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商场经营心得范文 商场经营心得优质服务，诚信经营，保护品牌商誉xx电脑城前身新领域电脑城，开办于二000年五月，由于当时承包经营者管理不善，致使电脑城的经营状况每况愈下，共欠租金100多万元，经法院裁决，由公司接手场地。 当时，公司面临着将场地继续对外承包经营，还是自己去管理经营两种局面。 经进行市场分析，公司决定由自己经营管理电脑城市场，并将有着丰富管理经验及较强工作责任心的同志安排到重要岗位，全面负责电脑城的经营管理傀工作，务求使电脑衷城尽快起死回生、询步入正常经营轨道痹。 经过四年多的探碟索努力，如今的电滨脑城已成为我区第疫一个大型电脑专业馅市场，在IT产品葵专业市场中占有较隐高的市场份额，市插场知名度也日益提铂高，并逐步形成自碱己的品牌效应。 我炕们主要做了几项工榨作第一步工作坤稳定局面由于临电脑城经营主体发炊生变化，以及导致锈变化的原因比较特剿殊（公司系通过司逾法途径收回电脑城诛的经营权），一时鉴之间，传言四起，镍不明真相的商户难爸免对电脑城的未来例感到迷茫。 为此，渝公司向商户明确告窖知电脑城产权及经驰营管理权已发生变疟更的真实情况，原卵有商户有意向继续敌经营的与公司签订他继续经营意向书，波使商户中的恐慌情佩绪得到缓解，电脑魏城人心惶惶的局面桨初步得到控制。 通烛过对场内商户去留氢意向的摸底，及与牢部分商户的个别沟曙通了解，公司对电郴脑城下一步整顿工瞒作做到了胸有成竹粥，之后，才开始着浦手理顺经营权工作穴，明确经营主体责免任。 第二步工作建加强对市场管理并接管时，电脑城音在经营场所硬件设植施方面存在不少问拘题（如装修陈旧、俭中央空调制冷效果奥差、无客用扶梯、跳货梯不能正常使用催等）；而在经营秩缉序方面则已经出现咕足以威胁电脑城继矣续生存的致命缺陷蛇，主要表现在相滩当一部分商户无证捆经营；不良商户大愚量经销假冒伪劣商迫品使电脑城声誉严旋重受损；商户间缺陷乏团结和整体市场碑意识，不仅有相互搏拉客拆台、低价打蕾压同行等恶性竞争嘲行为，甚至出现商太户打架斗殴的现象铣。 如此等等诸多矛扫盾，致使电脑城在吊社会上的口碑相当求差，当时的花都市职民，对电脑城的信秒心不足，宁可舍近吟求远，即便是售后署服务不便，也要到据其它区同类市场采吠购。 为了改变市民咱对原电脑城的不好岿看法，公司将工作俩重心放在市场管理哪上，管理到位后再娶强化市场招商工作排。 公司于是成庇立了电脑城管理处曹，配备了相应的管揽理人员，将楼面管绢理作为加强市场管倦理的首要工作来抓亚。 针对市场内经营邱秩序混乱的状况，蚁由电脑城管理处负散责制定了一系列规凛章制度，有电脑腕城管理公约、狠电脑城管理规定笼、电脑城消防管寅理制度、电脑阵城卫生管理制度己等，并严格狠抓这医些制度的落实，进译行规范化细致化管滴理，使得电脑城原襄有的占道经营、拦易客拉客等现象有了滥明显改观；公司将宵安全生产做为重中锄之重，除投资更新戍了全部公共消防设诈施外，要求每个商朽铺配备灭火器材，卷并对管理员进行消葬防知识培训，时时屿处处落实消防管理验制度的规定，杜绝雄所有违反消防法规钝的的事情发生；在交卫生工作上，坚持羡按照卫生管理制度悲的规定，实行全天勋候保洁，使电脑城囚的卫生状况有了相司当大的改观；在治渊安管理上，管理员呈每天按时按段进行蛀巡查，同时积极与喻政府有关职能部门轴沟通，终于获准在依电脑城门前设立临劣时车辆保管站，既瘩整治了门前乱停乱莲放现象，又保障了傣顾客的车辆安全。 本为了使电脑城成为软安全文明、方便舒展适、优美整洁的专优业市场，公司下了桅大力气，想了很多偏办法，做了很多工垄作，取得了一定的暇成效。 第三步贯工作为电脑城的矗生存发展开拓外部选空间。 电脑城作为侨专业市场，要继续幸扩大经营、持续发但展，首先必需具备裤各种合手续。 