大学生旅游市场调查报告.doc

.大学生旅游市场调查报告目录一、摘要2二、前言2三、研究方法2（一）样本2（二）问卷2（三）分析方法3四、分析与预测结果3（一）这次调查中调查对象的情况简单介绍如下：3（二） 下面对调查中显示出的几个显著问题进行深入分析：6五、结论12六、建议13(一)选择和确定客源13（二）旅游产品策略13（三）旅游价格策略13（四）旅游促销和促销策略14（五）诚信为本15七、调查的缺陷与困难15八、附录17大学生旅游情况调查问卷17使用SPSS得到的结果及过程举例19一、摘要 随着中国经济的发展以及高等教育改革的不断深入,大学生旅游市场显示出前所未有的重要性。大学生旅游市场的开发是当前的一个热点问题,其潜力巨大,却备受冷落。本次我们的调研通过访谈、问卷调查等手段来进行资料的收集,了解在校大学生对交通工具、住宿设施、餐饮设施、出游方式、旅游活动、旅游目的地等选择的倾向,分析不同性别、不同专业、不同生活费水平学生的旅游行为差异，从而为大学生旅游市场的开发提供依据和建议。二、前言市场经济的发展，使人民群众的收入水平日益提高，这对第三产业的发展起到了重要作用。旅游，作为第三产业中重要的一方面，日益得到人们的重视。大学生，作为社会中一个特殊的消费群体，随着社会整体收入水平的提高，从家庭中获得的零花钱也提高了很多，加上大学生本身对于“旅游”的喜好，二者的实现，这促使校园旅游市场日渐活跃。但是，目前校园旅游并没有得到各大旅行社的重视，属于被边缘化的一个群体，所以，通过本次调查，我们要做大：了解大学生每个月能从家庭中获得的零花钱数额，从而了解大学生对于旅游消费的消费能力；了解大学生的主要旅游消费方式，喜好的旅游消费内容，确定发展大学生旅游的产品；了解大学生旅游发展存在的问题，旅游的安全；寻找发展大学生旅游的有效途径。三、研究方法（一）样本1.调研对象：本次调查选择全体在校学生为典型调研对象（其中发放问卷100份，成功回收并有效的问卷为83份）。2.抽样方法：分层随机抽样根据大学生各宿舍楼的不同层号进行分层，再从每一层内随机抽取一定数量的对象，合起来组成样本。（二）问卷1.首先采用探测性调研(1)焦点访谈：访谈前调查员要做好充分的准备、列出调查所要了解的所有问题。调查者在访谈过程中应把握着整个谈话的方向，能够准确筛选谈话并内容快速做好笔记以得到真实有效的调查结果。(2)二手数据：调查者通过网上查询资料时应注意其权威性及时效性。通过这种方式来了解问题，帮助制作问卷。 2. 在完成市场调查问卷的设计与制作等相关工作后，就可以开展具体的问卷调查了。把调查问卷平均分发给各调查人员，统一选择中餐或晚餐后这段时间开始进行调查（因为此时学生们多刚呆在宿舍里，便于集中调查，能够给本次调查节约时间和成本）。对问卷分发、回收后进行审核、统计。统计总表见附录。（三）分析方法 对调查数据分组统计后采用定性分析与定量分析相结合地方法，具体为：1、数据的集中趋势分析:2、数据统计图（表）3、交叉列表技术4、结合已有知识及深入思考进行判断最终得出结论。四、分析与预测结果（一）这次调查中调查对象的情况简单介绍如下：性别频数频率有效百分比累计百分比A男3339.839.839.8B女5060.260.2100.0Total83100.0100.0 攻读的专业类别频数频率有效百分比累计百分比A电信67.27.27.2B计算机1518.118.125.3C电子1113.313.338.6D机械44.84.843.4E自动控制22.42.445.8F文学 33.63.649.4G金融管理1315.715.765.1H营销2024.124.189.2I法律11.21.290.4J其他类89.69.6100.0Total83100.0100.0 年级频数频率有效百分比累计百分比ValidA大一2631.331.331.3B大二1012.012.043.4C大三2833.733.777.1D大四1922.922.9100.0Total83100.0100.0 目前的月生活费平均收入频数频率有效百分比累计百分比 A 500以下 1619.319.321.7 B 500800 3744.644.663.9 C 80010002226.526.590.4 D 1000以上89.69.6100.0 Total83100.0100.0 （二） 下面对调查中显示出的几个显著问题进行深入分析：1. 