5-分层法(层别法)(深入解析用).doc

宁波岚宝/安迪电器有限公司 品管七大手法培训教材Ningbo Lanbao/Andy Electric Appliance Co.,Ltd层别法1、概念层别法又叫分层法，是将大量有关某一特定主题的观点、意见或想法按组分类，将收集到的大量数据或资料按相互关系进行分组，加以层别。或：按照一定的类别，把收集到的数据加以分类整理的一种方法。层别法主要用于：从不同角度发现问题。层别法是所有品管手法中最基本的概念，是统计方法中最基本的管理工具，通过层别法，可以将杂乱无章的数据归为有意义的类别，达到一目了然的目的，这种科学的统计方法可以弥补靠经验、靠直觉判定管理的不足。层别法可单独使用，也可以跟其它品管手法结合使用，如：与柏拉图同时使用，既可将某一主题的数据层别清楚，又可找到关键问题，便于抓住重要的问题点。2、层别法的意义、要迅速有效地解决问题，在整个过程中均需要运用比较方式：而要比较则一定要层别。、在解决问题的过程中，均可以使用层别法：发现问题明确问题原因分析提出对策与实施效果确认标准化与检讨问题显在化比较层别缩小问题范围比较层别掌握重要要因比较层别对策评价比较层别改善前、中、后比较层别透明比较改进本期缺点与订定未来方向层别 、以科学思考原则而言，观察、假设、证明、结论皆需层别比较。3、层别角度（类别）A、人员：组、班、年龄、服务年资、教育程度、性别、熟练度、职称。 B、原材料：批别、供应商厂家别、产地别、成分、等级、零件别。 C、机械与工具：机号、型式、速度、位置、新旧、治具。 D、作业条件：压力、温度、速度、回转速、温度、顺序、作业方法。 E、测定与检查：测定者、检查员、检查方法、量测仪器。 F、产品：批、品种、新旧制品。 G、不良与错误状况：不良项目别、错误项目别、发生位置别、发生地点别、发生工程别。 H、时间：小时别、日别、周别、月别、上、下午别、年别、改善前后别、正常班与加班别。4、注意事项层别角度的选择依目的并配合专业知识考虑。层别分类需符合“周延”（所分类别能包括内容）、“互斥”（类别不能互相包含）原则。层别时勿将两个以上角度混杂分类。尽量将层别观念溶进其它手法，如查检表、柏拉图、推移图、直方图、散布图、管制图等。层别后应进行比较（或检定）各作业条件是否有差异。5、步骤A、确定研究的主题，分层的类别和调查的对象；B、设计收集数据的表格；C、收集和记录数据；D、整理资料并绘制相应分层图表；E、比较分析和最终的推论。6、示例例1：某空调维修部，帮助客户安装后经常发生制冷液泄漏。通过现场调查，得知泄漏的原因有两个：一是管子装接时，操作人员不同（有甲、乙、丙三个维修人员按各自不同技术水平操作）；二是管子和接头的生产厂家不同（有A、B两家工厂提供配件）。于是收集数据作分层法分析（见表一、表二）试说明表一、表二的分层类别，并分析应如何防止渗漏？表1 泄漏调查表（按人员分类）操作人员泄漏次数不泄漏次数发生率甲6130.32乙3160.25丙1090.53合计19310.38表2 泄漏调查表（按配件厂商分类）配件厂商泄漏次数不泄漏次数发生率A9140.39B10170.37合计19310.38结论：应该使用B配件厂商生产的零件，而使用操作人员乙的方法来进行维修。例2：公司某天白班、中班、夜班共制造出不良品200个，品管部为了得到更明确的信息，以便采取措施进行改善，从白班、中班、夜班的角度对不良品进行层别分析。表3 不同班次不良品层别分析班次不良品数