电子商务的第三方物流管理问题 论文.doc

四川理工学院成都新华学院毕业论文（设计）题 目：电子商务的第三方物流管理问题学 号：11503010837专业班级：2011级电子商务指导老师：李济民姓 名：唐乐完成日期：四川理工学院成都新华学院毕业论文（设计）任务书姓 名唐乐学 号115030108372011级电子商务专业题 目电子商务的第三方物流管理问题设计任务1. 介绍电子商务与第三方物流的概述、特征以及关联2. 观察我国与国际下电子商务与第三方物流的发展3. 分析电子商务下第三方物流管理存在的问题4. 根据现状做出相应的决策与方案时间进度第一阶段：2013年10月9日教师和同学双向选定毕业设计题目，教师进行选题指导，将学生按所选题目进行分组，并指定一名组长，将组长名单（含学生通讯方式）交教务处进行备案第二阶段：2013年10月9日18日指导教师进行第二次毕业论文（设计）指导，向老师交毕业论文（设计）初步构想框架第三阶段：2013年10月18日11月5日指导教师进行第三次毕业论文（设计）指导，并向老师交毕业论文（设计）初稿第四阶段：2013年11月5日-12月8日指导教师向学生收取毕业论文（设计）纸质论文和相关电子文档主要参考文献 和原始资料1赵国军.李辉主编. 电子商务对物流发展的影响.社会科学版:北京邮电大学学报,20032冯德主编.电子商务环境下中国物流系统研究.第4版.生产力研究,20033 孙旭东.电子商务与物流企业的发展策略.第3版.管理世界,20034徐勇谋主编.国际物流管理.第1版.化学工业出版社:20045朱腊云主编.我国第三方物流企业发展所面临的问题及对策.第4版.武汉冶金管理干部学院学报.20056黄文松主编.第三方物流研究.第4版.商场现代化,20067 Fuller JB.T ailored logistics: the next advantage J.HBR, 1993(May -June)指导老师：李济民时 间：2013年10月31日摘要电子商务和物流作为现代流通的两大手段，相互之间有着密切的联系。物流作为“四流”中最为特殊和必不可少的一种，其过程的逐步完善还需要经历一个较长的时期。通过近年来的相关数据我们可以发现，在开展电子商务活动时，很多企业原有的物流能力在通过网络交易而飞速增加的订单面前往往显得无能为力，利用第三方物流已经逐渐成为企业缩减资产、节省物流费用的必然选择。本文简要介绍了目前电子商务的第三方物流管理的基本情况、遇到的问题及对策，通过对电子商务时代第三方物流管理的论述，对物流与电子商务的整合进行探讨，并结合外代系统的业务实践，提出传统运输服务企业在向第三方物流企业转化过程中应采取的方针和策略。关键词：第三方物流 电子商务 物流管理 Abstract: the electronic commerce and the logistics as a modern distribution of two big means, of the close relationship between each other. Logistics as four circulations most special and indispensable a, the gradual improvement of the process could take a long time. Through the relevant data in recent years we can be found in the e-commerce development activities, many of the original enterprise logistics capability in through the network trade and the fast increase order often appear helpless before, use of the third party logistics has become enterprise