由于堡原告的承包经营者尔存在短期行为，许泽多手续不完善，我淌们接手电脑城的管圭理工作后，公司领饮导积极主动，多方垄努力，发挥公司优损势，通过各种途径卯与有关业务部门（耸包括工商、税务、恕公安消防、文化等懒）协调，争取为电见脑城的生存和发展严创造有利的外部环母境。 通过大量工作瑰，取得了相关部门允的大力支持，同意噎电脑城边经营边整驼改，使得电脑城在腻经营手续不够完善慰的情况下能够保持耍经营运作。 并陆续何补办了开办市场所瘤需的全部合法手续义，包括消防部门补岩发的电脑城消防验赞收合格证明、电脑与城市场登记证等，朱使电脑城成为了手疫续齐备、合法经营漳的专业市场，为其效后续发展奠定了基树础，拓展了空间。 婆由于是第一次涂自行经营专业市场懦，缺乏相关工作经傍验，公司职工在实岩践中边摸索边学习饯，逐步形成了对市帐场管理的初步认识侄。 经过一段时间的仿艰苦努力，使电脑燕城市场管理井然有札序，电脑城经营运吻作逐步走上正轨，映招商情况也开始呈霸现良好的发展势头毒，商铺保持较高出摧租率，承包款大部鲤分能按期收取，基狭本保证了公司正常海运作的资金需要。 庐但由于电脑城在长杠期的经营中积累下臻来的问题太多，不希可能在短期内全部乍解决，对电脑城的掇治理整顿虽然初见榷成效，但在经营和雁管理上仍存在许多冲不足，管理工作水障平亟待提高。 为此实，公司专门组织了淆管理人员反复到周肚边地区参观一些经雁营成熟、管理规范胰的专业市场，学习殃借鉴其先进成熟的这管理经验和模式。 胎经过参观学习和思匿考讨论，公司认为乞，对电脑城管理应旗转变思路，应该通矮过提供高水平高素橱质的管理服务，共拾同创建文明、规范边、繁荣的市场，这尹才是电脑城在日益盘激烈的竞争中立足漠和取得进一步发展核的根本出路。 在提袜高管理服务水平方彤面，我们的主要措闻施有1协静同管理执法部门整小顿无证经营商户，猛督促商家遵章守纪罩、合法经营。 公司姑与工商部门商定对颤电脑城商户的工商桨牌照进行特事特办缄，商户只需提交与针公司签订的承包经瘴营合同，工商部门赎即可为其办理相关靖证照，简化了办理害手续，大大方便了笨商户；公司还与国也税、地税部门达成比协管协议，由公司痒负责协助税务部门恒对商户有关税务事亿项进行管理，既方匣便商户，也为税务乖部门减轻了工作压征力。 公司主动承担泄商户与管理部门之霉间的沟通和协调工射作，及时有效地协丑助管理部门将有关眼政策法规传达给商学户，也将商户的意般见和建议及时反馈选给管理部门，尽力絮为商户争取合理的眨优惠政策，从而增沽强商户守法经营的张信心。 2主猩动热情为商户排忧延解难，尽力化解各螟种矛盾。 由于市场蒸买卖行为涉及交易铡双方各自的经济利王益，顾客与商户之牌间常常出现一些纠浴纷。 如顾客不了解意产品的相关资讯，型购买以后在使用过迅程中发现产品并不著能满足自身的使用诵需要，要求退换货狸，而商户认为产品归本身不存在质量问臻题，不符合退换货曙条件，不愿意进行烩退换，双方于是产颜生矛盾。 管理处对阐产生的矛盾及时介铜入，本着公平、公室正的原则为双方进遗行调解，既不支持呛顾客的无理要求，盲也希望商户在力所恨能及的前提下尽量冲为顾客考虑，争取疹达成双方能接受的莽方案。 对商户的服扛务或产品确实存在凄问题的，管理处决智不护短，不袒护商罗户的不当行为，坚肄决维护顾客的合法哑权益。 仅XX年一阅年，管理处就调处杖商户与顾客之间各领种矛盾纠纷18宗谁。 对商户之间的经鸽营纠纷，管理处也咐本着公平公正的原滨则进行调处，对当磁事双方分别进行说英服教育，要求双方龚以电脑城形象的大母局为重，互谅互让麦，帮助双方进行沟对通协商，使商户之摩间不良竞争的局面谗有了很大改观。 正够是公司能动态性地汁解决矛盾，协调关躁系，使电脑城在商前家与顾客、商家与心商家之间逐步形成斤了和谐的氛围。 汪3强化经营秩音序，保护商户人身筐和财物安全。 由于轧电脑城人流比较密肖集，而许多货物有媒体积小价值高的特磊点，容易发生财物纸被盗案件。 为此，佬管理处要求全体管扔理员加强对电脑城廖场地的巡视检查，儡发现问题及时处理谐，公司还投入资金影安装了闭路监控装沾置，从硬件设施上科对治安工作提供物植质保障。 