员工行为规范40308.doc

精品文档员工行为规范1、 目的为加强员工形象管理，规范员工日常行为，始终以振奋、职业的形象出现在公众面前，特制定本规范。2、 适用范围适用于公司所有员工在公共场合和业余公共场合的日常行为规范。3、 工作场所日常行为规范3.1着装公司员工，特别是行管人员的着装代表了公司的形象。行管人员的着装一般以职业装、西服套装为主，服装裁剪合身、做工考究、颜色庄重、质地优良。深色西装、白色衬衣是公司行管人员着装的最佳选择。在正式场合，短袖衬衫不适合公司行管人员穿着。而长袖衬衫穿着后，应扣齐领扣、袖扣。衬衫领口应明显高出西装领口。穿长袖衬衫要将前后摆塞在西装裤内。夏季不穿西服时，在系领带的情况下，长袖衬衫不要卷袖口。衬衫要经常换洗，衣领、袖口干净无暇。领带的颜色应与西装、衬衫、皮肤等的颜色及社交场合相配，领带的系节应松紧适度，领带的长度应触及皮带扣或长出23厘米。在直立时西裤的长度应盖及鞋面，裤脚不要卷起。在工作场所不应穿背心、短裤。袜子的颜色以深色为主，应比裤子的颜色更深。鞋子应是皮鞋，皮鞋要打油搽亮。对于普通员工来讲，在正式社交场合，其着装服饰可以参照上述对行管人员的要求，只是档次、规格要求不那么严格。在生产车间，员工应穿好工作服，工作服应保持干净整洁。衣服破了要补好，纽扣掉了要补齐。上班打铃前应穿好工作服，系好每一个纽扣，穿好工作鞋，系好鞋带。长袖衬衫的前后摆要塞进长裤内，裤脚、袖口不要卷起。短袖衬衫不系领带时，下摆不要塞进长裤内。3.2仪表在仪表方面，员工应做到：适时理发，发型得体。经常梳理，经常洗洁。修理鬓角，保持整洁，避免蓬乱。不留胡须时，胡须要刮干净。鼻毛应剪短，不宜外露。鼻腔要洗干净。有口臭的人，应经常溯洗口腔。有社交活动时，可含口香糖或喝茶水祛除异味。指甲要修剪、洗净。脸部要洗净。女士可化淡装，但不宜浓装艳抹。耳轮、耳廓、耳背都要保持干净。3.3举止着装服饰主要反映的是外在表现，而举止行为则体现着行为举止的内在素质。在工作场所，对员工行为举止的基本要求是：3.3.1站有站相：应该挺胸收腹、精神饱满、轻松自如。不要无精打采、东倒西歪；不要倚靠物体、双腿抖动；不要在与人谈话时，双手插袋或交叉胸前。3.3.2坐有坐相：应该腰直胸挺、手臂自然放松。不要过度后倾甚至斜躺在椅背上，以免显得懒散、傲慢。不要翘二郎腿或是晃动座椅、抖动双腿。呈坐姿时，男士双腿不宜叉开，可适当立起。女士尤忌双腿叉开，应并拢斜立双腿。3.3.3走有走相：男士应步履稳健轻捷，不要慢条斯理，也不要匆匆忙忙。女士应步履快捷。在工作场所，不勾肩搭背，不追逐嬉闹。3.3.4 个人行为：不要当着他人的面擤鼻涕、抠鼻孔、剪鼻毛、挖眼屎、掏耳朵、剔牙齿、修指甲，更不要毫不掩饰地当着他人打喷嚏、打哈欠、咳嗽、吐痰，要用纸巾或手帕捂住口鼻，侧向一边，避免发出不雅之声。不能随地吐痰，不要乱抛废弃物。3. 3.5接听电话：电话玲响，尽快接听。电话接通后，先简报本单位名称，再问对方：“请问您找那位？”忌说：“找谁？”“有事快说！”如果对方拨错号，可客气告知：“您电话拨错了。”如对方找人，人在时，可告之：“请稍等”。人不在时，可请对方留言以便转告。电话交谈一般以发话人先结束。工作时间通话应简短。3.3.6使用电话：接通对方后，先报要找的人的姓名：“请问XX先生（女士）在吗？”如要找的人不在现场，可请受话人传呼或传递口信，并致谢意，若拨错号码应诚恳致歉。3.3.7迎来送往：会见生人，要起立迎接，握手致意，示意就坐。正式业务往来，可安排茶水饮料。告别时，握手致意，送到办公室门口。亲密朋友、要人可酌情送至楼门口。与客人同行，注意为客人领路，让客人优先；与女士同行，注意女士优先。进出他人办公室，轻声扣门，经许可后方可进入，经示意后方可入座。离开时，应相互道别。3.3.8参加会议：提前到会、认真听会、做好记录、计时发言。不看与会议无关的材料，不开小会、不打瞌睡、不做杂事，不频繁进出会场，不迟到、不早退。提前离会应向主持人说明。3.4言谈 在言谈方面，员工应注意尽量使用普通话，做到： 音调高低适中； 语调亲切自然； 用语文明礼貌； 态度诚恳真挚。 注意使用“谢谢”等文明敬语。在公司工作场所、特别是办公楼，文明敬语应该成为每个员工的“口头禅”。4、业余生活的日常行为规范 在业余时间，员工在公共场所的行为表现仍然反映出企业的素质、教育、风气、实力，影响到企业形象。4.1着装业余生活中的着装，除了在社交场合中酌情参照职业活动中的着装规范外，可以随意、多采一些。但要注意的是：应该干净整洁，不要邋里邋遢、衣冠不整；应该丰富多彩，不要奇装异服、花里胡哨；可以随时髦新潮，不要哗众取宠、低级庸俗。任何时候都不要身着背心、裤衩、拖鞋在大庭广众之中招摇过市。4.2仪表 在业余生活的公共场所，工作场所的仪表规范仍然是值得参照的，只是可以简化、随意、休闲一些； 头发要勤洗、勤理、不要蓬头垢面； 胡须要勤刮、勤洗，不要又长又脏； 指甲要勤洗、勤剪，不要甲长垢黑； 在公共场所，不坦胸、露腹、赤脚。4.3举止 业余生活中在公共场所的行为，仍可参照工作场所是的有关规范。需要特别注意的有以下几方面：4.3.1公共就餐规范：按需点饭菜，不铺张，不浪费；就餐时，不磕响碗盆筷勺，咀嚼不要有声响，不大声喧哗；用牙签剔牙时，要用手遮掩。4.3.2公共乘车规范：排队上车，主动购票，不抢座、不占座；照顾老、幼、病、残、孕乘客，主动让座；爱护车内公共卫生，不吸烟，不随地吐痰，不乱扔杂物，不向车外抛撒东西；顺序下车，主动示票。4.3.3公共场所规范：保持便池清洁，便后冲水、洗手，洗手水不乱甩，随手关上水龙头。4.3.4集体宿舍规范：起床整理床被，衣服及时换洗，保持室内整洁，维护公共卫生，注意节水、节电，爱护公共财物。4.3.5公共道德规范：爱护公共设施；爱护花草树木，不采摘花