cut assets, save the necessary choice of the logistics cost. This paper introduces the present e-commerce third party logistics management of the basic situation, problems and countermeasures, through to the electronic commerce times of the third party logistics management are discussed in the integration of logistics and electronic commerce is discussed and combined with external generation system of business practice, it puts forward the traditional transportation service enterprise in to the third party logistics enterprise transformation process should be adopted in the policy and strategy. Key words: The third party logistics Electronic business Logistics management目 录一、前言5二、电子商务与第三方物流概述62.1电子商务62.1.1电子商务概述62.1.2.电子商务与第三方物流的关系62.2、第三物流72.2.1.第三方物流概述72.2.2.第三方物流的特点7三、电子商务与第三方物流在国内外的发展趋势83.1电子商务的发展趋势83.1.1.国内发展趋势93.1.2.国际发展趋势93.2第三方物流的发展趋势103.2.1.国内发展趋势103.2.2.国际发展趋势10四、电子商务对第三方物流的影响11五、电子商务下第三方物流管理发展存在的问题12六、电子商务下第三方物流管理发展的对策13结束语15致谢16参考文献17前言电子商务是利用当代计算机技术、网络通讯技术、多媒体技术、Internet、Intranet、Extranet 等技术实现各种商务活动的电子化、信息化、数字化、无纸化和国际化，简单的说就是指借助互联网（譬如：利用电子邮件（E-mail）、电子数据交换(EDI)、电子转帐(EFT)、交易事物处理(Transaction Processing)、联机服务等）进行的各项商务活动。信息流、商流、资金流可通过计算机和网络通信设备实现，但物流，只有诸如电影、软件、歌曲、电子出版物、信息咨询等少数商品和服务可以直接通过网络传输方式进行，而对于多数商品和服务，则需借助一系列机械化、自动化工具传输。物流是电子商务的重要环节，网上下单和支付只是完成了商品所有权的转移，商品实物能否顺利、及时地到达用户手中还要看是否有高度发达的物流。比如沃尔玛这家物流公司建造了一个100万平方英尺的配送中心，专门为沃尔玛的电子商务提供具体的服务，内容包括订单管理、订货处理，以及订货的送货、仓储管理、一般的发运、另外付款的处理、客户的服务、退货的处理等。“成也物流，败也物流”，可以说，电子商务是信息传播的保证，而物流是执行的保证，没有物流，电子商务只能是一张空头支票。而国内外的电子商务物流的发展经验表明，第三方物流通常是电子商务物流的主力军。二、电子商务与第三方物流的概述2.1电子商务2.1.1电子商务概述通常是指在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。电子商务是20世纪信息化、网络化的产物，通俗地说就是网上做生意，大家最熟悉不过的淘宝网就是典型的例子。 在电子商务环境下企业都在因特网上建立了自己的电子商务网站，各个企业都在网站上宣传自己的企业、提供企业的各种信息、展示自己的产品和服务，很多企业还提供电子交易手段、进行网上交易。