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主管的基本管理技巧Basic Supervisory Skills for Managers上海Shanghai行政细节学员名称： 上课时间： 上课地点： Shanghai 上 海 课程名称： 主管的基本管理技巧 培训师： 备注：课程具体时间 &09:00a.m. - 10:30a.m. 上课%10:30a.m. - 10:45a.m. 休息&10:45a.m. - 12:00a.m. 上课J12:00a.m. - 01:00p.m. 午餐&01:00p.m. - 02:30p.m. 上课%02:30p.m. - 02:45p.m. 休息&02:45p.m. - 04:30p.m. 上课 培训目的l 树立正确的管理理念l 明确管理人员的主要工作职责l 掌握基本管理方法、技巧，提高工作效率l 讨论和设法解决一些学员关注的日常管理问题课程目录序、 从员工到管理者一、 主管的处境和冲突处理二、 基本的督导技巧三、 主管的基本技能四、 管理工作五项职能序：从员工到管理者什么是管理 管理者 一般员工 做什么？管理定义 ：管理就是获取、调度、利用和开发各种资源来实现一个组织目标的有效过程。 1. 1实例分析结论：_主管的角色现实中你的角色？管理角色： 人际关系上1、挂名首脑象征性的首脑，履行法律和社会义务2、领导者负责激励配备培训下属3、联络者维护外部接触和联系，提供信息和实惠信息传递上4、监听者寻求和获取各种特定信息以求了解环境5、传播者转达信息和解释组织重要人物的价值观6、发言人向外界分布有关组织的计划政策行动结果的信息做出决策上7、企业家寻求机会，制定方案，监督实施8、混乱的驾驭者果断处理危机9、资源的分配者批准各项组织决策10、谈判者代表组织参加谈判 1.3 实例分析结论：_主管角色的能力发展工作能力包括下列三个方面： 管理技能与管理层次 警句：使你成为主管的能力，正阻碍你成为一个好主管经理的职责:经理的职责各级主管的基本要求职业经理人的专业化态度主管的处境和冲突处理封闭系统与开放系统2.1 实例分析结论：_管理者的处境想象中的情形现实情形管理的基本概念工作重心完成工作的必备条件主要管理方法其他要采取的重要行动主管的两项特殊使命1、追求1+12的总体效益；2、赢得战争而不只是战役。主管的处境和冲突处理个体冲突及其对策满足自身利益的程度武断不武断不合作合作满足对方利益的程度竞争合作妥协回避和解 回避: 既不满足自身的利益也不满足对方的利益“双输”竞争: 只满足自身利益，为达到目标而无视他人的利益，常含有权力因素，是“我赢你输”的策略和解: 只考虑对方利益，或屈从对方意愿，代表一种利他行为 “我输你赢” 妥协: 双方的目标都可在现有条件下获益最大 ，介于输赢之间合作: 尽可能地满足双方利益 “双赢” 。能否成功，则取决于冲突的具体情况及双方同样获利的可能。游戏：囚犯困惑基本的督导技巧录像时间“Everything you always wanted to know about Supervision” 1.要有计划2.分配工作给他人做3.改进沟通的技巧4.有技巧地批评下属5.从雇员身上学习,了解他们的基本需要,让他们自己推动自己了解员工，并建立有效关系与员工建立有成效的关系罗森塔尔效应 l 员工绩效= f (管理者期待) l 期待什么 主管的基本技能激励理论方法特点理论管理实例内容型涉及引发行为的因素需求层次论成就激励理论双因素论三种需要理论通过满足人们对金钱、地位、成就和工作条件的需要，来进行激励过程型涉及行为的选择期望理论强化理论公平理论通过弄清奖励所希望的行为来进行激励行为模式 需要 动机 行为 目标管理环境和人际处境工作表现是由那些方面决定的？l 职位本身l 技能的差异l 个人性格l 工作态度l 周边环境l 对工作的需要程度激励强化理论(S-R)：正强化：通过对某种行为给予肯定和奖赏使之巩固和强化负强化：通过对某种行为给予否定和惩罚使之减弱和消退惩罚：对某种行为采用某种带有强制性、权威性的结果，以示对该行为的否定自然消退：对某种行为取消正强化，行为会逐渐失3.1 实例分析结论: _世界上最伟大的管理原则请列举你知道的奖励/惩罚的形式：越多越好用1、2、3、对其有效性排序激励麦克利兰(David McClelland)的三种需要理论XY理论，及其在管理中的运用赞扬三原则:“热炉”规则管理工作五项职能五项职能:计划组织人事