大学生群体年龄段一般都在18-24岁。作为年轻人，追求新鲜、追求刺激、探索精神强，不甘于墨守成规，易接受新事物，而旅游作为新的生活方式更易被年轻人所接受。大学时期是学生由象牙塔走向社会的过渡期，社会经验不丰富，往往对外界充满好奇。在83份调查问卷中，对于大学期间对旅游的喜欢程度，30.1%的大学生非常喜欢，39.8%一般，13.3 %为有点喜欢，16.9 %为不喜欢。表明大多数大学生对出外旅游有很大的热情。你喜欢旅游吗？ 频数频率有效百分比累计百分比喜欢程度A非常喜欢2530.130.130.1 B一般3339.839.869.9 C有点喜欢1113.313.383.1 D不喜欢1416.916.9100.0 Total83100.0100.0 DCBA?1403020100Percent?1喜欢旅游吗总计 A非常喜欢B一般C有点喜欢D不喜欢 性别男数量10931133 预期数量9.913.14.45.633.0 行%30.3%27.3%9.1%33.3%100.0% 列 %40.0%27.3%27.3%78.6%39.8% 女数量15248350 预期数量15.119.96.68.450.0 行 %30.0%48.0%16.0%6.0%100.0% 列 %60.0%72.7%72.7%21.4%60.2%总计数量2533111483 预期数量25.033.011.014.083.0 行 %30.1%39.8%13.3%16.9%100.0% 列 %100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%上表表明，女生略比男生喜欢旅游，但性别对旅游的影响并不大，而且大多数大学生对旅游很有热情。 喜欢旅游吗总计 ABCD 年级A大一数量11102326 行%42.3%38.5%7.7%11.5%100.0% 列%44.0%30.3%18.2%21.4%31.3% B大二数量233210 行%20.0%30.0%30.0%20.0%100.0% 列%8.0%9.1%27.3%14.3%12.0% C大三数量7125428 行%25.0%42.9%17.9%14.3%100.0% 列%28.0%36.4%45.5%28.6%33.7% D大四数量581519 行%26.3%42.1%5.3%26.3%100.0% 列%20.0%24.2%9.1%35.7%22.9%总计数量2533111483 行%30.1%39.8%13.3%16.9%100.0% 列%100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%上表表明，年级对旅游的影响并不大，而且大多数大学生对旅游很有热情。2.旅游目的如下图所示：“A欣赏风景，增加见识 ”占 32.5%；“B释放心情，缓解压力 ”占41.0%； “C广交益友，增强交际能力 ”占13.3%；“D锻炼身心，培养独立能力” 占9.6%；“E其他” 占3.6%。 由此可知，大部分同学旅游的目的是“B释放心情，缓解压力 ”。A欣赏风景，增加见识 B释放心情，缓解压力 C广交益友，增强交际能力 D锻炼身心，培养独立能力E其他3.旅游花费大学生目前大多仍为消费者，可用于个人自由支配的资金不多，属于非强势消费群体，因而对价格较为敏感，在旅游过程中对物质要求不高，讲究经济实惠，特别是吃、住方面只要得到基本满足即可。此外，大学生长期在学校生活，对外面的世界充满好奇，旅游中的各种经历都是他们津津乐道的事，因而他们更加重视旅游过程中的经历和感受。在旅游花费中，A300元以下的占13.3%，B300-500元的为28.9%，C500-1000元的为33.7%，D1000元以上的为7.2%,E不做计划的为16.9%.由此看来，大学生消费水平偏低，原因可能为大学生目前大多仍为消费者，可用于个人自由支配的资金不多，属于非强势消费群体，讲究经济实惠。具体调查情况如图所示：4.旅游时间我国大学生除了有法定的节假日外，还有传统的寒暑假，大约有172天假期，约占全年的47；此外，教育部门还为大学生提供许多社会实践和自我学习时间。因此，大学生有非常充裕的时间旅游，并且在旅游时间的选择上有很大的自由度。 