电子商务替代了传统交易过程中纸介质信息载体的存储、传递、统计、发布等环节,商品和服务交易以及交易管理等活动全过程无纸化,实现了高效率、低成本、实时化、网络化、直接化等目的。2.1.2电子商务与第三方物流的关系一方面，电子商务发展形成的巨大物流需求促进了第三方物流的发展。电子商务的强大竞争优势，使得越来越多的企业运用电子商务手段来改造传统流通渠道，从而引发了流通模式的变革，使得企业对第三方物流的需求增多。另一方面，物流对于电子商务非常重要，中国非常著名的网站淘宝网，相信每个人都有购物经历。当你选完商品后，最想问的就是什么时候可以送到，由此可见物流的重要性。当顾客购买了商品，交易过程还没有结束，只有及时有效的物流将货物送到，才能够完成交易，因此在整个电子商务的实现过程中，物流是其根本保证。如果没有物流的及时有效的送达商品，无论多么强大的电子商务都难以让顾客接受。电子商务虽然在世界上发展迅猛，但离开了物流的支持，将英雄无用武之地。正是由于物流的发展，才使电子商务有了迅速发展的基础，否则，没有及时的物流，再方便的电子商务也不能顺利进行。物流发展到今天，无论从技术上还是管理上，都已经有了非常强大的进步，对于降低产品的成本，提高企业生产能力有非常重要的作用。2.2第三方物流2.2.1第三方物流概述是指生产经营企业或其他经济组织为了强化其核心竞争力，专心致志搞好主产业，把本属于自己处理的非核心业务的物流管理、物流作业或物流设施等物流活动，以合同的方式部分或全部外包给专业物流服务企业，并且通过信息系统与物流服务企业保持密切联系，以达到对物流全程管理和控制的一种物流运作方式。例如中铁快运股份有限公司、中邮物流有限责任公司、北京宅急送快运、邮政快递MES和圆通快递等都是第三方物流公司。 第三方物流是现代企业生产经营方式变革和市场外部条件变化的必然结果。合作双方在信息共享的条件下，为了共同的战略目标，共同制定物流解决方案。这时，物流企业的运作实际上已经与客户的经营管理活动融为一体了。信息共享和共同制定物流解决方案是企业高度互动协作的重要标志，也是第三方物流运作高级形态的显著特征。双方通过合作各自发挥优势特长，实现共赢。因此第三方物流又称合同制物流（Contract logistics）。从事第三方物流的企业在委托方物流需求的推动下，从简单的存储、运输等单项活动转为提供全面的物流服务，其中包括物流活动的组织、协调和管理、建议或设计最优物流方案、物流全程的信息搜集、监控等。2.2.2第三方物流的特点从发达国家物流业的状况看，第三方物流在发展中逐渐形成鲜明特征，（一）、关系合同化首先，第三方物流是通过契约形式来规范物流经营者与物流消费者之间关系的，物流经营者根据契约规定的要求，提供多功能直至全方位一体化物流服务，并以契约来管理所以提供的物流服务活动及其过程。其次，在第三方物流发展物流联盟也是通过契约的形式来明确各物流联盟参加者之间权责利相互关系的。（二）、服务个性化首先，不同的物流消费者存在不同的物流服务要求，在第三方物流需要根据不同物流消费者在企业形象、业务流程、产品特征、顾客需求特征、竞争需要等方面的不同要求，提供针对性强的个性化物流服务和增值服务。其次，从事第三方物流的物流经营者也因为市场竞争、物流资源、物流能力的影响需要形成核心业务，不断强化所提供物流服务的个性化和特色化，以增强物流市场竞争能力。（三）、功能专业化第三方物流所提供的是专业的物流服务。从物流设计、物流操作过程、物流技术工具、物流设施到物流管理必须体现专门化和专业水平，这既是物流消费者的需要，也是第三方物流自身的基本要求。（四）、管理系统化第三方物流应具有系统的物流功能，是第三方物流产生和发展的基本要求，第三方物流需要建立现代管理系统才能满足运行和发展的基本要求。（五）、信息网络化信息技术是第三方物流发展的基础。物流服务过程中，信息技术发展实现了信息实时共享，促进了物流管理的科学化、极大地提高了物流效率和物流效益。三、电子商务与第三方物流在国内外的发展趋势3.1电子商务的发展趋势3.1.1.