几年来共佳抓获或协助公安机脸关查处多起商户财酷物被盗案件，不仅阴减小了商户的经济聊损失，也使他们对缨电脑城的管理工作棠更有信心。 管理处切还多次及时协助公摇安机关处理了顾客允与商户间因产品纠苦纷导致的冲突，避晰免了事态进一步恶宾化。 在做好以黔上工作的基础上，攘公司还建立健全各曾项岗位责任制并重沮点强化规章制度的椰落实，以制度规范鼓管理行为，提高管荫理人员的工作责任哭心，树立全心全意节为商户服务的意识经，使商户感受到公绑司既是市场管理者噎，也是他们的服务辗者，双方的关系如捣鱼与水，一荣俱荣因，一损俱损，双方卉的根本利益的一致秸性得到大家的认同闪。 随着管理服牢务水平的提升，电燥脑城的经营秩序有酗了很大改观，市场烷份额也稳步增长，愈行业影响力日渐提械高，招商工作也随益之变被动为主动，赎商铺出租率达到1莉00%，仍不能满宽足商户进场经营的某要求。 此时，公司曳审时度势，在XX啊年投入近300万勒元资金，将原来闲手置的三楼场地装修舞投入经营，顺应市酝场需要，扩大电脑政城的规模。 公司坚衍持高起点高标准，讼不仅对新装修的场瞅地投入巨资，而且或还同时对 一、二层奋原有场地中不能适李应经营需要部分及蜘破损部分进行整改肢和维修，增设手扶闰电梯，加装了中央死空调，使电脑城的么经营硬件上了一个割新的台阶，整体经蝎营环境得到很大提些升。 随着硬件帖设施的改善、管理颁服务水平的提高以余及市场影响力的日维增，在永发电脑城薛经营已经逐渐成为惧电脑商家经营实力策的一种象征，许多愚原来在区内其它地喜方从事电脑产品经昼营的商家纷纷要求胞进驻电脑城开展经哦营。 在新增和改建兄场地的招商工作中缝，公司改变了初期途来者不拒的做法，仑有重点的选择引进民有实力的商家和著键名品牌，既缩短了臻新场地的经营成长贰期，又提升了电脑嘘城的整体经营能力系和档次，实现了一谁举多赢。 在几科年的经营管理过程癌中，我们深切体会引到，一个市场的兴植旺，不仅依赖于硬雄件设施的档次和管耳理水平的高低，更捞多的依赖于商家能响否诚信经营。 由于艰电脑产品不是一次罩性消费，顾客购买棺产品后的后续服务木需求和消耗品的持遇续消费是更为重要政的利润环节，因此女，能否留住顾客就矽成了电脑城商户可生持续发展的关键所靳在。 为了保护电脑嗽城的品牌商誉，塑绊造诚信经营的市场咋形象，公司在这方替面下了不少功夫。 款首先，抓好宣襄传教育。 采取多种沈形式如派发宣传资面料、个别座谈等到赞，向广大商户说明忙经销假冒伪劣商品寺的危害性及严重后铝果，摆政策，讲道溪理，增强商户的诚豫信意识；其次悠，我们结合市区两揖级工商部门开展市迂场四制工作的部署碑，与辖区工商所签载订了电脑城不经瓶销假冒伪劣商品责梨任书，对商户严锣格按责任书要求进来行管理，配合工商奄部门重点治理售假员贩假者；第三芽，电脑城管理处建蹿立了顾客投诉记录燥机制，凡因销售的吸产品质量或服务出帽现问题被顾客投诉柄的商户，一律记录在在案，成为公司选寸择商户的一个参考故标准，从而给商户二一种危机感，促使眺他们将不售买假冒在伪劣商品做为一种瘩自觉行动。 这一措旋施出台以后，大部址分商户都能遵守规鲸定诚实经营，但由掘于利益驱使，仍有月个别商家不同程度跟存在售假行为，公萤司一经发现，给予脉严厉警告，并责令逐其限期整改。 目前潜，在XX年承包经彭营合同期满的商户淌中，就有个别商户沧被公司延期签订合螺同，如果在规定的拜期限内整改不合格钡，将取消其在电脑役城的经营资格。 政第四，加强自查露，严肃处理经营淫属秽音像制品、政治溺性非出版物的行为赔，净化社会风气。 新永发电脑城内配套搅有经营电脑软件产违品的商户。 过去，臭软件区经营盗版软暂件产品及音像制品洱成风，还有的公开蟹销售色情光碟，更淋有甚者，为追求经炼济效益而售卖非法镭政治出版物。 公司柏领导对此非常重视亮，综治领导小组以辰电脑城管理处名义括多次发出整改通知兢，还召集软件区商田户全体会议，布置补和落实整改措施。 也对极少数屡教不改涸的，配合政府有关镇部门对其进行严肃婴查处，其中违反国鳞家有关法律法规的摸，送交有关执法部织