对于旅游时间段的安排上，最多人选择的时间段是寒暑假，占了总人数43.4%，选择传统节日的人仅次于寒暑假，占总人数的27.7%，选择黄金周出游的21.7%，选择周末和其它（如有空，没课时间）出游的人很少，分别占总人数的2.4%和4.8%。原因可能是一方面寒暑假的假期长，有利于长途旅行，传统节日具有纪念意义，而且适合做短期的旅游，黄金周则处于春秋风景最美的时期，大学生有更多的时间可以自由分配，而且还可以趁黄金周的时间休息调整。而由于大学生的课业比较重，一般年会利用周末来复习或吸收新知识，还有相当部分学生利用课余是将做兼职或参加各种活动，所以周末出游人数很少。5.旅游类型调查结果表明，喜欢观光休闲型旅游的人最多，占总数的63.8%，表明大学生更愿意参观自然人文风光，放松身心，还有一部分人选择了娱乐购物型旅游，占了24.1%，其他类型选择的人较少。6.旅游地区在旅游地区选择中，42.2%选择的是国内其他省份，省内其他地区为41%，9.6%的人选择学校周围，因为大学生生活经历少，对学校和家庭以外的事物新奇，旅游时多选择与自己生活反差较大的其他地区。Crosstab 旅游地区Total ABCD 性别A男数量41017233 行 %12.1%30.3%51.5%6.1%100.0% 列 %50.0%29.4%48.6%33.3%39.8% B女数量42418450 行%8.0%48.0%36.0%8.0%100.0% 列%50.0%70.6%51.4%66.7%60.2%Total数量83435683 旅游地区Total ABCD 年级A大一 数量2616226 行 %7.7%23.1%61.5%7.7%100.0% 列 %25.0%17.6%45.7%33.3%31.3% B大二数量334010 行 %30.0%30.0%40.0%.0%100.0% 列%37.5%8.8%11.4%.0%12.0% C大三数量3148328 行 %10.7%50.0%28.6%10.7%100.0% 列%37.5%41.2%22.9%50.0%33.7% D大四数量0117119 行 %.0%57.9%36.8%5.3%100.0% 列 %.0%32.4%20.0%16.7%22.9%Total数量83435683从上表中我们可以看出，对旅游地区的选择情况与性别和年级有很大关系。如交叉列表所示：男生大多喜欢在全国各地旅行，而女生则更喜欢在省内旅游；大一、大二学生大多喜欢在全国各地旅行，而大三、大四学生则更喜欢在省内旅游。 7.旅游形式 在选择旅游方式时，更多的大学生选择朋友结伴，占37.3%，其次是选择班级社团旅游，占25.3%。结果表明，大学生喜欢与朋友，同龄人一起，外出旅游不愿受限于现行的旅行社线路和组团安排。 8.信息渠道分析 大学生作为一个集中的旅游群体，旅游决策易受同学或朋友等相关群体影响。再加上旅游信息不对称等原因，大学生旅游常常没有充分的前期准备，情绪易波动，从众心理显著；同时，由于市场集中，群体间联系广泛，旅游信息传递迅速。调查表明朋友介绍的旅游景点可信度很高（44.6%），其次是旅行社（25.3%），报刊杂志占14.5%，其他为15.7%，可看出同学朋友亲身又玩过的景点的好坏对周围的同学朋友产生很大的影响。五、结论大学生是一个很特殊的群体，它具有以下几点旅游行为的特点： 1.在旅游态度及偏好方面，大学生对旅游持有非常肯定的态度。大部分学生都喜欢旅游，其旅游的目的主要是欣赏风景、增加见识和释放心情、缓解压力，观光休闲型旅游偏好值最高； 2.经济支出方面,大学生的消费水平满足中低端旅游产品的消费，因为家长的供给依然是大学生收入的主要来源，由于大学生可支配的经济支出有限，不可能支付得起大酒店高昂的住宿费用，个人小旅店虽然价格便宜，但小旅店经营的不规范和社会环境的复杂，使得大学生在安全方面存在顾虑； 3.大多数学生出游时选择寒暑假，乐意与同学一起游玩； 4.目前学校没有过多重视大学生旅游，旅行社对大学生缺乏相应的旅游产品，有着很大的市场空间。旅行社应针对大学生的消费水平和旅游习惯开发相应的旅游产品。六、建议旅游市场开拓的策略:(一)选择和确定客源市场旅游者的需求是多种多样的、千变万化的,任何一旅游企业,都不可能满足所有旅游者的全部需求。因此，每个旅游企业，都应当在市场预测的基础上，为自己的旅游产品选择相应的客源市场，并根据客源数量或购买力的大小确定顺序。