国内发展趋势目前，电子商务服务业在我国正处于形成期。随着经济全球化，与电子商务相关的金融、信息、物流、咨询等电子商务服务行业将会进一步发展，电子商务服务业本身也将参与全球贸易。电子商务服务业将会成为中国服务贸易中新的经济增长点，成为现代服务业的又一热点。中国电子商务服务业并不是一种“自然演化”的自发过程，而是一种面对国际竞争压力的“追赶”结果，这也是电子商务服务后行的发展中国家的普遍现象。所以，学习和借鉴先行国家的经验非常重要。非市场化因素即政府的公共服务是目前影响电子商务发展的主要瓶颈，国际电子商务发展明显呈现出以政府公共服务带动企业供应链电子商务发展的新趋势。为充分发挥政府引导、市场驱动的优势，APEC 经济体成员政府、企业纷纷建立创新服务体系，通过实施电子商务“单一窗口”服务，统一电子商务标准，完善法律规则体系，以及加快贸易手续简化进程等举措，为提升企业供应链功效创造了有利条件。电子商务作为转变经济增长方式和优化产业结构的有效途径，带动相关产业的进步，催生了新的服务行业，即电子商务服务业。电子商务服务业涉及金融、人才、第三方物流、信息服务、教育培训等多种行业，它服务于电子商务，如网上支付机构、第三方物流等，并是以信息技术为核心的服务业，如电子商务软件开发商、CA认证机构等。全球产业结构由工业型经济转向服务型经济，随着这种改变，出现了以电子商务服务为特征的新型贸易服务业。新型贸易服务业的特征是：电子商务服务通过建立全球化的交易规则、标准和服务体系，在不同国家地区贸易商之间、贸易商和政府之间形成高效的电子化业务流程，进而实现跨境电子化贸易和贸易高效化。3.1.2.国际发展趋势电子商务经历了注意力经济阶段，走进了技术经济阶段，目前开始逐步进入务实的整合经济阶段，即把各种交易服务集合于一起的发展阶段，在贸易服务、互联网服务、运输服务、信用调查服务、资金结算服务、传统业务提供商之间构成一个大平台，实现信息资源共享，全方位服务于客户。由于电子商务服务方式突破了传统贸易以单向物流为主的运作格局，实现了以物流为依据、信息流为核心、商流为主体的全新战略。这意味着只要市场的开放程度纳入一定的规范，电子商务服务业就具备了“可贸易”的条件，将畅通无阻地进入国际贸易领域。随着国际电子商务环境的逐步完善，“可贸易”的条件日趋成熟，国际电子商务服务正从区域、经济体成员内信息聚合向跨区域、跨境和全球化电子商务交易服务发展，使得电子商务服务也从经济体内转向跨经济体、跨区域，以及全球化服务延伸。目前，各发达国家和地区正凭借其雄厚的经济实力及其在电子商务服务资源上的优势，力争在世界电子商务浪潮中保持主导地位；发展中国家也在积极探索如何缩小与发达国家在电子商务服务方面的差距。可以预言，电子商务服务将带动全球电子商务发展，成为新时期国际电子商务发展的焦点问题，这预示着全球电子商务进入新一轮增长期。3.2第三方物流的发展趋势3.2.1.国内发展趋势近年来，我国的第三方物流得到了长足发展。第三方物流企业主要是一些原来的国家大型仓储运输企业和中外合资独资企业。如中国储运总公司、中外运公司、大通、敦豪、天地快运、EMS、宝隆洋行等。已在深沪股币上市的有26家物流企业，募集资金总额约为55亿元。这些企业涵盖了港口、仓储、管道运输、水运、铁路运输、汽车运输、客运等物流业的各个领域。目前我国已建成由铁路、公路、水路、航空和管道5种运输方式组成的综合运输体系。我国第三方物流发展将进入崭新时期3.2.2.国际发展趋势目前，世界范围内第三方物流业务发展得十分迅猛，欧美等发达国家的物流管理与技术日完善，实现了物流系统设计合理化、仓储管理自动化、运输高效化、装卸分拣机械化、包装标准化、加工配送一体化、信息管理网络化。在美国，第三方物流业被认为尚处于产品生命周期的发展期；在欧洲，尤其在英国，普遍认为第三方物流市场有一定的成熟程度。欧洲目前使用第三方物流服务的比例约为76；美国约为58，且其需求仍在增长。研究表明，欧洲24和美国33的非第三方物流服务用户正积极考虑使用第三方物流服务；欧洲62和美国72的第三方物流服务用户认为他们有可能在三年内增加对第三方物流服务的应用。