垫。女皮鞋用覆盖内底的全垫。鞋垫具有保持鞋内底清洁、覆盖内底的凹凸不平，以改善脚感的作用。因此，鞋垫应具有良好的吸排湿性。在做功上，鞋垫应平展地粘附在内底上，不能有悬空之折皱现象。 （3）外底：从外表上看，外底周边的结合状态应密切粘合而没有空隙，底面平整。 （4）鞋限：不论是低跟还是高跟，首先要看其与皮鞋的配合是否自然平齐。对于半高跟以上的女式皮鞋来讲，下面两点更为重要：一是鞋跟应牢固地装在内底上，前后左右搬动不应摇晃；二是掌面应不小于鞋跟的底面。 （5）内底：看内底的材料，真皮最好。另一方面，要用手强力按压腰裆，相当于穿鞋时脚背的部分，纹丝不动的较好。在这种力的作用下，如皮鞋的沿口有变形，说明该鞋的质量有问题。 （6）稳定性：将皮鞋放在平面上，皮鞋应马上静止不动，这样的皮鞋为稳定性好，这也是优质皮鞋的基本条件之一。 （7）侧面检查：将鞋放在平面上，皮鞋的外底（前掌）与平面接触点应在中部，鞋尖应有适当的翘头，鞋跟正直且底面应完全着于平面。 （8）正面检查：把视线对到和外底相同的高度，看外底的内外侧翘起尺寸是否有别。应该是基本一致，保持平衡。 （9）：从后面检查：鞋跟应正直，后缝线也应正直。 （10）两只鞋对比：在完成上述各方面检查之后，还需认真对比一下两只鞋的长短、高低以及形状是）否一致或对称，还要看一下光亮、色泽是否一致。1,皮鞋外底质量好坏如何区分 皮鞋的外底材料有檬胶、聚氨酯、改性聚氯乙烯等,在皮鞋国家行业标淮中对外底的耐折性能、耐磨性能和硬度做了规定,要用耐折、耐磨试验机及硬度计来测试.选鞋时用手指按压鞋底应有弹性,用手揪底没有小块脱落,摸上去不粘手,弯曲时柔软的为好。目前檬胶皮鞋外底质量问题较多,断裂和块状脱落的现象时有发生,这是由于鞋底生产厂图利润不顾产品质量,橡胶底中含胶量低,便用再生胶和其它填充物过量,使鞋底质量下降. 1. 鞋材质量包括鞋面和鞋里两部分，应辨别皮革的真伪 天然皮革即是真皮，是有毛孔的，一般用眼难以看清时，可用大拇指按压皮面，查看在拇指旁边是否有细密的皮纹纹路。有细密的纹路、放开手后细纹消失、皮鞋表面丰满弹性好的为较好的天然皮革，有较大较深皱纹的是皮质较差的天然皮。若无细小的纹路，则大多不是天然革皮，其中包括二层修面贴膜皮革在内。 天然皮革的另一显著特点，是皮面上有瑕疵。一般天然皮革的鞋面，在鞋的内侧和其它不显眼的地方，有少许轻微的瑕疵，比如皮纹粗细不均、亮疔、虱疔等。 天然皮革的横截面，有疏密不同的三个层次：表皮层非常细密柔韧，中间有致密的真皮层，下面是比较疏松的肉面纤维层，而且层与层之间无明显分界。 皮鞋的鞋里，是为了防止延伸变形并改善脚面触感而使用的补强性材料。要求鞋里材料具有细腻的触感、透气、优良的吸湿排湿性、不掉颜色等性能。中高档皮鞋的鞋里，均采用天然皮革和棉布制作。如果鞋面是天然皮革，鞋里即是人造代用革，只能算是中低档鞋。多数消费者忽视了对鞋里材料的选择和鉴别，这是错误的。 2. 查看鞋帮缝合线和帮底粘合缝，鉴别加工制作的质量 看是否有断线、鞋帮缝合线是否整齐规范。特别是胶粘皮鞋帮底结合部位，应该粘合平整无沟坎，无虚缝和开胶迹象。 3. 用手触摸鞋的内腔，看鞋里面和内底上，是否有凹凸不平现象 凡是能接触脚的地方不能凹凸不平，不然脚会起泡。鞋内必须有鞋垫，它是为了保持鞋内清洁，覆盖内底上凹凸不平的钉眼，改善脚的触感而设的。4. 用手掐鞋帮后跟部位，看是否硬挺而有弹性 要求后跟硬挺部位不能有沟坎痕迹，脚踝下方弹性良好，不能过硬，否则损伤脚踝。 5. 按压腰当处的内底，看是否坚硬 鞋的内底是鞋的躯干和骨架，用力按压当内底，以纹丝不动为好。骨架和躯干不硬挺，鞋子必然变形走样、损害脚型。 6. 将鞋随意平放于桌面或玻璃板上，查看鞋是否平稳 当鞋被放于桌面上时，应立即停止左右晃动。 7. 用中指指尖插入前尖鞋底下面，查看前跷高度是否合适 当鞋尖的翘头正好够中指的指肚厚度时，表明鞋尖的前跷正合适。鞋尖的前跷过大时，稳度降低；前跷过小时，鞋掌磨损快，鞋易变形，脚易疲劳。 8. 用手托住鞋子，看鞋底和鞋跟接触是否平稳 将鞋底和鞋跟轻靠桌子(或柜台)侧边，让鞋的侧面朝上，查看鞋底接触部位。以鞋掌(鞋底最宽处)和整个鞋跟平面与桌的侧边接触为好。否则鞋易变形和掉鞋跟。 9. 