芒砀山旅游开发有限公司2009年度工作总结.doc

芒砀山旅游开发有限公司2009年度工作总结进入2009年以来，在永城市委市政府的正确领导下，在景区管委会的直接指导和相关部门的大力配合下，芒砀山旅游开发有限公司按照08年底制定的工作计划和市委市政府的阶段性工作部署，紧紧围绕“内强素质，外树形象，创建特色，打造品牌”的工作原则，以科学发展为指导，创新思路，开拓进取，整合资源，强化促销，优化服务使旅游区各项工作呈现出持续健康发展的良好势头。努力实现经济效益、社会效益和环境效益的和谐统一。现就以下工作作简要总结。一、接待与收入2009年是景区经营相对艰难的一年，经济危机、甲型HN1流感肆虐都严重冲击着景区的经济运营，景区全体员工负重拼搏，强力营销，完成了预定的营销任务，旅游区综合经济收入达 万元，门票收入 万元，接待人数达 万人,较去年同期 。 二、基础建设与环境优化投资（一）景区重点建设施工顺利1、汉王陵博物馆汉王陵博物馆建主体建筑已全部的落成，正在进行内外装修，已聘请有关专家对各主要场馆进行陈列、展览内容的形式设计，为布展陈列作充分准备。停车场硬化工程完工，生态湖也已破土动工。2、历史文化碑林夫子山历史文化碑林建设主体建筑基本落成，正在实施对翰林阁、荟文轩、情谊亭、咏诗亭、墨韵亭、诵书亭、四宜斋以及各亭台建筑之间的连廊等建筑物的后期装修、彩绘，已组织人员对碑林各建筑进行展示设计，并同时对历史名碑、历代名人名家书法石刻作品进行征集、复制，为布展陈列作充分准备。（二）全面完善旅游服务配套基础设施建设1、景区东大门外小广场完工。2、按照国家有关5A晋级规定标准，实施对游客接待中心、休息大厅和景区管理中心等服务设施主体建筑的完善。按照标准继续健全和完善各类引导标志、景点景物介绍牌，对各类旅游基础设施进行经常性检修、维护。3、完成了对芒砀山主峰景区配套设施建设。构筑围墙、实施了对主峰景区全面封闭。4、汉风商业街主体工程建设结束。5、依托芒山古庙会，在柿园村南边，融资开发的农家乐旅游山庄动工。6、完成宋街、芒商路环境改造和道路路灯安装并投入使用。7、开工建设芒砀宾馆。8、景区汉兴源宾馆完成9、按照标准继续完善和提高电力、卫生、通讯、排水、防火等基础设施，确保安全生产。三、内部管理与旅游服务1、提高领导的办事能力和责任意识，从而加强对景区的管理。火车跑的快，全凭车头带。进入2009年后景区领导班子在管委会的指导下，首先从领导层从抓起，从提高中层以上领导的办事能力和责任意识做起。通过建立领导班子定期学习制度，周一、周五例会制度，沟通谈心制度等方式，提高了中层以上领导的工作能力，也有效完善了班子成员民主决策的工作方法，同时强化领导的责任，明确目标，分管领导做到了各负其责，各尽其职，形成了一盘棋的管理格局，为加强职工管理奠定了基础。2、强化劳动纪律，明确责任分工，实施目标考核，提高员工的工作积极性年初公司重新审定了“员工劳动纪律”并组织全体职工重新学习，同时制定了各科室的年度目标责任，实行目标责任制管理。实行严格的奖罚制度。增强了全体员工强烈的使命感和高度的责任心，根据分工不同在各自岗位上恪尽职守，主动工作。实行报酬与工作绩效挂钩和优胜劣汰制度。对工作积极，吃苦肯干，成绩突出者重奖重用，对不思进取，得过且过，应付当差，无所作为者坚决予以处罚或清退，以此造就了一支事业心强、素质高员工队伍。使全体员工综合素质和工作能力不断提高，使服务质量和接待水平不断提升，真正做到规范化、高标准，以树立景区形象。3、强化导游与接待人员管理，提升旅游服务质量，让游客满意。四、创建活动为提升景区形象，2009年景区开展了一系列创建活动。