一些行业观察家已对市场的规模作出估计，整个美国第三方物流业的收人已从1994年的150亿美元增长到1996年的250亿美元，并有望在2000年突破500亿美元大关。目前的250亿美元被认为占美国相关市场的6，那意味着有相当于4200亿美元的市场规模，欧洲最近的潜在物流市场的规模估计约为9500亿美元。在经济全球化趋势进一步强化的社会里，物流也必须是全球化的，并趋向于无国界。但是，当一个企业服务于全球化市场时，物流系统会变得更昂贵、更复杂，结果导致前时间延长和库存水平上升。因而企业在实施全球化物流时，必须处理集中化与分散化物流的关系，否则将无以确立起全球化的竞争优势，从当今全球化物流的实践看，出现了三种形势的发展趋势：（一）作为全球化的生产企业，在全世界范围内寻找零部件、原材料来源，并选择一个适应全球化的物流中心以及关键供应物资的集散仓库，在获得原料以及分配新产品时使用当地现有的物流网络，并推广先进的物流技术和方法。（二）国际运输企业之间的联盟。为了充分应对全球化的经营，国际运输企业之间开始形成一种覆盖多种航线，相互之间以资源、经营的互补为纽带，面向长远利益的战略联盟，这样不仅使全球物流更能便捷的运行，而且使全球范围内的物流设施得到极大的利用，有效地降低了运输成本。例如，起始于197年，目前还在如火如荼发展的国际航空业的大联盟，正是全球化经营的一种形式。（三）生产企业与专业第三方物流企业的同步全球化，随着生产企业全球化的进程，将以前所形成的完善的第三方物流网络业也带入了全球市场四、电子商务对第三方物流的影响现在，我国的物流已经快速的发展，不像以前那样只局限于货物的运来运去，而是更好的体现了第三方物流、专业化物流，如私营企业、快速服务行业以及电子商务领域等，也产生和存在着一定规模的物流服务需求。而且我国的物流设施已初具规模，我国已经在交通运输、仓储设施、信息通讯、货物包装与搬运等物流基础设施和装备方面取得了长足的发展，为物流产业的发展奠定了必要的物质基础。但是人们对物流在电子商务中的重要性认识不够，对于物流在电子商务环境下应发生变化也认识不足，认为对于大多数商品和服务来说，物流仍然可以经由传统的经销渠道。但随着电子商务的进一步推广与应用，物流能力的滞后对其发展的制约越来越明显。物流的重要性对电子商务活动的影响被越来越多的人所注意,物流对电子商务的实现很重要，电子商务对物流的影响也肯定极为巨大。五、电子商务下第三方物流管理发展存在的问题由于电子商务与第三方物流在我国还都刚刚起步，发展还不成熟，因此，对于两者的协同顺利发展，必然会出现一些问题。1、物流企业信息系统滞后电子商务企业的目标是能让客户足不出户就能方便快捷的收到商品，而要实现这一目标，就要求第三方物流企业要有一个高水平的物流信息系统，才能保证它的高运作效率和客户服务水平。但现在，我国却只有少数的第三方物流企业拥有较完备的物流信息系统，这就导致了第三方物流企业的运作效率低下和客户服务的低水平。由于我国软件产业发展时间较短，公司规模偏小，经验积累不够，目前国内一些软件厂商提供的软件功能尚不够完备，系统间集成能力较差，产品开发工程化的能力较弱，对企业的适应性尚待提高。刚性强，变通性差，费用高，同时服务人手少且流动性大，使售后服务不够及时，不能满足企业个性化需要。在这种情形下，即使电子商务企业拥有先进的信息系统可以加快订单的处理，也很难让电子商务企业获得竞争优势。2、电子商务与第三方物流企业缺乏一体化的能力电子商务企业需要能为他解决一切物流问题的第三方物流，这样才能发挥自己核心专长，专注于信息流与商流的处理。但我国的大多数第三方物流企业功能单一，或是仓储，或是运输，或是配送，能够为客户提供高附加值的就更少。电子商务企业不得不分别找多个功能不同的第三方物流企业，如中国邮政、铁路部门、民航等，这样就必须把一部分精力放在协调物流上面，这不仅会浪费时间，而且会引起企业物流成本的上升。3、第三方物流企业与电子商务企业缺少合作精神在第三方物流企业与电子商务企业的合作中，经常会出现分歧与矛盾，尤其是在利益分配与风险承担方面，导致双方互不信任。