将鞋平放在桌面上，从前后两个方向查看是否端正 先从鞋头朝后，看鞋底内外边沿距离桌面翘起的尺寸，应该差别不大，以保持平衡一致为好。再从鞋的后跟朝前，查看鞋的后跟上下是否竖直，以不向内侧或外侧倾斜为好。 10. 用食指竖立在浅帮鞋后帮外侧，查看外踝部位鞋帮高度食指的指尖朝下接触鞋的内底，让食指靠近外踝部的鞋帮，看食指的第二指关节线，是否与外踝的鞋帮高度一致。一般生活用鞋、社交礼仪鞋、时装鞋，以略低于食指第二指关节线为好；低腰运动鞋和休闲鞋的后帮上口均为软口结构，其外踝帮高可以略高于食指第二指关节线。 11. 从上朝下俯视鞋面，查看鞋面部件的对称性，以及鞋口轮廓是否变形 以鞋尖和鞋跟中点之间的直线为对称轴线，看鞋面上各部件是否对称，以内外相互对称不向前向后挪位为好。鞋口轮廓线应朝鞋内抱拢，平滑圆顺者为好；扭曲成荷叶形的为劣质鞋。12. 了解鞋的外底的性能，选择适用的外底 鞋的外底有多种，按主要原料可分为橡胶底、仿革底、塑料底等多种，各自的性能是：橡胶鞋底具有柔软、弹性好、防滑、耐磨损、耐热耐寒性好等特点。只是质地较重了一点。 仿革鞋底，轻便、硬挺、耐磨损、耐曲折。但弹性较差，不太防滑。 塑料鞋底，耐磨损、弹性较好。但质地较硬，耐热耐寒性较差。“皮鞋漏水不属于质量问题。”李度介绍，很多消费者发现皮鞋漏水都会去找商家“扯皮”，其实这样是没有道理的。 李度介绍，天然皮革（羊皮、牛皮、猪皮）具有较好的透气性和吸水性，既能排汗也能吸收外面的水份，是不防水的。“鞋帮是用缝纫机手工缝合的，缝线处机针刺破皮面，必然有针眼，帮接头处也不是粘死的。”李度说鞋帮也是不防水的。 “皮凉鞋不可以在雨天穿。”李度建议，皮凉鞋鞋底绝大多数采用的是棉纤维板，遇水后其硬度变软，稳定性变差。皮鞋常见维修问题与原因2006-5-221、开胶：最常见的皮鞋品质事故，主要是鞋帮面和大底间的分离开裂，主要部位在鞋头、跖围两侧及后跟以及鞋头处居多。另外还有中底与大底、中底与鞋面、鞋垫与中底等等的开胶。开胶的原因是多方面的，主要是生产操作问题较多。（参阅第五章皮鞋工艺流程）2、针车问题：因针车缝纫而带来的皮鞋质量问题主要有开线、断线、跳线、跑线、松线，帮面接位不正，主要是车工操作问题，也有穿鞋者外力所致；3、鞋帮粒面问题：严重泛硝、变色、脱色、皮面剥离、破口、污染，主要是材质原因，也有穿鞋者意外伤害或过度穿着原因；4、外底问题：断底和短时间快速磨损及外底掉色是主要问题，和外底质量（耐磨、耐折强度等）有很大关系，也有穿鞋者过度穿着的原因；5、中底问题：内底断裂、凸凹不平穿着不适，和中底材料有关；6、鞋帮里磨损和严重脱色：材料质量问题，PVC人造革内里较易磨损，也有穿鞋者地度穿着的原因；7、主跟和包头变形：生产定型不够和穿鞋者外力所致；8、后跟松脱或掉跟：生产操作问题和内底的硬度，防水性也有很大关系；9、零配件损坏：包括拉链、鞋扣、鞋带扣、装饰牌等损坏或脱掉，主要原因是部件质量和生产操作所造成；10、材料变黄（或变色）：主要是外底和胶粘剂变黄，主要原因是材料的耐黄性较差。专家解读皮鞋产品质量问题中国鞋网门户7月13日讯产品简介皮鞋是采用天然皮革、人造革或者合成革为主要原料配合其他合成材料制造的鞋。其中材料包括以橡胶、塑料、PU发泡、PVC等，经缝制、胶粘、模压、硫化、灌注或注塑等工艺加工成型的鞋类。具有外表美观、强度高、质量轻、变形小，其中以天然皮革制成的鞋类具有更为特殊的透气、吸湿，具有良好的卫生性能。关键指标1.鞋号。根据国家皮鞋标准，皮鞋鞋号应符合GB/T 3293.1-1998要求。目前市场上销售的皮鞋在鞋号方面都能符合该指标，除特殊脚部问题订制的鞋除外。2.鞋楦尺寸。在帮样设计时，必须恰当处理楦形态与帮样线条的关系，在各种鞋楦上通过线条的变化，使成鞋后所处的位置，作用与脚型、楦型协调一致。3.鞋面材料。鞋面材料好坏决定成品鞋子成本和出厂价格以及市场销售情况。大部分成品鞋子走高端品牌的都会考究皮面材料做工以及制鞋的做工。4.感官质量。其中整体外观、帮面、主跟和包头、鞋跟和子口5个项目为主要项目，缝线、折边沿口、外底、配件和尺寸5个项目为次要项目。5.帮底剥离强度。当帮面为羊皮、人造材料；外底前端厚度3mm；距外底前端断点20mm处外底宽度不足40mm的强度40N/cm。6.成鞋耐折性能。现在市场上的鞋底材料基本符合要求而且折后无裂纹、裂浆、裂面或帮底开胶现象较少。其