便利店门店日常工作制度.doc

门店日常工作制度为了保证给顾客提供干净、整洁、便利的购物环境，特制订本制度。一、考勤管理1.上下班时间夏季：6:0023:00冬季：7:0023:002.签到签退：店长负责上下班按实际时间签到签退;3.迟到管理：超过10分钟为迟到；超过10分钟1小时以内按旷工半天论处；超过1小时按旷工1天论处；4.早退提前10分钟以内的下班者为早退；超过10分钟提前下班者按旷工半天论处；5.处罚迟到20元罚款；旷工半天扣除全天工资；旷工一天扣除3天工资；旷工2天扣除6天工资；旷工3天开除。6.上述处罚从本人当月工资中扣除；二、卖场环境1. 卫生1)玻璃、货架、库房、商品、门帘干净，无尘土；每天上班必须各自负责区域货架地面及门玻璃，门外地面清扫一遍，各营业员下班后必须把各自负责区域商品整理整齐，门内外清扫干净并进行卫生签到才可签到下班。（违反规定给以经济处罚10元/次）2)店门前3米内不能有任何杂物、纸屑、零碎垃圾等；（警告）3)对无标签新品及时补充，及时更换陈旧、破损、已变价的标签，对因此而造成的 顾客投诉或间接损失由责任人承担；（警告）2.纪律1) 不准串岗聊天；（警告）2) 不准在卖场大声喧哗，不准与顾客争执；（警告）3) 不准看手机（工作需要除外）上网聊天，业务电话不得超过3分钟；（警告）4) 不准在卖场吃零食、整理衣物；（申诫）5) 书包、个人物品不得带入卖场，按指定区域存放，不准乱放；（警告）6) 吃饭需按要求时间归岗；（警告）7) 不得顶撞店长，严格服从店长的工作安排；（记小过）8) 工作时间内处理私人事务或以公务为由外出办私事者或擅离工作岗位者扣10元；9) 不准代人签到签退。（警告）3.形象1) 员工不准染发、染深色、怪色指甲油；上班期间不准奇装异服、穿拖鞋；（申诫）2) 店内不准陈列过期、变质、破损的商品；（申诫）3) 货架不得有空白区域；（警告）4) 商品补货时的空箱要压扁整齐归放在指定位置（警告）5) 卫生洁具归放在指定位置；（警告）4.卖场安全管理1) 开店前，观察是否有被盗可疑现象；（警告）2) 确保监控系统正常运行；（申诫）3) 营业中注意观察忽视结账的顾客；（申诫）4) 闭店前必须确保水龙头已关闭（记小过）5) 确保电路正常安全运行；（警告）6) 闭店前确保大门安全锁好（记小过）7) 保守公司商业机密；（警告）8) 班前确保店内、小库房无明火；（申诫）5.行为规范1) 文明用语，热情为顾客服务，不准与顾客顶嘴、吵架、不得以貌取人，违反规定给以处罚5-50元。如遇顾客来店退换货、质量问题或其他税费部门来店，热情告之对方稍等，立即通知主管，若主管不在，可电话联系，不允许不报告主管或经理擅自处理来店顾客退换货或质量问题等事情，违反规定给以经济处罚50元/次。2) 严禁私自倒班，若确需要倒班者应提前给经理或主管说明原因，以便及时安排、调整、请事假者、应提前一天递交假条，主管批准后，方可休假。3) 凡遇供货商来货（或进货），必须先核查售价、进价、再订价，方可标价，再上架，如若不按规定标价谁标错价由谁补齐标错差价。过期商品及报损商品要及时下架，如不及时下架而给超市造成损失者，由区域所有人员承担一切责任。4)上班期间买错商品价钱，谁出错由谁补齐卖错差价，少收卖出商品钱数，谁出错由谁补齐少数钱数，可按店内规定最低价补齐。5) 全体员工有藏匿营业款、恶意拿取商品行为，一经发现，给