这是第三方物流企业与电子商务企业不能顺利协同发展的主要的原因之一。我国虽然对第三方物流的概念引入的时间不长，但我们可以通过努力，从而来更好的发展自己的物流体系。4、公共环境问题第一，缺乏统一的公共平台。大多数企业都各自为政，没有统一的提供基础信息和技术服务的公共平台，满足不了市场的需求，尤其是中小企业物流信息化的需求。第二，缺乏统一的标准。在信息化过程中由于标准不统一，系统不能互联互通，影响了公共物流信息和技术服务平台的发展，反过来又影响了各信息系统的使用价值。六、电子商务下第三方物流管理发展的对策电子商务是商业实体利用网络和电子信息技术进行各项商业贸易活动。它通过互联网来传播信息，实现客户与企业之间信息的沟通，从而提高贸易效率。对于电子商务中的信息流、商流和资金流的处理，通过互联网可以顺利地实现。但是物流则不同，物流是指物流实体的流通,正是物流自身的特点决定了它不可能像信息流、商流和资金流那样依靠互联网来解决。要发展电子商务，首先要提高物流水平。物流是电子商务的组成部分，也是电子商务顺利开展的重要保证，物流水平的高低直接影响电子商务实现程度的高低。物流信息化发展的方向应当是通过信息技术的使用，有效形成生产商、第三方物流和需求方的有机的供应链关系，从而降低整个商务活动的物流成本和交易成本，并最终使产品的设计生产更好地满足各方面的要求。基于此，针对我国目前第三方物流信息化发展中存在的问题，未来电子商务下第三方物流战略是：以客户需求为导向，以供应链信息化管理为重点，以数据交换平台为支撑，带动企业管理信息化，物流运作信息化，大力发展以B2B为主的电子商务，全面提升第三方物流信息化整体水平。1、加强物流商业智能物流商业智能的优势是在将第三方物流现有的数据转化为可操作的知识，通过整合历史信息数据，从多个角度和层面对数据展开深层次的分析、处理，为决策者提供相应的决策依据,提高决策效率和水平。因此，无论运输管理、仓储管理、增强供应链可见性、供需预测还是在衡量公司关键运营指标等方面，物流商业智能都大有可为。从建立物流商业智能系统的技术角度来看，所需要的技术主要有：数据仓库技术。物流商业智能系统的核心是解决物流应用问题,通过把数据处理技术与商务规则相结合以提高物流企业的利润，减少物流运作风险。数据挖掘技术。通常采用机器自动识别的方式,通过应用分类模型、关联模型、顺序模型以及聚簇模型等模型从大量的数据中发现隐藏的规律或关系。联机分析处理。主要通过多位的方式对数据进行分析、查询和报表处理。针对用户当前及历史数据进行分析、辅助领导决策。2、推动物流系统仿真系统仿真技术作为系统分析、优化的有效工具已广泛应用于各类复杂物流系统的规划设计、系统优化、方案比较、流程运作控制等领域。在现代物流行业，国外许多的物流配送中心设计、自动化仓储系统和物料搬运系统等工程设计中也都开始应用仿真技术作为有效实用的辅助设计手段。第三方物流要大力发展物流系统仿真技术，建立并运行模型来进行多方案，量化比较，从而找到技术性和经济性的最佳结合点，这在复杂物流系统设计中具有较强的实用价值。另外，对于物流实验室的仿真研究可以模拟物流系统运作的全过程，不仅可以用于与高校合作科研，也可以使公司内部管理人员和员工更加了解物流企业的运营规律。3、完善物流信息平台通过物流信息平台的建设，第三方物流不仅可以整合各物流信息系统的信息资源，完成各系统之间的数据交换,实现信息共享。还可以整合社会物流资源，加强物流企业与上下游企业之间的合作，提供相关物流服务。另外，物流信息平台的建设，可以为电子商务提供很好的物流服务，从而促进电子商务的发展，并形成一个与电子商务系统高度集成的统一平台。物流信息平台主要目的是实现下面的功能,如右表所示。4、发展供应链物流管理随着SCM、CRM、EAI管理理论的发展和成熟，可以引用先进的集成供应链管理思想，将公司的信息系统和供应链中商业伙伴的信息系统在Internet/Intranet/Extranet的基础上集成在一起，形成整个供应链B2B甚至“协同商务”的新的商业模式，供应链中的每个成员都能够依据基于整个供应链的正确信息来