（二）旅游产品策略旅游产品是开拓旅游市场的基础，在开发旅游产品时，必须把握市场需求，根据市场需求有针对性地开发旅游产品，要大力开发具有民族特色、地方特色和游览区特色的旅游产品，旅游产品的形式也要丰富多样。这次的问卷调查中就充分的透漏了大学生旅游的心声，他们给我们提出了众多的开发旅游产品的建议，多数已经建议到要根据市场需求有针对性地开发旅游产品，要大力开发具有民族特色、地方特色和游览区特色的旅游产品，旅游产品的形式也要丰富多样。大学生思想活跃，精力旺盛，旅游动机多样化且追求个性化，在开发大学生旅游市场时要机动灵活。一是在旅游产品的组合上机动灵活。吃、住、行、游、娱、购项目分别列示，供大学生根据自身情况，自由选择，自由组合，形成短、中、长线的包价旅游或小包价旅游，甚至零包价旅游；二是组团要机动灵活。大学生出游前大都需要找志同道合的出游者，尤其是女生。旅游企业完全可以根据各自的特点，推行自组旅游团。旅游企业应在充分认识自身条件的基础上，通过旅游市场的调查、分析和预测，取长补短，采取相应的促销策略和专营化策略进行市场开拓，从而在激烈的市场竞争中取得一席之地。（三）旅游价格策略旅游价格制定得是否合理，直接关系到旅游产品的竞争力，影响旅游市场开拓的效果。因此，在制定旅游价格时，要明确定价目标，根据旅游市场开拓的任务、目标市场的实际情况以及竞争对手的价格，有针对性地确定旅游产品的价格，避免定价的盲目性和随意性，要根据定价目标选择适当的定价方法和定价形式，并注意保持价格的相对稳定。大学生旅游市场集中，规模较大且对价格较为敏感。旅游企业要取得较大的经济效益，必须利用它的市场特点，降低成本，实行薄利，取得价格优势，才能激发市场，实现规模开发，取得良好的经济效益。（四）旅游促销和促销策略旅游促销是旅游产品销售的一种有效手段，也是我国进一步开拓国际旅游市场的主要途径。旅游促销的方式有广告宣传、公关活动、参加或举办旅游博览会等。高校旅游属于特色旅游市场，是旅游市场的一个分支，属于细分市场，这个市场相对封闭，但是数量庞大，而且，这个市场是个相对稳定的旅游客源市场，而且这个市场还会随着中国经济和教育的发展不断的壮大。在我们认为，高校旅游市场是一个很庞大的市场，目前，旅游市场上很多企业，都想开发高校旅游市场，但是一直很少有企业介入，并真正掌握这个市场，主要的原因是因为没有找到真的突破口。首先，从旅游客源上分析，这个潜在的客源市场主要是年轻人，基本上处于好动的年龄，很容易成为旅游者。当然，这个市场也有自己的劣势，那就是我们学生暂时没有经济来源，旅游的费用主要是依靠从生活费中挤兑出来，但是我们不能只看重这一点，就放弃了这个市场。再次，从市场需求来看，经济条件的不断改善，人们生活方式的不断变化，旅游已经进入了高校学子的生活中，成为很多人生活的重要组成部分。之前，很多旅游企业，主要是旅行社，都已经认识到高校旅游这个尚未开发的市场，而且都拼命去抢占这个市场，但是，他们主要是在营销上下了一些功夫，而且方式也很简单。可以说旅行社发现这个市场是值得肯定的，但是他们没有注意到另外的因素，那就是高校旅游属于特色旅游，要操作特色旅游市场必须满足三个条件，那就是旅游客源市场要有特色，旅游产品（旅游线路）要有特色，旅游市场营销要有特色。可采用的方式有：1. 与高校社团合作。目前，我国高校内社团组织十分活跃，许多学校还专门成立旅游协会。旅游企业完全可以与旅游协会或其他社团合作，深入大学生内部，开拓大学生旅游市场。如可与摄影协会合作，开展旅游摄影比赛等，既可提高旅游企业的知名度，又可节省人力、财力，达到良好的促销效果。2. 培养学生直销点。现在的大学生大都积极寻求打工兼职的机会，锻炼自己。旅游企业可聘用他们尤其是旅游专业的大学生，作为固定的旅游直销人员，利用其信息广、朋友多的优势，长期宣传、销售旅游产品，达到深入扎根大学生旅游市场的目的。3. 利用网络促销。大学生大多爱好上网，现已建有的大学生旅游网，远远不能满足他们多方面的需要。旅游企业应在大学生较关注的网站如学校的网站内设立旅游专栏，供大学生浏览和查阅有关旅游信息。4. 采用宣传单、报纸、海报等宣传形式，在食堂、娱乐场所等地进行促销，利用大学生旅游市场集中的特点，来取得良好的宣传效果。 综上所述，我们认为在同学们的心理需求及社交需求变化发生转折的时机，他们对个性化旅游的要求。旅游业者应紧紧抓住这一时机，以优质的服务组建符合同学心理的团体，以实现双方共赢。（五）诚信为本大学生出游顾虑较多，同时对事物的怀疑心较重。