XX年县旅游局服务承诺制等相关制度建设工作总结[范本]

XX年县旅游局服务承诺制等相关制度建设工作总结根据XX县人力资源和社会保障局关于转发曲靖市人力资源和社会保障局关于印发XX年服务承诺制等相关制度建设工作要点的通知的通知要求，结合旅游局工作实际，严格按照落实服务承诺制、加强学习型机关建设、开展重点工作目标倒逼管理、推行一线工作法等相关工作要求，进一步加强自身建设，切实提高行政机关及其工作人员的行政能力。现将一年工作情况总结如下。一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习领会党中央、国务院和省、市、县有关文件精神，认真总结，提炼成功经验，完善制度内容，健全工作机制，创新推进方式，强化保障措施，推动制度落实的规范化、标准化、法制化，建立长效机制。二、总体要求以建设为民政府、务实政府、法治政府、廉洁政府为目标， 以深入开展向杨善洲同志学习活动和“四群”教育活动为契机，以创先争优和社会管理方式创新为手段，按照“巩固完善、拓展创新、务实高效”的原则，认真抓好严格落实服务承诺、深入推进目标倒逼管理、强化各项制度的培训和一线工作法的落实，采取制度化、标准化、法制化的方式，分解任务，通过组织实施，为加快我县经济社会跨越式发展提供强有力的保障。三、领导机构为确保各项工作的顺利开展，加强服务承诺制等相关制度建设的组织领导，成立由局长为组长，支部书记、副局长办公室主任，科室负责人为成员的领导小组。领导小组下设办公室于局办公室，负责落实服务承诺制等相关制度建设日常工作。四、工作情况严格落实服务承诺制等相关制度结合政府机构改革，对职责范围内的服务工作进行认真梳理，更新、调整服务承诺事项，办事流程和规范化服务守则，删减繁、杂的办事程序，对服务事项的办事程序进行流程再造并及时向社会公开。在实施首问责任制和限时办结制的基础上，实行服务兑现满意度打分制度，并定期通报服务承诺落实情况，接受社会监督。XX年，受理涉及服务承诺事项报件数187件，报件涉及的服务承诺事项数138项，限时办结数119件，限时办结率100%，首问首办数94件，首问首办率100%。投诉情况为1。深入推进目标倒逼管理。树立现代管理理念，通过对重点工作实施目标倒逼管理，充分发挥工作人员的主观能动性，促进工作目标任务的落实，不断提升工作效能。结合XX年度重大项目、重要工作和社会关注的热点事项中选择大海草山景区和XX景区申报4A级国家风景区工作进行目标倒逼管理。11月底，完成大海草山和XX景区申报国家“AAAA”级风景区申报材料工作，痕迹档案工作准本结束，准备迎接省级验收。加强学习型机关建设。结合本单位业务工作岗位、学习经历等实际情况，以提高综合素质和岗位技能为重点，本着“缺什么补什么、需要什么培训什么”的原则，制定不同的学习目标、学习计划，科学选择专题实施培训。建立长效学习培训机制，强化集中培训，提高培训效果。建立培训管理登记制度，建立个人培训档案。对培训主题、目的、时间、地点、形式、人员等情况进行登记。XX年，集中培训4个专题，8个学时。继续推行一线工作法。认真落实一线工作法，真正做到“决策在一线制定、工作在一线落实、问题在一线解决、创新在一线体现”。一是建立社情民意沟通制度。充分依托各种媒体，构建与一线群众快捷方便联系沟通的平台，了解一线群众诉求，对涉及经济社会发展和民生的重大决策、项目及敏感事项，采取问计于民、公开征求意见等方式，积极听取、采纳群众意见，增强解决民生问题的针对性、科学性，拓宽决策科学化、民主化的渠道。就与民生相关的重大项目、重点工作、群众诉求问题处理结果等及时进行通报，接受社会监督。二是建立一线工作联系制度。推出一批为民办实事项目，通过领衔主办、挂牌督办、现场办公等形式，推动工作人员到一线工作，深入一线解决事关经济社会发展和民生的重点、难点问题，促进社会和谐发展。三是建立一线工作联动制度。建立以职能部门牵头，相关部门参与，涵盖问题收集、梳理、分发、处置、督办等环节在内的衔接紧密的联动工作机制，构建流程通畅、高效便捷的一线公共服务体系。对群众关注的急、难、愁问题，做到一个部门能一线当场解决的问题当场解决，需要其他部门合作解决的互相联动、共同解决，确保群众提出的问题事事有回应、件件有答复。四是要建立责任倒查追究制度。严格按照明确的事项、标准、时限、要求，对重点工作、重大实事项目的落实情况，对在一线为群众办实事情况，一线群众诉求事项处理情况，实施责任倒查，强化责任追究，杜绝各种扯皮、推诿现象。五、取得的成绩半年来，我局严格落实服务承诺制，无一例推诿扯皮事件发生，无一件群众不满意事件发生，无一超时办结现象发生。一是机关的作风和形象有明显好转；二是服务质量和效率有明显提高；三是内部管理制度和机制有明显改进；四是依法行政、诚信服务的能力有较大提升；五