来电名片介绍.ppt

浙江电信来电名片产品介绍 2020 3 14 2 目录 需求分析 产品介绍 3 成功案例 1 4 业务营销及发展 电话作为政府 金融 企业对外沟通的重要手段 非常重要 日常的工作电话 被当做陌生来电拒接 真是躺着中枪啊 成本浪费 效率降低 2013年6月28日 工信部审议通过 电话用户真实身份信息登记规定 2015年9月1日起 实名认证工作强制实施 浙江电信积极响应国家文件精神 推出实名认证业务 来电名片 统计表明 每月人均收到陌生电话14个 被叫方无法判断陌生来电来源而饱受困扰 陌生来电 接还是不接 不接 怕耽误正事 接 又是推销 陌生来电的困扰 对外沟通需求 2 目录 需求分析 产品介绍 3 成功案例 1 4 业务营销及发展 什么是来电名片 来电名片指办理该业务的固话或手机拨打被叫手机 被叫手机屏幕在振铃过程中即可弹显主叫固话 手机用户预先设定的 名片信息 产品价值 实名认证 身份告知 极致客服 通知发布 银行 保险 证券主动告知客户来电身份及事由 精准定位服务对象 提高电访效率 传播企业品牌 地产 商贸 餐饮 娱乐提供发布重要信息的途径 一次电话 一次传递 手机弹屏显示 提高用户阅读 差异化优势 手机无需安装客户端软件 企业名片信息自定义浙江电信审核通过市面主流手机系统 IOS 安卓 均可实现 360通讯录 搜狗号码通 手机管家等 来电名片 手机需安装客户端软件 名片内容由第三方标记 存在被错误标识的情况 IOS无法实现 差异对比 2 目录 需求分析 产品介绍 3 成功案例 1 4 业务营销及发展 案例2 服务行业应用 华特汽车销售服务有限公司荣获全国优秀汽车经销商 行业60强之卓越经销商 全国汽车维修行业诚信企业等荣誉 业务人员通过电话开展日常的业务营销 客户服务等工作 开通60部办公电话来电名片业务 并已经带来了客户100余业务人员手机开通来电名片业务的诉求 策反移动联通手机 主动告知来电目的事由 提高目标用户的接听意愿 提升客户服务感知 精准过滤电访对象 接电话有需求 拒接电话没需求 有效提高电话沟通服务效率 即使被叫未接或拒接电话 发布的信息告知 也会100 被阅读 主动传播宣传企业品牌 提升企业形象 康佳电子全国客服呼叫中心 拥有坐席300余 日外呼量50000次 主要为客户提供售后服务工作 开通来电名片业务 业务收入90万 年 案例4 银行应用 光大银行呼叫中心主要承担信用卡及附属业务的电话营销职责 坐席300个 日呼叫量60000次 存量客户二次营销电话拒接及一接即挂占比80 成本浪费 效率低下 开通来电名片业务 业务收入100万 年 主动告知来电事由 提高外呼有效接听率 精准过滤电访对象 效率提升20 成本节约15 湖北建设银行个人信贷的催款电话经常被客户当成陌生来电拒接 电话接听率35 导致银行催款业务不畅 催款效率低下 300部固话开通了套餐30元的来电名片 业务收入10万 年 催款专线开通来电名片业务 电话接听率提升了30 即使用户不接电话 催款提醒信息亦及时准确传递给客户 提高催款工作效率 2 目录 需求分析 产品介绍 3 成功案例 1 4 业务营销及发展 业务营销及发展 路径流程 关键环节描述 业务营销发展六步路径 固化产品及套餐的组合推广模型 以应用填充价值 以优惠带动规模 明确渠道布局和推广方式 配备相应资源 内部销售团队 外部客户体验式营销 增强业务感知 每个本地网选取4 5个行业重点突破 打造标杆 通过典型营销模式的提炼和复制 促进业务规模发展 梳理客户信息 寻找典型客户 指引销售团队准确锁定本地客户范围 业务发展 宣传推广 宣传单页 宣传视频 宣传单页分期分批投放到市场 各个LED LCD循环播放业务介绍视频 微信 微博营销 借助公司微营销团队开展微信公众号 微博官方账号营销 消息 邮件群发营销 按照不同群组关系以及产品需求点开展一次的消息 邮件群发营销工作 提高产品在电信主渠道的影响力 宣传途径 对各个渠道进行业务培训 包括政企 自有营业厅 相关代理商 含电销 等 业