旅游企业要培育和建立稳定的大学生消费群体，必须以诚信为本，为消费者创造良好的消费经历，树立诚实可信的企业形象。旅游市场占有率提高的关键就是要提高“回头率”，这就要求旅游企业要做到诚信为本，给大学生提供的旅游产品保质保量，并提供个性化的服务;不能因为大学生的消费能力不高，而对此不重视，甚至偷工减料，这样就会有损企业形象甚至是其所在区域旅游业的形象。因此，对大学生游客切忌怠慢。如果能坚持诚信为本，并能提供相应的产品使得大学生流连忘返，那么大学生在今后踏上工作岗位后，还有较大故地重游的可能性，形成良好的“口碑”，这实际上也是在培育一个新的潜在市场。七、调查的缺陷与困难 经过实际的调查和分析，我们总结归纳出一些调查的缺陷与困难。1、调查内容过多，使得参与者没有耐心完成全部调查问卷，即使完成了调查，也隐含一定的调查风险，比如被调查者没有充分理解调查问题的含义，或者没有认真选择问题选项，最终会降低调查结果的可信度。 2、对调查的说明不够清晰。调查问卷在调查问题的1114题上没有明确标明是多项选择，对调查说明不够清晰，致使部分参与者单项作答。 3、调查问题描述可能造成歧义或者不够专业。这种情况会造成被调查者难以决定最适合的选项，不仅影响调查结果的可信度，甚至可能使得参与者未完成全部选项即中止调查。例如：“9您通常选择的旅游形式为A自助游 B旅行社包价旅游 C班级社团旅游 D朋友结伴 E 其他”4、遗漏重要问题选项。有些问题可能的回答很难全部罗列出来，使得参与者从中无法选择自己认为最合适的条目，这种状况会降低调查结果的可信度。例如：“10您比较喜欢和谁一起出去游玩A 和三两好友结伴出游 B不认识的志趣相投的朋友相约出游 C和男(女)朋友出游 D独自出游”本题中忽略了“和父母家人一起出游”这一重要选项。5、调查数据没有实际价值。本调查问卷在设计时缺乏严密的考虑，尽管将认为有必要的问题都罗列出来，但在调查结果统计处理时发现，有些调查数据并没有实际价值，或者与调查报告所需要的信息不尽一致，这样不仅造成了调研资源的浪费，也会影响调查报告的价值。6、问题含糊所谓问题含糊即问题的含义不清楚，不明确，或有歧义。例如：“20您目前的月生活费平均收入A 500以下 B 500800 C 8001000 D 1000以上”中的月生活费收入，我们的本意是月生活费与收入总和，但很多人理解为月生活费，也有人理解为月收入。八、附录大学生旅游情况调查问卷亲爱的同学：您好，旅游已成为大家生活中必不可少的一部分。为了能更好的了解大学生旅游的相关情况，以及对大学生旅游这一市场的发展前景作出初步预测，我们特别组织了本次问卷调查。这份问卷将占用您大约五分钟时间，我们希望获得您的真实看法和感受，您所提供的信息只作统计之用，我们将会为您保密，您回答问卷时只需在选项上打“”或在空格处填充看法即可。谢谢您的合作！ 1您喜欢旅游吗？A非常喜欢 B一般 C有点喜欢 D不喜欢2您旅游的目的是A欣赏风景，增加见识 B释放心情，缓解压力 C广交益友，增强交际能力 D锻炼身心，培养独立能力E其他3您一般一次旅游使用的资金为A300以下 B300500 C5001000 D1000以上 E不计划，有多少用多少4您旅游最优先考虑的要素是A旅游目的地 B出游时间段 C价格 D其他5您认为制约您外出旅游的因素主要有哪些A时间 B安全 C资金 D路程 E旅游企业服务质量 F民族差异 G其他6您从什么渠道了解旅游信息A报刊杂志 B旅行社 C朋友介绍 D其他7您通常选择在什么时间出游A双休日 B寒暑假 C传统节日（清明、端午、中秋） D传统节日（清明、端午、中秋） E其它时间8您的出游地点集中在 A学校周围 B省内 C全国各地，不定 D国外9您通常选择的旅游形式为A自助游 B旅行社包价旅游 C班级社团旅游 D朋友结伴 E 其他10您比较喜欢和谁一起出去游玩A 和三两好友结伴出游 B不认识的志趣相投的朋友相约出游 C和男(女)朋友出游 D独自出游11您喜欢哪些类型的旅游A乡村农家乐型旅游 B观光休闲型旅游 C娱乐购物型旅游 D探险型旅游12您在出游中最注重什么A费用 B安全 C舒适度 D旅游的经历 E距离的远近 F景区质量 G其他 13您在旅游途中关注的服务要素是A住宿 B餐饮 C交通工具 D导游 E购物 F娱乐 G其他14在目前的旅游消费中您认为哪些费用偏高A交通 B门票 C食宿 D娱乐