有效促进了景区的各项工作的规范化管理。（一）、6月底开始景区开展了“全国青少年科普教育基地”创建活动，在市科协的指导下，对景区内部具备科普教育意义的资源进行了整理，成立了相应的科普教育队伍，进行了一系列科普宣传教育活动，整理了科普教育档案资料，向省科委呈报了创建芒砀山景区全国青少年科普教育基地的申请。取得了良好的社会意义。推广了芒砀山景区的文化历史资源。（二）、9月初，根据省旅游局和省共青团委的要求进行了河南省旅游志愿者服务示范站建设活动。旅游志愿者服务站建设是为了配合河南省委，河南省旅游局 “服务旅游立省，青春壮美中原”的主题活动，响应团省委“旅游立省青年当先，志愿服务增辉河南”的号召，而进行的活动，其目的是为了着力培育长期从事旅游资源推介宣传、服务景区游客的志愿者队伍，加强青年志愿者服务网络建设，推动青年志愿服务活动向科学化、规范化、制度化方向发展，给旅游志愿者提供活动基地。在永城市团委的指导下，景区建立了芒砀山景区旅游志愿者活动站，招聘旅游服务志愿者123人，组织了志愿者培训，开展了一系列旅游志愿服务活动，宣传服务了景区，特别是在十一期间举办的小镇摄影节活动中，旅游志愿者发挥了巨大作用。（三）、创建省级文明景区是芒砀山景区已开展了4年的活动，今年，省文明委，建设厅，旅游局提出要验收芒砀山文明景区的文明创建活动。进入下半年以来，景区开展了全方位的迎检活动。建立了各种迎检机构，制定了完善的迎检工作计划。对照河南省文明景区验收标准对景区的环境进行整修改造，同进开展了多种文明服务创建活动，10月底省文明景区验收组成员对景区的文明创建活动进行了验收，给予了很高的评价。（四）、起动了5A创建工作，按照市委、市政府的工作要求，2009年下半年景区起动5A创建活动。成立了创建5A工作领导组，制定了创建5A工作实施方案草案，开展了多项创建宣传活动，为下一步的创建活动打一了基础。五、汉文化活动全面挖掘汉文化旅游资源，推进汉文化旅游品牌建设是景区形象建设的重中之重。进入2009年后景区主要是对景区的汉礼仪文化活动进行了深入发掘与偿试性实践。为了使发掘活动真正地深入下去，提升景区的汉文化品位，景区专门从北京请来了汉文化研究专家申志强先生协助景区策划汉文化建设。今年重点开发的仍是汉礼仪文化，在08年成童礼的基础上，相继推出了少儿开笔礼，青年成人礼，汉婚礼，对老人的敬老礼等汉礼仪活动。先后在景区组织了多次大型的礼仪展示活动。很好的推动了芒砀山景区的文化品牌建设活动的开展。六、芒砀山小镇摄影节为弘扬汉文化，借助豫、鲁、苏、皖四省比邻的地域优势，给这一地区的艺术家提供创作、展示、交流的平台，提高芒砀山旅游景区的知名度和美誉度，促进芒砀山旅游业发展。河南省文化厅，商丘市人民政府在芒砀山景区举办了首届芒砀山镇摄影节。景区全力进行了配合。本届摄影节是在中国大陆举办的首个小镇摄影节，也是河南省第一个摄影节。摄影节共展出来自美、英、法、瑞典、罗马尼亚五国及国内120余名摄影艺术家的2400多幅摄影精品，是一次高规格、高水平的摄影盛会。为给摄影节造势，本次摄影节活动策划人罗伯特普雷基，著名摄影家李振盛、晋永权、张左在8月8日至9日莅临芒砀山举办题为“摄影的力量”的专题讲座。10月1日至7日，小镇摄影节在景区举办。两次活动中，景区在市政府办公室的指导下，开展了全方位的配合活动。从场地布置，人员安排，环境保卫都做出大量的工作。还成功独立承办了中外摄影家与影迷的联谊晚会“汉宫秋月”篝火晚会。摄影节的举办引起了社会各界的普遍关注，中国新闻社、人民日报、三联周刊、中国摄影出版社、光明日报，新华网、人民网等各大新闻媒体先后到景区采访、报道。截至目前，已有数百家网站转载，博客报道不计其数。摄影节还吸引了河南大学、郑州大学及周边省市摄影家协会30余家机构团体的参与，对宣传芒砀山发挥了巨大的作用。七、宣传营销2009年度的营销工作是芒砀山景区全面正面走向正规化的一年，年初景区聘请了营销总监赵金星先生。景区由原来的盲目摸索性营销方式转变成按正规的营销方式开展营销工作。在赵总监的指导下，景区招聘组建了营销团队，并对团队进行了培训。制定了营销规划书，确立了营销目标，分解了营销任务。一年来经过全体营销人员的努力，芒砀山景区的市场影响得以扩大，营销团队初具规模，营销团队得到了有效的训练，营销人员职业技能提升很快，人员积极性高且愿继续努力。市场渠道基本到位，市场及终端的人脉关系初步到位。 存在的问题：营销目标没有达到预期，个别市场运作无效。主要原因：大环境的影响，如金融危机的影响，疫情的影响。内部因素，台营销执行时间提前量不够，营销人员绩效执行不到位且欠本土化与科学性。 下一步改革的思路：全面分析2009年营销不利因素的分析与改进，对营销人员继续加强专业培训，实行逐级效益人事全权责任制，严格考评制度。加强营销手段的现代化，强化网络营销。八、职工业务培训2009年在公司领导和公司培训中心领导下，制定了切实可行的年度员工培训工作计划。对景区职工进行了卓有成效的培训工作。1.安排组织了春季军训工作，2、聘请申自强教授对职工进行汉礼仪培训，3、聘请丁蕾教授对员工进行现代礼仪培训，4、聘请李晓英博士给员工讲授两汉文化知识培训。5、聘请市法院王院长给员工上法制课。9、聘请原市委办主任李俊明给员工上“树立好人生观”、“打造好团队精神”政治教育课。在培训方式上注重把岗位培训、短期业务培训和继续教育培训相结合，有计划、有步骤地组织员工进行专业理论知识和操作技能培训，鼓励员工参加各类学历培训学习，使每位员工每年参加培训时间不低于1个月。切实让广大干部职工认识人才的价值，营造尊重知识、尊重人才、创建学习型组织的良好社会氛围。九、科学发展观学习活动根据芒山镇党委政府的统一部署，景区从9月下旬全面开展深入学习实践科学发展观活动，在镇学习实践科学发展观活动领导小组的具体指导下，积极组织了学习调研，深入开展专题讨论，广泛征求意见，09年底学习实践活动已完成了第一阶段的学习调研，第二阶段的分析查找问题正在进行当中。在第一阶段的活动中，景区成立了学习实践科学发展观活动领导组，制定了芒砀山景区开展深入学习实践科学发展观活动实施方案，认真制定了学习实践活动第一阶段的日程安排，并严格操作，使本阶段的工作开展做出了成效，体现了效果。为保证学习质量，景区规定每周一、周三下午为固定的学习时间。学习地点设在景区综合创建办公室和景区接待中心。首先学习了上级发放必学教材，结合景区实际，又购买发放了科学发展观学习读本，印制了科学发展三十六计、儒家文化管理省委秘书长曹维新在座谈会上的讲话精神等材料，统一印发了学习记录本。开展了务实的实践活动 1、组织全体人员进行“我为景区发展献一言”的讨论活动 2、聘请郑州达沃斯文化策划中心对景区的现有状况进行评估分析，并提出新的策划建议。3.组织中层领导开展“如何做一名景区经理”的专题讨论 4、组织全体员工为感动广州的李敬斋夫妇捐款5000元通过学习、讨论、调查问卷，写出了相关的调查报告，景区经理鲁玉的弘扬传统 突出特色 加速发展芒砀山景区深入学习实践科学发展观调研报告，闫华的关于深入学习科学发展加强景区职工队伍建设的调研报告，全面分析了景区的发展问题 第二阶段的分析查找问题，景区以求实的态度高度广泛开展了深入地调查走访，发放景区意见调查表130余份，召开了民主生活会，目前正在撰写分析调查报告。八、制